平成27年度第1四半期 生命保険各社、生保協会に寄せられた生命保険各社の苦情件数 ＜参考＞ 会社名 アクサ生命 アクサダイレクト生命 朝日生命 アフラック（アメリカン ファミリー生命） アリアンツ生命 ＡＩＧ富士生命 ＳＢＩ生命 エヌエヌ生命 生保各社に 寄せられた 苦情件数 5,328件 97件 3,923件 34,827件 1件 437件 74件 745件 オリックス生命 2,706件 カーディフ生命 27件 かんぽ生命 クレディ・アグリコル生 命 25,978件 14件 ジブラルタ生命 18,505件 住友生命 18,777件 ソニー生命 10,409件 ソニーライフ・エイゴン 生命 264件 苦情の内訳 （当該項目件数／苦情件数） 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 9.3% 9.9% 25.5% 17.9% 37.3% 66.0% 11.3% 1.0% 9.3% 12.4% 12.1% 7.5% 31.5% 12.3% 36.5% 34.4% 12.3% 25.1% 23.6% 4.7% 0.0% 0.0% 0.0% 100.0% 0.0% 29.3% 11.9% 19.9% 20.1% 18.8% 8.1% 6.8% 36.5% 21.6% 27.0% 11.7% 5.4% 37.0% 24.3% 21.6% 43.9% 9.5% 12.3% 14.6% 19.7% 48.1% 0.0% 11.1% 22.2% 18.5% 55.5% 10.3% 12.5% 16.5% 5.1% 57.1% 0.0% 28.6% 0.0% 14.3% 7.9% 16.3% 33.6% 26.4% 15.9% 14.0% 11.3% 30.8% 19.8% 24.1% 14.1% 13.7% 51.1% 9.1% 12.1% 26.9% 0.0% 54.5% 2.3% 16.3% 協会に 寄せられた 生保各社の 苦情件数 26件 0件 47件 63件 0件 7件 1件 2件 25件 1件 65件 0件 31件 101件 28件 0件 苦情の内訳 （当該項目件数／苦情件数） 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 23.1% 7.7% 26.9% 42.3% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 40.4% 0.0% 21.3% 31.9% 6.4% 25.4% 3.2% 20.6% 44.4% 6.3% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 28.6% 0.0% 0.0% 42.9% 28.6% 0.0% 0.0% 100.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 100.0% 0.0% 28.0% 8.0% 8.0% 56.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 100.0% 0.0% 69.2% 0.0% 9.2% 18.5% 3.1% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 22.6% 3.2% 45.2% 19.4% 9.7% 32.7% 7.9% 27.7% 22.8% 8.9% 14.3% 14.3% 10.7% 46.4% 14.3% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 個人保険 保有契約件数 お客さま数 4,063,666件 2,284,275名 62,541件 47,416名 7,755,668件 2,138,193名 23,417,986件 15,137,717名 28,052件 28,052名 1,029,824件 842,214名 114,953件 102,076名 681,901件 351,001名 2,652,169件 2,652,169名 5,799件 945,456名 15,309,018件 15,309,018名 36,108件 32,005名 6,609,133件 6,609,133名 11,182,565件 6,750,225名 6,782,768件 3,281,117名 66,625件 60,523名 損保ジャパン日本興 亜ひまわり生命 第一生命 第一フロンティア生命 3,166件 10,700件 486件 大同生命 3,015件 太陽生命 1,554件 チューリッヒ生命 447件 Ｔ＆Ｄフィナンシャル 生命 323件 東京海上日動あんし ん生命 日本生命 3,849件 17,418件 ネオファースト生命 107件 ハートフォード生命 （現：オリックス生命） 379件 富国生命 フコクしんらい生命 4,039件 720件 プルデンシャル生命 2,454件 PGF生命（プルデン シャル ジブラルタ ファイナンシャル生 命） 1,211件 マスミューチュアル生 命 619件 マニュライフ生命 977件 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 25.8% 17.5% 24.7% 18.0% 14.1% 9.5% 7.1% 26.8% 15.5% 41.1% 42.0% 0.0% 19.3% 4.7% 34.0% 12.8% 7.4% 49.0% 16.9% 13.9% 34.1% 6.4% 13.1% 21.6% 24.8% 47.2% 11.2% 14.5% 10.1% 17.0% 16.4% 4.0% 41.2% 18.9% 19.5% 19.8% 16.0% 35.3% 9.1% 19.8% 12.1% 11.1% 38.0% 13.4% 25.4% 3.7% 17.8% 45.8% 26.2% 6.5% 1.3% 0.0% 28.2% 53.0% 17.4% 11.2% 13.4% 36.5% 19.2% 19.7% 25.3% 23.6% 31.1% 10.3% 9.7% 16.3% 15.4% 43.0% 9.9% 15.4% 34.9% 6.3% 33.3% 12.8% 12.7% 16.8% 5.3% 23.9% 40.2% 13.7% 10.7% 16.9% 32.1% 17.4% 22.8% 12件 124件 2件 10件 18件 4件 2件 12件 178件 0件 3件 17件 1件 17件 2件 9件 19件 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 33.3% 0.0% 0.0% 66.7% 0.0% 20.2% 4.8% 33.9% 35.5% 5.6% 100.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 40.0% 0.0% 40.0% 20.0% 0.0% 33.3% 16.7% 5.6% 44.4% 0.0% 25.0% 25.0% 25.0% 25.0% 0.0% 50.0% 0.0% 0.0% 50.0% 0.0% 41.7% 8.3% 0.0% 33.3% 16.7% 33.1% 9.0% 33.1% 19.7% 5.1% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 66.7% 33.3% 0.0% 35.3% 11.8% 29.4% 23.5% 0.0% 0.0% 0.0% 100.0% 0.0% 0.0% 23.5% 0.0% 58.8% 17.6% 0.0% 0.0% 0.0% 100.0% 0.0% 0.0% 66.7% 0.0% 22.2% 0.0% 11.1% 36.8% 5.3% 36.8% 15.8% 5.3% 3,548,258件 2,614,623名 13,163,147件 8,231,557名 805,250件 696,526名 1,884,241件 805,609名 7,686,001件 2,145,315名 286,127件 252,919名 268,942件 221,208名 5,071,319件 2,851,000名 24,770,196件 11,573,346名 40,070件 36,458名 213,735件 202,243名 3,815,570件 1,794,257名 581,598件 489,107名 3,197,000件 1,440,105名 407,163件 359,992名 284,331件 228,805名 999,660件 652,861名 三井生命 5,402件 三井住友海上あいお い生命 1,029件 三井住友海上プライ マリー生命 878件 みどり生命 139件 明治安田生命 11,507件 メットライフ生命 16,118件 メディケア生命 288件 ライフネット生命 212件 楽天生命 375件 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 12.6% 7.8% 24.5% 18.0% 37.2% 28.0% 12.2% 24.5% 20.2% 15.1% 5.9% 0.0% 26.1% 8.4% 59.6% 72.7% 2.2% 7.9% 1.4% 15.8% 13.8% 11.5% 31.2% 20.2% 23.3% 18.5% 14.2% 29.0% 20.9% 17.3% 39.6% 17.0% 15.6% 22.6% 5.2% 49.1% 15.6% 14.2% 12.3% 9.0% 6.9% 8.0% 50.9% 18.4% 15.7% 23件 10件 1件 0件 120件 72件 4件 0件 9件 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 39.1% 4.3% 34.8% 17.4% 4.3% 50.0% 0.0% 10.0% 30.0% 10.0% 0.0% 0.0% 0.0% 100.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 31.7% 7.5% 39.2% 16.7% 5.0% 20.8% 12.5% 30.6% 31.9% 4.2% 75.0% 0.0% 0.0% 25.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 11.1% 44.4% 44.4% 0.0% 2,634,508件 1,853,627名 2,829,300件 2,829,300名 623,512件 551,361名 190,693件 162,587名 11,305,604件 6,599,807名 8,326,387件 5,149,321名 310,081件 310,081名 217,335件 133,102名 813,699件 432,449名
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