Mac・iPad関係（PDF）

MAC IPAD 関係相談事例
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トラブル相談内容
解決方法及びアドバイス内容
事業所で使っている Mac パソコン
を Windows パソコンとして使いた
いので、セットアップを頼みたい
Windows と Mac をグループ化して
使っているが、ファイルとプリンタ
ーの共有をしたい
Mac パソコンに Windows を搭載し
て利用しているが、セキュリティソ
フトとして AVG 無償版をインスト
ールしたところ、頻繁に「更新せよ」
のメッセージが出る。更新しても、
またすぐに出て困っている。
ほとんど使っていない Mac パソコ
ンがあるので、これを Windows パ
ソコンとして使いたい。
Mac パソコンを使っているが、この
上で windows も使いたいが、お金
をかけずに可能か？
Mac を使っているが、トラブルが頻
発するので、少し前の時点に戻した
いが操作が分からない。
新しいプリンターを購入して Mac
パソコンにインストールしたが、認
識しない
Mac がハングアップするようにな
った。そのため、Mac OS 部分のみ
再インストールする方法を知りた
い。
Mac で「ゴミ箱を空にする」がフリ
ーズしてしまった。大きなファイル
をゴミ箱に入れたためかも知れな
いが、復旧したい。
Mac を利用する友人から USB 渡し
でデータが届いたが、
．
（ドット）で
始まる意味不明なファイルが入っ
ている。これはウイルスではない
か？
Mac Book Air の無線ＬＡＮが不安
定であり、たまにハングアップもす
る
近くのサポートボランティア自身が Mac 未
体験のため、センターにてレクチャーを受け、
その後、訪問支援した。
設定を行った
種々トライしたが、原因は不明であった。や
むを得ず、対象ソフト AVG をアンインストー
ルして、再インストールしたところ解消した。
office のインストールも必要であり時間がか
かるため、センターに預かって作業を行い、
後日納品した。
Mac に標準装備されている BOOTcamp と
ORACLE 社の BirtualBox を紹介した。
TimeMachine で全体をバックアップしてい
たため、復旧作業ができた。
認識させる際に、ネット接続せずに操作して
いたためのトラブルであった。
マニュアルを調べて案内した。作業は本人が
行い問題なかったとの事。
相談者が TimemachineBackup を取っていた
ため、訪問してそれを使って復旧した。
不可視ファイルと呼ばれる Mac 独自のファ
イルであり、「ウイルスではないので安心を」
と返答した。
一時的に無線ＬＡＮが使えなくなるケースの
対処法がネット上にたくさん載っており試し
てもらったが解決できず。次に、ＰＣ診断ソ
フトを実行してもらったところ「ハードウェ
ア異常」との事。メーカー修理のサポートセ
ンターAppleCare を案内した。
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現在 Mac のデスクトップパソコン
上で WindowsXp を使っているがサ
ポート期限の件もあり、おりそろそ
ろ Windows7 にアップしたいが自
分ではできない
新しいプリンターを購入して Mac
パソコンにインストールしたが、認
識しない
i Mac を新規購入して Windows も
動かしたい。購入サポートと、使用
中の Windows パソコンからの（メ
ール設定を含む）データの引っ越し
も一式頼みたい。
Mac bootcamp 上の Windows7 をバ
ックアップしたいが Mac の Time
Machine で一緒にバックアップ出
来るか？
Mac を使っているが、トラブルが頻
発するので、少し前の時点に戻した
いが操作が分からない。
フォトショップで作成したファイ
ルは Windows と Mac で互換性があ
るか？
３〜４台該当するが、年内に訪問して作業す
ると約束した
認識させる際に、ネット接続せずに操作して
いたためのトラブルであった。
依頼された全てに対応した
Mac の Time Machine は Mac 側しかバック
アップできず、Windows 部分のバックアップ
は別の話。なお、Windows7 に備わっている
バックアップ機能が使えると案内した。
TimeMachine で全体をバックアップしてい
たため、復旧作業ができた。
フォトショップのバージョン他、確認要素は
いくつかあるが、最近は互換性があるので試
していただくよう案内した。
（既にトライする
環境はあるようなので）
iMac を購入した Mac 初心者から、電話で出来る範囲の説明を行った
プログラムのインストール方法等、
Windows との違いを教えて欲しい
とのこと
Mac の TimeMachine に使っているフォーマット形式が違うためＮＧと返答した
外付けＨＤＤを、Windows と Mac
での共用ファイルに使えるか？
新規に外付けＨＤＤを購入し Mac 電話で、フォーマットの方法と TimeMachine
の TimeMachine に使おうとした設定を案内した
が、「フォーマットが異なる」とし
てエラーになる
Mac の Quick Time で拡張子ネットで調べて案内した
MPEG を扱えるようにしたい（デ
フォルトでは対象外）
Mac 用無料ソフトをダウンロードインストール不要なタイプだったようで、そ
したが、Windows のようなインスのままアプリケーションフォルダにドラッグ
トール画面が出なかったが問題がして使うよう案内した
ないか。フォルダー内にはアプリケ
ーションソフトができているが。
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Windows Vista パソコンを使って
いるが今後どうするのが良いかと
の相談。本人は、新規購入の場合、
母親が Mac を使っていた経緯から
Mac パソコンも視野にいれている
との事で、Mac パソコンの使い勝手
に関する質問あり
Mac での日本語入力の方法を知り
たい
Mac 上で Windows7 も作動させて
いるが、Mac と Windows7 の双方
で日本語入力が出来なくなった
Mac 上で Bootcamp を使って
Windows7 を使っている。これま
で、通常起動は Windows7 だった
のが何時の間にか起動ＯＳが Mac
に変わってしまった
Mac と Windows とで共用できるブ
ルーレイディスクレコーダーが欲
しいがどれが良いか？
iMac に bootcamp で Windows7 を
搭載し、キーボードは Mac のキー
ボードを使用しているが、
Windows7 の office 上で日本語入力
すると、句読点の「。
」が、
「小さな。」
になってしまう
Mac パソコンを使っている。ＯＳを
Yosemite にアップグレードできる
と聞いたがどうすれば良いか？
Mac がハングアップするようにな
った。そのため、Mac OS 部分のみ
再インストールする方法を知りた
い。
Mac パソコンで yosemite OS にグ
レードアップ中に「再起動します」
のメッセージ表示後、インストール
途中で止まってしまったがどうす
れば良いか？
トーキングエイド for ipad を試し
てみたい。ipad は所有しているが
キーガード（3,675 円）と ipad プ
ロテクトケース（19,950 円）が無
く、ＩＴサポートセンターにない
か？
出来る範囲で説明した
詳細をメールで返答した
キーボードは mac のブルートゥースキーボ
ードを使っており、電池を入れ替えた後電源
ボタンを押す（即ちリセット）操作をしてな
かったためと判明した。
Mac OS を起動してシステム環境設定 →
起動ディスク上で Bootcamp を指定して再
起動したところ通常起動が Windows7 に戻っ
た。しかし、原因は不明のまま。
ネットで調べたところ条件が難しいようであ
り、ショップの専門家に相談していただく事
にした
Windows 上の言語バーから環境設定を選び
全般タグの「句読点」指定を変更して解決し
た
apple-id が無いとのことであり、それを準備
することと操作方法を案内した
マニュアルを調べて案内した。作業は本人が
行い問題なかったとの事。
電源ボタン長押しで強制的にシャットダウン
し再度起動したところインストールを再開
し、正常作業に戻った
残念ながら「無い」と返答した
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娘さんが交通事故で脳損傷し、左手
しか動かせないが医師の勧めもあ
ってリハビリのために ipad を使わ
せてみたい。ついては本人に対して
は母親の自分が教えるので、自分に
ipad の使い方を指導してほしいと
の事。
iPad の外し方を教えてほしい。
訪問して本人の状態とネット環境などを確認
した。支援を約束した上で、伊那市に助成金
申請の手続きを進めるよう促した。具体的な
支援は ipad 入手後になるが、たまたま住まい
がパソボラから近いため、今後も同人が対応
する予定。
タスクバーの右下にある隠れているインジケ
ーターの中にある iPad のマークをクリック
すれば良いと説明したが、分からないとの事。
シャットダウンしても問題ない事を確認の上
で、シャットダウンして取り外した。
iPad のボリューム調整が出来ない充電も出来ていない模様であり、充電が終わ
るまで待つように提案。その後確認したとこ
ろ、本体の故障と分かった。
ipad で Face Time を使っていたが、 iOS のバージョンが古すぎて Face Time と整
しばらくぶりに起動したところ、映合せず、トラブルが発生していた。iOS を最
像が映らなくなった。
新に更新したところ解決した。
妹さんの iPad の iOS を更新した翌日連絡があり、自力で解決したとのこと
が、
自分の iPad との間で FaceTime
がうまく動作しない

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