Clockport Service Applications for your Cloud Cloud Computing ist das beherrschende Zukunftsthema in der IT... ...auch im After Sales und Field Service Wir bieten mit Clockport die erste Lösung, die Clockport stellt die Funktionalität all unserer es kleinen und großen Organisationen ermög- Servicelösungen als „Software-as-a-Service“ licht, ihr Service Business umfassend und mit über das Internet zur Verfügung. Ob Call-Bear- einzigartigen Leistungsmerkmalen in der Cloud beitung, Installed Base, Automatische Disposi- zu betreiben. Einfacher, schneller und kosten- tion, real-time Tourenoptimierung, Ersatzteil- günstiger. management, mobile Technikersysteme oder Internetportale für Kunden und Servicepartner. Highlights Clockport Clockport läuft auf force.com, dem neuen Stan- Sie bestimmen den Umfang der von Ihnen be- ■ Excellent Process Support dard für CRM Applikationen in der Cloud. Die nötigten Lösung und wir unterstützen Sie dabei, ■ Planning Board force.com Plattform bietet zusammen mit vielen Ihre Vorstellungen auf der Basis einer modernen ■ Tour Optimization anderen Applikationen von salesforce.com ein Benutzeroberfläche in die Tat umzusetzen. Pro- ■ Knowledgebase weites Spektrum an Möglichkeiten zur Imple- fitieren Sie von einem flexibel konfigurierbaren ■ Customer Self Service mentierung von integrierten CRM Lösungen für Lösungsangebot und unseren einzigartigen ■ Integration (CTI, ERP, EC, Address Validation,…) Vertrieb/Marketing und Service. Applikationen für After Sales und Field Service. ■ Service Logistic ■ Performance Monitor 2 3 Clockport - After Sales and Field Service Die Servicelösung für Cloud Computing. Call Center ■ Kunden/Geräte/Historie Planungstafel ■ Vorgangsdaten ■ Einsatzplanung ■ Fehlercodierung ■ Tourenoptimierung ■ Wissensdatenbank ■ Kapazitätsausgleich ■ Automatische Disposition ■ Tracking ■ Kartendarstellungen Management ■ Performance ■ Service Level ■ Kundenanalyse Field Service ■ Monitoring ■ Serviceaufträge ■ Eskalation ■ Touren/Navigation ■ Kunden/Geräte Clockport Service Applications ■ Servicehistorie ■ Ersatzteile ■ Fakturierung ■ Reporting Prozesse ■ Service ■ Wartung ■ Montage ■ Werkstatt ■ Training ■ Logistik Integration Service Logistik ■ Telefon (CTI) 4 ■ Mailsysteme Administration ■ ERP-Systeme ■ Personal ■ Adressdaten ■ Ressourcen ■ Kartendaten ■ Arbeitszeitmodelle ■ Logistik-Provider ■ Verträge ■ Electronic Cash ■ Preise/Konditionen ■ Ersatzteillogistik ■ Sortimente ■ Optimierung ■ Nachversorgung ■ Geräteabholung 5 Projektmanagement mit Erfolgsgarantie Die GMS Development zählt zu den renommiertesten Anbietern von leistungsstarken CRM Lösungen für After Sales und Field Service. Weltweit zählen mehrere tausend Anwender und Unternehmen wie Hörmann, Miele, Olympus, Profectis, Viessmann und Vaillant zu unseren Kunden. Unsere Erfolge basieren auf individuell anpassbarer Standardsoftware mit einzigartigen Leistungsmerkmalen und einer mehr als zwanzigjährigen Erfahrung aus Projekten in fast allen europäischen Ländern und den USA. Wir bieten maßgeschneiderte Lösungen für ■ Service Call Center ■ Disposition und Tourenoptimierung Mit den von uns entwickelten Konzepten sind Unser Anspruch ist es, für unsere Kunden die ■ Planungstafeln & integrierte Kartenansichten wir in der Lage, selbst die anspruchsvollsten bestmöglichen Lösungen für Service-Exzellenz ■ Ersatzteilmanagement und Servicelogistik Projekte schnell und zuverlässig zu planen und zu entwickeln, Serviceprozesse durchgängig zu ■ Reparatur-, Wartungs- und Montageprozesse innerhalb des vereinbarten Zeit- und Kosten- optimieren und deren Wirtschaftlichkeit nachhal- ■ Angebotserstellung, Leistungsverrechnung budgets zu realisieren. tig zu verbessern. und Fakturierung 6 ■ Kontaktmanagement und Reklamations- Dazu bieten wir Dienstleistungen Für mehr Kundenzufriedenheit und dauerhafte bearbeitung für alle Phasen des LifeCycle Wettbewerbsvorteile. ■ Vertrags- und Konditionsmanagement ■ Analyse, Design und Planung ■ Werkstattsteuerung ■ Datenmigration ■ Customer Self Service und ■ Integration Service Partner Portale ■ Implementierung ■ Mobile Service ■ Support 7 GMS Development – Gesellschaft für Software-Entwicklung mbH Karl-Schurz-Str. 29 33100 Paderborn GERMANY Fon +49 (0) 52 51/52 39-0 Fax +49 (0) 52 51/52 39-19 [email protected] www.gms-online.de