438-0026 静岡県磐田市西貝塚 2111 番地 1 特別養護老人

平成 27 年 8 月~ 10 月に西貝の郷に寄せられた苦情・要望とそれに対する施設
での対応を紹介致します。これらは、より良い施設にするために活用させていた
だく所存です。
受付
苦情の内容
区分
施設の対応
「硬いベッドとやわらかいベッドがあると思うが、先日利
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短期用した時やわらかいベッドであった。硬いベッドにしてほ
特養
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特養
9/5
特養
9/5
特養
9/12
短期
社会福祉法人斉慎会
特別養護老人ホーム西貝の郷
事務局
ＦＡＸ 0538-21-3935
ＴＥＬ 0538-21-3933
しい。」とショートステイご利用者様より。
「外出した時におむつ交換をしたら、２～３ｍｍ程度の
髪が数十本シーツについた。皮膚も赤くなっている。風
呂にちゃんと入っているか確認して欲しい。」とご家族様
より。
「施設で受診は対応すると聞いていた。母が車に乗って
待っているのに外出表や持ち出し表を書かなくてはい
けないのか。受診することがわかっていたのに、事前に
保険証等の準備をしてくれていないのか。」とご家族様
より。
「施設の対応が事務的で冷たい印象を受ける。信頼を
きずきながら相談できるような体制をつくってほしい。」
とご家族様より。
「ストーマ部分の皮膚状態が赤く荒れている。皮膚状態
が悪化しないよう対応してほしい。」とご家族様より
「西貝の郷から帰ってくると下着を２枚着ていたり、上着
を裏に着ていたりすることがあります。あと破れたパン
ツをはいて帰ってくる事もありました。着替えの状態を
確認して欲しい。リハビリパンツが破れていたら交換し
て欲しい。」とご家族様より
今後ショートステイご利用時は普通マットで対応することと
した。
入浴は実施していたが、洗い方や衣類に付着した髪の毛が
十分に取れていなかった可能性や配慮不足について謝罪
した。
ご迷惑をお掛けしたことについて謝罪し、診察時の対応に
ついてご家族様の意向を確認するとともに、保険証等は事
前に準備することとした。
不安を与えてしまったことに謝罪する。
今後は信頼していただけるような対応をしていきたいとお伝
えし職員に周知した。
医師の診察を受け、そのまま様子をみていくこととした。
ストーマの管理や交換方法を検討することとした。
ショートステイ、デイサービス職員に内容を周知し、
退所される前に衣類や下着の確認の実施し、対応していく
こととした。
二階北ブロックの皆様、ご家族様と道の駅掛川へ遠足に行き
買い物や食事を楽しんできました！
《8 月》
介護職員
渡邊
久
《9 月》
介護職員
齋藤
瑛
介護職員
金田
真実
介護職員
引馬
佳代子
《10 月》看護職員
芹澤
茉璃
《9 月》
介護職員
今井
和幸
介護職員
鈴木
友紀乃
《10 月》介護職員
藤川
賀津子
寺田
健作
ドライバー
ボランティアのお問い合わせ、西貝だよりのご意見・ご要望などがございましたら、ぜひお寄せ下さい。
〒438-0026
静岡県磐田市西貝塚 2111 番地 1
特別養護老人ホーム西貝の郷
TEL0538-21-3933
FAX0538-21-3935
お
蕎
麦
を
食
べ
ま
し
た
♪

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