「新規就職者向け接遇研修会」開催のご案内

平成２８年２月吉日
各位
（公財）日本電信電話ユーザ協会
士別地区協会
会長
千葉道夫
「新規就職者向け接遇研修会」開催のご案内
拝啓時下ますますご清祥のこととお喜び申し上げます。
日頃よりユーザ協会事業活動につきまして、格別のご支援とご協力を賜り厚くお礼申し上げます。
さて、平成２７年度事業の「接遇応対マナー研修」を下記のとおり開催いたします。
時節柄、大変お忙しいことと存じますが、多数ご参加くださいますようご案内申し上げます。
敬具
記
１．開催日時
平成２８年３月１８日（金）９：３０～１５：３０
２．開催場所
士別市民文化センター２階会議室１
（士別市東６条４丁目）
３．講
師
株式会社ベストエース統括マネージャー市川由美氏
４．参加対象
士別市内事業所・ユーザ協会会員事業所に就職される方
５．受講料
①士別市内事業所・ユーザ協会会員事業所に就職される方
②一般受講者（①以外の方）３，２４０円（税込）
５．申込期限
平成２８年３月１４日（月）
６．申込方法
別紙『申込書』に必要事項を記入の上、下記のＦＡＸ番号に送付願います。
士別市役所経済部商工労働観光課
ＦＡＸ：０１６５－２２－２４７８電話：０１６５－２３－３１２１（内線２３８２）
７．主
（公財）日本電信電話ユーザ協会士別地区協会、士別市
士別商工会議所、朝日商工会、士別中小企業勤労者福祉協会
催
８．その他
無料
・昼食は各自で用意願います。施設内に食堂があります。
・当日は、スーツ・ネクタイ着用でご参加ください。
【お問合せ先】
（公財）日本電信電話ユーザ協会士別地区協会
担当：村田徹
TEL：0166-20-5400 FAX：0166-29-0417
新規就職者向け接遇研修会カリキュラム
１．研修日程
平成 28 年３月 18 日（金）（１日）
２．研修時間
９時３０分～１５時３０分
（５時間）
（12:15～13:00 昼休み）
３．内
時
容
間
科
目
科
目
の
内
容
９:30
|
10:20
ビジネスマナーの概要
企業が求める人材
ビジネスマナーとは
ビジネスマナーの必要性
10:25
|
11:15
服装と身だしなみ
立ち居振る舞い
好感を持たれる服装と身だしなみ
軽装のポイント
立ち方、歩き方、座り方
敬語
敬語の種類
代表的な敬語の使い方
シーン別・敬語の使い方
11:25
|
12:15
12:15
～ 13:00
昼
食
13:00
|
13:50
コミュニケーションの概要
接遇用語
コミュニケーションとは
接遇用語とは
クッション言葉とは
13:55
|
14:45
報告・連絡・相談
来客応対
報連相とは
接客の仕方（案内・見送り）
シーン別の席順
14:50
|
15:30
電話応対
その他のマナーポイント
電話応対のポイント（音声表現）
電話のかけ方、受け方
知っておきたいマナー
《新規就職者向け接遇研修会申込書》 ※FAX でお申込下さい。(22-2478)
事業所
概
要
事業所名：
住所：
電話：0165（
）
申込担当者：
事業内容
従業員数
最
（ふりがな）
氏
生
名
年
月
（
連
日
業
）
最終学歴：
連絡先：
年
受講者
名
簿
月
（
日業務内容：
）
最終学歴：
連絡先：
年
月
（
日業務内容：
）
最終学歴：
連絡先：
年
月
終
日業務内容：
学
絡
務
歴
先
内
容
名

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