◇研修カリキュラムのご紹介（講師派遣） 会員企業様にご好評をいただいております「講師派遣」で実施しております研修 カリキュラムの一部をご紹介いたします。是非ともご活用をお願いいたします。 ≪一般社員様向けの研修≫ ビジネスマンとして必須 お客様意識の醸成 ビジネスマナー研修／新入社員研修 ＣＳ向上研修 ・第一印象の重要性（マナー基本５原則の習得） ・来客応対のポイント ・電話応対のポイント ・実践ロールプレイングの実施 等 ・お客様満足とは ・お客様満足を高めるコミュニケーション法 ・実践ロールプレイングの実施 等 ①社会人として必須であるビジネススキルの重要性の 認識を深める。 ②第一印象の重要性とマナー5原則を習得する。 ③接遇マナー・電話応対マナーを実習を交え、体得する。 ①お客様が満足するために自分ができるサービスとは 何か、また、他社での事例なども交えながら 向上心を引き出す。 ②実践ロールプレイングを通じて体得する。 好感を持たれる 究極のコミュニケーションスキル コミュニケーションスキル向上研修 クレーム応対実践道場 ・コミュニケーションの重要性 ・コミュニケーションスキルの習得 効果的に相手の話を聴くスキル 正確に伝えたいことを話すスキル ・実践ロールプレイングの実施 等 ・ＮＯと言えるクレーム応対 ・クレームが来てしまった！ ・ゴールを見据えたクレーム応対 ・クレームの応対スキル～具体的な会話術の習得～ ・実践道場（ロールプレイング） 等 ①効果的なコミュニケーション方法と考え方を理解する。 ②相手に合わせたコミュニケーションの手法を 実習により体得する。 ①クレーム応対のスキルを習得する。 ②実践ロールプレイングを通じて、クレームを恐れない 実践応対話法の落とし込みをする。 相手へ伝える力を高めるための 自己、及び他者を理解するための プレゼンテーション研修 交流分析（ＴＡ）研修 ・プレゼンテーションに必要な心構え ・効果的なプレゼンテーションスキル ・実践ロールプレイング ・今後に向けた課題設定 等 ・交流分析（ＴＡ）とは ・自己分析を行い自己理解を深める ・タイプに合わせたコミュニケーションの取り方 ・自己変革宣言 等 ①論理的な話の組立てに基づいた説得力のある 話し方を習得する。 ②実際にプレゼンテーションを行い、自身の強み・ 弱みを洗い出し改善を図る。 ①自身の潜在的な強み・弱みを理解する。 ②自己改革を行い、今後に向けた自己変革の 宣言を行う。 業務の効率化に向けた 生産性の向上に向けた タイムマネジメント力強化研修 課題解決力強化研修 ・タイムマネジメントとは？ ・実行力が高まる計画の立て方 ・実行力のスピードを高める ・有効な時間活用を阻む要因と予防策を考える 等 ①タイムマネジメントに必要な考え方を習得する。 ②日常業務の効率化に向けたスキルを習得する。 ・ロジカルシンキングとクリティカルシンキングとは ・課題解決の基礎知識を習得する ・職場における業務面での課題解決 ・解決に向けた行動計画の立案 等 ①課題解決に必要な基礎知識を身につける。 ②業務における事例を用いた行動計画を立案・ 実践を行うことで業務の改善を行う。 ≪管理者様向け研修≫ 職場内でのリーダーシップ力を強化するための 新人・後輩育成のための リーダーシップ力強化研修 メンター育成研修 ・管理職の役割と心構え ・マネジメント、リーダーシップとは？ ・求められるリーダーシップの行動型 ・部下への関わり方、働きかけ ・実践ロールプレイングの実施 等 ・メンターの役割と心構え ・メンターに求められる言動 ・新人、若手社員の指導ポイントを学ぶ ・指導実践ロールプレイングの実施 等 ①管理職の役割と心構えを認識する。 ②チーム・部下との関わり方をポイントに絞って ロールプレイングを通じて体得する。 ①メンターとしての役割と心構えを認識する。 ②新人・若手社員への育成力を強化する。 ティーチングを活かした コーチングを活かした ＯＪＴ指導力強化研修 ＯＪＴ指導力強化研修 ・部下指導の重要性 ・ＯＪＴの具体的なすすめ方 ・ＯＪＴの効果的な実践法 ・部下指導実践ロールプレイングの実施 等 ①ティーチングの重要性とポイントを理解する。 ②現場での部下指導力をロールプレイングにより 体得する。 ・コーチングとは ・コーチングに必要な３つのスキル（傾聴・承認・質問） ・コーチングの実施プロセス ・コーチングの実践ロールプレイングの実施 等 ①コーチングに必要なスキル、プロセス（方法）を 理解する。 ②実践ロールプレイングにより実践スキルを体得する。 組織力のアップに向けた 原動力向上により成果を上げる チームビルディング研修 モチベーションアップ研修 ・チームビルディングとは ・チーム力向上の５つのポイント ・コンセンサンスとは？ ・コミュニケーションの現状分析と対応策まとめ 等 ・モチベーションとは？ ・モチベーション意味と方向性 ・モチベーション低下の要因 ・職場全体のモチベーション向上に向けて 等 ①チームビルディングに必要な要素、考え方を理解する。 ②チームメンバーに必要なコミュニケーションを 理解する。また現状分析と対応策を検討する。 ①モチベーションへの理解を深め、自身の モチベーション向上を図る。 ②目標宣言の実施により、実践を促す。 管理職に欠かせない ストレスマネジメント研修 ・カウンセリングマインドの重要性 ・職場におけるストレスとは ・部下に過度なストレスを与えないアサーティブ技法 ・部下のストレスを汲み取るカウンセリング技法 等 ①ストレスに対する理解を深める。 ②管理者として質の高いコミュニケーション技法を 習得し優秀な人材の流出を防ぐ。 研修の実施概要 ○基本定員：20名程度／１回 ○研修日時：ご相談の上、決定いたします ○形式 ：集合研修形式 〇料金（会員様） 30,000円／2時間 ※資料代及び交通実費は別途必要 ※その他にもプログラムをご用意しております。 また、ご要望に沿うようカスタマイズいたします。 お気軽にご相談くださいませ。 お問合せ （公財）日本電信電話ユ－ザ協会奈良支部 事務局 0120-21-4542 橋立・福森
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