株式会社バーンリペア様お客様に届いて

株式会社バーンリペア様
お客様に届いて、見てもらえる連絡方法
だから実現できたこの結果に満足です
個人顧客へ伝えたい時に信頼できる連絡方法
◎指定の携帯電話宛に「すばやく」、「確実」に届きます。
◎メッセージ到達時の認知度も高い機能です。
◎携帯電話（スマホ・ガラケー）の標準機能です。
ＰＣから送る「一斉送信」で業務手間も大幅に削減
◎ＰＣ（パソコン）からＳＭＳを送信します。
◎電話と同じように携帯電話番号宛に送信します。
◎大量に送りたい時も一斉送信機能でらくらく送信できます。
日本にリペア文化を根付かせたリペアサービスのパイオニア。
固定観念にとらわれず、様々な仕事（サービス）を積極的に
展開し、ハウスメンテナンスのベストパートナー企業を目指
している。事業拠点は35拠点。
株式会社fonfun
TEL:03-5365-1511 E-mail:[email protected] http://www.r-sms.jp/
株式会社バーンリペア様
お客様の在宅率を上げるために事前の確認は欠かせません
ハウスメンテナンスを行うためには、客宅への訪問が不可欠です。
そのため、お客様とのアポイント取得とその確認(リマインダー)は
重要な業務の一つになります。
これまでは、１件ずつ電話で連絡していました
お客様への連絡方法は、電話連絡が中心でした。
＜繋がりにくい電話連絡＞
電話連絡は主に日中の時間帯に行うのですが、活動されている時間帯でもあり、電話を取っていた
だけない（繋がらない）ということが殆どでした。私自身、知らない電話番号から着信した時に直
ぐに取るかと言われると、確かに躊躇する場面が多いと思います。
また、留守番電話にメッセージを残せると折返しの電話を期待も出来るのですが、そのまま切れて
しまうことが多く、その後何度か掛け直すことが常でしたし、そのことでクレームをいただくこと
もありましたね。
2015年2月より、fonfunSMS「いけいけナンバー」を利用して、予約日程の確
認連絡（リマインダー）をショートメッセージで行うように変更
訪問日1週間前の確認連絡をSMSで代用する。
●●様、●月●日●時に
点検訪問いたします。
ご変更の場合は
0120-000-000まで。
PCから専用ID/PASSで
管理画面にアクセスして送信
あ、点検日、
来週だった！
お客様にとって都合の良い連絡方法ですね
SMSによる連絡方法は、内容（用件）が一目で判りやすく、また都合の良い、自分のタイミングで
確認できるのが良いね！と好評をいただいています。
また、到達率が高い（98%以上）うえに、都合が悪いといった情報がお客様から連絡いただける機
会も増えていることから、お客様へ届いているのを実感しています。
結果として、オペレーターの事前確認の対応時間も減り、業務効率も良くなっていますよ。
明らかに対応時間が大幅に削減できました
会社のＰＣ（パソコン）から、送信する件数に関係なく、一度の操作（一括送信）で行なえるので、１件ずつ電
話することに比べてかなり業務効率が改善しています。
株式会社fonfun
TEL:03-5365-1511 E-mail:[email protected] http://www.r-sms.jp/

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