MO3® CRM最適化サービス

ビッグデータ分析と最新BI / MAを組み合わせ、
ＷｅｂやＣａｌ
ｌによるＣＲＭ施策のコストパフォーマンスを最適化します。
ＭＯ
ＣＲＭ最適化サービス
３®（エムオーキューブ）
Mathematically Optimized Omni channel Operation System
ビッグデータに基づく成功法則の「ルール化」
トランスコスモス・アナリティクス㈱の約60名のデータサイエンティストが、
多彩な調査・分析ノウハウを駆使して
「７つの最適化ルール」
を解明。
最新のＭＡで、複雑・高度な運用を
「自働化」
成功法則を最新のMAに反映・実装することで、ＷｅｂやＣａ
ｌ
ｌなどの
複数チャネルを組み合わせた
「個客」別のＣＲＭ施策を効率化。
ＢＩツールで、
ＣＲＭ施策のＲＯＩを
「見える化」
顧客セグメント別のリスト選定、
ＫＰ
Ｉ管理、効果測定をダッシュボード化し、
ＰＤＣＡサイクルを回すことで、
「コストミニマム・リターンマックス」
を実現。
Mathematically Optimized Omni channel Operation System
豊富な調査・分析ノウハウと最新のBI / MAを組み合わせ、
MO3 は、
ＭＯ３® ＣＲＭ最適化サービス
Webプロモーションやアウトバウンドコール等のＣＲＭ施策を「最適化」
し、
「コス
トミニマム、
リターンマックス」
を実現するサービスです。
Mathematically Optimized Omni channel Operation System
CRM戦略課題別の最適化プログラム
CRMの最適化＝ルール化+自働化+見える化
「MO 3®（エムオーキューブ）」は、トランスコスモス・アナリティクスの調査・分析メソッドにより、
CRM戦略の「Cost Min , Return Max. ( コストミニマム、リターンマックス )」を実現するサービスです。
1 ターゲット・オファー・チャネル・クリエイティブ等の予算・資源配分に関する「７つの最適解」を「ルール化」
「MO3」は、顧客が企業と接触し、購入・継続利用する過程で得た「感動体験」を、クチコミとして共有・拡散する
一連のCRMプロセス(ダブルファネル)に沿ったプログラムを用意しています。
2 MA（Marketing Automation）にルールを反映・実装し、複雑・高度な運用を「自働化」
1 「ルール化」
データ統合
2 「自働化」
価値／価格
購買履歴
最適化点
損益分岐点
アクセスログ
広告
コスト直線
(cost per call)
MA
固定費
アプリログ
架電量
コールログ
アンケートログ
機会
損失
最適
架電
過剰利潤曲線
架電
Cost Min,
Return Max.
メール
リターン曲線
CPC
3 「見える化」
Web /
SNS
BI
アプリ
コール
「最適化」
とは、
現実の問題を数理モデルで表現し、
データに基づき
実用的かつ競争優位な知見をもたらす
「最強」
の分析手法と言われ、
実際に経営、
公共政策、
軍事など幅広い分野に適用されています。
1 ７つの最適解を「ルール化」
WHAT
WHERE
WHY
HOW
HOW
MUCH
ダイナミック RFM、決定木、ロジスティック回帰、クラスター分析など
メール配信 / Web 広告 / スマホアプリ上での訴求など、
複数のチャネルを組み合わせ「個客」ごとに最適化
されたＣＲＭ施策を提供。
最適な商品 / オファーは何？
アソシエーション分析、商品ＤＮＡ分析、ゴールデンルート分析など
最適なチャネルの組み合わせは？
アトリビューション分析、
リファラー/導線解析、ユーザビリティ調査など
最適な時期 / タイミングは？
サバイバル分析、BTC（Best time to contact）分析など
最適な訴求メッセージは？
訴求メリット調査、
VOC/SNSテキストマイニング、実験計画法など
ポテンシャル顧客
3 BI ツールで「見える化」
顧客セグメント別の属性分布・ＫＰＩトレンドや効果
測定結果をダッシュボードで視覚化し、ＰＤＣＡ
サイクルを実現。
最適なシナリオ / プロセスは？
カスタマージャーニー分析、
MROC、
ベイジアンネットワークなど
最適な予算・資源配分は？
線形計画、ARIMA、MCMC
（マルコフ連鎖モンテカルロシミュレーション）
など
Oracle と Java は、Oracle Corporation 及びその子会社、関連会社の米国及びその他の国における登録商標です。文中の社名、商品名等は各社の商標または登録商標である場合があります。
集客導線を最適化したい
ルール化
自働化
アトリビューション分析
レコメンドルールに反映
MO3 for Acquisition
新規顧客
新規獲得を最適化したい
L
T
V
リピーター
見える化
コンテンツ評価レポート
受注率が
低すぎて
ツライ…
自働化
見える化
アクセスログ × 決定木
行動ターゲティングリスト
AB テストで効果測定
離反防止を最適化したい
ルール化
自働化
ゴールデンルート分析
個客別ステップメール
＋フォローアップコール
MO3 for Inﬂuence
ファン
私の会社の
PV / UVが
低すぎる…
ルール化
MO3 for Retention
を最大化
WHEN
最適なターゲット顧客は誰？
MO3 for Promotion
2 MAツールで「自働化」
既存顧客の
WHO
見込み顧客の獲得率を最大化
3 予算管理や効果測定を BI（Business Intelligence）で「見える化」し、PDCA サイクルを実現友人紹介を最適化したい
解約が
もうどうにも
止まらない…
見える化
リテンション施策のROIを計測
このブランドを、
愛してくれて
ありがとう！
ルール化
自働化
見える化
NPS ＆ VOC 分析
アクティブサポート
＋アンバサダープログラム
クチコミ拡散状況を
ソーシャルリスニング
＋
MO 3® による最適化ロードマップ
約１年間でビッグデータ分析に基づくＫＰＩ/ＲＯＩ改善とＰＤＣＡサイクルを実現します。
目的変数、制約条件、データ環境、運用体制など、
現状把握
前提となる現状と課題をヒアリングし、マスタプランを作成
（0.5∼1ヶ月）
（適宜、簡易分析も実施）
調査・分析
（1∼2ヶ月）
データ/ テキストマイニングやアンケート/インタビューなどの
調査・分析を踏まえた「７つの最適化ルール」を作成し、
テストマーケティングプランを作成
「７つの最適化ルール」を踏まえた改善施策と従来型の
施策を並走する形で、テストマーケティングを実施
トライアル
（2∼3ヶ月）（チャンピオンチャレンジャー方式）
BI / MA実装
（1∼3ヶ月）
テストマーケティングの効果測定結果を踏まえ、
ルールの改善やモデルチューニングを行い、
BI / MAの選定・改修と導入・実装を実施
PDCA構築
（2∼3ヶ月）
定期的に効果測定とファインチューニングを行い、
シミュレーションに基づく予測型のPDCAサイクルを
継続的に展開できる体制・環境を整備
※ 詳細は、弊社書籍『アウトバウンドの本』
や
『ダブルファネルマーケティング』をご参照
ください。
※ カスタマーファネル別以外にも「未入金
督促最適化」や「B2Bセールス最適化」
などがございます。
※必要に応じて、追加調査・分析や業務改善のためのCRMコンサルティングなどをオプションで実施します。
事例
健食通販Ａ社
販促アウトバウンドの受注率を約
課題
３倍に！
事例
セールスアウトバウンドの受注率改善
生命保険Ｂ社
「個客」別アプローチで解約率を
5pt改善！
課題
決定木で解約予兆顧客を予測し、
MAで解約予防施策を自動展開
ダイナミックＲＦＭ分析で確度の
高いターゲットリストをBIで自動抽出
実施内容
成果
顧客の契約解除を未然に防ぎたい
実施内容
最適化前の受注率：1.4％
最適化後の受注率 :
4.1％
サービスに関するお問い合わせ
トランスコスモス株式会社
成果
最適化後の解約率 :
0120-120-364
本社／〒150 -8530 東京都渋谷区渋谷3 - 25 - 18
大阪本部／〒550- 0001 大阪市西区土佐堀2-2-4 土佐堀ダイビル
www.trans-cosmos.co.jp
最適化前の解約率：8％
3％
9:00∼18:00
［土･日･祝日を除く］
TEL. 03-4363-1111
（大代表）
TEL. 06-4803-9500
（代表）
国内拠点／札幌・仙台・宇都宮・北柏・川口・東京・横浜・名古屋・京都・大阪・和歌山・福岡・長崎・熊本・宮崎・沖縄
（シリコンバレー・サクラメント・ニューヨーク・ロサンゼルス）
、
イギリス
（ロンドン）
、
韓国
（ソウル・ソンナム・プサン）
、
海外拠点／米国
中国（北京・上海・合肥・天津・大連・広州・深圳・蘇州・大慶・瀋陽・本渓）、
インドネシア
（ジャカルタ）、
タイ
（バンコク）
、
ベトナム
（ハノイ）
、
フィリピン
（マニラ）
、
マレーシア
（クアラルンプール）、
シンガポール
（シンガポール）
※この他にもさまざまなサービスを提供しております。ご不明な点がございましたら、お気軽にご相談ください。 ※サービスの価格の詳細については各営業担当にお問い合わせください。
※トランスコスモスは、トランスコスモス株式会社の日本及びその他の国における登録商標または商標です。 ※その他、本文中に記載されている社名、製品・サービス名などは、各社の登録商標または商標です。
2015.08-01

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