月刊あずかりくん刊あずく 2015年10月号お客様に選ばれるためのお客様選ばれるためＣＳ情報活用法 ©Copyright 2015 Right Co., Ltd. お客様情報専用メ帳お客様情報の専用メモ帳お客様に合わせた接客をしましょうあずかりくんのコンセプトの一つです。主役となるのはＣＳ（Customer Satisfaction）情報。自由お客様情報を書自由にお客様情報を書いておける機能です。おる機能す z「Ｙシャツ糊固め」といったお客様のご要望Ｙシャツ糊固め」といったお客様のご要望 z「領収書必要」といった受付の注意点 z「ほつれ確認しっかり」といった店員さんの気付きそうした情報に＋αして売上アップを図る、そんなＣＳ情報活用法を売アップを図る、そんな情報活用法をご紹介します。 ©Copyright 2015 Right Co., Ltd. 2 いつもの仕上げ＋ α 「Ｙシャツたたみ」といったお客様のご要望。よくあるＣＳ情報です。「Ｙシツたたみといたお客様のご要望よくあるＣＳ情報ですたたみの理由を足してあげることで、販促の強い味方になってくれます。お客様の生活感に合わせたお話ができると、付加価値品がとも付加価値品がとてもススメやすいものになりますね。メやすもになりますね ©Copyright 2015 Right Co., Ltd. 3 領収書必要＋ α 近所の歯医者さんや美容院さんに多い「領収書必要」というＣＳ情報。近所の歯医者さんや美容院さんに多い「領収書必要というＣＳ情報「同じものしか出さない」とあきらめるのはもったいない。持ってくる方も、すでに来慣れた常連さんなんです。 9 9 9 ご自分の品物を出してもらう狙いです。あずかりくんでクーポンを出してあげましょう。あずかりくんでクポンを出してあげましょう。本当の常連さんになって頂けるとうれしいですね。 ©Copyright 2015 Right Co., Ltd. 4 お客様情報方向付けお客様情報の方向付け固定ＣＳ情報は、どんなＣＳ情報を入れてほしいのか、固定ＣＳ情報はどんなＣＳ情報を入れてほしいのか店員さんのガイドとして利用することができます。書き留めておいて書き留めおほしい情報を整理して店員さんに伝えます。１週間お疲れ様でした。お客様と長くよい関係を続けるために、お互いを理解しておくことはとても大切なことくことはとても大切なこと。そのために、ＣＳ情報をぜひ活用してください。 ©Copyright 2015 Right Co., Ltd. 5