社会人のための 開催日時 ビジネスマナー スキルアップ研修 平成27年 7月10日 金 9:30∼17:00 ∼磨きをかけて、自分も仕事もワンランクアップ∼ 研修内容（スケジュール） 時 間 9:30 テーマ ・ 内 容 進め方 1. ビジネスマナーの影響力 ・ビジネスマナーの影響力 ・お客様のご満足をいただくということ ・お客様のご満足を頂いていますか 講義 自己チェック→ グループでのフィードバック ＊日頃の自身のマナーを振り返っていただき、 よりお客様の満足度を高めるための課題を 見つけていただきます。 2. 第一印象とあいさつ ・第一印象チェック(身だしなみ、 表情、視線、挨拶・・・） ペアワークで相互チェック ＊ぺアワークで第一印象をチェックし合い、好感度UPの課題を見つけていただきます。 3. 敬語と好感度アップの言葉づかい 講義、敬語シート等 ＊敬語の基本を踏まえて、好感度UPの言葉の使い方を学んでいただきます。 12:00 昼 食 13:00 4. ビジネス会話の基本 ・好感度UPの話し方のヒント ＊課題について話す演習（ペアワーク）を通し、好感度UPの課題を見つけていただきます。 講義、ペアワーク ・きくヒント（相手の情報、ニーズをきき出す） ＊きく演習(ペアワーク）を通して、相手の気持ちに沿う相手の情報やニーズを上手に聞き出す ヒントを見つけていただきます。 5. ビジネスマナースキルアップのヒント∼ケーススタディ∼ ・スキルアップ電話応対のケース ・スキルアップ来客応対のケース ・スキルアップお茶を出す ・スキルアップ苦情対応のケース 他 ロールプレイ ＊２∼４までの演習を通して得たヒントを踏まえ、ロールプレイを通して実践で活かす ヒントを見つけていただきます。 6. 今後の自己課題の設定 目標設定 ＊明日からの実践に活かす課題を見つけていただきます。 17:00 閉 講 ※昼食は、２Ｆレストランをご利用いただくか、各自でご用意ください。 募集開始／平成27年6月15日 月 ∼ お申込み 方 法 ●来館して直接お申込みになるか、電話にてお申込みください。 ●電話で申し込まれた方には郵便振替用紙をお送りします。 最寄りの郵便局で参加費をお支払いください。 ●納入された参加費は原則としてお返しできません。 ●定員に達し次第受付を終了します。 講師プロフィール 宮川 一二三 外資系企業等を経て人材育成コンサルタント㈱モアクリエイションに 勤務。平成11年にヒューマン・スキル研究所を開所。産業カウンセラー、 EAPコンサルタント、社員教育インストラクターとして活動を開始。 他に新潟産業保健総合支援センター内メンタルヘルス支援センターに て企業および働く人たちのメンタルヘルス相談や研修に関わる。 お 申し 込 み ・ お 問 い 合 わ せ は 新潟市開発公社・愛宕共同事業体 新潟テルサ 〒950-1141 新潟市中央区鐘木 185-18 TEL025-281-1888 毎月第2・第4月曜休館（祝日または振替休日の場合は翌日） 後 援／新潟市、 （公財）新潟市勤労者福祉サービスセンター (ニピイ)
© Copyright 2024 ExpyDoc
