長年培ったアウトバウンドの独自戦略に最新のテキストマイニングを融合！ テレマーケティングの常識を超えたスクリプト開発 『お客様の声』収集による新たな顧客ニーズの発掘 ダイレクトソリューションズ株式会社（本社：東京都新宿区、最高経営責任者ロビー・トムソ ン以下 DSG）のクレジットカード会員向け、テレマーケティングにテキストマイニング（大量 のデータから隠れた情報や特長、傾向、相関関係を探し出す技術）を取り入れ、パフォーマン スは更に上がり続ける。今後テキストマイニングを利用した『スクリプトの作成、お客様の声』 の収集はトレンドになっていく。 背景 コールセンターで使用するスクリプトの多くは誰もが同じように話せるようになっています。 本来は誰もが同じように話せることがアウトバウンドスクリプトのゴールではなく、成果に繋 がることがゴールです。更に現在ではニーズが多様化、様々な種類の電話案内によって、万人 に向けたスクリプトでは通用しません。しかしながら、日々の業務に追われるコールセンター 管理者はスクリプトを作る時間が十分に確保できないでいます。 テキストマイニングの利用で前キャンペーン比 SPH0.04 向上 DSG では過去 10 年以上に渡り独自に培ってきたコール戦略、音声分析の経験やノウハウに加え、 テキストマイニングを取り入れることで、膨大な通話データから、必要な情報を瞬時に抜き取り 大幅な工数削減と定量的な分析を実現。その結果、状況に応じたスクリプトの作成頻度、研磨頻 度が飛躍的に増加した。改定前後のスクリプトによる獲得率は平均して 120% 増、テキストマイ ニング導入前の工数比で 70％減と大幅に改善。 今後のスクリプト戦略 『また保険？』という反応の中から、顧客特性にマッチしたスクリプト戦略に研磨し続けること で、獲得率の向上を目指し、今まで加入に至らなかったお客様へのアプローチ、より品質の高 い獲得を追及いたします。 以上 会社概要 ダイレクトソリューションズ株式会社 https://www.ds-group.co.jp/ 社 名 ダイレクトソリューションズ株式会社 代 表 者 最高経営責任者 : ロビー・トムソン 本 社 東京都新宿区西新宿 8-5-1-5F 事業内容 DSG は、日本では数少ない保険ダイレクト・ディストリビューションのプロバイダーです。約 10 年 にわたり、クレジットカード会社、国内及び国外保険会社と提携し、ダイレクトマーケティング戦略 の立案、セールスプロモーションの企画から実施と運営まで一貫してサポートして参りました。DSG 独自のコールセンターシステムの開発をはじめ、教育・マーケティングまでコールセンター事業を取 り巻く様々なニーズや経営課題に対しても、トータル的な支援を行っております。 本件のお問い合わせ先 ダイレクトソリューションズ株式会社 ■報道関係・お客様 オペレーション事業部：西上原 Tel：03-6863-7745 E-mail：[email protected]
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