マンガ マチを元気に、 幸せにする 2 4 時 間 ローソンの一日 マチと共に生きる取り組みを おつたえします。 ローソンの基本「3つの徹底」 お店もマチもキレイに お客さまにいつも喜んでいただけるよう、お店では基本の３つのことに取 り組んでいます。それは「お店の中やお店のまわり （マチ）をきれいにする」 「お客さまがほしいと思う商品をそろえる」こと 「心のこもった対応をする」 です。この３つに地道に取り組むことで“みんなと暮らすマチ”を幸せにした いと考えています。 おはよう ございます。 お掃除いつも ごくろうさま。 おはよう ございます。 1 お店だけじゃ なくって？ マチもかい？ 3 くわしくはこちらへ 「お店とマチを キレイにする」のは 私たちの 役目ですから！ 2 いらっしゃいませ。 はい！ ！ あらまぁ∼、 ありがとう。 4 http://www.lawson.co.jp/company/activity/stakeholder/consumer/ コミュニケーションでお客さまを笑顔に サービスに心をこめて お客さまに気持ちよくお買い物をしていただけるよう、心をこめてお客さま と接するようにしています。心のこもった対応（接客）の考え方を決めて、お 手本となるクルーさん（※）を「サービスマスター」に認定しています。 （※）ローソンでは、お店で働く従 業 員（パートタイマー、アルバイト）をクルーと呼びます。 あらあら、よく気が きくわね∼。 いらっしゃい ませ。 ところでその （※）ローソンでは、お店で働く バッジはなに？ 従 業 員（パートタイマー、アル バイト）をクルーと呼びます。 え、はい これは 1 2 ありがとうございます。 お客さまに喜んで いただけると 私もうれしいです。 これからも 頑張りま∼す。 サービスマスターのバッジです。 心のこもった接客ができていると 認められたクルーが もらえるんです。 ほ∼。 それは大したもの ですね∼ 3 くわしくはこちらへ 4 http://www.lawson.co.jp/company/activity/stakeholder/crew/ 地産地消でマチを元気に ふるさとのおいしさ、再発見! ローソングループでは、みんなのマチを元気にするために、その土地でとれ た野菜やくだもの、魚、海そうなどを使った商品をつくっています。地元でと れたものを地元で食べることでその地域を元気にしようという「地産地消（ち さんちしょう）」の考え方で、新しいふるさとの味を生み出しています。 そういえば！この辺りの くだものを使っておいしいもの をつくったと聞いたわよ？ なに？ 1 はい！ こちらのことですね。 地元のくだものを使って 商品をつくって、 「地産地消」に つながる取り組みを しているんですよ。 2 地元ならではの 食文化があるものね！ 地元でとれたものを地元で 食べれば、わざわざ商品を それならウチは、 庭で作ったトマトをジュースに して飲んでいるから 毎日が「地産地消」ね♪ 遠くから運ばずに済むから 環境にもいいね。 3 くわしくはこちらへ 4 http://www.lawson.co.jp/company/activity/stakeholder/community/collaboration.html オリジナルブランドでお客さまに喜びを マチカフェでマチあわせ お客さまに「やっぱりローソンがいいよね！」といってもらえるような商品を つくり、みなさんにお届けしたいと考えています。 いれたてのコーヒーやおいしいお菓子で、 “あなたのマチが、どこでも、 カフェになる。” 「MACHI café（マチカフェ）」もその一つです。 あら、おとうさん、 おかあさん。 これから幼稚園の 「お楽しみ会」の 打ち合せで公園に 行くんです！ その前に 「マチカフェ」 でコーヒーを♪ 1 あら、楽しそうね∼！ では行ってきます！ コンビニで おいしいコーヒー！ おいしい お菓子も… タンブラーを 持っていくと じゃあ、私たちも！ どれにする？ 10円引き♪ 環境にも よいですし。 3 くわしくはこちらへ 2 4 http://machicafe.lawson.jp/ お客さまのニーズに応えるさまざまなお店 発見！いろいろなローソン マチのお客さまがほしいものに合わせていろいろなお店があります。 かぜ薬や胃腸薬、目薬などのお薬や、できたてのおにぎりやカツサンドを 売っているお店もあります。農家のみなさんと協力して、全国にあるローソン ファームでつくった安全・安心で新鮮な野菜をたくさん売っているお店もあり ます。 デザートが いっぱいあるね。 さて、おやつは なににしようか 野菜も あるんだね∼！ ローソンでつくって いるの？ これに しましょう！ 1 あら、この野菜って 2 はい、そうなんです！ ローソン用の農場 「ローソンファーム」で、 安全・安心な野菜づくり を目指しています。 コンビニで野菜も 買えるなんて、 便利になったねえ。 全国にあるんですよ。 3 くわしくはこちらへ 4 http://www.lawson.co.jp/recommend/static/greenproject/farm/ 安全・安心・健康な商品を こだわりのデザートそろっています お客さまの「近くで手軽に本格的なデザートが欲しい」という声にお応えするた めにつくったデザート、 「Uchi Café SWEETS」シリーズ。商品を安心してお いしく召し上がっていただくために、原材料にこだわり、商品をつくる工場やお 店では品質を管理するためのいろいろな工夫をしています。 今日のお昼は これにしようかな。 素材にこだわった 新潟産コシヒカリの おにぎり！ そうね！この間、 課長がおすすめだって、 言っていたわね。 一緒に デザートも買って いこうっと・・・！ この大福は 大人気 なんですよ！ ！ 1 2 甘さ控えめでカロリーも控えめ、原材料にも 味にもこだわり、ひと手間かけた一品です！ そういえば、これって 私にそっくり。 品質もしっかり管理しています。 小さくて甘さ 控えめで、 モテモテって、 ところ・・・ よく 言うわ∼！ へぇ、 そうなんですか。 知らなかった！ 3 くわしくはこちらへ http://www.lawson.co.jp/recommend/uchicafe/ 4 お客さまと取り組む省資源活動 環境にやさしい「ケータイ運動」 環境を守るためレジ袋を使わずに自分のバッグをいつも持ち歩く「ケータイ バッグ運動」を進めています。持ち運びに便利なケータイバッグ「コンビニ ecoバッグ」をつくって、みなさんに使っていただけるようにしています。 いらっしゃいませ お箸は お付け しますか？ ありがとう ございます！ このバッグに 入れてください。 1 マイハシを 持っているので いりません。 2 私も使ってるわ、 このコンビニecoバッグ。 小さくたためて 便利よね。 3 くわしくはこちらへ いつもレジ袋や割り箸の 削減にご協力いただき、 ありがとうございます。 4 http://www.lawson.co.jp/company/activity/bag/ 世界に広がるローソングループ 世界で「ローソンのおでん」 「私たちは“みんなと暮らすマチ”を幸せにします。」 この思いを守りながら、ローソンは中国をはじめ、インドネシア、タイ、 フィリピン、ハワイにお店を出しています。 世界のどこでも、マチにあわせたお店をつくり、お客さまの期待にお応え できるようにしています。 課長おすすめの ローソンのおにぎり、 おいしかったですよ。 初めまして！ 今日から研修で お世話になる黄（ホァン） と申 します。 お昼ごはんは ローソンで買ったんですか？ それはよかった。 ところで、紹介したい 人がいるんだ。 1 2 中国のローソンでは 「おでん」をよく買っていた んです。具が串にささって 中国では、ローソンが上 海、 重慶、大連、北京にあるらしいね。 ま∼よろしく頼みますね！ いて、食べやすいんですよ。 3 くわしくはこちらへ 4 http://lawson.jp/en/store/oversea/ 子ども・青少年への支援 子育て家族を応援するローソン お店の中に、子どもが遊べる広場や休けい場所もある！ 子育て家族を応援する「ハッピーローソン」が横浜市の山下公園にあります。 このほかにも、さまざまなかたちで子どもたちを応援しています。 あ、 ママ∼！ ハッピーローソンに 遊びに行きた∼い。 行きたい∼！ そうね、 公園みたいな ローソンでしょ！ 行きましょう！ 1 あら、 もうこんな 時間？ 2 今日は 何が食べたい∼？ 「ゲンコツコロッケ」 がいいな！ お先に・ ・ ・ 3 くわしくはこちらへ 4 http://www.lawson.co.jp/happylawson/ 美しい森を未来へ マチの幸せを増やす活動を応援 森を守るために、東北で被災した子どもたちや学生さんのために、 “マチの幸せ”募金箱をレジの横に置いています。 ローソングループの一つ一つのお店とお客さまとで力を合わせて、 マチの幸せを増やす活動を応援しています。 いらっしゃいませ こんにちは。 「マチの幸せ募金」 店長さん、 こんにちは！ いつも、ご利用いただき ありがとうございます。 1 といって、みんなで お金を入れて、森を 守るためや子ども お母さ∼ん、 たちのために使って これな∼に？ もらうのよ。 2 ふ∼ん。 なんで森を 守るの？ 森にはいろいろな はたらきがあるの。 住んでいる虫や動物たちを 守ったり、 水をきれいにしたり。 森がなくなったら大変だから、 木を植えたりして守るのよ。 3 くわしくはこちらへ 4 http://www.lawson.co.jp/company/activity/public/bokin/ 物流の工夫でCO 2を削減 一台で二役をこなす配送車 トラックや車は、燃料（ガソリン・軽油）を燃やしたエネルギーで走り、そのときに 二酸化炭素（ＣＯ2）を出します。ＣＯ2は太陽であたためられた地球の熱を吸収し生き 物が生きていくためにちょうどよい気温を保つ役割をしています。しかし、ＣＯ2が増 えすぎると熱が余分に残り地球全体の気温が上がってしまいます。ローソンでは、お 店に商品を配送するトラックの数を減らすことなどにより燃料を使う量を減らして、Ｃ Ｏ2がなるべく出ないようにしています。 あら？ おにぎりと冷たい 納品中でご迷惑を おかけして 申し訳ありません。 デザートを一緒の トラックで運んで 大丈夫なんですか？ いえいえ。 1 これは、冷たい商品と 常温の商品を同時に 運ぶことができる 配送車なんです。 2 その分、 トラックの数 を減らせるので、 燃料も排気ガスも 減らせます。 お母さん！ 「コロッケ」 ！ 「コロッケ」 ！ そうね∼、 「ゲンコツコロッケ」 10個ください！ うちの油も節約できて、 後片付けも楽になるから 助かるわ∼！ 環境にいいですね！ 3 くわしくはこちらへ http://www.lawson.co.jp/company/activity/preservation/saving/logistics.html 4 省エネルギー機器でCO 2を削減 最新の省エネ設備で電気を大切に モノを燃やすと二酸化炭素（ＣＯ2）が出ます。電気をつくるためには、たくさ んの燃料を燃やすのでＣＯ2がたくさん出ます。そこでローソンのお店では、 なるべく少ない電気で動かすことのできる最新のエアコンや冷蔵庫、ほとん ど熱を出さずに電気のエネルギーを光に変えることができるＬＥＤ照明を利 用して、電気を大切に使っています。 お！今日は どうしたんだ。 サッカーの帰り。 ローソンの看板と 店内って明るいよね。 お父さん 今日は早いんだね！ そうだな・・・ マチの灯台って 今は「家飲み」 流行ってるんだよ。 ローソン寄って 1 行こう。 感じだね。暗い夜道は こわいし、あぶないから、 ありがたいね。 2 うん、 今は、コンビニも省エネになる ありがたいよ。 エアコン、冷蔵庫、照明を使って でも、 節電も いるみたいだよ。 家も、LED電球にして、 省エネしているもんね∼！ 大事だよね。 そうか！ 3 くわしくはこちらへ 4 http://www.lawson.co.jp/company/activity/preservation/saving/index.html 創エネルギー店舗にチャレンジ エネルギーをつくるお店 ローソンは、太陽の光で電気をつくる仕組み「太陽光発電システム」を使って、 お店で使う電気の一部を自分でつくるお店をつくっています。 お店の設備で電気をつくることができると、災害などが起きて停電になったと きに役に立ったり、電気を節約することができたりします。 お店で使う電気を減らすための さまざまな工夫をしているんですよ。 照明をLEDにしたり、空調の設定 さっき、お父さんから 聞きました！ 温度を変更したりしています。 よくご存じ ですね∼ 1 さらに、電気もつくって いるんです！ 太陽光パネルで発電した 電力をお店でも 利用しているんですよ。 2 3 4 え∼！ すごい∼！ うちもなにか できないかな∼ くわしくはこちらへ http://www.lawson.co.jp/company/activity/preservation/saving/natural.html CO 2オフセット運動でお客様のCO 2を削減 お買い物で地球温暖化を防ごう お買い物で、地球があたたまりすぎることを防ぐのに役に立つ「ＣＯ2オフセッ ト運動」を進めています。CO2オフセットとは、 『毎日の生活の中で出すCO2 （二酸化炭素）の量を減らす努力をし、それでも減らすことができなかった分を、ほ かの場所で減らしたCO2の量をつかって、自分が出すCO2の量の全部または一部 を差し引いてゼロにする（＝オフセット）する』 という考え方です。毎日の生活で出る 二酸化炭素（ＣＯ2）を計算上で、できる限りゼロに近づける取り組みです。 さてさて、今日は、 家飲み！家飲み！ これこれ。 これは特別な第３のビール なんだよ。 CO2 排出権つきなんだよ。 そうなんです。 「ＣＯ２オフセット運動」 という、 地球温暖化を 防ぐための取り組み なんですよ。 毎日の生活で出るCO２ 1 またビールじゃなくて 第３のビールなの？ を埋め合わせることが できるんです。 2 お母さんは、 CO2 家計簿もつけてる。 家族みんなで地球を 元気に！だな。 みんなで 地球を元気にしよう！ へえ∼、 排出権つきか∼！ ローソンも お手伝い します！ 難しい言葉だけど スッゴいな∼！ 3 くわしくはこちらへ 4 http://www.lawson.co.jp/company/activity/co2/ 環境にやさしい容器包装 サトウキビが容器に変身！？ お弁当などの容器は、食品をおいしく衛生的に保存するために役立ちます。 しかし、食べたあとはごみになってしまうため、包装の仕方を見直したり容器 の厚みをできるだけうすくしたりして、使う材料をなるべく少なくするように しています。また、サトウキビなどの植物からできた素材など環境にやさしい 材料をつかった容器を積極的に使っています。 うん、朝食を 明日の朝食を 買ってきて、 だって。 買ってきて くれない？ じゃあ、 いつものこれだね サラダもいるかなあ？ わかったよ。 お母さん？ 1 2 そういえば、 この冷やし麺の すごい技術なんだね！ そうなんです！ 容器ってすごいん 砂糖をつくった後の ですよね？ サトウキビを利用した樹脂 を一部使っています！ ！ テストにでないかな∼！ ！ サトウキビが容器に変身！ 3 くわしくはこちらへ 4 http://www.lawson.co.jp/company/activity/preservation/resource/pack.html 余った食品はリサイクル 食べ物をムダにしないために 天気や行事、その他いろいろなデータを調べて、どんなお客さまにどれだけ 来店してもらえるかを考えて棚に並べる商品の種類や数を決めています。そ れでも売れ残りの食品が出てしまったら、ブタやニワトリなどの家畜のえさ や肥料、バスの燃料などにリサイクルをしています。 余った食品や揚げ物の お弁当やおにぎりって 食用油は、家畜のエサや 余ったらどうなるのかな∼。 1 へ∼、 いろいろな 工夫がされて るんですね。 肥料などにリサイクルされて いるんですよ。 2 ムダには しません。 酒のツマミに 「やみつき鶏」も 買って行くか！ もしかしたら、 お母さん買って くれてるかもよ！ いいんだ！ ムダにしない から・・・。 3 くわしくはこちらへ 4 そうじゃなく て・・・。 http://www.lawson.co.jp/company/activity/preservation/waste/recycle.html 災害対策と救援活動 災害のときもたよれるお店へ 暮らしに必要なものや情報を届ける役目を果たしたいから、大きな災害が起 こったときも、できるかぎりお店の営業を続けるようにしています。避難所に 食べ物や日用品をお届けしたり、歩いて遠くまで帰るみなさんにトイレをお貸 ししたりしています。 あ、地震？ 1 よかった おさまったね。 そういえば、 震災のときに ずいぶんローソンに 助けられたなぁ 2 でも被災地の人は もっと困っただろうね 3 被災地でもローソンは ずいぶんお手伝いした そうだよ 地震はいやだけど、 少しでも助けてくれる お店があると ホッとするね。 4 くわしくはこちらへ http://www.lawson.co.jp/company/corporate/compliance/bc.html 5 マチの安全・安心のためのセーフティステーション活動 マチのセーフティーステーションとして お店では万が一のための防犯訓練をするほか、日ごろから子どもや女性、ご高齢 のみなさんが困ったときにお店にかけ込めるようにしています。 いつでも、みなさんに安全・安心と思っていただける“マチのセーフティステー ション”でありたい。それがローソングループの想いです。 こんなに遅い時間に あー、ほっとした。 帰るの久しぶりで・・・。 ローソンの灯りを 見て、ほっとしたわ。 いらっしゃいませ！ どうかなさいましたか？ 1 「マチの安全・安心な場所」となることも 2 マチのために、 いつでも ローソンの使命ですから、 これからも頑張って 立ち寄ってくださいね。 くださいね。 ありがとう ございます。 4 いつも、 24時間ありがとう！ まあ、心強いわ！ 3 くわしくはこちらへ 5 http://www.lawson.co.jp/company/activity/stakeholder/community/safetystation.html
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