平 成 ２ ７ 年 ２ 月 吉 日 各 位 （ 公 財 ） 日 本 電 信 電 話 ユー ザ 協 会 士 別 地 区 協 会 会 長 千 葉 道 夫 「新規就職者向け接遇研修会」開催のご案内 拝啓 時下ますますご清祥のこととお喜び申し上げます。 日頃よりユーザ協会事業活動につきまして、格別のご支援とご協力を賜り厚くお礼申し上げます。 さて、平成２６年度事業の「接遇応対マナーセミナー」を下記のとおり開催いたします。 時節柄、大変お忙しいことと存じますが、多数ご参加くださいますようご案内申し上げます。 敬具 記 １．開催日時 平成２７年３月１７日（火） ９：３０～１５：３０ ２．開催場所 士別市民文化センター ２階 会議室１ （士別市東６条４丁目） ３．講 ㈱ベストエース 師 統括マネージャー 市川 由美 氏 ４．参加対象 平成２７年４月から、ユーザ協会士別地区協会会員様事業所に就職される方 及び、士別市内事業所に就職される方（定員１０名） ５．受 講 料 無料 ※一般受講者の方（４項の参加対象者以外）３，０００円（税込） ６．申込期限 平成２７年３月１０日（火） 厳守願います。 ７．申込方法 別紙『申込書』に必要事項を記入の上、下記のＦＡＸ番号に送付願います。 士別市役所経済部商工労働観光課 ＦＡＸ番号 ０１６５－２２－２４７８ ８．主 （公財）日本電信電話ユーザ協会士別地区協会、士別市 士別商工会議所、朝日商工会、士別中小企業勤労者福祉協会 催 ９．そ の 他 昼食は各自で用意願います。なお、センター内の食堂もご利用いただけます。 【お問合せ先】 （公財）日本電信電話ユーザ協会 士別地区協会 担当：村田 徹 TEL：0166-20-5400 FAX：0166-29-0417 市内事業所において、４月から新たに就職する方を対象に、接遇マナーや電話応対等の 接遇研修会を次のとおり開催致します。 【日 時】平成２７年３月１７日（火） 午前９時３０分から午後３時 30 分まで 【会 場】士別市民文化センター２階会議室１ （士別市東６条４丁目） 【講 師】株式会社ベストエース 統括マネージャー 市川 由美さん 【 対 象 者 】４月から市内事業所に就職される方（定員は１０人） 【 受 講 料 】無料 ※昼食は、各自で用意願います。会場内には食堂があります。 【申込期間】平成２７年３月１０日（火）まで 【 申 込 先 】士別市役所経済部商工労働観光課 電話：２３－３１２１（内線２３８５） 【主 ＦＡＸ：２２－２４７８ 催】士別市,士別商工会議所,朝日商工会,士別中小企業勤労者福祉協会, （公財）日本電信電話ユーザ協会士別地区協会 《新規就職者向け接遇研修会申込書》 ※FAX でお申込下さい。(22-2478) 事業所名： 住所： 事 業 所 電話：0165（ 概 要 事 業 内 容 ） 申込担当者： 従業員数 （ふりがな） 氏 生 年 月 （ 名 簿 日 職 務 内 所 容 入社年数 ） 年 受 講 者 住 名 月 （ 日 ） 年 月 （ 日 ） 年 － 月 名 日 裏面に「研修日程」を記載しております － 学歴 新規就職者向け接遇研修会カリキュラム １．研修日程 平成２７年３月１７日（火）（１日） ２．研修時間 ９時３０分～１５時３０分 （５時間） （12:00～13:00 昼休み） ３．内 時 容 間 科 目 科 目 の 内 容 9:30 | 10:30 ビジネスマナーの概要 自己を振り返る （強み・弱み） ビジネスマナーの必要性 基本的な挨拶 第一印象の重要性 自分自身の第一印象を認識 10:35 | 11:30 服装と身だしなみ 立ち居振る舞い 敬語 好感を持たれる服装と身だしなみ 軽装のポイント 立ち方、歩き方、座り方 11:40 | 12:00 挨拶演習（シーン別） 発声演習（シーン別） 表情演習（シーン別） 敬語の種類 敬語、尊敬語、謙譲語、丁寧語など シーン別・敬語の使い方 12:00 13:00 | 13:55 ～ 13:00 昼 食 コミュニケーションとは ① 社内の人間関係（上司と部下、先輩と後輩） ・他部署と自分の部署 （タテ・ヨコ・ライン・スタッフ） ・社外の人間関係 接遇用語 ② 人間関係づくりの基本 電話応対 接遇用語とクッション用語 応対のポイント コミュニケーションの概要 会社組織の仕組み 14:00 | 15:00 報告・連絡・相談 来客応対 トラブル対応 序列・席順 報連相とは 接客の仕方（案内・見送り） 社内外 シーン別の振舞 15:05 | 15:30 電話応対演習 名刺のマナー演習 その他のマナーポイント 電話応対のポイント（音声表現） 名刺の受け方と取扱い 知っておきたいマナー
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