BMC Remedy with Smart IT + MyIT

BMC Remedy
with Smart IT
+ MyIT
パーソナライズされたサービスにより、
IT部門とITの利用者を結び付けます。
ビジネス上の課題
製品概要
ビジネスは、デジタル経済に対応するべく絶えず悪戦苦闘しています。従業員は、
役割ベース:
Facebookのようにソーシャル性に優れ、Amazonのように使いやすく、Googleのように
コンテキストを意識したビジネスツールを期待しています。しかし、多くの場合にITでは
デジタルサービスに対するこのような期待を満たすことができません。自宅ではボタンを
• 職務、場所、好みに応じた回答を提供します。
アダプティブな自動化:
クリックするだけで支払いができるのに、職場ではスマートホンをスワイプするだけでリ
• インテリジェントな参照を行い、リソース
ど、サポートコストは増加して従業員の生産性は低下し、顧客満足度も下落します。
データ駆動:
製品説明
• 動的データをモニタして、ダッシュボード
クエストを処理できないのはなぜでしょうか。ITの変革プロジェクトが遅れれば遅れるほ
BMC Remedy with Smart ITとBMC MyITを組み合わせることで、ITサービス管理に新
しいエクスペリエンスがもたらされ、デジタルサービス提供の要求にも対応できるよう
になります。MyITセルフサービスアプリを使用すると、従業員はシンプルなテキスト投
稿だけで問題の報告やリクエストの送信ができます。投稿されたテキストは、Remedyで
インシデント、リクエスト、予定へと自動変換されます。問題解決に取り組む前に、IT
担当者はSmart ITを使用してユーザーのプロフィール、履歴、プリファレンスを確認す
ることができます。また、ナレッジ記事、インシデント、投稿の自動提案機能により、サー
を自動的にルーティングします。
に全体図を表示します。
コンテキスト認識:
• 必要なときに必要な情報だけを表示します。
フォームレス:
• ユーザーは、シンプルな投稿だけで必要な
ものを入手できます。
ビス提供を効率化することもできます。問題が複雑であれば、IT担当者は他の同僚と協
クラウドソース:
力して解決に導くことができます。
• 問題をすみやかに解決できるよう、ユーザー
同士で協力できます。
Remedyのパワーと、パワーに見合った
エクスペリエンス。
モバイル完全対応なので、いつでもどこでも
サポート可能。
併用することで生まれるメリット:
20%: インシデントとサービスリクエストの登録の高速化
30%: 初回コール解決率を向上
1日最大1時間を節約: フィールドサポート担当者の効率をアップ
33%: レベル1コール削減
50%: IT関連の問題に費やされていた時間を削減
製品の特長
ITの簡便化: 従来のソフトウェアとは異なり、IT担当者はわざわざ別々の
フォームレスIT: フォームがないので、手間を省くことができま
出すことができます。Smart ITは、担当者がケース対応を進めるのに応じ
者としてデータフィールドに入力したりしなくても、簡単な投稿
フィールドや、画面や、端末を使わなくても、データを取得して回答を見
す。サポートが必要なときに長いフォームに記入したり、IT担当
て関連情報を自動的に表示します。
だけで済みます。
ソーシャルIT: MyITを起動すると本日のスナップショットが表示され、ア
クラウドソースIT: 職務の壁を越えて同僚と話し合って答えを導
クティビティフィードで次の予定、保留中のリクエスト、未解決の問題、
日常業務で使用しているシステムからの警告を確認できます。Smart ITを
起動すると、同じ情報がIT担当者の観点から表示されます。
き出し、コラボレーションを通じて革新性をもたらします。
どこでもITを活用: Remedy with Smart ITとMyITは他の最新ソ
リューションと同じく、iOSやAndroidのネイティブアプリとし
て動作するうえに、HTML5ブラウザにも対応しています。
MyITはビジネスユーザーに対して優れた
エクスペリエンスを提供。
BMCは、企業がデジタル化を推進するためのITソリューションを提供し、デジタルエンタープライズに競争優位性をもた
らします。これまでに多数のトップ企業と協働し、強力なIT マネジメントサービスを構築・提供してきました。メインフレー
ムからクラウド、モバイルまで、デジタル化と産業化を組み合わせることで、最適なITパフォーマンス、低コスト、コンプ
ライアンスの徹底、高生産性といった素晴らしいユーザーエクスペリエンスを実現します。テクノロジーはビジネスの心臓
部であり、デジタル時代を推進するのはIT である、とBMCは考えています。
BMC – Bring IT to Life
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