消費者ホットラインの電話番号が変わりました

消費者ホットライン
消費者ホットラインの電話番号が変わりました
局番なし　イヤヤ！泣き寝入り！
１８８番
悩まないで、
まず相談！
※一部のＰＨＳ、ＩＰ電話、プリペイド式携帯電話からは利用不可
※旧番号０５７０-０６４-３７０／０５８５-３４-１５５５も引き続き利用可
◎最近多い相談です。注意してください！
自宅の改修
～屋根・太陽光パネル・床下シロアリ駆除・浄化槽など～
・近くに施工中の現場があり、たまたま目につい
たと親切心で訪問した様に見せかけ、見積りは
無料だからと診る。
・デジカメ等で写真を見せ「このままでは危ない。」
と不安にさせる。
（本当にあなたの家の写真です
か？）
・通常なら足場代がかかるが、近くの現場が終わっ
たらそれを使う等と他社より安くできるように
言う。「○○の指定業者です。
」等、実績の評価
があるように装う。
・口頭の説明だけで、契約書等の書類を渡しても
らえない。
〈アドバイス〉
「無料」のセールストークを鵜呑みにするのはや
めましょう。契約を急がせる業者には要注意です。
特に、補助金制度や還付金制度の利用を進められ
た場合は、制度の適用が受けられるかを必ず自分
で確認しましょう。
契約内容、契約時期によってはクーリング・オ
フの適用外になります。契約する場合は、数社か
ら見積もりをとる、実際に施行された人に話を聞
くなどして、十分な比較検討をした上で決めましょ
う。
プロバイダー変更の勧誘
・大手電話会社、またはその関連会社や委託会社
と誤解させる。
・遠隔操作によってプロバイダー設定を変更する。
・後日届いた契約書を見ると、知らないうちにオ
プション契約を付けられている。
・説明を受けた額より安くならない。
〈アドバイス〉
プロバイダー等の電気通信サービスにかかわる
契約は、特定商取引法の適用がなく、クーリング・
オフ制度はないので一層注意が必要です。口頭で
も契約は成立するため、契約前に契約内容に関す
る書面を送るよう求め、安易に承諾しないように
しましょう。
また、遠隔操作によるプロバイダー設定の際に
ファイルをダウンロードさせます。そのファイル
にウイルスを仕込み、個人情報を引き出すことも
あります。
◎クーリング・オフ制度
契約書面等を受け取った日から８日間以内であ
れば、無条件で契約解除できる制度です。
※ ３,０００円未満の商品など、クーリング・オフで
きないものもあります。
通知の書き方
①必ずハガキなどの書面で行う。
②契約年月日、商品名、契約金額、販売会社、担
当者名を書いて、この契約を解除するというこ
とを記載する。（自分の住所、氏名を書くことを
忘れない）
③ハガキを書いたら、表・裏ともにコピーを取る。
④ハガキは郵便窓口で、特定記録郵便又は簡易書
留などの「出した日付」が分かる方法で出して、
受取証などをもらう。
⑤ハガキのコピーと特定記録郵便などの受取証の
紙を大切に保管する。
書面での通知の例
切
手
郵便番号
××県×市×町×丁目×番×号
通知書
次の契約を解除します。
契約年月日
平成○年○月○日
商品名
○○○○
契約金額
○○○○○○円
販売会社
株式会社×××
××営業所
株式会社 ××× 御中
担当者 ××××
支払った代金の○○○円を返金し、商
品を引き取ってください。
平成○○年○月○日
○○県○市○町○丁目○番○号
氏名
○○○○
独立行政法人国民生活センター参考
◎トラブルに遭わないために注意すべきポイント
突然の電話勧誘にご用心！
知らない事業者とは取引しない
ナンバーディスプレイ等の機能を使い、知らな
い電話番号は相手にしないようにしましょう。
遠慮は無用！断るときは、きっぱりと！
! しつこい電話勧誘は切る
電話をかけてきた事業者名や担当者名をしっか
り聞き取ることも効果的です。
家族や地域、友人とのつながりをいかし、声
! かけと心配りを
「○○を勧める電話があった。」「△△の業者が来
たよ。
」と話が出ることで防衛意識が高まります。
事業所の評判や口コミにアンテナを張りましょう。
!
広報おおの 2015.10
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