医療コンシェルジュ(MC)/メディカルアシスタント(MA) スキルアップ講座

医療コンシェルジュ(MC)/メディカルアシスタント(MA)
スキルアップ講座
開催のご案内
平素は、当NPO 法人の活動につきまして、ご理解とご協力を賜り厚く御礼申し上げます。
さて、「医療コンシェルジュ（MC）」ならびに「メディカルアシスタント（MA）」の育成と啓発活動を続け、現在
までに800人以上の資格認定者を輩出して参りました。
この度、MC/MA有資格者の皆様を対象に「スキルアップ講座(第3回)」を開催させて頂きます。
今回は、コーチングや話し方などコミュニケーションを中心とした講座の他、診断書作成支援システムを操
作し、院内での診断書作成の流れを疑似体験など医療ＩＴ実習も行います。
よりハイレベルな医療コンシェルジュ(MC)/メディカルアシスタント(MA)を目指し、益々充実した仕事をしたい
とお考えの方は、是非ともお申し込みご参加下さい。
平成23年7月吉日
特定非営利活動法人
日本医療コンシェルジュ研究所
理事長深津博
FAX 03－3527－9483
「スキルアップ講座（第 3 回）」
参加申込書
参加希望の講座と会場に(○)をお付け下さい。
【希望講座】
講座Ａ
（
講座Ｂ
）
（
講座Ａ＋Ｂ
）
（
）
【希望会場】
10 月 15 日（土）16 日【名古屋】
（
）
10 月 22 日（土）23 日【東京】
（
）
ﾌﾘｶﾞﾅ（
）
参加者氏名
勤務先
（所属部署：
）
〒
ご住所(連絡先)
（勤務先・ご自宅）
ＴＥＬ
（勤務先・ご自宅）
ＦＡＸ
（勤務先・ご自宅）
E－ｍａｉｌ
＠
☆問合せ先：JMCL 日本医療コンシェルジュ研究所事務局 ☆
〠103-0023
東京都中央区日本橋本町 4-3-4 東海日本橋ビル 8F
TEL：03－3527－9481（月～金 10:00～12:00、 13:00～17:00）
FAX：03－3527－9483
※ 参加お申し込みの際、お送りいただいた個人情報は適切に処理し、本研修の目的以外には使用致しません。
医療コンシェルジュ（MC）/メディカルアシスタント（MA）
スキルアップ講座（第３回）
実施要項
1）主催：特定非営利活動法人日本医療コンシェルジュ研究所
2）開催日程・会場：
①10 月 15 日（土）～16 日（日）
9:00～17:00 【名古屋会場】
②10 月 22 日（土）～23 日（日）
9:00～17:00 【東京会場】
2）対象者：医療コンシェルジュ(MC)/メディカルアシスタント(MA)有資格者
3）講座内容・参加費：裏面参照
4）申込方法： FAX にてお申込み下さい。（先着順）
*申込用紙に必要事項をご記入のうえ、FAX：03‐3527‐9483へお申し込み下さい。
5)
FAXでお申込み後、指定の口座に参加費をお振り込み下さい。
参加費の入金を確認の上、「参加証明」をお送りします。（詳細は裏面参照）
6) 申込締切: 定員に達し次第、締め切りとさせて頂きます。（情報はホームページに掲載致します。）
また、実施可能な人数に満たない場合は、スキルアップ講座の開催を中止させて頂くこともありま
すので予めご了承下さい。
7) 当日の昼食につきましては、各自ご用意下さい。
開催日程：
医療コンシェルジュ（MC）/メディカルアシスタント（MA）
スキルアップ講座（第３回）
プログラム
①10 月 15 日（土）～ 16 日（日）【名古屋会場】
②10 月 22 日（土）～ 23 日（日）【東京会場】
講座　A
講座　B
第一日目
第一日目
9：00～12：10
メディカルコーチング
ステップⅡ
12：10～13：10
昼休憩
13：10～14：50
オーラルコミュニケーション
ステップⅡ
稲葉寿美
15：00～17：00
医療における接遇
ステップⅢ
二宮　香
平沢永子
第二日目
9：30～11：40
第二日目
クレーム対応の基本と実践
川瀬直子
13：00～14：30
MEDI-Papyrus（診断書作成
支援システム）の実践演習
ニッセイ情
報テクノロ
ジー
14：40～16：50
デジタル画像診断実習
深津　博
☆講義内容の詳細につきましては、シラバスをご参照ください。
参加費用：
講座 A のみ
30,000 円
講座 B のみ
20,000 円
講座 A＋B
45,000 円
FAXでお申込み後、下記の銀行口座に参加費をお振り込み下さい。
参加費の入金を確認の上、「参加証明」をお送りします。
スキルアップ講座当日は、必ずご持参頂き受付にてご提示下さい。
【参加費振り込み先】
銀行名
三菱東京 UFJ 銀行
支店名
麹町中央支店（支店番号：015）
預金種目
普通
口座番号
1463926
口座名義
特定非営利活動法人日本医療ｺﾝｼｪﾙｼﾞｭ研究所
ﾄｸﾋ）ﾆﾎﾝｲﾘｮｳｺﾝｼｪﾙｼﾞｭｹﾝｷｭｳｼﾞｮ
*振込手数料はご負担願います。
シラバス (Syllabus)
【メディカルコーチングステップ II】
講師：平沢永子
医療コンシェルジュ資格認定講習会では、コーチングの基本（概要、基本的スキル）を学んで頂き、ロールプレイも少
し体験して頂きましたが、覚えていらっしゃいますか？日々の生活の中で、少しでも意識して使って頂けているでしょ
うか？1 回の講習では、なかなか上手く使える力は付きませんね。
今回、スキルアップ講座では、コーチングの基本理論を復習して頂いた後に、ロールプレイ中心に、スキルの向上に
むけて展開したいと思います。
今回は私からもフィードバックをさせて頂く予定です。
また、コミュニケーションの幅を広げるために、「行動特性による４つのタイプ」についても学びたいと思います。皆様
がご自身のタイプを知るとともに、各タイプにどのように対応していけば良いのかも学んで頂きます。
皆様にとって苦手な方のロールテイキング体験を通して、相手を違った視点から捉えることで皆様のストレス軽減に繋
がれば良いなと思っています。
少しでも皆様が日常生活の中で、コーチングのスキルを活用して良いコミュニケーションが展開できるお手伝いができ
れば幸いです。
【オーラルコミュニケーションステップ II】
講師：稲葉寿美
■目的: オーラルコミュニケーションの基本を踏まえた上で、より実践的な手段を習得する。
■内容: 1．発声、滑舌の復習
2．分かりやすく伝える技術実践
・コンパクトにまとめる
・物語性を持たせる
3．コミュニケーションの達人に
・相手の良さを見つける
・会話を続ける力
【医療における接遇ステップ III】
講師：二宮香
接遇に必要な基本的なことはもちろん、さらに一歩踏み込んで「医療における接遇」を学べる内容をお届けしており
ます。
接遇の基礎である「あいさつ」、「言葉遣い」は、あたりまえのようで実はできていないことが多く現場で使える能力を
身につけて頂くためにロールプレイングを中心に徹底に指導致します。
☆職場で素敵な笑顔をつくるために、笑顔で受講してもらいたい。
☆明日から仕事に活かせるものを必ず持って帰ってもらいたい。
そんな想いで「医療における接遇」ついてのお話をさせて頂きます。
プログラム
【医療機関で働く意義・目的から接遇の重要性を理解する】
・
社会人としての基本的な心構え
・
医療機関で働く意味とビジネスマナー
・
医療コンシェルジュの役割
・
接遇のポイント
【明日から即実践！接遇でおさえるべきポイントはここ！】
・
実践その１「電話応対」
・
実践その２「あいさつ、言葉遣い」
・
実践その３「気配り・心配り」
【クレーム対応の基本と実践】
講師：川瀬直子
研修目標
①
クレーム対応に関する基本概念と基本的考え方を理解する。
②
クレーム対応の現状について理解する。
③
クレーム解決よりクレーム防止を！
[１] クレーム対応の基本
第 1 章……クレームとは何かを理解しよう！
第 2 章……患者様の心理と欲求を理解しよう！
第 3 章……クレーム対応のポイント
STEP1
リレーションの構築
STEP2
フォーカシング（焦点をあてる）
フォーカシング（要約する）
フォーカシング（敬意をはらう）
第 4 章……クレーム対応のテクニック
第 5 章……事例で学ぶクレーム対応
[２] 実践！クレーム対応
内容
＊患者様の立場にたったクレームの初期対応
＊患者様の気持ち・欲求を理解することによるクレーム対応のしかたについて
＊クレーム対応における基本的な心構えやタブー、そして円滑にクレームを解決するための正しいステップについて
＊クレーム対応のテクニックについて
【MEDI-Papyrus（診断書作成支援システム）の実践演習】
ニッセイ情報テクノロジー株式会社
MEDI-Papyrus（診断書作成支援システム）を操作し、院内での診断書作成の流れを疑似体験していただきます。
演習では、診断書の作成や、医事課での文書管理も体験いただけます。
【デジタル画像診断実習】
講師：深津博
CT や MRI などを用いた画像診断は、医療における IT でも最先端の応用分野です。
本講座では主に CT 画像を用いて、
1.デジタル画像の成り立ち
2.がんなどの代表的な疾患の画像での写り方
3.診断の実際のプロセス
画像表示のための代表的なソフトウエア（DICOM viewer)を操作しながら
体験し、画像診断全般についての理解を深めることを目的とします。
講座進行は放射線科専門医（画像診断）が担当します。

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