Travel リマーケティングにおけるグローバルリーダー 高品質のリマーケティングサービス Scudetto Corporation © SaleCycle 2015 SaleCycle プロフィール • 英国北東部のダラムに欧州中東本社を置き、そのほかにロンドン、パリ、米 国東海岸、シンガポール、シドニーにオフィスを持っています。 • 創業者はブリティッシュエアラインにおいて、顧客のチケット購入時の離脱を 防止するプロジェクトに参画していました。買い物カゴや決済プロセスの見直 しに腐心していましたが、どれだけ工夫しても離脱を防げないと考え、「リマー ケティング（離脱した顧客を引き戻すマーケティング）」を中心としたソリュー ションを開発しました。 • 4年で600社以上の導入実績があります。 顧客例 費用対効果が高いカート離脱対策 SEO メール マガジン ダイレクト メール テレビCM アフィリ エイト SEM PPC ラジオ LPO サイネージ サイト 訪問者 50% 商品を 閲覧 10% 9% Add to Cart 1% 購入 全体的なリマーケティング効果 サイトの 訪問者 10% カートに追加 オンサイト リマーケティング 75% 離脱率 5% チェックアウト Eメール リマーケティング 1.0% 購入 実際のクライアントデータ：2014年4月 利用者 SaleCycleのサービス（１） 「オンサイト・リマーケティング (OSR)」とは？ エンドユーザが買い物カゴに商品を入れ、買い物を完了せずに離脱をする （サイトを離れる）際に、買い物カゴの内容を元にサイト上のモーダルウ インドウ上でメールアドレスを入力頂き、一定時間後のメール送信で、購 入意欲を高める提案をするサービスです。 主にログインをしないユーザや新規ユーザをターゲットにサイトに戻って いただく導線を作ることを目的としています。 ※下記のリンクでデモをご覧いただけます。 http://www.salecycle.com/salecycle-named-one-uks-top-emerging-tech-companies/ OSRイメージ SaleCycleのサービス（２） 「Eメール・リマーケティング (EMR)」とは？ ログイン中のエンドユーザが、買い物カゴに商品を入れたものの購入せず に離脱した場合に、買い物カゴの内容を一定時間後にメール送信し購入意 欲を高める提案をするサービスです。（※Opt-inしている顧客のみに送付） 主に既存ユーザをターゲットにサイトに戻っていただく導線を作ることを 目的としています。 ※Opt-inの有無情報をウェブサイト上から取得できるための改修が必要となります。 ※ログインIDがメールアドレスでないサイトでは、メールアドレスをサイト上から取得できための改修が必要となります。 EMRイメージ リアルタイム で更新 SaleCycleの最適化 メールコンバー ジョン率 メールの 件名 9.0% 6.9% 8.0% 6.3% 7.0% 送信時間 6.0% 5.0% 5.2% 4.5% 4.0% 画像の配信 3.0% 連続最適化 スタート3.8% 2.0% 現地の言語による テンプレート 1.0% 0.0% 時間 旅行業界：2014年4月 SaleCycle事例 メールキャプチャ オンサイトリマーケティング フレームアウト トリガー メールアドレスの 取得 デザイン 買い物の 継続 カスタマーの傾向 オンサイトリマーケティング フレームアウト トリガー 45秒間の アイドルタイム 緊急性の提示 買い物の 継続 カスタマーの傾向 オンサイトリマーケティング フレームアウト トリガー 45秒間の アイドルタイム 緊急性の提示 買い物の 継続 ブランド側のメリット オンサイトリマーケティング フレームアウト トリガー 緊急性の提示 デザイン 買い物の 継続 ブランド側のメリット オンサイトリマーケティング フレームアウト トリガー 30秒間の アイドルタイム メールアドレスの 取得 カスタマー サービス SaleCycle メールリマーケティング 45分間の アイドルタイム 現地の言語による テンプレート 55%の 開封率 5.49%の 売上アップ SaleCycle メールリマーケティング 1時間の アイドルタイム 64.8% の 開封率 24.8% の コンバージョン率 31%の 売上アップ SaleCycle メールリマーケティング 1時間の アイドルタイム アドオンパッ ケージ 44% の 開封率 24% の コンバージョン率 SaleCycle メールリマーケティング 1時間 アイドルタイム 70% の 開封率 49.8% の コンバージョン率 6.93%の 売上アップ SaleCycle 国内事例 EMR 離脱率 OSR メール 送信率 メール 開封率 CV率 売上 貢献率 表示率 CV率 売上 貢献率 A社 56.24% 27.70% 47.49% 8.49% 4.75% 48.93% 9.62% 8.80% B社 71.33% 18.99% 32.32% 4.03% 3.20% 4.53% 6.16% 1.21% C社 66.92% - - - - 7.60% 1.80% 0.42% D社 93.07% 6.53% 45.25% 2.57% 3.74% 4.83% 11.86% 12.24% ■4社のサマリデータ メール開封率は各社共にメルマガの開封率より15％～25％向上したとのコメント があります。 CV率と売上貢献率については各社効果実感を得て頂いている状況。 SaleCycle 用語 • 離脱率：カートページで離脱した数/(離脱せず購入に至った数+カートページで離脱した数) • EMR：Eメールリマーケティング。ユーザーに対して、メールを送信するサービス。 • – メール送信率：離脱した方へのリマインドメール送信率 – メール開封率：送信されたリマインドメールが開封された率 – CV率：リマインドメール送信からコンバージョンに至った率 – 売上貢献率：離脱せずに購入に至った売上に対して、リマインドメールよりコンバージョンに至った売上の率 OSR：オンサイトリマーケティング。ユーザーに対して、ウェブサイト上でモーダルを表示するサービス – 表示率：離脱行為をした方に対し、OSRが表示された率 – CV率：OSR表示からコンバージョンに至った率 – 売上貢献率：離脱せずに購入に至った売上に対して、OSR表示よりコンバージョンに至った売上の率 セールスサイクル旅行業界における優位性 SaleCycleは旅行業界のお客様を得意としています 創業者はブリティッシュ航空のカート離脱防止の設計者です。海外の旅行サイト（Expedia)、ホテル(Hilton)、航空会 社（ガルーダ空港、マレーシア航空、シンガポール航空とナショナルエアラインが中心）、レンタカー（ハーツ）などあ らゆる旅行に関連するお客様が多いです。セールスサイクルはもともと旅行業界をターゲットに作られた製品です。 旅行業界ならでのプラットホームでの採用と機能を提供します 大手ホテルチェーンでの実績を多数有しており、米国ではSabre（例：Hilton)のホテルプラットホームに採用されてい ます。また、集計は通貨別でデータ傾向をBIツールで確認ができます。ドルベース、円ベース、ルピアベース、香港ドル ベースなど、瞬時に通貨の切り替えができます。また、送信メールはユーザの利用言語を自動判定して、オーストラリア 英語、ブリティッシュ英語、米国英語、中国語、日本語、マレーシア語、などで送信されます。 リマーケティングにおけるノウハウが豊富です SaleCycleを利用してどのような状況のエンドユーザに適用するべきか(How)、顧客／サイトの目的にもっとも近いエ ンドユーザをターゲットとするか(Who)、どのタイミングでエンドユーザと接点をもち(When)、エンドユーザに何をオ ファーし(What)、その結果（Result)を検証(Check)し、PDCAサイクルでさらにオプティマイズします。 取得するメールアドレスをPCIDSSに準拠して運用します。 カード会社が推奨するPCIDSS個人情報取扱基準と情報の暗号化をすることにより安心してシステムをご利用頂けます。 24 SaleCycle実装 Confidential 推進体制（例） 貴社 貴社 プロジェクトオーナー プロジェクトチームで は、１週間に1度程度、 進捗や課題についてご 報告 担当： ヒアリング メールデザインの調整 テスト支援 報告 承認 プロジェクトチーム 担当： SaleCycle社との連絡 プロジェクトマネジメント （貴社EC担当者） SaleCycle社 貴社EC サイト構築 ご担当 SE 弊社 SaleCycle 社 コンサ ルタン ト PM 導入 ３名 設計・ デザイ ン Copyright © 2013 SCUDETTO Co. Ltd. All rights reserved. 26 Confidential SaleCycle導入概要スケジュール（例） 1週目 プロジェクト立ち上げ 2週目 ３週目 ４週目 ４週目以降 導入説明会 お客様側スクリプト 導入ページの調査・決定 導入内容確認 メールデザインの決定 （SaleCycle社） 環境・スクリプト準備 受入テスト モニタリングツールの ご説明 UAT 説明会 本番稼働・サポート ※上記のスケジュールは最短のモデルケースです。実際に導入する場合はお客様と弊社でお打ち合わせの上スケジュールを調整します。 Copyright © 2013 SCUDETTO Co. Ltd. All rights reserved. 27 社名 株式会社 スクデット 登記名； 株式会社 スクデット 英語名； Scudetto Corporation コンタクト http://scudettoasia.com/ [email protected] 所在地 東京都中央区八重洲2-11-7 一新ビル8Ｆ 設立 2011年4月25日 役員 代表取締役 細江 啓太 事業概要 Scudetto Confidential 不正対策システム・ソリューションの販売代理店 不正対策におけるコンサルティング 不正対策ソリューション開発・導入・運営・保守・サービス 不正対策ソリューションホスティング・業務アウトソーシング ＥＣサイト売上向上ソリューションの販売代理店 ＥＣサイト売上向上におけるコンサルティング
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