Heroku x Force!! 事例とアーキテクチャ App Cloudのパワーを活用したアプリ設計の要点と事例 株式会社セールスフォース・ドットコム ソリューションアーキテクト 相澤 歩 [email protected] @ayumin developer.salesforce.com/trailhead/ 11:00〜11:40 Customer Driven Innovation 顧客がドライブするイノベーション 米国セールスフォース・ドットコム 共同創業者 パーカーハリス 14:00〜14:40 Developer Keynote 米国セールスフォース・ドットコム App Cloud CTO モーテン・バガイ テクニカルプラットフォーム担当ディレクター クイントン・ウォール シニアデベロッパーエバンジェリスト サマンサ・レディ 16:00〜16:40 Wave: Under the hood 米国セールスフォース・ドットコム ソフトウェア・エンジニア 大澤良樹 #salesforcedevjp #herokujp #trailhead 相澤 歩 株式会社セールスフォース・ドットコム ソリューションアーキテクト デベロッパーマーケティングマネージャー @ayumin Safe Harbor Safe harbor statement under the Private Securities Litigation Reform Act of 1995: This presentation may contain forward-looking statements that involve risks, uncertainties, and assumptions. If any such uncertainties materialize or if any of the assumptions proves incorrect, the results of salesforce.com, inc. could differ materially from the results expressed or implied by the forward-looking statements we make. All statements other than statements of historical fact could be deemed forward-looking, including any projections of product or service availability, subscriber growth, earnings, revenues, or other financial items and any statements regarding strategies or plans of management for future operations, statements of belief, any statements concerning new, planned, or upgraded services or technology developments and customer contracts or use of our services. The risks and uncertainties referred to above include – but are not limited to – risks associated with developing and delivering new functionality for our service, new products and services, our new business model, our past operating losses, possible fluctuations in our operating results and rate of growth, interruptions or delays in our Web hosting, breach of our security measures, the outcome of any litigation, risks associated with completed and any possible mergers and acquisitions, the immature market in which we operate, our relatively limited operating history, our ability to expand, retain, and motivate our employees and manage our growth, new releases of our service and successful customer deployment, our limited history reselling non-salesforce.com products, and utilization and selling to larger enterprise customers. Further information on potential factors that could affect the financial results of salesforce.com, inc. is included in our annual report on Form 10-K for the most recent fiscal year and in our quarterly report on Form 10-Q for the most recent fiscal quarter. These documents and others containing important disclosures are available on the SEC Filings section of the Investor Information section of our Web site. Any unreleased services or features referenced in this or other presentations, press releases or public statements are not currently available and may not be delivered on time or at all. Customers who purchase our services should make the purchase decisions based upon features that are currently available. Salesforce.com, inc. assumes no obligation and does not intend to update these forward-looking statements. Salesforce App Cloud "つながる"アプリをすばやく開発 信頼性を備えた"つながる"プラットフォーム あらゆるアプリを信頼性の高いプラットフォームで実行 スピーディで柔軟 マウス操作のみでもコードを使ってもOK すべての社員がすばやくアプリを開発できる 大規模で包括的なエコシステム アプリについて学べ、開発、販売、購入まで可能な 理想の環境を実現 Force.com Heroku Enterprise AppExchange Thunder Trailhead 共有可能なアイデンティティ、 インテグ データモデル レーション Shield Salesforce App Cloudはアイデアをアプリに変える最短ルート 従来のアプリ開発は 半年～1年 アイデア アイデア ハードウェアの 複雑な 購入、 ソフトウェアの インストール セットアップ 最新のフレームワークを 使ってアプリを開発 ユーザー アクセスの 定義 レポート機能、 セキュリティの 設定、テスト 分析ツールの 設定 デスクトップにもモバイルにも 対応する"つながる"アプリ モバイル、 ソーシャル への対応 アプリの 開発 アプリ あらゆる部門を単一のプラットフォームでつなぐ ITヘルプデスク、 セルフサービス コミュニティ HRヘルプデスク ビジネスアジリティ 向上（例：保険支払手続、 社員向け イントラネット 査定など） 採用、 オンボーディング パフォーマンス評価 、 コーチング 人事 レガシーアプリの 整理統合 予算管理 契約管理 価格設定 全社規模での ナレッジ管理 財務関連サービスの 共通化 請求管理 アイデンティティ管理 M&Aの促進 監査対応 カスタムのWebアプリ、 モバイルアプリ オペレー ション 財務 資産、施設の管理 IT アプリ 調達 早期警告システム の運用 ベンダー管理 輸送 アイデア、 イノベーションの創出 物流管理 運用前のテスト 契約管理 保証範囲の決定 サプライ チェーン 製品 ビジネス部門とIT部門が協働し、スピーディなイノベーションを実現 プログラミングで高度な機能を開発 アプリを開発、パッケージ化して瞬時にデプロイ 充実したAPIやフレームワークを活用 Ruby、Java、Apexなど、使い慣れた言語でコーディング 各種設定を利用して開発スピードを上げる 項目の追加、レイアウトのカスタマイズ、ユーザー管理などを コードを記述することなくマウス操作で実行 ワークフローやビジネスロジックをマウス操作で設計 レポートやダッシュボードをドラッグ & ドロップで作成 ビジネス部門とIT部門が協働し、スピーディなイノベーションを実現 プログラミングで高度な機能を開発 アプリを開発、パッケージ化して瞬時にデプロイ 充実したAPIやフレームワークを活用 Ruby、Java、Apexなど、使い慣れた言語でコーディング 各種設定を利用して開発スピードを上げる 項目の追加、レイアウトのカスタマイズ、ユーザー管理などを コードを記述することなくマウス操作で実行 ワークフローやビジネスロジックをマウス操作で設計 レポートやダッシュボードをドラッグ & ドロップで作成 Force.comで強力な生産性アプリを開発、デプロイ アプリで組織全体の生産性を引き上げる 魅力的なエクスペリエンスを提供 Salesforce Lightningを使って、 あらゆるデバイス向けのエクスペリエンスを自在に設計 複雑なプロセスを自動化 プロセスビルダーで、 どのようなワークフローも容易に自動化 あらゆるデータソースと接続 Lightning Connectがあれば、 わずか数回のクリックで接続が完了 Lightningで、Salesforceが生まれ変わる エクスペリエンス プラットフォーム デザインシステム "美しい生産性アプリ"を作る コンポーネントベースのアプリ開発が誰にでも可能に コンポーネント 魅力的なレスポンシブUIを 作成、共有して 幅広く展開 アプリケーションビルダー 組織のあらゆるユーザーが ドラッグ & ドロップで アプリを設計 AppExchange for Components すぐに使える Salesforceパートナー製 コンポーネントのライブラリ ビジネス部門とIT部門が協働し、スピーディなイノベーションを実現 プログラミングで高度な機能を開発 アプリを開発、パッケージ化して瞬時にデプロイ 充実したAPIやフレームワークを活用 Ruby、Java、Apexなど、使い慣れた言語でコーディング 各種設定を利用して開発スピードを上げる 項目の追加、レイアウトのカスタマイズ、ユーザー管理などを コードを記述することなくマウス操作で実行 ワークフローやビジネスロジックをマウス操作で設計 レポートやダッシュボードをドラッグ & ドロップで作成 Herokuでエンゲージメントアプリを開発 開発者に人気の アジャイルで柔軟なプラットフォーム スケーラブルなアプリを作れる洗練された開発基盤 オープンで拡張性が高い 最新の言語をサポート。エコシステムで提供するアドオンは150以上 Salesforceとつながる 顧客向けアプリをビジネスプロセスと連携 エンゲージメントアプリの提供を加速するHeroku Enterprise エンタープライズクラスの信頼性と統制を確保し、アプリ開発をスピードアップ エンゲージメントアプリの開発 柔軟性の高いカスタムアプリを開発し、 Salesforce CRMと自動で連携 開発スピードの向上 最新のフレームワークと言語（Java、Ruby、Node.js）を 使い、コラボレーションしながら開発を進められる 統制の強化 適切に管理された信頼性の高いアーキテクチャを使用し、 エンタープライズクラスの統制を確保 Heroku Enterpriseで、ITのきめ細かな統制が可能に 自社の信頼済みネットワークをクラウドでコントロール NEW Heroku Private Spaces ネットワークをニーズに応じて構成 信頼済み非公開ネットワークの内部で アプリを実行 NEW マルチリージョン対応 グローバルなデプロイオプション 開発したアプリを 地域を選んで容易にデプロイ アイデンティティの 統合 シングルサインオン App Cloudで共通の ログイン情報を使って Heroku Enterpriseにアクセス NEW Heroku Connect HerokuとForce.comの統合を簡単に実現 シームレスなデータ同期 シンプル & スケーラブル 両方の長所を引き出す Heroku Connect 株式会社フレクト FLECT Inc. 佐伯 葉介 株式会社フレクト IoT部チームマネージャー 株式会社フレクト 会社紹介 会社概要 • 設立：2005年8月 代表：黒川幸治 • Salesforceプラットフォームを活用したクラウドインテグレーションを提供 • コンシューマWeb/Mobileテクノロジー＋クラウドMIXインテグレーションが得意 国内トップレベルのHeroku活用実績 • Salesforce社公式Herokuトレーニングのカリキュラム開発および講師を担当 • herokuやSalesforceのAPIコールに使うOSSライブラリ集公開 • http://oss.flect.co.jp 直近ではIoT×AppCloud(Salesforce1 Platform)が注力分野 • IoT JumpStartProgram初期参画パートナ • コネクテッド・カー領域の自社IoTサービス“Cariot”を展開中 • SFDC Partner Award 2015 特別賞受賞 O2O カスタマーエンゲージメ ント 数十万オーダーの顧客に対するオンライン、オフラインチャネル を活用したエンゲージメント向上の取り組み ビジネス要件 既存のシステムより、より顧客にちかい接点としてモバイル、Webを活用 ブランドイメージに即したサービス体験を提供、新たな付加価値を創造 例)インテリアショップ(家具、家電) 入荷案内 特別クーポン 特典配信、 コンテンツ配信 Online メンテナンスご案 内 会員 Web/Mobile 来店・サービス予約、 問い合わせ Offline 来店・対応ログ記録 (来店、訪問時) 志向、経緯 会員 担当者 システム構成 バックエンド業務向けアプリ コンシューマ向けフロントアプリ サービスの「差別化」「強み」の源泉となる 機能群はPaaS上でのスクラッチ サービスの差異化部分ではないため、 SaaS標準機能を活⽤して業務を構築 HerokuConnect Web API 独自 ドメイン 会員 予約 Mobile App 会員 活動管理 https通信 問合せ 問合せ Images 配信コンテ ンツ 配信コンテン ツ 契約管理 Mail管理 各種 マスタ 各種 マスタ コンテンツ 配信管理 リッチUI/UX Angular.js (画面PGM) ajax Web App Web/モバイル向けに IF共通化 顧客管理 予約 アクセス ログ ポイント 購買履歴 アラート サマリ 購買履歴 アラート 問合せ管理 マスタ管理 KPI管理 サマリ 社内 ユーザ 会員 ログ明細 大量明細系データはサマリ値のみ連携 明細参照はCanvasApp or LightningConnect 基幹システム どちらのプラットフォームにデータを格納する？ 会員数に比例して増加するデータ量をどうするか 顧客価値創造につながる「価値の高いデータ」を可視化 ①Salesforceにデータを保持しない ▸ 位置情報、アクセスログ等 ▸ Canvasを利⽤し、Heroku上のアプリをマッシュアップ ナイトテーブル・間接照明 ➡対面でフォロー出来なかった情報提供を実施 直近Webアクセス時閲覧履 歴 前回来店時行動ログ ②⼀部データのみを保持する ▸ 集計⽤サマリデータ、アラート(閾値超え等) ▸ 明確なKPI設計による数ヶ年のストレージ試算 ➡素通りされている展示箇所(売り場)の訴求改善 ➡購買意欲の高い顧客にスタッフをアサイン 月次売り場別来店客層 来店 ログ アクセス ログ 集計バッチ Alert Filter 月次売場別 来店客層 カタログDL＋来 店 (Push通知) 株式会社タンバリン TAMBOURINE.INC 後藤 知宏 株式会社タンバリン 技術顧問 株式会社chatbox 代表取締役 株式会社タンバリン 【会社概要】 2015年9⽉設⽴ 会社紹介 代表：中尾 達也 ⼤⼿企業のウェブサイト制作を数多く⼿掛ける株式会社TAMの100%⼦会社として設⽴。 モバイル、クラウドをはじめとする最新テクノロジーを活⽤したエンジニアリングと UXコンサルティングやクリエイティブを⾼いレベルで融合し、クライアントの課題解 決をお⼿伝いしています。 ワークショップを通じたサービスデザインや経験豊富なクリエイティブ⼒を活かしたデ ザイン・プロトタイピングからプロジェクトをスタートし、Heroku+Salesforceの組み 合わせで構築したコンシューマ向けウェブサービスを国内外の⼤⼿クライアントに数多 く提供しています。 EC-CUBE x Salesforce PHPのキラーアプリケーションをHerou Connectを利用して Salesforceと統合する EC-CUBE on Heroku 国内最大級オープンECをHerokuで EC-CUBE on Heroku FUNCTION SCALABILITY MAINTAINABILITY デザインなど 必要な開発への集中 より挑戦的な拡張開発 外部サービス連携 長期保守を踏まえた 戦略的な課題提案 安心して運用可能な 破綻しないインフラ 国内最大級のオープン ソースECをHeroku上で。 長年培われたEC運用を 軸にした豊富なEC標準機 能。 新しくなったEC-CUBE3か らは、Symfonyフレーム ワークを導入。 ECに関する基本的なニー ズがコレひとつで。 保守性と拡張性の両立を 実現しより使いやすく。 パッケージ系ECで課題と なりやすいインフラ周りの 問題は、Herokuの柔軟 な運用で解決。 Herokuとの連携で、高速 にECサイトを顧客へデリ バリー。 統合のアプローチ EC-CUBEのデータをHeroku Postgresに保存しHeroku Connectでデータ連携 • 利用者 （消費者） メール 消費者を惹きつける魅力的な コンテンツの開発 ※店舗向けのECコンテンツを配置 SSL Endpoint メール/プッシュ通知 SNS/LINEなど マーケティング 担当者 営業担当者 営業活動、サポート、マー ケティングを支援するクラウ ドアプリを導入 サポート 担当者 • CDN Fastl y マーケティング オートメーション 営業支援 • コールセンター 問合せ管理 ECサイト （コンテンツ） ECの基本機能を手軽に導入 取引先企業に業務システムの 一部を提供 取引先毎にきめ細やかなアク セス管理、ワークフローなどを 設定可能 Heroku Redis EC基盤として実績のあるミド ルウェアパッケージを採用 ECーCUBE （EC基盤） 店舗別 ダッシュボード 店舗担当者 高生産性と運用性の実現 セッション情 報 柔軟性、拡張に優れたアプリ 実行基盤「Heroku」を利用し、 運用コストを低減 商品情報の登録/割引の設定 注文履歴照会/受渡し完了登録な ど Heroku Connect メール配信 SendGrid 顧客情報 商品情報 Heroku 取引情報など Postgres ストレージ Cloudinary （画像・動画など） アプリ拡張機能を アドオンで追加可能 • 顧客情報 商品情報 取引情報など • 国内外でもっとも実績のあるクラウド CRMで顧客データを集約管理 カスタム業務アプリの開発も可能 自動同期 （双方 向） ECとCRMを自動 的に同期 NewRelic アプリ Librato 稼働監視 Papertrail ログ管理 その他 Adapt Scale 拡張機能 ビッグデータ TreasureDat 分析基盤 a • EC、CRM内のすべての情報を 横断的に分析、社内で共有 Heroku Connectを利⽤するメリットと課題 ガバナ制約から解放され統合のための設計考慮は減るが、既存アプリ が想定するテーブル構造との間にはギャップがある メリット 課題 アプリ側でSalesforce連携 を意識する必要がない 既存アプリが想定するデー タベース構造とのギャップ ガバナ制約からの解放 複雑なリレーションシップ をもつオブジェクトの同期 ⾮同期連携 ソリューション：アプリとHeroku Connectのギャップを吸収 PHPアプリとSalesforceの連携のための標準インターフェース SalesforceのAppCloud上で開発したECサイト・ネイティブアプリ・ウェブ サービスへ、ユーザは共通IDでログインが可能となります。これにより企業は ⼀貫した顧客へのデジタル・エクスペリエンスを提供することが可能になりま す。 TAMOPACKで実装されたサービスはHeroku上で動作し、スマフォやPC/タブ レットなどで利⽤したユーザのあらゆるデジタルサービスの利⽤状況や購買 データをSalesforceと連係します。 TAMOPACKが提供する機能群 全て共通のIDでアプリ・サービスを利⽤可能、Salesforceとシームレスな同期。 属性に基づく 1:1マーケティング 共通のID基盤で顧客の ユーザ登録/ログイン/プローフィールを管理 ECサイト ロイヤリティアプリ ⾃社メディア ＆ コミュニティ コーポレートサイト Heroku Connect ODATA参照 - 決済 オーダー管理 在庫情報 発送情報 - クーポン 会員証 ポイント管理 アンケート お問合せ管理 - コメント投稿 お気に⼊り イベント応募 メルマガ - サポート 資料ダウンロード セミナー応募 お問合せ - ソーシャルキャンペーン レコメンド 分析/レポーティング AI 顧客へ⼀貫したデジタルエクスペリエンスの提供 例えば、顧客がECサイトや⾃社メディア、ウェブサービスなどを利⽤・回遊することにより 企業はより多くのウェブ上の⾏動や購買へのトリガーとなるインサイトを得ることができます。 さらに、これらのデータはSalesforceCRMやマーケティングオートメーションと連動、 クリエイティブと最新のテクノロジーを融合したコミュニケーションを実現することが出来ます。 【ECサイト】 【ネイティブアプリ】 【会員向けサービス】 【オウンドメディア】 thank y u One more thing…
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