データシート MR のメール送信を効果的に！安全に！ 医師は、様々なコミュニケーションチャネルを通じて、いつでもどこでも、関心のあるコンテンツにアクセスしたいと考えていま す。メールでのコンタクトや訪問後のフォローアップをメールで望む医師は少なくありません。しかし、規制に違反してしまうこ とを恐れて、多くの企業は MR の電子メール利用を制限してきました。 ライフサイエンス企業は、コンプライアンスを確保した電子メールによって医療従事者との対話の幅を広げ、ニーズに応えること を求められています。 Veeva CRM Approved Email 効率性の向上 顧客エンゲージメントを向上 Approved Email は、マルチチャネル対 Approved Email を使用することによ Approved Email を利用すれば、MR は 応の Veeva CRM・CLM（クローズド り、ライフサイエンス企業の情報提供 様々なチャネルを活かして顧客のニー ループマーケティング）と完全に統合 活動の幅が格段に向上します。MR の人 ズに対応することができます。顧客 1 されているため、MR は規制に準拠した 員を拡大しなくても、情報提供先を広 人ひとりの興味に応じたメッセージを 承認済みのコンテンツをモバイル CLM げ、コンタクトの頻度を増やすことが より効果的に伝えることも可能です。 アプリケーションから顧客に直接送信 できます。また、MR は頻繁に訪問が困 直接会って話す時間が短くても、 することができます。従来のやり方の 難な医療従業者に対してメールで情報 Approved Email を利用してオンライン ような規制面のリスクを気にせずに、 を提供できるようになります。 コンテンツや各種文書へのリンクを記 電子メールを活用して生産性を向上す Approved Email は、Veeva CRM に統 載した電子メールを医療従事者に送り、 ることが可能です。Approved Email の 合されているため、別途メールアプリ オンデマンドのアクセス環境を用意す ユーザーは、対面のミーティングだけ を立ち上げる必要も有りません。また、 れば、顧客との対話を続けることがで ではなく、メールによる新たな接点で、 Approved Email は、非常にシンプルで きます。 医療従事者へ情報提供を行うことが出 直感的に操作できます。MR は対面での 来るようになります。 訪宣活動に加え、必要に応じ、電子メー コンプライアンスを確保 ルでの案内ができるため、医療従事者 Approved Email には、医療従事者の への情報提供の機会を増やすことがで メール送信許諾署名の管理、受信の停 きます。 止など、コンプライアンスを維持する ための各種機能が組み込まれています。 「Approved Email を利用すれば、 MR は規制に準拠した最新の承認済み MR は驚くほど簡単にマルチチャ コンテンツだけにアクセスし、 ネルエンゲージメントを活用し、 Approved Email を介して送るため、承 管理することができます。当社で 認外資材のコミュニケーションを防止 は、すでに従来のソリューション することができます。Approved Email より Approved Email のほうが普 は医療従事者とのコミュニケーション 及しています」 で制約を受ける資料や文言を検出し、 — Head of Sales 適切なコンテンツだけを送信します。 直感的で使いやすい仕組み グローバルソリューション Approved Email は、MR が日々活用する Veeva CRM アプリ Approved Email は 20 ヶ国語以上にローカライズ可能で、世 ケーションに組み込まれています。現場のユーザーは、CLM 界各国のコンプライアンス要件にも対応しています。世界各国 のプレゼンテーションやコールレポートからでも、アカウント で 1 つのソリューションを活用することで、トータルの所有 プランニングの途中でも、電子メールを簡単に送信することが コストを下げることが可能です。 できます。Approved Email は、直感的なユーザーインター 電子メールの実績をモニタリング フェースを採用し、モバイルデバイス用にデザインしており、 優れたユーザーエクスペリエンスを提供します。 Approved Email では、アクティビティの実績（電子メールの 送信件数など）や顧客とのコミュニケーションに関する指標 マルチチャネル対応のコンテンツリポジトリ （開封率やクリック数など）を自動的に記録し、Veeva CRM Approved Email に付随する Veeva Vault の統合型マルチチャネ に格納します。この情報と他のチャネルでの接点データを組み ルリポジトリは、電子メールのテンプレートやフラグメント、 合わせれば、様々なチャネルやユーザーの顧客行動に関する統 各種共有ドキュメントをはじめ、規制に準拠した承認済みのコ 合データベースになります。このデータベースから顧客個人レ ンテンツを一元管理します。そのため、承認済みのコンテンツ ベルの嗜好をモニタリングすれば、最も効果的な販促コンテン だけを医療従事者に送付できます。また、そのコンテンツを他 ツを把握することができます。コンテンツやメッセージの効果 のチャネルで利用することができます。CLM や電子メール、 を追跡調査すれば、顧客のニーズや事業の変化にすばやく対応 ウェブをはじめとする全チャネルに一貫したコンテンツを展 する上でも役立ちます。 開することで、カスタマーエクスペリエンスを向上し、ブラン ドメッセージを強化します。 Figure 1: マルチチャネル対応のコンテンツリポジトリ Figure 2: 実用的なインサイト コンテンツの更新・回収・期限管理 自動更新したコンテンツを現場に配布することやワンクリッ 継続的なイノベーション クで回収することができ、 医療従事者はいつも Approved Email すべての Veeva ソリューションと同様、Approved Email も から最新のコンテンツを入手することができます。オンライン 120 日毎にアップデートが提供されます。当社は、常に最新の コンテンツへのリンクに利用期限を設定し、期限切れのコンテ テクノロジーの評価を行い、お客さまのニーズに最も適したソ ンツが出回らないようにすることも可能です。 リューションを提供します。 柔軟な設定 Approved Email のコンテンツは、自由書式テキストのオン/オ フ、電子メールからの文書のダウンロードの可否などを設定で きます。Approved Email では、複雑な開発作業ではなく、管 理者が簡単なコンフィグレーションをするだけで必要機能を オン／オフできます。 詳しくは veeva.jp を参照してください | 03-6721-9800 | [email protected]
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