患者アンケート実施報告書 三井記念病院では、より良い病院運営を検討する際の基礎資料を得るため、患者さん の当院評価と満足度の把握、当院からの情報発信によるロイヤルティ向上に役立てる ことを目的に、アンケートを定期的に実施しています。 2015 年 1 月度は、『設備環境』をテーマにアンケートを実施いたしました。 皆様から頂戴しましたご意見は今後の病院運営に参考にさせて頂きます。 ≪2015 年 1 月度 患者アンケート≫ 1．実施期間 【外来】 2015 年 1 月 26 日（月）～1 月 30 日（金） 5 日間 【入院】 2015 年 1 月 21 日（水）～1 月 31 日（土） 11 日間 2．調査対象 アンケート実施期間に外来を受診された患者さん、入院中の患者さん 3．調査内容 当院選択理由、診療満足度 5 項目、設備環境 5 項目、ロイヤルティ 2 項目、 各質問について当院を 10 点満点で評価。 4．サンプル数 【外来】 配布数 【入院】 配布数 899 枚 回収数 214 枚 回収率 23.8％ 190 枚 回収数 129 枚 回収率 67.9％ 5．アンケート結果 ≪当病院を選択された理由≫ 複数選択可 選 択 理 由 回答数 割合 1 他の医療機関からの紹介 142 22.0% 2 医療設備や機器が充実しているから 129 20.0% 3 良い医師がいるから 129 20.0% 4 自宅・勤務先が近いから 68 10.5% 5 家族や知人のすすめで 60 9.3% 6 評判が良い 58 9.0% 7 インターネットで見て 14 2.1% 8 その他 46 7.1% 646 100.0% 合 ≪診療満足度≫ 計 10 点評価の 9 点以上の割合 質 問 内 容 1 外来 入院 病状や検査結果の説明 （外来） 45.1% ― 病状や治療経過の説明 （入院） ― 64.6% 2 診断や処置への信頼感 49.0% 66.9% 3 質問や相談のしやすさ 47.9% 59.8% 4 職員間の連携 48.1% 61.8% 院内ご案内の判り易さ （外来） 41.4% ― ― 64.5% 5 プライバシーの配慮 ≪設備環境≫ （入院） 10 点評価の 9 点以上の割合（外来） 質 問 内 容 平均点 1 院内の清掃について 61.2% 2 院内の空調について 52.5% 3 待合室の環境について 50.0% 4 トイレの清潔度について 62.7% 5 院内施設全般について 57.8% ≪設備環境≫ 10 点評価の 9 点以上の割合（入院） 質 問 内 容 平均点 1 病室の空調について 49.6% 2 病室の環境・清潔度について 63.8% 3 トイレ・洗面所の清潔度について 61.4% 4 浴室の環境・清潔度について 56.0% 5 院内施設全般について 59.2% ≪ロイヤルティ≫ 10 点評価の 9 点以上の割合 質 問 内 容 外来 入院 1 今後も当院を利用したいと思いますか 71.4% 73.8% 2 当院を知り合いの方に紹介したいと思いますか 63.4% 71.2%
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