ITサービス提供者の提案⼒養成コース要件ヒアリング編ご紹介資料株式会社ビーエスピーソリューションズ 2015.08 BSPSOL © 2015 UNIRITA Inc. All rights reserved. 1.要件ヒアリング編概要 BSPSOL  コース概要︓  システムの運⽤開始後も、ビジネス要件とそれに紐づくITシステム要件は変化し続けること、運⽤しながらITシステムやITサービスを改善し続け、ニーズの変化に追随することの重要性を学習します。  変化し続ける顧客・経営層・事業部⾨のニーズに追随するための、要件定義・ヒアリングの⼿法を学習します。  事例を踏まえたケースを⽤いて、座学とロールプレイを組み合わせた実習を⾏うことで、経験に裏打ちされた学びや気づきを促します。  到達⽬標︓  ITサービスでビジネスに貢献することの重要性を学ぶ。  顧客の潜在的なニーズを引き出す重要性を学ぶ。  ヒアリングにおける8つの⼿法を学び、実践できるようになる。  対象者︓  システム運⽤（保守）/ＩＴサービスマネジメント領域の企画・管理・改善を担う⽅、または今後担われる⽅  前提知識︓  ITシステムにおける実務経験が3年以上あることが望ましい  開催概要︓     ⽇程 ︓2⽇間時間 ︓9:30〜17:30 （昼休みは1時間）定員 ︓16名（最少催⾏⼈数６名）受講料︓￥90,000/1⼈公開講座  持参品︓  受講票（初⽇）  筆記⽤具 All rights reserved. copyright © BSPSOL Inc. 2 2.要件ヒアリング編プログラム BSPSOL 開催プログラムは以下の通りです。適宜休息をとりながら、進めます。時間 9:30 １⽇⽬オリエンテーション・講座の⽬的、概要、施設案内前⽇の振り返り２⽇⽬ 10:00 講義︓ITサービス提供者を取り巻く外部環境の変化実習︓第2ラウンド ②ヒアリングのロールプレイ 11:00 実習︓第1ラウンド ①仮説設計と質問事項の洗い出し実習︓第2ラウンド ③ロールプレイ後の振り返り 12:00 13:00 実習︓第1ラウンド ②ヒアリングのロールプレイ実習︓第3ラウンド ①仮説設計と質問事項の洗い出し 14:00 実習︓第1ラウンド ③ロールプレイ後の振り返り実習︓第3ラウンド ②ヒアリングのロールプレイ 15:00 実習︓第3ラウンド ③ロールプレイ後の振り返り講義︓ヒアリング⼒を⾼める8つの⼿法備考 16:00 17:00 実習︓第2ラウンド ①仮説設計と質問事項の洗い出し 17:30 １⽇⽬閉講実習︓研修のまとめと⾃⼰採点２⽇⽬閉講 All rights reserved. copyright © BSPSOL Inc. 3 3.要件ヒアリング編実習内容 BSPSOL 実習（ワークショップ）の内容は以下の通りです。講義で得た知識を、グループによるワークショップによって経験することにより、実践に向けたヒントや気づきを啓発します。⽇程テーマ両⽇仮説設計と質問事項の洗い出し両⽇ヒアリングのロールプレイ両⽇ロールプレイ後の振り返り 2⽇⽬研修のまとめと⾃⼰採点実施の⽬的⼿法提⽰されたケーススタディの内容を読み、どのような課題があるのかについて仮説を⽴てながら、要件を固めるためのヒアリング事項を洗い出します。実習を通して、顧客やユーザーの何気ない⼀⾔から、潜在的なビジネスニーズを発⾒する⼒を養います。事前に準備したヒアリング事項を活⽤しながら、 ●ヒアリングの８つの⼿法ヒアリングのロールプレイを⾏います。受講者の⽅はIT企業の⽴場で、ユーザー企業の情報システム部⾨⻑（講師）に対してヒアリングを⾏います。ヒアリングした内容を要件としてまとめ、グループごとに発表を⾏います。グループ間でフィードバックを⾏い、良かった点、改善点を共有します。講師からもフィードバックを⾏い、顧客のビジネス視点でヒアリングする事の重要性や、ヒアリングにおける8つの⼿法の活⽤について、解説を⾏います。研修の到達⽬標に対する達成度を、個⼈ごとに⾃⼰採点します。2⽇間の研修を振り返り、気づいたこと、⾝についたことを洗い出し、今後にどう⽣かすかをまとめます。最後に全体に対して⼀⼈ずつ発表を⾏い、学びを共有します。 All rights reserved. copyright © BSPSOL Inc. 4 4.参加されたお客さまの声受講されたお客様からは、以下のような感想をいただきました（アンケートより抜粋）。  顧客から提⽰される対応⽅針は、必ずしも本来のニーズを満たす最適な⽅法ではないことがあり、ヒアリングによって最適な⽅法を⼀緒に⾒つけられることが分かった。  単に⾔われたことをやっているだけでは、本当に顧客がしたいことを全く理解できないことが分かった。潜在的ニーズを引き出すことにより、提供できるサービスが増えるのは良い。  即効性のある内容を学習できた。グループ社員へのヒアリングや、機能追加の場⾯で、うまく⼿法を使いながら潜在的ニーズを引き出したい。  顕在化されているニーズにばかりフォーカスが当てられてしまいがちだが、⾒えていない部分に本質の問題が潜んでいると気づくことが出来た。顧客の潜在的ニーズを引き出すことが、ITの専⾨家である我々の役⽬だと思う。  普段からヒアリングは出来ていると認識していたが、8つの⼿法を学習・実践して、⾜りない部分に気づかされた。特に「開いた質問」は向上させたい。 All rights reserved. copyright © BSPSOL Inc. 5 5.会社概要ユニリタグループ社名株式会社ユニリタ社名株式会社ビーエスピーソリューションズ英⽂社名 UNIRITA Inc. 英⽂社名 BSP Solutions Inc. ホームページ http://www.unirita.co.jp/ ホームページ http://www.bspsol.com/ 主な事業内容データ活⽤ソリューションの提供、ＩＴシステム運⽤管主な事業内容理パッケージソフトウェアの開発・販売・サポート ITサービスマネジメント／システム運⽤関連コンサルティング、⼈材育成サービス等本社所在地〒108-6029 東京都港区港南2-15-1 品川インターシティA棟本社所在地〒108-6029 東京都港区港南2-15-1 品川インターシティA棟電話番号 TEL︓03-5463-6383 FAX︓03-5463-6392 電話番号 TEL︓03-6718-2120 FAX︓03-6718-1650 設⽴年⽉⽇ 1982年5⽉24⽇設⽴年⽉⽇ 2001年4⽉2⽇代表者代表取締役社⻑執⾏役員⽵藤浩樹代表者代表取締役社⻑秋⼭幸廣資本⾦ 13億3,000万円資本⾦ 1億5000万円証券コード 3800 （⼤阪証券取引所JASDAQ市場）証券コード ― 売上⾼（連結） 71億20百万円（2015年3⽉期）売上⾼ ― 主要取引銀⾏三菱東京UFJ銀⾏主要取引銀⾏三菱東京UFJ銀⾏社員数連結︓411名／単体︓320名（2015年4⽉1⽇現在）社員数１２名（2015年4⽉現在）外部認証 ISO9001認定取得プライバシーマーク認定取得外部認証外部参加団体グループ企業 MIJS（Made in Japan Software Consortium) ⽇本IT特許組合 ITｻｰﾋﾞｽﾏﾈｰｼﾞﾒﾝﾄﾌｫｰﾗﾑｼﾞｬﾊﾟﾝ(itSMF)会員企業株式会社ビーエスピーソリューションズ備実必（上海）軟件科技有限公司 BSP Shanghai 株式会社データ総研株式会社ビーティス株式会社アスペックス株式会社ユニリタ 100％⼦会社プライバシーマーク認定取得 JISA（社団法⼈情報サービス産業協会） JUAS（社団法⼈⽇本情報システム・ユーザー協会） ITｻｰﾋﾞｽﾏﾈｰｼﾞﾒﾝﾄﾌｫｰﾗﾑｼﾞｬﾊﾟﾝ(itSMF)会員企業 ITIL V3 Expert / ITIL V2 Manager ITサービスマ ITIL Foundation V3 / V2 ネジメント関連 ISO20000審査員補 / ISO20000コンサルタント資格保有者 ISO20000 Foundation (重複保有者含ソーシングガバナンス Foundation む) 情報処理技術者 ITｻｰﾋﾞｽﾏﾈｰｼﾞｬ、ITｽﾄﾗﾃｼﾞｽﾄ、ﾌﾟﾛｼﾞｪｸﾄﾏﾈｰｼﾞｬ全能連認定マスター・マネジメント・コンサルタント他外部参加団体 All rights reserved. copyright © BSPSOL Inc. 6 © 2015 UNIRITA Inc. All rights reserved. BSPSOL