Estrategias de CRM y telemercado para incrementar las ventas

Seminario-Taller
ESTRATEGIAS DE CRM Y TELEMERCADEO
PARA INCREMENTAR LAS VENTAS
Objetivos:
Dada la ausencia en el crecimiento del mercado, brindaremos las herramientas
necesarias para definir CUÁNDO y CÓMO implementar en su empresa un cambio en la
estrategia comercial.
Definir las acciones para implementar efectivamente una estrategia de CRM y su
interacción con todas las unidades de la organización.
Optimizar la gestión de sus colaboradores en cuanto a la Relación con los Clientes
CRM, al Telemercadeo y las Ventas.
Dirigido a:
Gerentes y supervisores de ventas, coordinadores y supervisores de Telemercadeo,
Coordinadores de Call Center. Ejecutivos de Telemercadeo.
CONTENIDOS TEMÁTICOS
1. Estrategias de CRM para pasar del Mercadeo Masivo al Mercadeo Directo
Análisis del comportamiento de las ventas, Estrategias de Crecimiento. Estudio del
mercado y sus tendencias. Venta Directa, Telemercadeo, CRM.
Elementos para definir CUÁNDO y CÓMO implementar la estrategia de CRM y el
Telemercadeo para vender.
2. CÓMO hacer Telemercadeo: Las herramientas mínimas para la venta telefónica.
Sinergia. Usos, ventajas. Clases de Telemercadeo: Entrada y Salida. Programas y políticas
de estratificación de clientes.
3. CÓMO vender por teléfono: Planeación y prospección.
El guión. Sus partes. Cualidades del teleoperador. Áreas de conocimiento: Empresa,
Producto, Cliente, Competencia, Mercado, Etc. (Taller de preparación del guión)
El Cliente y sus expectativas. Clasificación de los clientes (DISC). ¿Qué vendemos?
Dinámica de construcción de argumentos de ventas. Propuesta de Valor.
4. Sistemas de medición y evaluación
Indicadores y Variables Clave de Desempeño (VCD)
INFORMACIÓN E INSCRIPCIONES:
Lugar:
Hotel Crowne Plaza Corobicí
Fechas:
10 y 11 de marzo de 2015
Horas:
5:30 pm a 9:00 pm.
Inversión: $ 150 por asistente. (Consulte descuentos por grupo)
Teléfonos: 2296-8448, 2296-8447, 2296-8446
e-mail: [email protected]
Conferencista:
Ing. Manuel Mora A. MBA
Ingeniero en Administración Empresas Agropecuarias del Instituto Tecnológico de C. R.
Máster en Administración de Empresas con énfasis en Mercadeo del I. T. C. R.
Máster en Administración de Empresas con énfasis en Finanzas del I. T. C. R.
Postgrado en Estrategia y Gerencia, University of Pittsburgh, U. S. A.
Colaboró durante 9 años para la empresa Leopoldo Barrionuevo y Asociados donde
inició como representante de ventas. Desde 1995 hasta 1999 se desempeñó como coordinador
de ventas y telemercadeo de la empresa.
En 1999 se trasladó a la empresa Pfizer S. A. a ocupar el puesto de Gerente de
Distrito para Costa Rica. Le correspondió realizar programas de capacitación en Telemercadeo,
Ventas y Servicio al Cliente en Colombia, Venezuela, México, Guatemala y Costa Rica para
ejecutivos de ventas y telemercadeo de la empresa y sus distribuidores.
De 2001 a 2004 le correspondió crear, desarrollar y coordinar el departamento de
Telemercadeo y la estrategia de CRM para la Corporación Capris S. A. Durante 2004 y 2005
fue Gerente de la División Automotriz de la empresa Capris S. A.
Actualmente es Gerente General de la empresa M & M Mercadotecnia S. A.,
dedicada a la Asesoría y Capacitación en las áreas de Telemercadeo, Ventas y Servicio al
Cliente.
Es Director de Relaciones Internacionales de SLADE (Sociedad Latinoamericana de
Estrategia) y Presidente organizador del XXV Congreso Latinoamericano de Estrategia
SLADE 2012 realizado en la ciudad de San José, Costa Rica.

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