SkyVisualEditorで開発した インターフェイスにより、 審査時間の 50% 短縮を実現 SkyVisualEditorによって審査に必要なすべての情報を1画面に集約 し、審査時間を短縮しただけでなく、審査プロセスの標準化を実現 した。 Western Union Manager Salesforce.com EU Alex Wallwork 氏 「SkyVisualEditorは、ユーザーの利用を促進 させるリッチなUX/UI開発を支えてくれる。」 SkyVisualEditorを導入する以前、Western Union は Salesforceが、Western Unionを成功に導くプラット 何年も標準的なSalesforceの画面レイアウトを使用し フォームであると全社に気づかせた背景には、簡単な ていました。複雑で時間を要する審査の業務は、 操作性でページを作成できるSkyVisualEditorの支えが SkyVisualEditorの直感的に開発できるデザインツール あったとシステム管理者のAlex Wallwork 氏は振り返 で開発した画面により、インターフェイスが改善され、 ります。 ユーザーエクスペリエンスが劇的に向上しました。こ 「SkyVisualEditorを使用する前は、欲しいデータを欲 の結果を踏まえ、Western Union は他にも改善余地が しい時にSalesforce上に表示させることが難しかった ないかを洗い出し、業務に適したカスタマイズと効率 です。審査のワークフローは直観的に進めることがで 化をSkyVisualEditorを活用して構築しました。コード き ず 、 時 間 を 要 し て い ま し た 。 SkyVisualEditor は を書かずに100%ネイティブなVisualforceページを作 Visualforceコードを知らなくても、簡単なドラッグ＆ 成 す る こ と が 可 能 で あ る こ と を 体 感 し た Western ドロップ操作で新しいページの作成やレイアウト配置 Union は、Salesforceをより効果的に使いこなすには をすることができるので、素早い対応を実現すること どうすれば良いかを検討しました。 ができました。」 Western Union Holdings, Inc. 所在地：London , イギリス URL：www.westernunion.com 主な事業：国際送金サービス、国際決済、外国為替、リスクマネ ジメントコンサルティング、法人アカウント管理 他 ウエスタンユニオンは設立以来160年、全世界のお客様に便利で 安心な国際送金サービスをご提供しています。200以上の国と地 域にまたがる50万以上の代理店は、地球上の隅々までへのサー ビス提供を約束します。 使用ツール スカイ ビジュアル エディター 課題：Challenge SkyVisualEditorのデザインスタジオからパネルグリッ ドのコンポーネントを使用し、エクセルに似た配色の表 Western Unionの取扱店は、ハイレベルなサービスを を作成することにより、利用者が直観的にすばやく判断 提供できるよう厳しい審査基準を通します。審査には、 できる審査ページを用意しました。デザインスタジオの 巨大で複雑なエクセルシートをメールで大量にやりとり 画面で、審査に必要なSalesforceの項目をすべて簡単に していたため、非常に時間がかかるだけでなく、追跡や 配置できたことで、この入力画面を使って審査プロセス 再申請ができず、透明性に欠けるといった課題がありま を行うことで、自動的にすべての審査において要求デー した。この課題を解決しようと、エクセルフォーマット タの標準化を実現できました。 の入力項目をSalesforceのカスタムページに置き換える 運用を試みましたが、情報量が多いためSalesforce標準 の2列表示レイアウトでは見づらくなってしまい、逆効 結果：Result 果でした。Western Union にはVisualforceを扱えるエ ンジニアが在籍しておらず、アウトソースするための予 Western UnionのSalesforceシステム管理者は、専任 算もない中、Salesforceの入力インターフェイスについ のVisualforce を扱える エン ジニア を雇う ことなく 、 て行き詰まってしまいました。 SkyVisualEditorを利用することでSalesforceの標準的 な2列レイアウトを素早く、簡単にカスタマイズするこ 解決策：Solution とができました。バラバラだったデータはエクセルに似 た表のページ1枚に統一され、ボタンひとつで審査申請 や、レポート出力が行えるようになりました。審査にか Salesforceのシステム管理者である Alex Wallwork氏 かる時間も従来の50％に削減されたことにより、より はSkyVisualEditorを採用し、Visualforceでプログラム 多くの申請を受け付けることが可能になりました。 することなく、SkyVisualEditorのコンポーネントをド この成功により、今後もSkyVisualEditorを活用したカ ラッグ＆ドロップで配置するだけで、営業と経理部門が スタマイズのプロジェクトを計画予定です。 使用する審査ページ（Visualforceページ）を作成する ことができました。 ▼SkyVisualEditorで作成した入力フォームの一例 Tel. 03-5255-3410 Fax. 03-5255-5130 E-mail：[email protected] 〒103-0028 東京都中央区八重洲1-6-6 八重洲センタービル7階 Web：http://www.terrasky.co.jp/ 2014.10
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