平成26年中 姫路市消防局 （情報指令課） 目 次 総 受 信 状 況 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・････････ 1 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・････････ 2～5 ２． 専用線受信状況 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・････････ 6 ３． 安心コール受信状況 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・････････ 6 ４． FAX119受信状況 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・････････ 6 ５． Web119受信状況 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・････････ 6 ６． テレホンガイド利用状況 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・････････ 7 ７． 医療機関問合せ状況 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・････････ 7 １． 119番受信状況 (1) (2) (3) 119番受信状況の内訳 119番受信状況の推移 通信手段別119番通報の受信状況 用 語 の 解 説 １ページ 「送受信状況」関係 ・ 「１１９」 通報者が、１１９番に通報してきた場合の件数です。 ・ 「警察電話」 警察が、消防との直通回線により通報してきた場合の件数です。 ・ 「加入電話」 通報者が、消防機関が保有する一般電話（消防局代表電話番号等）に通 報してきた場合の件数です。 通報者が、災害や傷病者の発生を消防署へ駆け込まれて通報された場合 の件数です。 消防職員が、自ら災害や傷病者を発見した場合の件数です。 ・ 「駆け付け」 ・ 「自己覚知」 ・ 「専 用 線」 （ホットライン） ・ 「安心コール」 姫路臨海地区特定事業所等が、消防との直通回線により通報してきた場 合の件数です。 ひとり暮らしのお年寄りや障害のある方が、固定電話回線を利用してワン タッチで119番通報できるシステム（登録制となっており、事前に申し込みが 必要なサービス）により通報してきた場合の件数です。 ・ 「ＦＡＸ119」 電話による119番通報が困難な方等が、FAXを利用して通報できるシステ ムにより通報してきた場合の件数です。 聴覚障害のある方や言葉による通話に不安のある方が、携帯電話からイン ターネットを利用して緊急通報できるシステム（登録制となっており、事前に 申し込みが必要なサービス）により通報してきた場合の件数です。 ・ 「Web 119」 ３ページ 「（３）通信手段別１１９番通報の受信状況」関係 ・ 「ＮＴＴ加入電話」 固定電話（設置場所が固定された有線電話）のうち、ＮＴＴが提供する一般 加入電話サービスにより通報してきた場合の件数です。 ・ 「Ｉ Ｐ 電話」 ・ 「携帯電話」 固定電話（設置場所が固定された有線電話）のうち、インターネットを利用 して提供される電話サービスにより通報してきた場合の件数です。 携帯電話により通報してきた場合の件数です。 総 受 信 状 況 平成２６年中の総受信件数は、４７，９７５件で、前年に比べ２，３３２件減少しています。また、１日あたり の受信件数は１３１．４件で、前年に比べ６．４件減少しています。 また、総受信件数の内訳では、最も多いのが「１１９」の受信件数で、次いで「専用線（ﾎｯﾄﾗｲﾝ）」、「安心 コール」の順となっています。「１１９」および「専用線（ﾎｯﾄﾗｲﾝ）」の受信件数は、前年に比べそれぞれ１， ９５１件および２７７件減少していますが、「安心コール」の受信件数は前年に比べ３７件増加しています。 区 分 １ １ ９ 平成22年 平成23年 平成24年 平成25年 平成26年 前年比 39,915 43,650 43,055 43,609 41,658 ▲ 1,951 警察電話 334 626 670 775 640 ▲ 135 加入電話 855 833 709 626 660 34 駆 け 付 け 204 225 264 248 224 ▲ 24 自 己 覚 知 120 121 109 93 81 ▲ 12 専用線（ﾎｯﾄﾗｲﾝ） 3,651 3,635 3,691 3,652 3,375 ▲ 277 安心コール 1,188 1,419 1,536 1,243 1,280 37 ＦＡＸ１１９ 34 36 30 38 35 ▲3 Ｗｅｂ１１９ 13 31 19 23 22 ▲1 そ の 他 0 0 0 0 0 0 46,314 50,576 50,083 50,307 47,975 ▲ 2,332 合 計 ※ 警察電話・加入電話は、災害出動した件数であり、問合せ等の件数は含んでいません。 平成25年 区 分 1日あたりの受付 1時間あたりの受付 平成26年 137.8 件 131.4 件 ( - 6.4 件) 5.7 件 5.5 件 ( - 0.2 件) 60,000 その他 Ｗｅｂ１１９ 50,000 ＦＡＸ１１９ 40,000 安心コール 専用線（ﾎｯﾄﾗｲﾝ） 30,000 自 己 覚 知 駆 け 付 け 20,000 加入電話 警察電話 10,000 １ １ ９ 0 平成22年 平成23年 平成24年 １ 平成25年 平成26年 1. １１９番受信状況 １１９番受信件数は、４１，６５８件で、前年に比べ１，９５１件減少しています。 １１９番受信状況の内訳は、最も多いのが「救急」の受信件数で、次いで「問合せ（医療機 関）」、「まちがい」の順となっています。 また、平成２６年中は、「まちがい」と「いたずら」の受信件数が合計１，１４４件減少し、「問合せ （災害及び医療機関）」の受信件数についても合計３６１件減少しています。 緊急性の低い「問合せ」、「まちがい」、「いたずら」の１１９番通報が、全体の約２７％を占めてい ます。 （１）１１９番受信状況の内訳 区 分 平成25年 構成比 平成26年 構成比 前年比 火 災 505 1.2% 329 0.8% ▲ 176 救 急 25,987 59.6% 26,292 63.1% 305 626 1.4% 603 1.4% ▲ 23 318 0.7% 332 0.8% 14 6,826 15.7% 6,451 15.5% ▲ 375 訓 練 通 報 1,539 3.5% 1,579 3.8% 40 ま ち が い 4,437 10.2% 3,946 9.5% ▲ 491 い た ず ら 1,274 2.9% 621 1.5% ▲ 653 その他(回線点検等) 2,097 4.8% 1,505 3.6% ▲ 592 合 計 43,609 100.0% 41,658 100.0% ▲ 1,951 その他の災害 災 害 問合せ 医療機関 区分 平成25年 平成26年 前年比 １日あたり 119.5 件 114.1 件 ▲ 5.4 件 （火災・救急） ( 1.4 件 ・ 71.2 件 ) ( 0.9 件 ・ 72.0 件 ) (▲0.5 件 ・ 0.8 件 ) １時間あたり 5.0 件 4.8 件 ▲ 0.2 件 訓練通報 1,579件 (3.8%) まちがい いたずら 3,946件 621件 (1.5%) (9.5%) その他 1,505件 (3.6%) 医療機関 問合せ 6,451件 (15.5%) 災害 問合せ 332件 (0.8%) その他の災害 603件 (1.4%) ２ 火 災 329件 (0.8%) 救 急 26,292件 (63.1%) （２）１１９番受信状況の推移 区 分 平成22年 平成23年 平成24年 平成25年 平成26年 前年比 火 災 522 850 515 505 329 ▲ 176 救 急 23,768 25,278 25,863 25,987 26,292 305 560 588 575 626 603 ▲ 23 340 743 397 318 332 14 6,748 6,987 7,158 6,826 6,451 ▲ 375 訓練通報 1,343 1,430 1,434 1,539 1,579 40 まちがい 3,255 4,046 3,900 4,437 3,946 ▲ 491 いたずら 909 836 952 1,274 621 ▲ 653 その他(回線点検等) 2,470 2,892 2,261 2,097 1,505 ▲ 592 合 計 39,915 43,650 43,055 43,609 41,658 ▲ 1,951 その他の災害 問合せ 災 害 医療機関 50,000 その他 40,000 いたずら 30,000 訓練通報 まちがい 医療機関問合せ 20,000 災害問合せ 10,000 その他の災害 救急 0 平成22年 平成23年 平成24年 平成25年 火災 平成26年 （３）通信手段別１１９番通報の受信状況 通信手段別１１９番通報の受信状況の内訳では、「ＮＴＴ加入電話」の受信件数は年々減少傾向に あり、「ＩＰ電話」と「携帯電話」の受信件数は年々増加傾向にありましたが、平成２６年中の「携帯電 話」の受信件数は前年に比べ１，０５５件減少しています。 「携帯電話」からの受信件数は全体の４２．９％で、昨年同様「ＮＴＴ加入電話」の受信件数を上回っ ています。 また、「携帯電話」には他都市（他消防本部）から姫路への転送受信は含んでいますが、姫路から他 都市（他消防本部）への転送は含んでいません。 区 分 平成22年 平成23年 平成24年 平成25年 平成26年 前年比 ＮＴＴ加入電話 17,332 17,473 15,488 14,258 12,736 ▲ 1,522 ＩＰ電話 7,445 9,060 10,119 10,422 11,048 626 携帯電話 15,138 17,117 17,448 18,929 17,874 ▲ 1,055 合 計 39,915 43,650 43,055 43,609 41,658 ▲ 1,951 50,000 40,000 30,000 携帯電話 20,000 ＩＰ電話 10,000 ＮＴＴ加入電話 0 平成22年 平成23年 平成24年 ３ 平成25年 平成26年 （３－①）ＮＴＴ加入電話からの１１９番受信状況の推移 区 分 火 災 救 急 その他の災害 災 害 医療機関 訓練通報 ま ち が い い た ず ら その他(回線点検等) 合 計 問合せ 平成22年 158 10,690 148 134 1,943 1,179 1,314 345 1,421 17,332 平成23年 平成24年 210 10,301 124 259 1,754 1,194 1,411 275 1,945 17,473 112 9,544 118 139 1,556 1,154 1,122 340 1,403 15,488 平成25年 96 8,837 104 99 1,308 1,150 1,047 313 1,304 14,258 20,000 15,000 10,000 5,000 0 平成22年 平成23年 平成24年 平成25年 平成26年 平成26年 62 7,918 85 105 1,092 1,104 1,000 164 1,206 12,736 前年比 ▲ 34 ▲ 919 ▲ 19 6 ▲ 216 ▲ 46 ▲ 47 ▲ 149 ▲ 98 ▲ 1,522 その他 いたずら まちがい 訓練通報 医療機関問合せ 災害問合せ その他の災害 救急 火災 （３－②）IP電話からの１１９番受信状況の推移 ＩＰ電話は平成16年9月から受信開始し、現在4社（NTT・ｹｲｵﾌﾟﾃｨｺﾑ・KDDI・ｿﾌﾄﾊﾞﾝｸﾃﾚｺﾑ）から の通報を受信しています。 区 分 平成22年 平成23年 平成24年 平成25年 平成26年 前年比 火 災 67 156 115 102 62 ▲ 40 救 急 4,937 5,904 6,826 7,153 7,922 769 その他の災害 70 73 75 67 98 31 災 害 47 169 90 71 76 5 問合せ 医療機関 1,566 1,793 1,946 1,980 1,868 ▲ 112 訓練通報 118 166 199 315 403 88 ま ち が い 384 565 593 500 518 18 い た ず ら 63 49 81 91 61 ▲ 30 その他(回線点検等) 193 185 194 143 40 ▲ 103 合 計 7,445 9,060 10,119 10,422 11,048 626 12,000 10,000 8,000 6,000 4,000 2,000 0 平成22年 平成23年 平成24年 ４ 平成25年 平成26年 その他 いたずら まちがい 訓練通報 医療機関問合せ 災害問合せ その他の災害 救急 火災 （３－③）携帯電話からの１１９番受信状況の推移 区 分 平成22年 火 災 救 急 その他の災害 災 害 医療機関 訓練通報 ま ち が い い た ず ら その他(回線点検等) 合 計 問合せ 平成23年 297 8,141 342 159 3,239 46 1,557 501 856 15,138 平成24年 484 9,073 391 315 3,440 70 2,070 512 762 17,117 288 9,493 382 168 3,656 81 2,185 531 664 17,448 平成25年 307 9,997 455 148 3,538 74 2,890 870 650 18,929 平成26年 前年比 205 10,452 420 151 3,491 72 2,428 396 259 17,874 ▲ 102 455 ▲ 35 3 ▲ 47 ▲2 ▲ 462 ▲ 474 ▲ 391 ▲ 1,055 その他 20,000 いたずら 15,000 まちがい 訓練通報 10,000 医療機関問合せ 災害問合せ 5,000 その他の災害 救急 0 平成22年 平成23年 平成24年 平成25年 火災 平成26年 （３－④）携帯電話からの１１９通報の転送先（姫路から他都市（他消防本部）へ） 転送先 西はりま 高砂 神戸 加古川 赤穂 その他 合計 件数 87 28 12 9 9 26 171 ％ 50.9% 16.4% 7.0% 5.3% 5.3% 15.1% 100.0% （３－⑤）携帯電話からの１１９通報の転送元（他都市（他消防本部）から姫路へ） 転送元 西はりま 高砂 北はりま 加古川 神戸 その他 合計 件数 173 35 18 11 8 22 267 ％ 64.8% 13.1% 6.7% 4.1% 3.0% 8.3% 100.0% 他都市（他消防本部）→姫路 姫路→他都市（他消防本部） 赤穂 9件 その他 26件 神戸 8件 西はりま 87件 加古川 11件 加古川 9件 神戸 12件 北はりま 18件 高砂 35件 高砂 28件 ５ その他 22件 西はりま 173件 2. 専用線受信状況 区 分 平成22年 平成23年 平成24年 平成25年 平成26年 前年比 火 災 21 27 19 49 62 13 救 急 13 15 11 21 23 2 その他の災害 32 34 56 72 40 ▲ 32 訓 練 通 報 56 47 62 199 124 ▲ 75 ま ち が い 4 13 13 4 20 16 3,478 3,429 3,459 3,227 3,073 ▲ 154 47 70 71 80 33 ▲ 47 3,651 3,635 3,691 3,652 3,375 ▲ 277 テスト その他(問合せ等) 合 計 加入事業所名：播但連絡道路管理事務所、ＮＥＸCＯ吹田コントロールセンター、住友精化㈱姫路工場、新日 鐵住金㈱広畑製鐵所、㈱日本触媒姫路製造所、ダイセル化学工業㈱姫路製造所網干工場、大阪ガス㈱姫路 製造所、ダイセルポリマー㈱広畑工場、関西電力㈱姫路第一発電所、関西電力㈱姫路第二発電所 3. 安心コール受信状況 区 分 平成22年 平成23年 平成24年 平成25年 平成26年 前年比 火 災 0 1 0 0 0 0 救 急 147 212 193 170 147 ▲ 23 相 談 6 13 0 2 6 4 ま ち が い 286 302 298 277 279 2 テスト 721 865 1,025 764 848 84 その他 28 26 20 30 0 ▲ 30 合 計 1,188 1,419 1,536 1,243 1,280 37 【安心コール設置台数の推移】（各年１２月３１日付） 区分 平成22年 平成23年 平成24年 平成25年 平成26年 設置台数 1,830 (253) 1,861 (255) 1,812 (233) 1,802 (215) 1,750 (216) 平成23年 平成24年 平成25年 平成26年 ※( )内は受託町域の設置台数 4. FAX119受信状況 区 分 平成22年 緊急受信 0 1 0 0 1 テスト・まちがい 34 35 30 38 34 合 計 34 36 30 38 35 5. Web119受信状況 区 分 平成22年 平成23年 平成24年 平成25年 平成26年 緊急受信 0 0 0 0 0 テスト・まちがい 13 31 19 23 22 合 計 13 31 19 23 22 登録者数 10 10 11 11 12 ６ 6. テレホンガイド利用状況 (289-3000) 平成22年 テレホンガイド 134,539 平成23年 平成24年 155,370 平成25年 138,019 平成26年 144,982 129,960 160,000 155,370 140,000 134,539 120,000 144,982 138,019 129,960 100,000 80,0000 平成22年 平成23年 平成24年 平成25年 平成26年 7. 医療機関問合せ状況 医療機関問合せ件数は、年々増加傾向にありましたが、平成２６年中は前年に比べ「１１９番」によ る受信件数が３７５件減少し、「１１９番以外」による受信件数についても１，８５１件減少しています。 区 分 平成22年 平成23年 平成24年 平成25年 平成26年 前年比 119番 6,748 6,987 7,158 6,826 6,451 ▲ 375 119番以外 7,626 7,766 7,134 8,898 7,047 ▲ 1,851 合 計 14,374 14,753 14,292 15,724 13,498 ▲ 2,226 119番以外での問合せとは、加入電話（223-0003）、警察電話等のことです。 時間帯別 医療機関問合せの件数 2000 1500 1000 500 0 0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 時 時 時 時 時 時 時 時 時 時 時 時 時 時 時 時 時 時 時 時 時 時 時 時 平成25年 平成26年 曜日別 医療機関問合せの件数 4000 3000 2000 1000 0 日曜日 月曜日 火曜日 水曜日 平成25年 ７ 平成26年 木曜日 金曜日 土曜日
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