平成２７年度 第３回利用者アンケート調査結果 平成２７年９月 熊本市水の科学館 １ 調査目的 お客さまのご意見や要望を把握し、今後もお客さまによりご満足いただけるよ うな館運営を推進するため、アンケートを実施するものとする。 ２ 調査方法及び対象 調査方法及び対象は、次のとおりとする。 ①個人用 ・館内にアンケート用紙と回収箱を設置。お客さまがアンケート 用紙に記入後、回収箱に投函。 ・ホームページにアンケート用紙を掲載。記入後、メール・ファッ クス等で提出。 ②団体用 ・団体見学のお客さま（代表者）にアンケート用紙を配付。館内 見学後、記入して頂き、受付に提出。 ３ 調査期間 平成２７年９月１日～平成２７年９月３０日 ４ 調査総数 ①個人 ３１人 ②団体 ９団体 ５ 調査内容 広報及び情報発信について ■個人 設問 回答方法 問1 イベントチラシ・ポスターを見たことがありますか？ 単一 問2 どこで見ましたか？（複数回答可） 複数 問3 イベントチラシ・ポスターの内容はいかがでしたか？ 単一 問4 イベントチラシ・ポスターについて何かご意見・ご要望等がありましたらお聞かせください。 自由 問5 水の科学館ホームページを見ていますか？ 単一 問6 ホームページの内容はいかがでしたか？ 単一 問7 ホームページの利用目的は何ですか？（複数回答可） 複数 問8 ホームページについて何かご意見・ご要望等がありましたら、お聞かせください。 自由 問9 年齢を教えてください。 単一 問10 性別を教えてください。 単一 問11 住んでいる場所を教えてください。 単一 問12 来館方法を教えてください。 単一 問13 その他、ご意見・ご要望などありましたら、お聞かせください。 自由 ■団体 設問 回答方法 問1 イベントチラシ・ポスターを見たことがありますか？ 単一 問2 どこで見ましたか？（複数回答可） 複数 問3 イベントチラシ・ポスターの内容はいかがでしたか？ 単一 問4 イベントチラシ・ポスターについて何かご意見・ご要望等がありましたらお聞かせください。 自由 問5 水の科学館ホームページを見ていますか？ 単一 問6 ホームページの内容はいかがでしたか？ 単一 問7 ホームページの利用目的は何ですか？（複数回答可） 複数 問8 ホームページについて何かご意見・ご要望等がありましたら、お聞かせください。 自由 問9 団体の住所を教えてください。 単一 問10 その他、ご意見・ご要望などありましたら、お聞かせください。 自由 ６ 自己評価 今年度の利用者アンケートは全３回を計画しており、今回は第３回目で「広 報及び情報発信」をテーマとした。調査対象を個人と団体に区分し、それぞれ の対象にあった設問事項でアンケートを実施した。 調査総数としては、個人３１、団体９の回答があった。 調査内容として、設問前半のイベントチラシ・ポスター関連については、「館 設置の看板」、「学校」、「地域回覧版」等で見たことがあり、内容として「わかり 易い」の割合が約８０％であった。イベント参加者の年齢層が幅広いため、見 やすく分かりやすい表記に努めたことが評価につながったと考えられる。設問 後半のホームページ関連については、「時々見ている」の割合が高く、内容に ついては「わかり易い」の割合が前年度より増加し９０％以上となった。トップ ページへのお知らせ情報の追加も要因として考えられる。 今後もホームページの見易さ、わかり易さを向上させるとともに、お客さまの 求めている情報を提供できるよう、内容の充実を図っていく。 利用者アンケート調査結果 （個 人） 熊本市水の科学館 （個人） 問１ イベントチラシ・ポスターを見たことがありますか？ ある ない 19 12 39% ある ない 61% 問２ どこで見ましたか？（複数回答可） 館設置の看板 地域回覧板 学校 保育園、幼稚園 公民館 北区役所 駅、電車内 他施設の掲示板 その他 問３ 14 5 3 0 2 0 2 1 1 3% 4% 館設置の看板 地域回覧板 7% 学校 7% 保育園、幼稚園 50% 11% 公民館 北区役所 駅、電車内 18% 他施設の掲示板 その他 イベントチラシ・ポスターの内容はいかがでしたか？ わかり易い ふつう わかりにくい 15 4 0 21% わかり易い ふつう わかりにくい 79% ・ ・ ・ ・ ・ 色でわかりやすい。 しっかり内容が書いてあって見やすい所に置いてあるから。 ちゃんと時間や案内してくれる人などわかりやすく書いてあっていいと思います。 何をするかわかりやすく書いていた。 時間配分など書いてあり分かりやすい。 問４ イベントチラシ・ポスターについて何かご意見・ご要望等がありましたらお聞かせください。 問５ 水の科学館ホームページを見ていますか？ よく見ている 時々見ている 見たことがない 1 10 20 3% よく見ている 32% 時々見ている 65% 見たことがない 問６ ホームページの内容はいかがでしたか？ わかり易い ふつう わかりにくい 10 1 0 9% わかり易 い ふつう 91% ・ ・ ・ いろいろなイベントがわかりやすい。 良く出来ていると思う。 イベントについて検索しやすかった。分かりやすかった。 わかりに くい 問７ ホームページの利用目的は何ですか？（複数回答可） 施設案内（特徴、外 観、駐車場等） 2 利用案内（開館時 間、場所等） 3 イベント情報 ブログ その他 9 1 0 施設案内（特徴、 外観、駐車場等） 7% 利用案内（開館 時間、場所等） 13% イベント情報 20% ブログ 60% その他 問８ ホームページについて何かご意見・ご要望等がありましたら、お聞かせください。 問９ 年齢を教えてください。 10歳以下 11～20歳 21～30歳 31～40歳 41～50歳 51～60歳 61歳以上 7 14 1 3 0 2 4 13% 6% 10歳以下 23% 11～20歳 21～30歳 10% 31～40歳 41～50歳 3% 45% 51～60歳 61歳以上 問10 性別を教えてください。 男性 女性 17 14 45% 男性 女性 55% 問11 住んでいる場所を教えてください。 市内 中央区 東区 西区 南区 北区 市外 他県 3 1 1 1 18 3 4 13% 10% 3% 市内 中央区 3% 東区 3% 西区 10% 南区 北区 市外 58% 他県 問12 来館方法を教えてください。 車 バイク 電車 バス 自転車 徒歩 14 2 1 1 8 4 車 13% バイク [パーセン テージ] 27% 電車 バス 自転車 徒歩 3% 7% 3% 問13 その他、ご意見・ご要望などありましたら、お聞かせください。 ・ ・ 無料で水あそびができて良かったです。 ・ ・ ・ ・ ・ ・ 秋にも楽しいイベントを数多くお願いします。 ・ ・ ・ もう少し優しく接してほしい。 ・ 「熊本市 観光 雨」で検索して来ました。４歳の息子も楽しんで水の大切さを少しですが分 かったようです。真茶色の水をみて「飲めないね」と言っていました。 スポーツイベントを開催してほしい。 この科学館の認知度もかなり高まってきた。このまま続ければ良いと思う。 ゲームコーナーもっとふやして。 次回は弁当持参で孫と一緒に来たいと思いました。ゆっくりと水遊びあせてやりたいです。 初めて来ました。ずっと熊本市民ですが、こんな所があるって知らなかった。もっと看板（来 るのに分かりにくいので）やイベント情報がわかればなあと思います。また来たいです。 ありがとうございました。 入口にお花が沢山咲いていて、心地良く館内に誘われます。真紅の芙蓉に目が引かれま した。これからも季節のお花を咲かせてください。館内に展示された作品（書・短歌・写真な ど）を見て、地域にとけ込まれている姿勢が覗われました。子どもが遊び・学ぶ場として最 適な館だと思います。 スタンプをあつめるのがありますがスタンプがある場所を少しずつかえてください。 利用者アンケート調査結果 （団 体） 熊本市水の科学館 （団体） 問１ イベントチラシ・ポスターを見たことがありますか？ ある ない 6 3 33% ある ない 67% 問２ どこで見ましたか？（複数回答可） 館設置の看板 地域回覧板 学校 保育園、幼稚園 公民館 北区役所 駅、電車内 他施設の掲示板 その他 3 1 0 0 0 0 0 2 1 館設置の看板 地域回覧板 14% 学校 43% 保育園、幼稚園 公民館 29% 北区役所 駅、電車内 他施設の掲示板 14% その他 問３ イベントチラシ・ポスターの内容はいかがでしたか？ わかり易い ふつう わかりにくい 5 1 0 17% わかり易い ふつう わかりにくい 83% ・ ・ 高校生が活躍する場があり、将来を担う人材育成となりそうでいいですね。 平易な内容で良かった。 問４ ・ 問５ イベントチラシ・ポスターについて何かご意見・ご要望等がありましたらお聞かせください。 コメントなし 水の科学館ホームページを見ていますか？ よく見ている 時々見ている 見たことがない 0 9 0 よく見ている 時々見ている 見たことがない 問６ ホームページの内容はいかがでしたか？ わかり易い ふつう わかりにくい 9 0 0 わかり易 い ふつう わかりに くい 100% ・ 今回訪問する為に初めて見ました。 問７ ホームページの利用目的は何ですか？（複数回答可） 施設案内（特徴、外 観、駐車場等） 9 利用案内（開館時 間、場所等） 5 イベント情報 ブログ その他 2 1 0 施設案内（特徴、 外観、駐車場等） 利用案内（開館 時間、場所等） 6% 12% イベント情報 53% [パーセン テージ] ブログ その他 問８ ホームページについて何かご意見・ご要望等がありましたら、お聞かせください。 ・ 問９ コメントなし 団体の住所を教えてください。 市内 中央区 東区 西区 南区 北区 市外 他県 1 3 1 1 0 3 0 市内 中央区 11% 東区 33% 西区 南区 34% 北区 市外 11% 11% 他県 問10 その他、ご意見・ご要望などありましたら、お聞かせください。 ・ とても丁寧にご説明いただきありがとうございました。「２つの約束 お家に帰って言う」と口々に子ど も達が言ってました。 ・ ・ これからもイベント楽しみにしております。ありがとうございました。 ・ 本日は丁寧に対応していただきありがとうございました。 水のありがたさを改めて実感できました。天然水ありがとうございました。科学実験が興味深かったで す。子ども達は水遊びが大好きです。水を大切にする子になってくれると思います。 お客さまからの ご意見・ご要望 熊本市水の科学館 個人 1 ◇ お客さま ご意見・ご要望シート ◇ 【ご意見・ご要望】 スポーツイベントを開催してほしい。 【回答】 いつも水の科学館にご来館いただきありがとうございます。 お客さまのご要望ご提案等については、ご提案いただいた企画内容が、公の施設で ある科学館の運営趣旨と合致するものであれば参考にさせていただきたいと考えてお ります。 「スポーツイベント」などのイベント企画については、学習施設である水の科学館の運 営趣旨と合致しないため難しいと考えております。ただし、八景水谷公園広場を活用し た他団体によるスポーツイベントが開催されるならば、地域連携として共催を検討する ことは可能かと思われますので、ご理解のほどよろしくお願いします。 個人 ◇ お客さま ご意見・ご要望シート ◇ 【ご意見・ご要望】 ゲームコーナーもっとふやして。 【回答】 この度は貴重なご意見を頂き誠にありがとうございます。 今回、ご要望ありました「ゲームコーナーもっとふやして」につきましては、展示フロア の一部に水のことについて遊びながら学べるコーナーを設置しておりますので、定期 的に内容を入替えしながら充実させていただきたいと考えております。また、水の実験 室においても、水に関して遊びながら学べる実験等を設置しておりますので、そちらで も楽しんでいただけるかと思います。 今後もお客さまが楽しんでいただけるように館内展示の充実を図ってまいります。 2 個人 3 ◇ お客さま ご意見・ご要望シート ◇ 【ご意見・ご要望】 初めて来ました。ずっと熊本市民ですが、こんな所があるって知らなかった。もっと看 板（来るのに分かりにくいので）やイベント情報がわかればなあと思います。また来た いです。 【回答】 この度は貴重なご意見を頂き誠にありがとうございます。 看板については、現状では幹線道路である県道３７号線の八景水谷郵便局付近（熊 本北区役所清水総合出張所の案内表示とともに）と坪井川の山室橋手前に表示がご ざいます。また、場所については、水の科学館ホームページの「アクセス＆マップ」に 地図表示及び詳細な誘導案内がありますので、こちらをご参照頂ければと思います。 ご理解とご協力よろしくお願いします。 個人 ◇ お客さま ご意見・ご要望シート ◇ 【ご意見・ご要望】 スタンプをあつめるのがありますがスタンプがある場所を少しずつかえてください。 【回答】 この度は貴重なご意見を頂き誠にありがとうございます。 現在、展示フロアは５つの国（空の国、地下の国、海の国など）に分かれており、それ ぞれの国の特徴にあったキャラクターがスタンプの絵柄になっております。 今回ご要望のありましたスタンプの位置変更につきましては、スタンプカード「水の旅 パスポート」の基本的なご利用方法が空の国から出発してくまもとの水の流れ・循環 に沿ってそれぞれの国を巡りスタンプを集めるようになっていること、また、お客さまの 安全性に配慮しスタンプ台が展示物と一体型となっていることなどから、対応が難しい かと思われます。ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。 これから、１２月にクリスマスイベント、来年２月にはバレンタインイベンなど親子で参 加できるイベントを予定しておりますので、是非お楽しみにしていただければと思いま す。 4
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