AWS上のシステムを万全サポート AWS運⽤用代⾏行行サービス 説明資料料 株式会社サーバーワークス 2015年年7⽉月現在 サービスの特徴 1 技術⼒力力のバックボーン 2 クラウドに特化 3 ITILに準じた適切切な運⽤用設計 2 国内で3社の MSP Competency MSP Competencyとは サーバーワークスは国内で3社のMSP （マネージドサービスプロバイダー）です MSP とはAWS全般に豊富な実践経験とお客様導⼊入事例例 を持つこと、そしてその分野における技術的要求に対応 できる体制があることを AWSから認定されています 3 技術のバックボーン AWS サーバーワークス サービス窓⼝口 AWSサポート クラウド専業ベンダーであるサーバーワークスがバックエンドで厚くサポート Sky365 24H365Dの 障害対応 インスタンスの監視 障害対応 アプリの定型業務 ⾮非定型業務の実施 4 クラウドに特化 SKY365の拠点は札幌 クラウドに特化することにより、運⽤用における場所の制約を受けません 運⽤用設計においてもクラウド前提のため、既存の運⽤用にあるような物理理的 な制約を考慮せず、最適なフロー、サービスレベルを提供します IT サービスマネジメントシステムの国際規格 「ISO/IEC 20000」の認証 を取得し、その運⽤用レベルを担保しています ディザスタリカバリ要件におけるトリガー対応も可能です AWS 東京 札幌 5 ITILに準拠したサービス設計 エンタープライズにも対応 クラウドに特化することにより適切切なコストを実現するものの、 運⽤用フローが⼒力力技であったり、リソース不不⾜足による不不安定な体制では お客様のニーズを満たせません ITILに準拠したサービス設計 運⽤用に特化し⼗十分なリソースの確保 両社からエンジニアの出向 6 商流流・監視体制について 運⽤用専⾨門会社との連携体制 サポート窓⼝口の提供はサーバーワークスとなりますが、 監視・障害対応や定型業務、⾮非定型業務は運⽤用専⾨門で当社関連会社 のSky365にて実施します AWSに関するお問合せはすべてサーバーワークスにご依頼ください Sky365 サーバーワークス お客様 サービス 提供 電話及びメールにて サポートします ・サービス窓⼝口 ・AWSサポート 密な連携 ・インスタンスの監視 ・障害対応 ・アプリの定型業務 ・⾮非定型業務の実施 フルマネージドサービスのご提供 7 サービス内容 AWS上の環境、および仮想サーバーの監視・運⽤用を代⾏行行します （■基本サービス／■オプション） AWS運⽤用代⾏行行 アプリケーション層 ミドルウェア層 OS層 インフラ（AWS）層 アプリ開発・運⽤用 サービス監視 (Zabbix) アプリ 障害対応 （障害時） ミドルウェア パッチ当て ミドルウェア 設定変更更 プロセス監視 (Zabbix) プロセス 再起動 OS パッチ当て OS設定変更更 死活監視 （障害時） バックアップ インフラ監視 AWS サポート (Zabbix) (CloudWatch) OS再起動 （障害時） インスタンス 再起動 8 サービス内容詳細 性能監視 運⽤用サポート リソース監視（CPUの使⽤用率率率、 メモリの使⽤用率率率、ディスク使⽤用率率率、 ネットワーク・トラフィック量量） お客様からの電話、メールによる技術に関 するお問合せ窓⼝口を完備。⽉月次レポートの ご提供 障害監視 24/365サービス OS監視、プロセス監視、ログ監視 性能監視、障害監視、障害復復旧、バック アップ、運⽤用サポートのサービスを24時間 365⽇日有⼈人対応 障害復復旧 バックアップ 障害検知時に適切切な解析（⼀一次切切り分け、 エスカレーション対応）及び、復復旧処置 （サーバー・ミドルウェア再起動等）を実施 AWS標準のバックアップサービスを利利 ⽤用し、対象システム（EC2、RDS）の バックアップを実施 9 導⼊入・運⽤用開始までの流流れ お申し込み頂いた後もかんたんフローでしっかりサポート 導⼊入ヒアリング お打ち合わせ、メールやお電話でもご対応します 監視⽤用エージェントの設定 AWS認定のエンジニアが対応します 各種設定作業 AWS認定のエンジニアが対応します 監視・運⽤用開始 24/365型で有⼈人で監視対応します 10 対応ロケーション 以下のロケーションにてご対応致します お客様の指定場所等での対応は、協議の上、調整が可能です 株式会社サーバーワークス 東京オフィス 〒162-‐0824 東京都新宿区揚場町1丁⽬目21番 飯⽥田橋升本ビル2F 福岡オフィス 〒810-‐0001 福岡県福岡市中央区⼤大名2-‐4-‐22 新⽇日本ビル3F OnRamp内 ⼤大阪オフィス 〒550-‐0011 ⼤大阪府⼤大阪市淀川区宮原3-‐5-‐23 新⼤大阪第⼀一⽣生命ビルディング8F 仙台オフィス 〒980-‐0021 宮城県仙台市⻘青葉葉区2-‐7-‐30 ⾓角川ビル411 株式会社デジタルキューブ内 株式会社SKY365 〒060-‐0042 北北海道札幌市中央区⼤大通⻄西4-‐6-‐8 住友成哉札幌⼤大通ビル7F 11 障害/トラブル対応フロー お客様の環境で エラー発⽣生 エラー通知 Zabbixを使⽤用 対処完了了・復復旧 調査・確認 エラー対応 メール ポータルサイトなど にてご連絡 12 監視項⽬目の詳細 以下の内容を監視の上、閾値を超えた場合には通知します。 ICMPによる死活監視 1分周期でICMP Pingを⾏行行い、3回連続で応答が無かった場合 I/O待ちとなっているプロセッサの割合 iowaitとなっている割合が50％以上となった場合 ロードアベレージ 1コア当たりのCPUロードアベレージの15分間平均値が2を超えた場合に検知 スワップ領領域の空き割合 SWAP使⽤用量量が物理理メモリの10%を超えた場合に検知 メモリ領領域の空き割合 メモリ使⽤用率率率が90%を超えた場合に検知（障害検知後70%を下回れば正常と判定） hFpdの監視 3回実⾏行行した80番ポートへの接続チェックが2回失敗した場合 プロセス数監視 プロセス数が300以上となった場合 ランニング状態のプロセス数監視 ランニング状態のプロセス数が30以上になった場合 sshdの監視 3回実⾏行行した22番ポートへの接続チェックが2回失敗した場合 SSLの有効期限監視 30⽇日未満の場合 ディスク監視 各ドライブの使⽤用率率率が75%,90%を超えた場合に検知 URLの監視 DBサーバー（RDS） 任意のURLにアクセスしてレスポンスが30秒をオーバーか200以外のステータス コード CPU使⽤用率率率, コネクション数, 空きメモリ/ディスク容量量、読み込み/書き込み遅延 ※閾値は変更更になる可能性がございます 13 ⽬目標初動対応時間 事象レベル 詳細 初動時間 レベル1 (緊急) お客様のサービス全体へ深刻な影響を及ぼしている（具体的にはサービス停⽌止を引き起こしてい る）状態です。お客様は業務運⽤用を継続することができない、または著しく損なわれている状況 を指します。重要な処理理や作業を⾏行行うことが出来ず、それを代替する回避策がない状況を意味し ます。 1 時間 レベル2 (重⼤大) 発⽣生している事象または状況がお客様サービス全体に重⼤大な影響を与える、もしくは及ぼしてい る状況であり、お客様の事業運営が継続できない危険にさらされている可能性があります。重要 な処理理や作業を⾏行行うことは出来ないが、それを代替する回避策がある可能性がある状況を意味し ます。 2時間 レベル3 （警告） 発⽣生している事象または状況がお客様の業務運⽤用上、適度度な影響がある可能性があります。お客 様サービスに⼤大きな影響はなく、お客様が通常の業務を継続することができない程度度の状況を意 味します。 4⽇日 レベル4 （注意） 発⽣生している事象または状況がお客様の業務運⽤用上最⼩小限の影響、あるいは全く影響がない場合 を指します。お客様サービスには影響はなくお客様が通常の業務を継続することが可能である状 況を意味します。 8 ⽇日 レベル5 (改善リクエスト) 当初はなかった追加機能に対応するカテゴリです。通常、これらはお客様からのリクエストに よって開始されます。内容によっては別途費⽤用が発⽣生する場合があります。 なし レベル6 (保守リクエスト) このカテゴリは、ソフトウェアリリース、オペレーティングシステムのアップグレード、および その他の周期的なアップデート等に対応するカテゴリです。これらはお客様よりご連絡頂く場合 が多いですが、弊社からのご提案として開始される可能性もあります。保守範囲としての作業が 含まれている可能性もあります。 ※運⽤用代⾏行行サービスご利利⽤用のお客様のみ なし レベル7(質問) AWSに関する質問（技術的含む）に関しするカテゴリです。内容はあくまでもAWSに限定され、 ⼀一般的なミドルウェアに関するご質問に対しては即座の対応が困難な場合があります。 なし 14 運⽤用に関してのお問合せ先 本サービスではAWSにおける貴社からの質問や、構成や設計に関する お問い合わせに対応できる体制を整えております 技術サポートメールアドレス [email protected] Zendesk hFps://serverworks.zendesk.com/{顧客固有のID} 電話番号 011-‐252-‐2690 本運⽤用サービスをご利利⽤用頂いているお客様のみへのご案内です 事前にお名前、メールアドレス、電話番号をご登録頂いた⽅方からのご依頼に対応させて頂きま す zendesk とは、お客様のご担当窓⼝口と当社対応窓⼝口をつなぐプロジェクト管理理サイトです 15 Q ＆ A Q & A ⼤大項⽬目 内容 回答 監視について 障害検知のツールは何を使い ますか Zabbixを使⽤用します VPCを使ったクローズドな環 境でのサーバーリソースへは どのように接続しますか VPC内に1台Proxyサーバーを⽴立立てて通信します VPN接続は⾏行行いません バックアップの成功可否につ いてはどのように通知される のでしょうか？ 都度度成功可否のメールを受信するように設定し確認をしています。貴社 も受信する事も可能です 監視通知先を指定できますか 基本は当社かSKY365社に通知されます お客様指定のアドレスにも通知することは可能です ネットワーク監視は可能です か？またどのように⾏行行なって いますか？ ネットワーク流流量量のデータを取得しています 監視項⽬目はどのようなものに なりますか。 監視項⽬目については基本的にP15となりますが、ご要望に応じてカスタマ イズも可能です 障害復復旧作業はどの範囲にな りますか 24時間365⽇日、⼀一次復復旧⼿手順書に落落とし込んだ範囲にて復復旧作業を⾏行行ない ます SSHやRDPが出来るユーザー 作成などの作業は範囲内です か？ OSユーザーを追加したい場合は当社で⾏行行うことが可能です SSHやRDPで接続できるユーザーを作成します サーバーのrootや Administratorのパスワードは 渡す必要がありますか？ sudo権限があるユーザーを作って頂ければrootのパスワードは不不要です 運⽤用代⾏行行作業について 17 Q & A ⼤大項⽬目 内容 回答 運⽤用代⾏行行作業について Oracleの内部についてのサ ポートは可能ですか ソフトウェアレイヤになるため本サービスとしては範囲外となります。 別途ご依頼ください アプリケーションのデプロイ 作業は⾏行行なってもらえますか アプリケーションのデプロイ作業は本サービスとしては範囲外となりま す。別途ご依頼ください オペレータとの電話連絡は可 能ですか 可能です ⽉月額費⽤用のボリュームディス カウントはありますか 6台以上を⽬目安にご提供しています。別途ご相談ください 台数のカウントはどのように なりますか EC2/ElasdCacheはインスタンスの台数分となります RDSはMutli-‐AZであっても1台分となります RDSのRead Replicaは台数分となります 費⽤用について 18 Q & A ⼤大項⽬目 内容 回答 その他 アンチウィルスソフトの対応、 別途⾦金金額が発⽣生しますが対応可能です ディスクの暗号化は⾏行行なって ご提供サービスはトレンドマイクロ社のServer ProtectかDeep Security、 もらえますか SecureCloudになります。 解約はいつまでに伝えればよ いですか 前⽉月25⽇日までに連絡をいただければ翌⽉月末に解約となります。 最低契約期間はありますか 1ヶ⽉月となります ⾃自社向け運⽤用の為にカスタム スクリプト作成は可能です か？ 別途⾦金金額が発⽣生しますが、開発可能です バックアップはどのような⽅方 法で⾏行行いますか AWSの機能であるスナップショットを利利⽤用します。当社サービスである CloudAutomator(hFp://cloudautomator.com)の機能を使い⽇日次５世代で取得 します。 19 ありがとうございました 最後までご覧くださいまして、誠にありがとうございました ぜひ前向きにご検討下さいますようお願い申し上げます ▶本資料料のお問い合わせ先 株式会社サーバーワークス クラウドインテグレーション部 法⼈人営業課 Tel : 03-‐5579-‐8029 Mail : [email protected]
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