F 3.5.3.1 Optimierungsbogen - Evangelisches Altenheim

Qualitätsmanagement
Handbuch
Ev. Altenheim Wahlscheid e.V.
- Verein für Diakonie Ev. Altenheim Wahlscheid
Geltungsbereich: Gesamte Einrichtung
Kapitel: L. Leitungsprozesse
F 3.5.3.1 Optimierungsbogen
Ev. Altenheim Lohmar
Beschwerde, Kritik, Verbesserungsvorschlag
Beschreibung des Anliegens
Name der meldenden Person
Unterschrift
Wurden Sofortmaßnahmen eingeleitet? Wenn ja, welche?
Welche Lösungs- bzw. Verbesserungsvorschläge gibt es?
Entgegengenommen durch
MitarbeiterIn:
Name/Handzeichen:
Entgegengenommen am:
Datum, Uhrzeit:
Art des Anliegens (pro Zeile bitte eine Option ankreuzen)
 Schriftlich
 Persönlich
 Erstmeldung
 Folgemeldung
Weiterleitung an Heimleitung:
Datum:
 Telefonisch
Unterschrift HL:
Hinweis: Mitarbeitende sind gebeten, Verbesserungsvorschläge auf den in
L 3.4.9 Konzept betriebliches Vorschlagswesen festgelegten Dokumenten festzuhalten.
Freigabe:
Baumann
BearbeiterIn:
QZ II / QB
Version:
2
Geprüft:
Klein
Datum:
26.11.12
Seite:
1 von 2
Q:\Handbuch neue Version 2007\Leitung\L 3 Qualitätsmanagement\L 3.5 Beschwerdemanagement\F 3.5.3.1 Optimierungsbogen.doc
Qualitätsmanagement
Handbuch
Ev. Altenheim Wahlscheid e.V.
- Verein für Diakonie Ev. Altenheim Wahlscheid
Geltungsbereich: Gesamte Einrichtung
Kapitel: L. Leitungsprozesse
F 3.5.3.1 Optimierungsbogen
Ev. Altenheim Lohmar
Bearbeitung des Anliegens
Meldende Person:
Eingangsdatum:
Welche Abteilung ist zuständig?
 Heimleitung
 Waschküche
 Pflege
 Sozialer Dienst
 Küche
 Verwaltung
Von HL/AL beauftragte Mitarbeitende
Bearbeitung spätestens abschließen bis:
 Reinigung
 Haustechnik
Name:
Datum:
Ist Fehler vorhanden, Beschwerde/Kritik berechtigt,
Verbesserung möglich?
Bei Fehler/Beschwerde/Kritik: Anlass behebbar?
Bei Verbesserungsvorschlag: Ist Vorschlag umsetzbar?
Ja

Nein 
Ja
Ja


Nein 
Nein 
Beschreibung der geplanten Maßnahmen:
Gespräch mit meldender Person spätestens nach einer
Woche!
Ist meldende Person mit Maßnahmen einverstanden?
Weitere Maßnahmen notwendig? Wenn ja, welche?
Datum:
Handzeichen:
Ja

Nein1 
Ja

Nein 
Überprüfung der durchgeführten Maßnahmen
Datum:
Handzeichen:
Ja

Nein 
Ja

Nein2 
Maßnahmen erfolgreich?
Bei Folgemeldung: Ist meldende Person einverstanden?
Information erfolgte an:
 Meldende Person  Heimleitung  Abteilungsleitung
 Bezugspflegekraft
Bearbeitung abgeschlossen, Optimierungsbogen zur Archivierung an QBs:
Datum:
Datum:
Bearbeitungsnummer:
1
2
Unterschrift MA:
Unterschrift QB:
Falls Kritiker nicht einverstanden ist, Information an die Heimleitung!
Falls Kritiker nicht einverstanden ist, Information an die Heimleitung! Beginn neuer Optimierungsbogen.
Freigabe:
Baumann
BearbeiterIn:
QZ II / QB
Version:
2
Geprüft:
Klein
Datum:
26.11.12
Seite:
2 von 2
Q:\Handbuch neue Version 2007\Leitung\L 3 Qualitätsmanagement\L 3.5 Beschwerdemanagement\F 3.5.3.1 Optimierungsbogen.doc

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