平成26年度第1～第2四半期 生命保険各社、生保協会に寄せられた生命保険各社の苦情件数 ＜参考＞ 会社名 アイエヌジー生命 アクサ生命 アクサダイレクト生命 朝日生命 アフラック（アメリカン ファミリー生命） アリアンツ生命 生保各社に 寄せられた 苦情件数 1,331件 12,502件 274件 8,228件 96,588件 16件 ＡＩＧ富士生命 2,079件 オリックス生命 4,545件 カーディフ生命 42件 かんぽ生命 クレディ・アグリコル生 命 42,542件 59件 ジブラルタ生命 38,611件 住友生命 40,351件 ソニー生命 18,812件 ソニーライフ・エイゴン 生命 損保ジャパン日本興 亜ひまわり生命 373件 12,172件 苦情の内訳 （当該項目件数／苦情件数） 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 13.5% 4.7% 42.7% 21.5% 17.6% 8.0% 6.6% 26.1% 18.3% 41.1% 38.0% 8.4% 5.1% 10.9% 37.6% 11.1% 8.2% 30.7% 13.0% 37.0% 38.5% 12.4% 28.0% 16.7% 4.4% 43.8% 0.0% 31.2% 6.2% 18.8% 60.4% 8.8% 8.5% 6.3% 16.0% 43.1% 9.7% 13.4% 16.5% 17.3% 50.0% 2.4% 16.7% 23.8% 7.1% 55.5% 10.5% 10.3% 17.1% 6.6% 22.0% 0.0% 35.6% 10.2% 32.2% 7.1% 15.8% 33.0% 26.9% 17.1% 13.7% 11.4% 29.4% 21.1% 24.4% 15.4% 14.4% 46.3% 9.1% 14.8% 41.3% 0.0% 33.0% 4.3% 21.4% 16.7% 21.6% 32.1% 16.7% 12.8% 協会に 寄せられた 生保各社の 苦情件数 6件 56件 2件 116件 149件 0件 9件 51件 0件 116件 0件 90件 231件 54件 1件 32件 苦情の内訳 （当該項目件数／苦情件数） 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 33.3% 0.0% 33.3% 33.3% 0.0% 23.2% 7.1% 33.9% 32.1% 3.6% 0.0% 50.0% 0.0% 50.0% 0.0% 31.0% 3.4% 33.6% 27.6% 4.3% 16.1% 6.0% 17.4% 55.0% 5.4% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 55.6% 0.0% 22.2% 22.2% 0.0% 35.3% 15.7% 9.8% 35.3% 3.9% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 69.0% 3.4% 2.6% 24.1% 0.9% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 25.6% 12.2% 38.9% 14.4% 8.9% 27.7% 7.4% 28.1% 29.9% 6.9% 27.8% 7.4% 16.7% 46.3% 1.9% 100.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 18.8% 3.1% 28.1% 46.9% 3.1% 個人保険 保有契約件数 お客さま数 740,327件 410,475名 4,050,570件 2,276,609名 56,097件 42,428名 7,766,214件 2,167,715名 23,118,371件 15,047,171名 29,866件 29,866名 977,228件 799,573名 2,334,660件 2,334,660名 6,703件 876,059名 13,930,620件 13,930,620名 24,291件 23,307名 6,742,649件 6,742,649名 11,169,430件 6,762,239名 6,497,123件 3,155,459名 48,568件 45,738名 3,375,710件 2,481,769名 第一生命 第一フロンティア生命 25,355件 819件 大同生命 5,507件 太陽生命 3,871件 チューリッヒ生命 539件 Ｔ＆Ｄフィナンシャル 生命 755件 東京海上日動あんし ん生命 8,707件 東京海上日動フィナ ンシャル生命（現：東 京海上日動あんしん 生命） 595件 日本生命 56,660件 ネオファースト生命 256件 ハートフォード生命 752件 ピーシーエー生命 110件 富国生命 11,899件 フコクしんらい生命 1,447件 プルデンシャル生命 4,172件 PGF生命（プルデン シャル ジブラルタ ファイナンシャル生 命） 1,938件 マスミューチュアル生 命 1,231件 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 8.9% 7.0% 28.8% 14.4% 40.8% 48.0% 0.0% 16.8% 10.1% 25.0% 14.1% 9.3% 36.0% 19.8% 20.8% 34.9% 6.8% 15.1% 23.7% 19.5% 21.7% 17.6% 23.2% 16.7% 20.8% 17.0% 4.9% 35.1% 26.5% 16.6% 23.0% 12.8% 29.2% 9.5% 25.6% 46.7% 0.8% 42.5% 2.9% 7.1% 13.3% 10.4% 38.7% 13.8% 23.9% 28.5% 14.8% 37.5% 13.3% 5.9% 5.9% 0.0% 28.9% 27.0% 38.3% 14.5% 8.2% 30.0% 27.3% 20.0% 8.9% 10.9% 37.9% 15.4% 27.0% 24.3% 13.5% 32.1% 10.7% 19.5% 15.4% 16.2% 40.1% 10.9% 17.3% 34.7% 6.6% 27.7% 14.3% 16.8% 16.7% 7.6% 25.7% 40.0% 10.0% 249件 4件 19件 46件 3件 12件 29件 4件 364件 1件 6件 4件 83件 1件 24件 5件 9件 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 20.1% 7.6% 33.3% 30.9% 8.0% 100.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 31.6% 15.8% 21.1% 26.3% 5.3% 43.5% 6.5% 10.9% 30.4% 8.7% 0.0% 0.0% 33.3% 66.7% 0.0% 41.7% 0.0% 16.7% 41.7% 0.0% 27.6% 10.3% 24.1% 37.9% 0.0% 25.0% 25.0% 25.0% 25.0% 0.0% 33.0% 6.3% 31.6% 24.7% 4.4% 0.0% 0.0% 0.0% 100.0% 0.0% 50.0% 0.0% 33.3% 16.7% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 100.0% 0.0% 30.1% 10.8% 26.5% 24.1% 8.4% 100.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 20.8% 4.2% 41.7% 25.0% 8.3% 20.0% 0.0% 60.0% 20.0% 0.0% 55.6% 0.0% 11.1% 22.2% 11.1% 13,005,733件 8,266,090名 659,087件 582,066名 1,862,417件 809,068名 7,441,811件 2,160,330名 187,791件 163,827名 277,827件 228,318名 4,473,273件 2,458,455名 394,671件 394,671名 22,692,738件 11,549,065名 42,431件 38,611名 282,799件 264,415名 121,136件 107,200名 3,797,160件 1,796,932名 547,303件 462,852名 3,080,000件 1,411,567名 380,409件 336,863名 273,987件 219,580名 マニュライフ生命 三井生命 2,480件 10,932件 三井住友海上あいお い生命 2,552件 三井住友海上プライ マリー生命 2,402件 みどり生命 233件 明治安田生命 26,937件 メットライフ生命 36,582件 メディケア生命 486件 ライフネット生命 474件 楽天生命 273件 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 11.4% 14.7% 29.3% 17.2% 27.4% 13.8% 6.8% 25.1% 16.2% 38.1% 30.8% 13.0% 23.1% 20.2% 12.9% 6.3% 0.0% 29.2% 12.2% 52.3% 45.5% 7.3% 28.3% 3.4% 15.5% 13.5% 9.9% 32.0% 17.8% 26.7% 14.2% 11.4% 31.9% 21.5% 21.0% 29.8% 13.2% 19.1% 34.8% 3.1% 60.8% 8.6% 11.6% 5.3% 13.7% 26.4% 15.8% 30.8% 13.2% 13.9% 39件 72件 27件 12件 2件 205件 110件 0件 1件 13件 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 新契約関係 収納関係 保全関係 保険金関係 その他 30.8% 5.1% 25.6% 33.3% 5.1% 23.6% 9.7% 23.6% 37.5% 5.6% 37.0% 7.4% 22.2% 25.9% 7.4% 41.7% 0.0% 25.0% 25.0% 8.3% 0.0% 0.0% 50.0% 50.0% 0.0% 21.5% 9.8% 28.8% 34.1% 5.9% 34.5% 7.3% 18.2% 32.7% 7.3% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 100.0% 0.0% 7.7% 7.7% 0.0% 76.9% 7.7% 998,119件 655,135名 2,650,298件 1,881,733名 2,694,004件 2,694,004名 597,874件 517,249名 178,514件 149,550名 11,227,354件 6,601,928名 8,175,111件 5,082,946名 259,673件 259,673名 209,814件 126,840名 647,800件 261,028名
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