キャディカル

「傾聴」基本研修
のご案内
最近では、
「医療はサービス業」という認識が
患者様に浸透してきています。
高齢化社会において、「患者様の心の声を聴く」
コミュニケーション術をご一緒に
考えてみませんか？
第２弾
「職場で活きる」コミュニケーションの特徴
＊「コミュニケーション」の基本「聴く」ことの重要性
「傾聴」に対しての理解を深め、患者さま・ご家族様のみならず、職場内の
あらゆる人へ「相手中心の傾聴」で接し、円滑なコミュニケーションへ導きます。
＊実践・グループ型の研修で「活かせる」スキルを習得します
講師が一方的に講義のみを行うスタイルではなく、受講者さまが「実践」する機会の
多い研修内容により、翌日からすぐに職場で活かせるスキル習得を目指します。
◆研修カリキュラム（例）◆
※所要時間約１時間
＊研修費用￥５０，０００（税別）
■コミュニケーションとは・・・傾聴とは・・・〈講義〉
■６つの「聴き方」＜実技＞
◎２人組となって、感情を体験します
■「お薬がちがう！」状況に対応術を考える＜グループワーク＞
実施先
ヒューマンメディカルリサーチ株式会社
キャディカル事業部
〒920-0024 金沢市西念1丁目2番26号駅西明和ビル3F
【TEL】（０７６）２３２－１５２０
紹介先
【FAX】（０７６）２３２－１５２１
【URL】 http://www.chadical.jp
〒920-0392 石川県金沢市無量寺町ハ1番地
【TEL】（０７６）２６６－４１４１【FAX】（０７６）２６６－４１１１
【URL】http://www.mshhs.com/
オプションサービス
薬剤師・職員研修ご提案（ニコニコプロジェクト）
接遇＆コミュニケーション研修
ニコニコ研修（接遇基本研修）
医療はサービス業。ニコニコで「おもてなしのサービス」を目指します
最近では「医療はサービス業」という認識が患者様に浸透してきています。それにより、「患者様
への接遇」を強化する医療機関が増えてきています。接遇には「遇する」という言葉が入っていま
す。接遇はお客様や相手を「もてなす」、「思いやる」気持ちを持って対応するということです。患
者様へ「おもてなしのサービス」ができる組織を目指しませんか。
研修カリキュラム
1．接遇の重要性と心構えの再確認＜講義＞
2．接遇を相手に伝える「基本動作・態度」＜実技＞
3．医療従事者として信頼を築く「接遇の心構え7か条」
※所要時間 60分
※研修費用￥30,000 （税別）
ニコニコプロジェクト
働く人々のニコニコは、お客様や患者様のニコニコを生み出します
組織活性化
ニコニコ
プロジェクト
推進
組織内には様々な課題や問題があります。
そのすべてを解決するのが「ニコニコプロジェクト」です。ニコニコプロジェクトに決まった形はありません。
社員が自ら課題を抽出→問題解決の目標立て→実行計画づくり→日常業務の中で実行→成果確認していくこと
を基本としています。それぞれの組織に合わせたニコニコプロジェクトを、私たちが一緒に考えご提案していきます。
「あせらず・あわてず・あきらめず」に問題解決していくことが、必ず働く人々のニコニコ（笑顔・やりがい）を生み、
結果としてお客様・患者様のニコニコ（笑顔・満足）を生み出します。
お問合せ
ヒューマンメディカルリサーチ株式会社
キャディカル事業部
〒920-0024 金沢市西念1丁目2番26号駅西明和ビル3F
【TEL】（０７６）２３２－１５２０
【FAX】（０７６）２３２－１５２１
【メール】 [email protected]
コミュニケーション研修
コミュニケーションは人間関係の基本
「患者様からのクレームが減らない」「職場の人間関係が悪くて・・・」
という声を多く耳にするのは何故でしょうか？
伝えたい事が伝わらない・・・・
多くの医療関係者からこの言葉を聞きます。
伝えたいことを伝えたい相手に伝えるためにどのような事が
大切なのか、即実践で活かせるコミュニケーションスキルを、
分かりやすく体験型で研修します。
リーダーシップ研修
リーダーとは「するもの」ではなく「なるもの」
管理職・リーダーに任命されたからといって、
今日からリーダーシップを発揮できるとは限りません。
また、今まで管理職・リーダーを務めてきたからといって、
今の環境に最適なリーダーシップがとれているかどうかは、
疑問です。どのような状況下でも期待された成果を上げることが
できるリーダーを養成します。
リーダーに必要な資質の理解と部下との信頼関係を築くための
ビジネスコミュニケーションスキルを身につけ患者様から選ばれ
続けるために今、「組織の強さ」が求められています。
ＳＰ（模擬患者）研修
ファーマシューティカルケア（1990年、薬剤師のあるべき姿勢を示した概念）
「患者ケアにおける薬剤師の社会的責任は、患者のQOL改善という明確な成果を達成する為の、
薬物治療に関する責任を果たす事」
これからの薬剤師の役割
・一人ひとりの患者の薬物療法の質を向上させること。
・質の向上の為には患者様の問題点を見つけ出し、患者様と共に問題解決を行っていくこと。
・薬剤師は常に目的を持った良いコミュニケーションを患者様と取り続ける必要があること。
患者様の心を掴むトレーニング（薬剤師・受付・看護師患者様との実例シナリオ）
より良いコミュニケーションを図る為に、ＳＰ（模擬患者）との実際のトレーニング研修を行い、また自らＳＰ役
（患者役）を体験します。知識として頭で理解していても、とっさに「ふさわしいお声掛け」、「ふさわしい表情」
ができないことには、まったく役に立ちません。コミュニケーションの種類、傾聴、質問の種類などを含め
実体験型の研修を実施します。

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