モバイル Wifi とテレビ電話通訳による 海外からの観光客受入体制整備実証実験 一般社団法人 なは市場振興会 株式会社 天成 事業の内容 この事業は、モバイル Wifi 端末とインターネット接続用端末（Apple 社の iPad）を使って ・インターネット上の様々な観光情報コンテンツをどこでも見れる ・多国語通訳サービスを使って、テレビ電話システムによる翻訳をどこでも行う といったサービスを観光施設や宿泊施設等に提供することにより、増加する外国人観光客の 受入基盤を充実させることを目的とする外国人対応基盤整備事業を行うための実証実験事業 となります。 コールセンター インターネット上の コンテンツサーバー 事業概要図 携帯電話網基地局 インターネット網 モバイル Wifi 言葉で説明するより 地図を見せたほうが 早いね。 mute keypad speaker add call hold contacts 多少銭？ Where is KENCHO? 翻訳サービス のおかげで 助かった∼。 モバイル Wifi 機器およびテレビ電話通訳システム「テレビ de 通訳（株式会社スマートナビ提供）」 を株式会社 天成がパッケージとして提供。 一般社団法人 なは市場振興会が「WiHi」事業として運用、実証実験を行います。 テレビ電話通訳システム「テレビde通訳」概要 「テレビde通訳」とは、365日、テレビ電話にてコールセンターのオペレーターが 通訳を行うサービスです。 May I help you? ● 英語・韓国語・中国語の３カ国語に対応 どうなされ ましたか ? ● 365日9:00∼22:00で対応（日本時間） ● テレビ電話による通訳サポート ● オペレーターは全員ネイティブレベル 日本語検定１級保持者です。 観光立県沖縄でニーズの高い外国語対応に対して、ネイティブのオペレーターが対応する ことにより、微妙なニュアンスや文化的な内容も正確に認識することが可能で、スムーズ な同時通訳を実現しています。 サービスイメージ May I help you? どうなされ ましたか ? オペレーターから コールバック Wi-fi ( IEEE802.11 ) に接続し、利用可能な状況下でアイコンをタップ、希望する言語を選択して オペレーターからのコールバックを待つだけ！ 屋外でも 海外でも Wi-fi ( IEEE802.11 ) が利用可能な 場所であれば、屋内外問わずに どこでも利用可能。 海外旅行に持っていって現地で 利用することも可能です！ サービス利用フロー を ①アイコンをクリック ②言語を選択 ③コールバック ④通訳スタート operator_△△@me.com からのFaceTime... 拒否 ホーム画面のアイコンで 「テレビ de 通訳」に、 簡単アクセス！ Wi-fi に接続し、コール センターへ通知。 言語を選択するだけです 受け入れる コールセンターからの コールバックを受け入 れるボタンで受け入れ。 画面上のオペレーター が対応します！ 利用事例 ホテルや飲食店、おみやげ品店から観光施設といった、海外からの観光客の受け入れが多い施設などで 多言語対策ツールとしての利用が可能です。 動画による身振り手振りを交えたり対象物を直接映すことで、その場に通訳者がいるのとほぼ同じよう なサービスの提供が可能となります。 なんて言って いるのかさっ ぱりわからな い… 外国語が わからなくて 困った！！ 【ケース①】 飲食店 お勧めの料理 を聞いていた んだ！ カメラによる 視覚確認可能 オーケー、 ワカリ マシタ！ Ｍａｙ Ｉ ｈｅｌｐ？ ニホンゴ ワカリ マセ∼！？ 【ケース②】 ホテル 急だけど空き があるか聞き たかったん だ！ オーケー、 ワカリ マシタ！ どうなさい ましたか？ 【ケース③】 おみやげ屋 これはどういう カメラによる 商品なのかを 視覚確認可能 聞いてたんだ！ オーケー、 ワカリ マシタ！ 【ケース④】 観光施設 この施設はどの ように使われて いたのかを聞い ていたんだ！ オーケー、 ワカリ マシタ！ 画像情報を活用することで、より複雑で確実なコミュニケーションが可能になると共に、表情が見える ことで、利用者に安心感を与えられ、満足度の向上につなげることができます。
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