訪日外国人向けの多言語電話通訳サービスを東京都の

■プレスリリース
平成２７年１０月２２日
株式会社テレコメディア
訪日外国人向けの多言語
訪日外国人向けの多言語電話
の多言語電話通訳
電話通訳サービスを
通訳サービスを
東京都の委託を受けて都内宿泊施設を対象に開始
東京都の委託を受けて都内宿泊施設を対象に開始
株式会社テレコメディア（本社：東京都豊島区、代表取締役社長：橋本力哉、以下テレ
コメディア）は東京都の委託事業となる「宿泊施設向けコールセンターサービス運営」を
受託いたしました。
本サービスは、近年増加傾向にある訪日外国人旅行者を対象に、滞在拠点となる宿泊施
設に２４時間対応の多言語電話通訳サービスを導入することで、言葉の壁によるコミュニ
ケーションギャップを解消し、快適な日本国内での滞在及び観光をサポートするものです。
多言語電話通訳の分野で国内８,０００テナントの導入実績を持つテレコメディアが都内
宿泊施設を対象に、外国人旅行者との接客・応対シーンにおいて、電話を利用した通訳を
行うことで意思疎通の円滑化を図り、お客さまへの的確な案内・誘導を実現します。
本サービスにより、外国人旅行者の言葉によるストレスを軽減し、また満足度の向上を
図ることで、今後の更なる観光促進に貢献してまいります。
【運営期間】平成２７年１１月２４日～平成２８年３月３１日
【利用時間】２４時間対応
【利用宿泊施設】事前申請を受付けて承認された東京都内の宿泊施設（６５０施設）
（※６５０施設を超える申込みがあった場合は抽選となります）
【本サービスのお申込み、お問合せ】
宿泊施設向け多言語コールセンター事務局
〒171-0033 東京都豊島区高田 3-37-10 株式会社テレコメディア内
TEL：03-5952-2972 FAX：03-5952-2200
E-mail：[email protected]
【多言語電話通訳サービスに関するお問合せ、その他お問合せ】
株式会社テレコメディア営業本部
〒171-0033 東京都豊島区高田 3-37-10
TEL：03-5952-2000 FAX：03-5952-2200
E-mail：[email protected]
担当：石間（いしま）、幸（ゆき）、有吉（ありよし）
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テレコメディアは、訪日観光客の増加や２０２０年東京五輪開催に向けて、外国人旅行
客が利用する宿泊施設、商業施設などで、言語バリアフリー化ツールとして意思疎通を円
滑にする「多言語電話通訳サービス」の普及を加速させます。
２０１０年のサービス開始から、観光庁の免税店拡大方針を受けた委託型免税店制度の
普及、東京都２３区、地方自治体、警察、銀行などの金融機関、駅前商業施設、商店街、
ホテル、鉄道、タクシー、チケット販売会社など幅広い業種分野で導入を進めてまいりま
した。
現在は全国３００施設８,０００テナントへの導入実績があり、２０１６年３月までに１,
０００施設２万テナントにまで拡大させます。
「多言語電話通訳サービス」は、利用先のスタッフなどが多言語通訳コールセンターに
電話を掛けることで、電話を通して外国人旅行客と日本人スタッフがコミュニケーション
をとることが出来るサービスツールです。現在ではその利用ニーズが法律事務所、大手メ
ーカーの外国人労働者との通訳など多岐にわたっています。
多言語電話通訳コールセンターは３６５日稼働し２４時間いつでも利用できます。英語、
韓国語、中国語、タイ語の通訳スタッフを擁し、ポルトガル語、スペイン語にも対応可能
な体制を整えています。
通訳時の応対品質が高いことに加え、着信応答率は９８％と高水準を維持しており、導
入先から高い評価を頂いております。（入電数は昨年対比で５倍に増加）
また、国内最大規模のスケールメリットを持ち、月数万円からの低価格を実現。コスト
メリットの高さも本サービスが選ばれるポイントとなっています。
今後は電話による通訳コールセンターサービスに加え、タブレット等を使用した映像通
訳（テレビ電話通訳）を提供するなど、デバイスを問わずサービスを提供することで、イ
ンバウンド対応の多様化を図ってまいります。
以上
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