【特別講演会】開催のご案内 - 公益社団法人企業情報化協会

公益社団法人企業情報化協会・平成 27 年度社員総会（通常総会）
【特別講演会】開催のご案内
『JR 西日本におけるスマートデバイスによる業務革新
～スマートフォンを活用した車掌による案内業務の強化～』
日
時：
平成 27 年 6 月 23 日（火）16：00～16：50
会
場：
東京プリンスホテル 2 階「サンフラワー」
東京都港区芝公園 3-3-1 Tel.03-3432-1111
概
要
西日本旅客鉄道株式会社は、その企業理念として「安心、信頼していただける鉄道」を
掲げ、顧客満足の向上に向けた施策の展開に努めています。今回、その一つとして、特に
顧客からの要望の強かった車掌の情報提供のあり方を見直し、よりきめ細やかな顧客サー
ビスの提供を行うために、IT の導入・活用よる新たな組織的取り組みを行いました。
移動を伴う業務に従事する車掌が、安定して効率的に顧客に情報提供するための仕組み
として注目したのが、スマートフォンを業務支援端末として活用することです。顧客側の
情報入手の多様化に対応できるだけの情報提供サービスを可能にし、かつ、特に、安全と
のバランス、使いやすさ、セキュリティに配慮した端末とアプリケーションの選定を心が
けました。導入後の顧客満足度調査においても高い評価を得ており、目に見えるかたちで
成果をあげています。また、目に見えない効果として、現場側で自主的な顧客のための活
用促進に向けた取組みが芽生えるなど、社員一人ひとりの CS マインドを向上させること
にも繋がっています。
この取り組みは平成 25 年度 IT 協会 IT 賞（IT ビジネス賞）を受賞するとともに、翌年
10 月開催の情報化月間において、経済産業大臣表彰を受賞いたしました。
講
師
西日本旅客鉄道株式会社
IT 本部 IT 計画担当課長小山秀一様
近畿統括本部神戸支社明石車掌区係長森本昭子
※参加ご希望の方は IT 協会事務局までご連絡ください。Tel.03-3434-6677
様
E-Mail：[email protected]
以
上

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