平成 26 年度高浜市立図書館利用者アンケート調査について （平成 27 年 2 月実施） ＜調査の概要＞ （１） 実施期間：平成 27 年 2 月 1 日（日）～2 月 28 日（土） （２） 調査対象：高浜市立図書館、高取図書室、吉浜図書室入館者 （３） 調査方法：高浜市立図書館カウンター、各図書室窓口に置き、回答を依頼 （４） 配布枚数：500 枚 （５） 配布場所と回収枚数：181 枚 【内訳】 ① 高浜市立図書館 ② 高取図書室 6 枚（3.3％） ③ 吉浜図書室 29 枚（16.0％） ＜調査結果＞ Ａ．あなたご自身について 年代 回答 割合 1 10 代 2 1.1% 2 20 代 10 5.5% 3 30 代 29 16.0% 4 40 代 40 22.1% 5 50 代 30 16.6% 6 60 代 41 22.7% 7 70 代以上 29 16.0% 181 100.0% 回答 割合 合計 性別 1 男性 58 32.0% 2 女性 123 68.0% 181 100.0% 合計 146 枚（80.7％） 職業 回答 割合 1 会社員・公務員 40 22.1% 2 自営業 9 5.0% 3 パート・アルバイト 42 23.2% 4 家事専業 43 23.8% 5 学生 3 1.7% 6 無職 41 22.7% 無記入 3 1.7% 合計 181 100.0% 回答 割合 お住まい 1 高浜市内 159 87.8% 2 碧南市 5 2.8% 3 安城市 2 1.1% 4 刈谷市 5 2.8% 5 知立市 1 0.6% 6 半田市 5 2.8% 7 その他 4 2.2% 181 100.0% 回答 割合 合計 ※｢その他｣の回答 ・東浦町（4） 来館手段 1 徒歩 32 16.5% 2 自転車 29 14.9% 3 バイク 0 0.0% 4 自家用車 131 67.5% 5 バス・電車 0 0.0% 6 その他 1 0.5% 無記入 1 0.5% 合計 194 100.0% Ｂ.図書館の利用について 来館頻度 回答 割合 1 ほぼ毎日 0 0.0% 2 週に 1 回程度 35 19.3% 週に 2 回程度 9 5.0% 週に 3 回程度 1 0.6% 週に 4 回程度 2 1.1% 月に 1 回程度 17 9.4% 月に 1～2 回程度 4 2.2% 月に 2 回程度 81 44.8% 月に 2～3 回程度 3 1.7% 月に 3 回程度 15 8.3% 月に 3～4 回程度 0 0.0% 月に 4 回程度 0 0.0% 月に 6 回程度 1 0.6% 年に 1 回程度 0 0.0% 年に 3 回程度 1 0.6% 年に 4 回程度 4 2.2% 年に 5 回程度 2 1.1% はじめて 3 1.7% 無記入 3 1.7% 合計 181 100.0% 3 4 5 来館理由（複数回答可） 回答 割合 1 家の近くなので 98 40.7% 2 職場・学校の近くなので 7 2.9% 3 便利な場所にあるので 30 12.4% 4 求める資料を所蔵しているので 39 16.2% 5 開館日・時間の都合が良いので 44 18.3% 6 その他 21 8.7% 無記入 2 0.8% 合計 241 100.0% ※｢その他｣の回答 ・散歩のため(1) ・子どもに絵本を読みたいため(1) ・子どもの塾、習い事の待ち時間(3) ・他に手段がないので(1) ・遠いけど高取・吉浜より本が多いので(1) ・リクエストを聞いてくれる(1) ・よみきかせ、おはなし会(2) ・必要だから(1) ・ジム、スイミングのついで(2) ・買うよりもかりた方が良い(2) ・本が好きだから(1) ・本をかりるため(1) ・碧南図書館にないものがあるため(1) ・実家の近くだから(1) ・孫のため(1) ・ヘルパーとして（1） 資料の検索方法（複数回答可） 回答 割合 1 特に探さない 54 18.2% 2 館内検索端末（OPAC) 48 16.2% 3 ホームページの蔵書検索 25 8.4% 4 スタッフに聞いた 24 8.1% 5 直接書棚を見た 133 44.8% 6 その他 11 3.7% 無記入 2 0.7% 合計 297 100.0% 回答 割合 ※｢その他｣の回答 ・新聞紙上で（2） 来館目的 1 資料の貸出・返却 139 53.1% 2 新聞・雑誌の閲覧 28 10.7% 3 読書 44 16.8% 4 調べもの 11 4.2% 5 自習 6 2.3% 6 インターネット利用 4 1.5% 7 催し物への参加 12 4.6% 8 家族・友人の付き添い 12 4.6% 9 その他 5 1.9% 無記入 1 0.4% 合計 262 100.0% ※｢その他｣の回答 ・情報収集（2） ・読み聞かせ（2) ・ビデオ貸出（2） 滞在時間 回答 割合 1 ３０分未満 75 41.4% 2 ３０分～1 時間 90 49.7% 3 １時間～２時間 11 6.1% 4 ２時間以上 4 2.2% 無記入 1 0.6% 合計 181 100.0% 回答 割合 主な利用館（複数回答可） 1 高浜市立図書館（本館） 152 76.8% 2 高取図書室 11 5.6% 3 吉浜図書室 29 14.6% 4 いつでもどこでも図書館 3 1.5% 無記入 3 1.5% 合計 198 100.0% ※｢その他｣の回答 ・碧南市民図書館（1） ・愛知県図書館(1) Ｃ.スタッフのマナー・接遇について 重要度 と ても 重要 重要 満足度 あ まり 重 要で 重 要で ない 無回答 満足 ほ ぼ満 や や不 足 満 不満 無回答 ない 1 全般（総合評価） 65 96 11 1 8 75 92 5 0 9 2 身だしなみ 47 95 28 3 8 98 73 1 0 9 3 資料の知識 84 76 11 0 10 73 84 8 0 16 4 スタッフの説明 74 89 9 0 9 83 79 7 0 12 5 電話・カウンター応接態 70 98 5 0 8 84 80 6 1 10 74 97 5 0 5 93 77 5 0 6 不満 無回答 度 6 挨拶・言葉遣い Ｄ.施設管理について 重要度 と ても 重要 重要 満足度 あ まり 重 要で 重 要で ない 無回答 満足 ほ ぼ満 や や不 足 満 ない 1 館内の清潔感 89 86 0 0 6 76 93 3 0 9 2 設備・機器の使いやすさ 66 98 6 0 11 58 90 20 0 13 3 館内の秩序 74 95 3 0 9 67 98 9 0 7 4 各種案内のわかりやす 72 98 4 0 8 56 95 19 2 9 87 8 2 6 59 78 28 10 6 さ 5 利用しやすい場所か 80 Ｅ.図書館サービスについて 重要度 とても 重要 重要 満足度 あまり 重要で 重要で ない 無回答 満足 ほぼ満 やや不 足 満 不満 無回答 ない 1 書架の配置 72 90 2 0 17 44 93 26 2 16 2 資料の配置・整頓 73 87 1 0 20 46 98 17 1 19 3 資料の充実 78 76 5 0 22 34 67 52 5 24 4 調べ物の資料や地域資料の充実 63 77 17 0 24 33 93 27 3 26 5 新聞・雑誌の品揃え 48 91 20 1 21 34 87 29 6 26 6 予約やリクエストへの対応 66 80 7 0 28 54 90 6 0 31 7 調べ物の相談 49 87 15 2 28 42 103 4 0 32 8 特集コーナーの展示 41 91 26 1 22 52 92 12 0 25 9 催し物の内容 37 71 31 3 39 38 92 8 1 42 10 ホームページの内容 36 81 19 6 39 31 87 13 3 47 11 開館日、開館時間 65 84 9 1 22 56 90 15 0 20 12 貸出冊数、貸出期間 63 87 8 1 22 60 89 11 1 20 13 コピーサービス等各種サービス 29 78 28 6 40 38 89 5 0 50 Ｆ.指定管理ついてお聞かせください。 1. 指定管理者制度が導入されていることを知っていますか 知っている 知らない 無回答 56 112 13 2. 2009 年 4 月より図書館を㈱図書館流通センターが運営しているのを知っていますか 知っている 知らない 無回答 60 108 13 3. 指定管理者導入後、サービスが向上したと思いますか 向上した 少し向上した 変わらない 不満 無回答 35 40 56 1 49 その他、自由記入意見 【高浜市立図書館（本館）について】 開館時間について ・終了時刻をあと 30 分か 1 時間ほど延ばしていただけると、仕事が終わってから行くことができるので うれしいです。【40 代・女性】 ・開館時間を午後 7 時までにしてほしいです。【20 代・女性】 ・夏休み期間は 19 時まで開館して頂くとありがたいです。【50 代・男性】 貸出期間について ・貸出期間がもう少し長いほうがよいです。【30 代・女性】 ・貸出期間を長くしてほしい。 【50 代・男性】 貸出冊数について ・他市の図書館では 1 回に 30 冊貸出している所もあります。せめて 12、3 冊くらいは貸出せませんか。 【60 代・女性】 本の装備について ・本の帯が扉のところに貼ってあるのは、すばらしいアイデアだと思います。書店で本を選ぶとき、帯 で内容を見ることが多いので、同じことができてとても助かります。【60 代・女性】 特集コーナーについて ・特集コーナーも必ず見ます。たまに借りることもあります。【60 代・女性】 ・特集コーナーはとてもがんばっていますね。【50 代・男性】 ・テーマごとの本の紹介コーナーは大変参考になり、楽しみです。(例えば、映画の原作本とかの) 【40 代・女性】 駐車場について ・駐車場の整備が不十分。砂利や泥で雨の日は大変です。一方通行にこだわるより、地面を整備し、ラ インを引くなどお願いしたい。意味のない土俵屋根を撤去すべきかと。 【50 代・女性】 ・駐車場が、一方通行になり車の出し入れがしにくくなった。後ろの方に車を駐車すると、車が出しに くいので、せめて通路を作るようにしてほしい。石灰で書いてあるだけだと見にくいので、ロープを 張ってほしい。【30 代・女性】 ・駐車場に不満。入口から遠くなった。駐車場の出口から出ると、いつも路上駐車の車があって危険。 車イス用の駐車スペースを作って欲しい。 【40 代・女性】 ・駐車場が使いにくい（前の方が良かった）【30 代・男性】 ・駐車場のラインが見ずらく、とめる場所に悩む。雨のあとはぬかるんでいるので対策してほしい。 【30 代・女性】 ・車両の通行が一方通行になりましたが、逆走している車両があります。危ないです。【50 代・男性】 ・駐車場をアスファルト等で舗装してほしいです。【30 代・男性】 ・駐車場の整備をしてほしい。雨がふるとあちらこちら水たまり、ぬかるみ。 【40 代・女性】 ・駐車場の水はけが悪いので整備していただけるとありがたいです。又、夜は大変暗い為(外の駐車場が)、 階段を踏みはずしたり、水たまりに入ってしまうので、明かりがもっと欲しいです。 【40 代・女性】 ・駐車場のぬかるみに、シャモット等を入れてほしい。 【60 代・男性】 蔵書について ・蔵書の充実が 10 年前とさほど変化なく、CD、DVD も少ない。碧南図書館並みの文化レベルが高浜にも 必要なのでは？【50 代・女性】 ・ライトノベルというカテゴリーがあるといいなと思います。（アルファポリス、ＭＦブックス etc.） 【40 代・女性】 ・映画等のメディアの充実。【50 代・男性】 ・個人的な趣味の問題なのであくまで希望だが、山と渓谷社発行の「新・分県登山ガイド」を全巻揃え てほしい。 「愛知県版」と近郊の県版のみでは不十分だ。例え東北や北海道の山へ行く機会は少なくて も、ガイドブックを読むだけでも楽しいものである。全部揃っている碧南図書館まで行くのはわずら わしい。 【70 代以上・男性】 ・新刊が充実しています。 【60 代・女性】 ・高浜市が裕福になって、リクエストの本が早く読めることを希望します。【70 代以上・女性】 ・読みたい小説の新刊が、どこよりも早く新着図書で入っているので嬉しいです。在架のものでも予約 ができるので大変ありがたいです。【60 代・女性】 ・碧南図書館と比べると本の種類はかなり少ないなとは思いますが、別に全然悪くないです。関連書物 の冊数がもう少しだけ幅広くなったら最高です。 【20 代・女性】 ・子供の絵本が作者別のが、シリーズ物が揃っているので探しやすいと思う。 【30 代・女性】 ・絵本を探す時、本の題名順に並んでいると気に入った作家の他の作品を探すのが難しいです。パソコ ンで検索しなくても(小さな子どもでも)探せるように、作家名順に配架して頂けると良いな、と思い ます。【30 代・女性】 ・CD の洋楽でプログレッシブロックを充実してほしい。【30 代・男性】 ・貞本義行コーナーを作るとよいと思う。タカハマ物語コーナーもあると良いと思う。【30 代・男性】 ・大きい文字の本もふえるとありがたいです。【40 代・女性】 ・蔵書数を考えると、専門書を買うのは無駄ではないか？基本図書もないのに、ごく一部の専門書を買 う意味がわからない。まず各分野の基本図書を購入すべきだと思います。【50 代・女性】 ・最新や人気のある本について、いつ頃まで予約が入っているかなどがわかるとよい。【40 代・女性】 ・資料が多く管理が大変だとは思いますが、継続しているシリーズ小説 etc.定期的に新刊が出版されて いないか、確認して欲しいです。作家によって出版間隔がまちまちなので非常に難しいとは思います が…。【40 代・女性】 ・もう少し色々なビデオをそろえてほしい(スポーツに関するもの。ゴルフ、卓球、野球） 【60 代・男性】 ・高取にもう少し大人向きの本がほしい。でなければ月一回とか本の交換をしてくださるといい。今は 車があるけれど、自転車になると本館は遠いです。【60 代・女性】 ・0～3 歳向けの本が一緒になっているので、0 歳におすすめのコーナーがあると本を見つけやすいと思 います。いつも赤ちゃんを抱っこしているので、本を探す時に、しゃがむのが大変だなーと思います。 CD のコーナーも、赤ちゃん向けが下の方なので、上にあると取りやすいです。【20 代・女性】 ・OPAC で調べた結果がどの書架のどこにあるのかわからない。(本館・えほんのコーナー)【30 代・女性】 図書館設備について ・資料などには関係ないのですが、トイレに洋式があるといいです。【40 代・女性】 ・ブックシャワーもいつも使わせていただいています。他の図書館にも教えてあげたいくらいです。 【60 代・女性】 ・学習する場所を①社会人②学生に分けるといいと思います。【50 代・男性】 ・洋式トイレにしてほしい。【60 代・男性】 ・読書スペースの充実。【60 代・男性】 ・トイレ設備の充実。和式から洋式。 【60 代・男性】 ・アットホームな雰囲気があり、気軽に話しやすく行きやすい。規模の関係上、難しいとは思うが、も っと閲覧場所のスペースがほしい。【70 代以上・男性】 ・トイレの設備を充実してほしい。【60 代・女性】 ・トイレがもっと新しいとよい。【30 代・女性】 図書館立地について ・市のはずれにある図書館の立地は最悪。 【70 代以上・男性】 ・図書館は市の中央（エコハウスや旧市民病院のあたり）にあると良いと思います。公民館などの図書 室があると言っても吉浜、翼地区の中・高校生は利用しにくいと思います。【40 代・女性】 ・高浜市「中央部」に移築し、一般に入手困難な専門書(私の特に望む本は「木・木工」に関する本）を 多く所蔵して欲しい。【70 代以上・男性】 サービス全般について ・以前の対応（指定管理者導入前）の方がずっと良かった。今は事務的。【50 代・女性】 ・実は調べ物やそのほかの相談をしたことがない。利用者はどんなことについて相談に乗ってもらって いるのだろうか。図書館側の売りはこれだ、ということも含めて、どんなことを相談してほしいのか、 過去に喜ばれた事例も含めて公表・PR したらどうだろうか。利用者からの相談待ちの図書館から能動 的な図書館へ変身してみるのもいい。 【70 代以上・男性】 ・[カウンタースタッフの］B さんに図書の返却手続きをお願いしていましたら、ご高齢の女性が（私も 高齢ですが）私の隣に立たれ、順番待ちをしている気配でした。すると[隣のカウンター端末にいた]A さんが、わざわざ席を立ち[順番待ちをしている]女性の前で対応されていたのです。普通は「こちら へどうぞ」と声をかけてあたり前だと思うのですが、そうはしないでご自分が動かれたのにはちょっ と感動してしまいました。こんなところが、他の図書館と違うところだなあと、なんとなくあったか い気持ちで帰りました。ありがとう。 【60 代・女性】 ※図で書かれていたため[]内は図書館が追記。 ・碧南や刈谷の図書館も利用しています。関東に住んでいるときには、いくつかの市の図書館が一枚の 貸出カードで利用できました。 【60 代・男性】 ・本の貸出以外は利用していませんので、他のサービスなどどのようなものがあるかもっと PR して欲し い。【60 代・男性】 ・借用した本は汚さずきちんとしてきれいにして返すことが基本です。借用した本が汚れていたりする と読む気がなくなります。貸出すときと返却時のチェックはもっと必要では。 【60 代・男性】 ・スタッフの方々の感じが良く親切なので、安心して聞けます。いつもありがとうございます。 【50 代・女性】 ・おはなし会は、あまり興味がない。HP はみたことがない。【40 代・女性】 ・図書館サービスはよいと思いますが、カウンター内でのお仕事の声でしょうが、よくきこえる。 【40 代・女性】 ・スタッフの方は、みなさん親切でいろいろききやすい方ばかりでありがたい。【40 代・女性】 ・週に 2 日ほど、こちらの高浜市立図書館を利用させて頂いております。職場帰りなどで、主に学習室 での勉強等ですが、こちらの学習室は静かな環境で勉強できるので、とても居心地がよく、快適に過 ごせます。利用者からしたら、とてもうれしい次第です。(近隣の他の図書館よりも優れていると感じ ます) 又、職員の方々の対応も良いので、時間があれば何度でも足を運びたくなる図書館であると言 えます。高浜市民ではありませんが、ぜひこの環境をこれからも維持していってくれたら幸いに思い ます。【20 代・男性】 ・いつも貸出・返却の時に丁寧に対応してくれるので、気持ちがいいです。【20 代・女性】 ・いつでもどこでも図書館は便利。【30 代・女性・吉浜図書室】 ・私は予約、リクエスト申込書で借用をお願いしています。欲をいえば、現状の予約状況(いつごろ、入 手できるか）をコピーしていただけると助かるのですが…。 【70 代以上・男性・吉浜図書室】 アンケート項目等について ・なかなか難しいアンケートだと思いました。自分が利用した事がないサービス等が有った点もそうで すが、 「重要度」というものを、どう生かしていくつもりなのか（例えば重要でないと多くの人が回答 した項目はどうなるのだろう） 、心配しながらの記入となりました。【50 代・男性】 ・重要度と満足度の違いがわかりにくい。 【30 代・男性】 ・用紙が大きくなっても良いので、字を大きくしてほしい。 【70 代以上・男性】 その他ご意見 ・子供に読書の習慣がつき、本の楽しさがわかるようになったようで、大変感謝しています。 【30 代・女性】 ・読書アドバイザーさんの読み聞かせによく参加させていただいています。2 才の娘もとても楽しそうで、 色んな本を読んでくれたり、読み聞かせのしかたもとても勉強になります。予約した本もすぐに用意 してくださるので、とても助かります。これからもたくさん本を借りていきたいです。【20 代・女性】 ・児童書のコーナー、明るくていいですネ。【60 代・女性】 ・老女なので体力をつけるのに歩くことがよいとのこと。図書館へ行けることが一番楽しく思っていま す。ありがとうございます。【70 代以上・女性】 ・今後も宜しくお願い致します！【30 代・女性】 ・図書館を利用させていただき有難うございます。これからも良い図書館であってほしいと思います。 【70 代以上・男性】 ・個人的には何不自由せず利用させて頂いているので感謝している。【10 代・男性】 ・碧南市に住んでいるので、高浜図書館の情報を碧南でも知れたらうれしいです。碧南の広報などにイ ベントの情報などがあるとわかりやすいです。特に、高浜図書館の 2 階で行われた、本のバザーは安 くて良い本がたくさんあり、碧南の人たちにも案内するとたくさんの方々が来てみたいと思うと思い ます。碧南に住んでいる人は高浜図書館の場所がわかりずらいので、地図も一緒にのせていただける とたいへんわかりやすいと思います。 【30 代・女性】 ・2014 年のゲゲゲの鬼太郎の展示を見るために初めて高浜図書館へ 8 才の息子と来ました。それ以来、 毎月高浜図書館を利用するようになりました。碧南図書館にはない本、CD、DVD を借りて、家族みんな で楽しんでいます。ゲゲゲの鬼太郎グッズの展示をして下さって、本当にありがとうございました。 【30 代・女性】 ・子供がうるさい。 【50 代・男性】 ・子供の走る音、子供の話し声が多い。スタッフの方は注意してくれるが、親がわかっていないような 人が多い気がする。 【40 代・女性】 ・利用者が心地よく入退館できる図書館であり続けてほしい。【50 代・男性】 ・居眠りしている人がたまにいてジャマです。【30 代・女性】 ・図書館大好きです。【30 代・女性・吉浜図書室】 ・いつも利用させていただいています。子どもに図書館をもっと利用してもらいたいのですが、さわい でしまってなかなかむずかしいです。本が好きなのですが…。【40 代・女性・吉浜図書室】 【吉浜図書室について】 開館時間について ・9 時から開いているとなお便利。 【20 代・女性】 貸出冊数について ・貸出冊数を増やしてほしい。 【30 代・女性】 蔵書について ・高浜市になくても、本を取り寄せていただいたりしたことはとても嬉しかった。【30 代・女性】 ・幼児向けの雑誌をもう少し入れてほしい。【40 代・女性】 ・雑誌をお願いします。【70 代以上・女性】 ・雑誌選定の基準が良くわからない。 【30 代・女性】 ・吉浜図書室を利用しておりますが、児童書が充実しているのも良い事だが、大人向けの小説等が少な く残念。 【30 代・女性】 ・視聴覚資料のリクエストも受け付けてほしい。※断られてもかまわないので、受けつけくらいして欲 しい。【30 代・女性】 図書館設備について ・吉浜図書室にも OPAC があると便利です。 【40 代・女性】 ・検索機をどこの図書館でも使用できたらいい。 【30 代・女性】 サービス全般について ・おはなし会の回数を月 2 くらいにしてほしい。 【30 代・女性】 ・午前の人の対応が不満で、最近は午後、伺っています。なるべく朝、おじゃましたいです。 【70 代以上・女性】 ・午前の方で、夏休み、土、日等に、孫と共に見えた事が時々あります。お仕事ではないのですか？(近 所です)【70 代以上・女性】 ・はじめて利用しましたが、わかりやすい説明、相談にのってくださりありがとうございます。 【40 代・女性・吉浜図書室】 ・既存の本の続刊が発売されていても、図書室に(入荷前だと）ないと予約できずリクエストしています が、リクエストはホームページや OPAC ではできず、少し不便だなと感じています。【40 代・女性】 【高取図書室について】 蔵書について ・私は高取を利用しています。大人用の本が少ない気がします。蔵書も入れ替えの時期を早めてほしい です。【60 代・女性・高取図書室】 図書館設備について ・タタミスペースがあり、子どもがいる人にとって居心地が良いです。 【30 代・女性・高取図書室】
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