2,000 人の超絶クレーマーの「怒り」を「笑い」に変えてきた講師、谷 厚志 氏をお招きし、お客様の「不快・不満・怒り」の感情の見つけ方、クレーム客 との絆をつくる対応、感動を呼ぶアフターフォロー、事前にクレームを防ぎ集 客率を上げる方法、クレームからサービスを増やす方法までお伝えいたします。 クレーム対応は、その後何度もご利用いただくお客様になって初めて対応が 完了するのです。クレームをアドバイスと捉えて、利益とお客様を増やす方法 を楽しく分かりやすくお伝えします。 講師プロフィール たに あ つ し 谷 厚志 氏 学生時代より関西を拠点にタレントとして活動。しかし、売れない干される時期を 経験、芸能界を引退。リクルートへ移籍後、グループ会社のお客様相談室に配属。 ２，０００本以上のクレーム対応に接し、独自の「クレーム客をお得意様に変える対 話術」を確立。現在は、クレームで困っている企業を支援するために、”怒りを笑い に変えるクレーム・コンサルタント”として活動を展開。圧倒的な体験知と人を元気 にするトークで「お笑い風クレームセミナー」とクチコミが拡がり、年間２００本の 講演に登壇する。（社）日本クレーム対応協会の代表理事を務める。著書「怒るお客 様こそ、神様です！」（徳間書店） 日時 平成２８年１１月４日（金） １４時３０分～１６時００分 会場 ・ 入場 料 都城市総合文化ホール 会議室１ （都城市北原町 1106-100） ユーザ協会会員無料、商工会議所会員 1,000 円、一般 2,000 円 主催 ＊当日、会場でお支払をお願いいたします。 （公財）日本電信電話ユーザ協会 宮崎支部 宮崎県西地区協会 TEL：0985-31-4809 フリーダイヤル 0120-20-6660 FAX：0985 -31-4858 切り取らずにこのままＦＡＸしてください 日本電信電話ユーザ協会 行 セミナー参加お申込書 FAX：0985－31－4858 事業所名 ＴＥＬ 領収書宛名 ＦＡＸ 領収書金額 円 受講者名 ① ※ご記入いただきました情報は、当協会からの各種連絡・情報提供にのみ利用させていただきます。 ②
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