コミュニケーション支援ボードとは？ に 宿になるため 」 ！ い た り ま 泊 ・ 店「 い！」 誰もが「行きた コミュニケーション支援ボードとは、外国からのお客様や知的障害のあるお客様 など、話し言葉によるコミュニケーションをとることが難しい場合、 「最初の声かけ」 コミュニケーション支援ボード Communication Board 1yen どうしましたか？ May I help you? 5yen 10yen 1,000yen 50yen 100yen 5,000yen 500yen 1yen 10,000yen どこ？ 3 4 5 7 8 9 10 11 12 けいさつ さつえい きん し フラッシュ撮影禁止 No Admittance さつえい きん し 撮影禁止 No Photography No Flash Photography さわるな Do not touch くつ 携帯電話使用禁止 Please take off your shoes はい しず 静かに 7 8 9 10 11 12 きんえん たちいりきん し 禁煙 立入禁止 5 さつえい きん し フラッシュ撮影禁止 筆談 Do not touch さつえい きん し Please write it down 撮影禁止 No Photography くつ Please take off your shoes Lost Child / Person て あら お手洗い / トイレ 無料公衆無線LAN やめてください たべたい のみたい Restroom / Toilet Stop it Do not use mobile phoneｓ I want to eat はい しず 静かに わかりません I don’ t understand いいえ Yes Quiet Please む りょうこうしゅう む せん 警察 Police ぬ 靴を脱いでください No Flash Photography 迷子 Lost Item No 【出 典】公益財団法人共用品推進機構、公益財団法人交通エコロジー・モビリティ財団 【発 行】京都府健康福祉部福祉・援護課 TEL：075-414-4569 FAX：075-414-4615 〈2016年3月〉 京都府 まい ご おとしもの 6 携帯電話使用禁止 さわるな No Admittance ひつだん I don’t understand No 3 けいたいでん わ し ようきん し I want to drink わかりません いいえ Yes Quiet Please 4 Where? 2 ねが No Smoking ぬ 靴を脱いでください どこ？ 1 お願いしたいこと Do’s and Don’t’ s のみたい I want to eat 【出 典】公益財団法人共用品推進機構、公益財団法人交通エコロジー・モビリティ財団 【発 行】京都府健康福祉部福祉・援護課 TEL：075-414-4569 FAX：075-414-4615 〈2016年3月〉 10,000yen けいさつ Wi-Fi たべたい Stop it Do not use mobile phoneｓ 5,000yen 500yen む りょうこうしゅう む せん Restroom / Toilet やめてください けいたいでん わ し ようきん し たちいりきん し 立入禁止 No Smoking 100yen 無料公衆無線LAN お手洗い / トイレ Police 50yen 何時？ What time? / How long? Lost Child / Person て あら 警察 ねが 禁煙 10yen なん じ 迷子 Lost Item 6 お願いしたいこと Do’s and Don’t’ s きんえん まい ご おとしもの Where? 2 どうしましたか？ May I help you? 5yen 1,000yen なん じ 何時？ What time? / How long? 1 コミュニケーション支援ボード Communication Board いくら？ How much? 京都府 1 こんな時に… お客様にボードを差し出してコミュニケーションをはじめます。 ◆口頭での会話が難しいと感じたとき ◆お客様の要件がわからないとき ◆どのように応えてよいか分からないとき ◆お客様が口頭で説明できずに困っているとき あった か 京都 京都ユニバーサルデザイン デザ デザイン のツールとして活用するものです。 いくら？ How much? 実現し よう！ Wi-Fi おも おもてな し手帖 入 門 編 I want to drink ひつだん 筆談 Please write it down 京都府では、ユニバーサルデザインに配慮したおもてなしをまとめた冊子 「京都ユニバーサルデザインおもてなし手帖」を発行しました。 ちょっとした配慮や困った時に役立つヒントが満載の本編から一部を抜き出して、 入門編としてお届けします。 （配布場所は裏面のとおり） ◆お客様へマナー等をお伝えしたいとき おもてなしのキホン 2 使い方の例 ー おとしもの ー 1. 表紙の「どうしましたか？」を 指さして状況を確認します。 2.「落とし物」を指さしてもらいます。 1 どうしましたか？ 共通 1yen 5yen 10yen 1,000yen 50yen 100yen 5,000yen しょうがい どこ？ 3 5 7 8 9 10 11 12 たちいりきん し さつえい きん し フラッシュ撮影禁止 No Admittance さつえい きん し 撮影禁止 No Photography No Flash Photography さわるな Do not touch くつ Please take off your shoes 病気・けが Injury & Sickness オストメイト対応トイレ Ostomate-friendly Toilet あたま じゅにゅうしつ Nursery Nursing Room 乳幼児用設備 いた なか 頭が痛い にゅうよう じ ようせつ び 授乳室 Lost Child / Person Headache い どう あんないしょ て あら けいさつ む りょうこうしゅう む せん 警察 お手洗い / トイレ 無料公衆無線LAN やめてください たべたい のみたい Police Restroom / Toilet Wi-Fi 案内所 Information りょう がえ しょ 両替所 Currency Exchange コインロッカー Coin Locker てん ぽ 携帯電話使用禁止 Stop it Do not use mobile phoneｓ しず 静かに Quiet Please Stomachache は いた 歯が痛い Toothache びょう いん 病院 Hospital ばいてん 店舗 / 売店 Shop い かた How do I get to ... 【出 典】公益財団法人共用品推進機構、公益財団法人交通エコロジー・モビリティ財団 【発 行】京都府健康福祉部福祉・援護課 TEL：075-414-4569 FAX：075-414-4615 〈2016年3月〉 いた お腹が痛い こう つう 行き方 しゅく はく し せつ けいたいでん わ し ようきん し ぬ 靴を脱いでください 迷子 Lost Item たい おう 移動・交通 Movement & Transport ねが 立入禁止 せつ び 6 お願いしたいこと Do’s and Don’t’ s 禁煙 つか Accessible Facility まい ご おとしもの Where? 2 ひと 障害のある人が使える設備 10,000yen 1 はい・いいえなど、 答えてもらうときに 使用します 4 びょう き 探しています I am looking for... 500yen なん じ きんえん さが どうしましたか？ May I help you? 何時？ What time? / How long? No Smoking 3.「財布」を指さしてもらいます。 2 おとしもの コミュニケーション支援ボード Communication Board いくら？ How much? はい Yes I want to eat いいえ No わかりません I don’t understand I want to drink レストラン Restaurant ホテル / 宿泊施設 Hotel / Accommodation 筆談 Bag 携帯電話 Mobile / Cell Phone きっぷうりば Tickets さい ふ かぎ Wallet Key 財布 鍵 Elevator エスカレーター Escalator じ こ ち えん 事故 / 遅延 Accident / Delay のお声がけ けいたいでん わ かばん ひつだん Please write it down エレベーター ●まずは、「何かお手伝いできることはありますか？」 カメラ Camera パスポート Passport バス / バスのりば Bus / Bus Stop 3 財布 かい さつぐち でん しゃ Ticket Gate Train 改札口 タクシー / タクシーのりば Taxi / Taxi Stand 電車 じ てん しゃ 自転車 Bicycle ち か てつ 地下鉄 Subway ある 歩き Walk 京都府 ３ 気をつけることは… 簡潔でわかりやすい言葉を使い、お客様のペースに合わせて状況を尋ねましょう。 （障害のある人の中には、絵や字がたくさん並んでいるボードをみて、どうしてよいか分からなくなってしまう ●メモ用紙＆コミュニケーション支援ボードの準備 ●あなたの施設内の出入口の幅・ 段差などの情報を知っておく 人もいます。そんなときは、１つずつ項目を指さして確認しましょう。） 申し込み方法 ○京都ユニバーサルデザインおもてなし手帖 ○コミュニケーション支援ボード は下記にて配布しています。 電話、FAX、または E-mail にて「おもてなし手帖希望」と明記の上、お届け先住所、氏名、必要部数を御記入ください。 配布・お問い合わせ先 ※ユニバーサルデザインとは、 年齢、性別、能力、国籍などの違いに関わらず、 すべての人が利用しやすいように配慮することをいいます。 ■京都府健康福祉部福祉・援護課福祉のまち推進担当 住所：〒 602-8570 京都市上京区下立売通新町西入 TEL：075-414-4569 FAX：075-414-4615 E-mail：[email protected] © 京都府 まゆまろ 2756042 発行 京都府 制作協力：同志社大学政策学部有志制作メンバー 食べる Ｑ A 外国からのお客様が来店、食べられない食材はあるの？ 例えば、イスラム教を信仰するムスリムは、豚肉やアルコールを 口にすることが禁じられています。オーダーの際に、食べること 泊まる Ｑ ほじょ犬使用のお客様が宿泊、何を準備すればいいの？ 宿泊に必要な道具一式は、ほじょ犬使用者が用意することになっ ているので、特別な準備はなくてかまいません。 A のできない食材を確認しておきましょう。 おもてなしポイント ● ホームページには、お客様が「知りたい」情報を！ 知りたい情報って何？−手帖７p Is there anything that you cannot eat? （その他、ほじょ犬について詳しくはー手帖 14p） おもてなしポイント ● まずは、予約の際にお客様のご希望を知ること （何か食べられないものはありますか？） ● メニューには料理写真・アレルギー食材を載せる お客様の安心感 UP！そのわけは？−手帖 19p ● 通訳などのアプリを上手に活用 その後の対応をスムーズにします−手帖 10p ●「いつでもお気軽にフロントまで」とお声がけ フロントで確認しておくことは？−手帖 22p ● お客様に応じた配慮の実践 例えば、視覚障害のあるお客様への配慮−手帖 22p 例えば、どんなアプリ？−手帖 12p ●「もしも ･･･」の時の緊急時の備え 例えば、こんな備えを−手帖 27p 買う Ｑ A 車いす使用者が来店、何か配慮すべきことはある？ まずは、 「お手伝いできることはありますか？」と声をかけましょ う。仮に、「結構です」と言われた場合でも、「いつでもお声が けください」と伝え、目配り・気配りは忘れないようにしましょう。 観る Ｑ A 子ども連れのお客様が観る展示、何か気をつけることはある？ 説明表示などの掲示物は、低めに掲示しましょう。掲示物の中 心までの高さを 125 ∼ 135cm にすると、こどもや車いす使用 のお客様にも見やすくなるでしょう。 おもてなしポイント おもてなしポイント ● 出入口や店内の通路の整理 ･ 整頓 ● 観賞に十分な通路幅を再確認！ 具体的な寸法は？−手帖４p こんな配慮も−手帖 12p ● 見やすく・わかりやすい表示と届きやすい配置 例えば、どんなこと？−手帖 17p ●「聞いて」 「見て」どちらでもわかりやすい案内 様々な方に対応できます−手帖 17p ● 誰でも、座って休憩できるベンチの設置 子どもも高齢者も快適に＾ - ＾−手帖 15p ● 授乳できる場所の提供 授乳室がない時は？−手帖 18p
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