共有＠メールとは共有＠メールは、ノーツやアウトルックに先駆けてメール共有管理システムを導入し、コールセンター部門・ＥＣ部門を中心に、多数のユーザー様から高い評価を頂戴しています。その間、ユーザーの皆様から寄せられた「実際の業務に基づいた機能と操作体系」を反映し、法人メールソフトとして進化してまいりました。機能紹介メールがチームで対応できる。メール情報を組織で管理できる info@ やsupport@ などの企業ドメインにチームで対応。個人スキルのバラバラの対応から、「対応フロー」｢対応ルール｣に則ったメール対応業務に変えることができます。メールの対応状況をリアルタイムで管理できます 1.やり取りが一目で分かるスレッド表示 2.メール対応状況が分かるステータス。対応中はロックで2重対応防止 3.チーム内の連絡はオペレーター間メッセージ、メールへのコメント付加も可能。超高速受信、高速振り分け。必要なメールだけを必要な担当者に独自ノウハウによる高速処理と、高度な振り分け・抽出処理により、必要なメールだけが最速で担当者の手元に。返信には、フォルダー管理可能な共有テンプレートで簡単対応。メールをインデックスで整理整頓メールや顧客データにインデックスを付けることにより、業務フローの体系化で管理可能にします。どんなメールも一発でグルーピング抽出。ワークエリアに必要なメールだけを展開チームごとに、オペレーター毎に、業務フローごとに、そのとき必要なメールだけを表示。「メールの山に埋もれての作業」がなくなります。管理者にとっては、管理種別ごとに必要なメールだけを表示するので、メールの体系的管理／運用が可能になります。顧客データベースでデータ管理メールアドレス毎に顧客データベースを作成。基本12属性。任意38属性のインデックスで分類・抽出が可能です。メールの対応履歴管理やメールマガジンの発行、マーケティング分析に大きな威力を発揮します。対応履歴をスレッド表示。お客様とのやりとりを一目で把握個々のメールから、その対応履歴をスレッド形式で一発表示。対応履歴はグループ間を超えても見ることができるので、顧客とのトータルなやりとりを把握可能です。高度な検索機能で必要なメールを抽出 and ｏｒ条件や、本文検索・インデックス検索・期間指定など、様々な検索条件の設定が可能です。検索条件は、保存してチームで共有できます。これにより、定期的なメール管理やアクシデント対応を効率的に行うことができます。電話/FAX/訪問などの履歴をバーチャルメールとして一元管理送受信したメール以外の顧客とのやりとりを、バーチャルメール形式で管理可能です。共有＠メールの強力なデータ管理機能や抽出機能を活用し、一元化した顧客管理／業務管理が可能となります。安心・高速・高機能の一斉同報「同報＠メール」エンジンを使用することにより、業務連絡やメールマガジンの発行等がスムーズに行えます。送信対象の抽出や対象ごとの差込文書機能など、きめ細かなメールマーケティングが可能です。また、携帯電話には、自動判別でキャリア別に最適なメールを送信します。権限設定や操作履歴保護でメール情報を確実に管理ログインパスワード、各種の権限設定、ほとんど全ての操作履歴の保護により、メール情報のセキュリティを確保します。個人情報保護法、監査証跡、文書保護等に強力に対応し、データの一元管理により、バックアップも簡単です。必要なデータだけを標準形式でエクスポートお客様データ、メールデータ、操作履歴データをCSV等の標準データ形式で出力することができます。条件を絞り込んで出力することも可能で、メール情報を企業のデータベース内でデータマイニングして活用可能です。動作環境【OS】 Windows Server 2008 Windows Server 2012 【DB】 SQL Server 2008以降【Webサーバープログラム】 Internet Information Server （IIS / インターネットインフォメーションサーバー） ※IISのプログラムは、上記OSに付属していますので、別途ご用意いただく必要はありません）【ハードウェア】 CPU ： 2.0GHz以上 HDD ： 40GB以上 (使用状況により増加いたします）メモリ： 2.0GB以上 (4.0GB以上を推奨）・インストールするコンピュータには、「固定されたＩＰアドレス」（ＬＡＮのローカルＩＰ）が必要です【Webブラウザー】 Internet Explorer 6.0以上【送信メールサーバー】 SMTP 【受信メールサーバー】 POP3/APOP/IMAP お問い合わせ & 資料ご請求株式会社クロスキャット本社営業統括部仙台支店営業部 E-mail [email protected] TEL：03-3474-5201 TEL：022-215-6661 作方法、ご購入方法、販売方法等製品に関するお問い合わせ、または資料のご請求は、下記連絡先までご連絡ください。