ソフトウェア品質向上の取組み事例： ～品質ソリューション・クラウドサービス～ 2015/3/6 ソフトウェア品質説明力向上・普及WG委員 日立ＩＮＳソフトウェア 株式会社 品質保証部 鷲尾一憲 ©Hitachi INS Software, Ltd. 2015. All rights reserved. 0 Contents １．日立INSの概要及び自己紹介 ２．本日の講演内容（つながる世界の・・・）課題 ３．品質確保の重要性 ４．品質基準の事例 ５．まとめ ６．参考情報（弊社サービス、ソリューションのご紹介） ©Hitachi INS Software, Ltd. 2015. All rights reserved. 1 1.日立INSの概要及び自己紹介 Sail up to the Next. お客さまと次の時代へ。 日立アイ・エヌ・エス・ソフトウェア株式会社 本社所在地 設立 資本金 株主 代表者 従業員数 売上高 関連会社 （Hitachi INS Software, Ltd.） 横浜市西区高島１－１－２ 横浜三井ビルディング１１階 １９８６年４月 ５億円 株式会社 日立製作所 株式会社 日立ソリューションズ 取締役社長 露木 陽介 ８７０名 （２０１４年４月） ［連結：１,１５７名］ １３８億円 （２０１３年度） ［連結：１６２億円］ 沖縄日立ネットワークシステムズ株式会社 株式会社エー・シー・エス ・自己紹介 鷲尾 一憲（ワシオ カズノリ） 品質保証部 課長相当職 ・経歴 1987年 某ソフトウェア企業に入社。 同年、日立製作所大森ソフトウェア工場 オンラインプログラム 検査部に配属となり、都市銀行の営業店システム（主にＡＴＭ）の業務APの品質保証を担当 2001年 日立INS入社。地銀上位行、メガバンクのチャネル系システム開発における品質保証纏め 2013年 クラウドサービスをはじめとするＩＴサービス系の品質保証を兼務 2014年 10月～IPA/SEC ソフトウェア品質説明力向上・普及WG委員 ©Hitachi INS Software, Ltd. 2015. All rights reserved. 2 2．本日の講演内容 ソフトウェア品質向上の取組み事例： ～品質ソリューション・クラウドサービス～ クラウドサービスをはじめとするサービスビジネスが広がる なか、顧客が満足するサービス品質を確保・維持していくには、 様々な取組みが必要になってきます。 これらの品質をいかに確保し、顧客満足に結び付けるには どうしたらよいのでしょうか？ 実際の開発現場で取り組んでいる事例を通して考えます。 ©Hitachi INS Software, Ltd. 2015. All rights reserved. 3 3．品質確保の重要性 近年、多岐にわたる分野でM2M(Machine to Machine)やIoT(Internet of Things)などを用いて、 社会や企業活動を通じて生成される多種多様なデータを活用し、新たな事業を創出していく ことが期待されている。こうした中、システムの初期投資を抑えつつ、短期間でシステム構築 や構成変更が容易に行え、企業のグローバル事業拡大や新事業立ち上げに迅速に対応でき るシステム基盤として、クラウドを活用することが一般的なものとなっている。 また、企業ユーザの関心は、クラウドサービスの裾野の広がりと、さまざまなクラウド基盤を 相互運用するための技術標準化を踏まえ、「どのクラウドサービスを使うか」から、 「どうクラウドサービスを組み合わせて使うか」に移ってきており、サービスを提供する事業者 には、多様化するお客様ニーズに対応した製品・サービスを迅速に提供するとともに、それら の品質確保の重要性はますます高まっている。 お客様ニーズ・サービス の多様化 つながる形態が増加 開発スピード・効率 グローバル事業拡大 顧客満足 ⇒ 品質確保がさらに重要になる ©Hitachi INS Software, Ltd. 2015. All rights reserved. 4 4．品質基準の事例 ～クラウドサービス～ 実際の開発現場で取り組んでいる品質確保施策の内容について、 一部ご紹介させて頂きます。 4-1. 垂直方向のつながりに対する取組み事例 ～ＳＬＡ／ＳＬＭガイドライン～ 4-2. 水平直方向のつながりに対する取組み事例 ～パートナサービスを利用したサービス事業の 品質確保ガイドライン～ 4-3. 実際に発生した不具合事例と、教訓、施策への フィードバック事項などについてのご紹介 ©Hitachi INS Software, Ltd. 2015. All rights reserved. 5 5．まとめ クラウドサービスや、ＩＴシステムの運用まで含めたＩＴサービスを 提供するビジネス形態が広く、加速的に普及しています。 一方で、クラウドサービスなどを利用するユーザの顧客満足を 十分なレベルで提供するための、企業活動、国際規格含めた 開発標準やガイドラインの整備は、まだまだ発展途上であると 考えています。 SQuaREシリーズの品質モデルとその応用をはかり、顧客が満足 する製品・サービスを提供し社会に貢献していきたいと思います。 ©Hitachi INS Software, Ltd. 2015. All rights reserved. 6 END ソフトウェア品質向上の取組み事例： ～品質ソリューション・クラウドサービス～ 2015/3/6 ソフトウェア品質説明力向上・普及WG委員 日立ＩＮＳソフトウェア 株式会社 品質保証部 鷲尾一憲 ©Hitachi INS Software, Ltd. 2015. All rights reserved. 7
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