平成 27 年 8 月 17 日版 イースティル・プライベート・クラウド サービス仕様書 1. サービス提供内容 1.1. クラウドリソース 項目 共有型 仮想マシン 占有型 Internet ネットワーク IP アドレス 機能概要 1 台もしくは複数台の物理サーバー上で動作し、コン ピューターリソースを他のユーザーと共有するタイ プのサーバーです。なお、仮想マシンの冗長化はオプ ション提供です。 1 台の物理サーバーを専有し、コンピューターリソー スを他のユーザーと共有しないタイプのサーバーで す。占有型のサーバースペックは物理サーバー仕様に 依存し、変更できません。 仮想マシンに対して、Internet 接続環境を 10Mbps 単 位で提供します。 仮想マシンにはプライベート IP アドレスを割り当て ます。グローバル IP アドレスの利用は別途費用が発 生します。 2. サービス仕様 2.1. 仮想マシンタイプ 仮想タイプ CPU XS S M L XL 共有型 占有型 メモリ 1vCPU 2vCPU 4vCPU 6vCPU 8vCPU 詳細はお問い合わせ下さい。 ディスク容量 2GB 4GB 8GB 12GB 16GB 20GB 40GB 60GB 80GB 100GB 2.2. 仮想マシン仕様詳細 機能 冗長化 標準テンプレート(*1) ご利用可能な有償ライセンス 仮想マシン（共有型） オプション提供 CentOS Windows Server Standard Windows Server Standard Standard Edition Windows Server Standard 1 仮想マシン（占有型） 応相談 Edition Edition + SQL Server Edition 平成 27 年 8 月 17 日版 SQL Server Standard Edition (*1)別料金でお客様が所有する OS のインストール作業を代行いたします。 3. 料金 3.1. 料金表（月額費用） 冗長化 オプション XS（1vCPU/ 2GBRAM） 107,361 円 98,229 円 S （2vCPU/ 4GBRAM） 121,215 円 112,083 円 M （4vCPU/ 8GBRAM） 148,923 円 139,791 円 仮想マシン L （6vCPU/12GBRAM） 176,632 円 167,500 円 XL（8vCPU/16GBRAM） 204,340 円 195,208 円 占有型 詳細はお問い合わせ下さい。 Internet 10Mbps あたり 9,500 円 ネットワーク グローバル IP アドレス(*1) 25,000 円 Windows Server Standard Edition 6,000 円 6,000 円 有償ライセンス SQL Server Standard Edition 詳細はお問い合わせ下さい。 (*1) 最低 10Mbps の Internet 帯域は、グローバル IP アドレスの標準料金に含まれてい ます。 ただし、料金はすべて税別です。 項目 標準 共有型 3.2. 料金計算 項目 詳細 消費税計算 請求サイクルにおけるサービス毎の料金に対して消費税を計算し、加算 した額を請求します。税計算前の料金および税計算後の料金は 1 円未満 の端数は切り捨てられます。 日割計算 サービスの利用を開始した月のサービス料金は、その利用日数に基づく 日割計算を実施します。サービスの利用を終了した月のサービス料金は、 その利用日数に関わらず、日割計算は行いません。 4. カスタマーサポート 4.1. サポート提供時間 お客様からのサービス問い合わせおよび障害連絡受付に対しては、下記の表の通りとな ります。 対応内容 対応手段 受付時間 対応時間 サービス問い合わせ メール 24 時間 365 日 平日 9:00～17:00 2 平成 27 年 8 月 17 日版 *1 オンラインサポート 障害連絡受付および メール 24 時間 365 日 24 時間 365 日*3 障害対応*2 オンラインサポート *1 サービス問い合わせに関しましては、土日・祝日、当社所定の休業日を除きます。 *2 当社が障害を検知した場合は、指定された連絡先にメール、管理者サイトのいず れかで通知を行います。 *3 当社がお客様に影響を及ぼさない事象と判断した場合を除きます。 5. サービス提供条件 5.1. 解約通知 お客様は、6 ヶ月前の事前通知によりいつでも契約を解除できます。ただし、月額タイ プは月中でサービスを終了させることが可能ですが、その場合でも本サービス利用契約 は月末解約となり、月額料金は日割りされません。また、サービス終了日が月末でなく ても、それ以降は使用することができませんので予めご了承ください。 なお、サービス料金については「3.2 料金計算」に従います。 5.2. SLA 5.2.1. 品質保証範囲 冗長化オプションをご契約のお客様に対し、本サービスの品質保証制度を下記の範囲内 で提供します。 3 平成 27 年 8 月 17 日版 ※システム構成を簡略化しているため、実際のシステム構成とは異なります。 5.2.2. 仮想マシンの稼働率に関する品質保証 仮想マシンとして提供するコンピューターリソース（CPU、メモリ、ディスク）が利用可 能な時間を仮想マシン稼働時間とし、月間における稼働時間の割合（稼働率）が 99.9％ 以上であることを保証します。当社が規定する測定の結果、その保証値に満たない場合 には、下記の定めに従い本サービス利用契約のサービス料金を減額します。 基準値 返還料金 返還料金の上限 月間仮想マシン稼働率が 99.9％未満となった場合 払込済月額費用のうち障害 ご契約サービス料金の１ 発生時間相当の料金 か月分 ※仮想マシンの稼働時間はイベントログにより監視します。 5.2.3. 減額の制限 • • 品質保証の基準値は暦月の初日から末日までの期間において測定します。 減額申請は品質保証の事項ごとに毎月 1 回限りの申請が可能です。 4 平成 27 年 8 月 17 日版 • • • 減額となる月額費用は、減額対象となる月のお客様が支払うべき月額費用額とな ります。 障害切り分けの結果、当社設備等の責任範囲に障害の原因が無かった場合、1 件 につき 5 万円と実費を別途請求させていただきます。 下記の時間は稼働時間に含まれます。 o 計画保守、計画外保守または検査等の保守作業時間 o 計画されたサービス停止時間 o 法令や政府当局の要請等に起因する利用できない時間 o お客様によるネットワークの変更やお客様の作業または保守時間に起因す る利用できない時間 o お客様のサービス変更要求に起因する利用できない時間 5.2.4. 免責事項 品質保証の基準に該当する事実が下記事由により生じた場合には、品質保証の対象とは なりません。 1. 2. 3. 4. サービスの導入に関連して発生した場合 稼働時間の算定がお客様の計測のみにより認められる場合 メンテナンス（緊急メンテナンスを含む）の場合 本サービス用設備および当社のインターネットネットワーク以外の故障による場 合 5. 外部からの攻撃、妨害等による場合 6. その他、不可抗力による場合 5.2.5. 除外事項 以下の各号のいずれの事由の場合も、本規定の品質保証および減額の対象となりません。 1. 減額の対象となる本サービス利用契約が無償利用期間またはトライアルサービス 利用時の場合 2. 仮想マシンおよび仮想マシンのインターネット接続の稼働時間に影響を及ぼさな いシステム（管理系・監視系サーバー等）の故障または障害 3. 仮想マシンにインストールされる OS やソフトウェアの故障または障害の場合 4. コンピューターリソース（CPU、メモリ、ディスク）やインターネット接続のパフ ォーマンスの劣化 5. インターネット接続の故障・障害により仮想マシンの利用ができない場合には仮 想マシン SLA は適用されません。 6. 本サービスの機能としての中断（仮想マシンのフェールオーバー機能等） 5 平成 27 年 8 月 17 日版 5.2.6. 故障又は障害の覚知 当社は、お客様のご連絡または当社独自の調査により、品質保証に係る事由を覚知した 場合は、トラブルチケットを発行し、お客様に対して当該チケット番号を連絡します。 お客様の当社へのご連絡方法は、当社所定の手続きによります。 5.2.7. 減額申請 お客様は減額申請を希望される場合には、該当するトラブルチケット番号に基づいて当 社所定の申請書を当社に提出いただく必要があります。当社は申請内容を確認し、これ を受理した場合には原則として減額対象となった月の翌月分のお客様に対して請求する 月額費用から減額を実施いたします。但し、障害発生の時期や契約状況によっては翌月 以降に実施される場合があります。 減額申請の提出期限はその事由が生した日から 14 日以内に行っていただく必要があり ます。お客様から当社所定の申請書の提出がない限り、減額を行うことはありません。 5.3. ご利用上の制限および注意事項 サービス契約約款に定める利用上の制限および注意事項のほか、本サービスに関して、 以下の利用上の制限および注意事項があります。 • • • • • 常時多量のトラフィックをご利用するお客様に対しては、事前予告無く通信を制 限または遮断することがあります。 本サービスではサービス提供に必要なハードウェアおよびソフトウェアを当社が 必要に応じて変更することがあります。 定期メンテナンス後のアプリケーションの正常性確認はしておりません。 物理ホストマシンがダウンした場合は、サーバーのフェールオーバー機能により 別サーバーに移行し、仮想マシンが再起動します。 お客様の通信利用状況（非常に小さなコンテンツの配信など）によってはファイ アウォールの負荷が高まり、仕様上、定められたネットワーク帯域の上限まで出 ない場合があります。 5.4. 免責事項 サービス契約約款に定める免責事項のほか、本サービスに関して、以下の免責事項があ ります。 • • 本サービスの利用により、顧客が登録したデータの改竄、削除、滅失、消去等に より生じた損害およびお客様の逸失利益については、当社は一切その賠償責任を 負わないものとします。 サーバー上に設置される顧客が作成したコンテンツ、プログラムの動作により生 じた損害に対しても、当社は一切その賠償責任を負わないものとします。 6 平成 27 年 8 月 17 日版 5.5. その他 本書の記載事項および本書に記載がない事項については、サービス契約約款および個別 約款の各条項および各規定が優先的に適用されます。 以上 7
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