くまもと森都心プラザビジネス支援センター中小企業研修のご案内クレームをチャンスに変える対応術 1 日間コース平成 27 年 7 月 8 日（水） 9：30～17：00 （9：20～受付開始）くまもと森都心プラザ定 6 階会議室講師：原口祐佳組織デザインラボ代表員：20 名ＩＣＦ国際コーチ連盟認定プロフェッショナルコーチ（国際ライセンス）受講料：1,500 円 (テキスト代含む) (財)生涯学習開発財団プロフェッショナルコーチ日本アンガーマネジメント協会認定シニアファシリテーター対象：熊本市内の中小企業の経営者元ＡＮＡ社員教育担当長崎県佐世保市出身一般社員の皆さま短大卒業後 ANA に空港のグランドスタッフとして入社。その後、教育、企画、セールス等 23 年間にわたり幅広く業務に携わる。2011 年、 “社員全員クレームから顧客心理を読むで成果を上げる組織作りを支援する”を理念とし独立。人事制度作成とリーダー育成を柱に、現在までに 50 社以上の企業のサポートを実施。ＰＭ午後の部午前の部１．クレームとはｋカリキュラム４．クレーム応対の基本（１）人が不満を抱く要因（１）クレーム応対の心構え（２）クレームとは（２）クレーム応対の流れ２．顧客心理（３）クレーム応対時の注意点（１）５つの顧客心理５．クレーム応対練習３．クレーム応対時の接遇＆マナー（１）表情・みだしなみ・立ち居振る舞い（２）言葉遣いと話し方聴き方６．まとめ質疑応答 ★途中、昼食休憩が１時間入ります。昼食の準備は各自でお願い致します。「クレームをチャンスに変える対応術」参加申込書 FAX 096-355-7412 会社名代表者名〒所在地 TEL 熊本市 FAX 区《企業概要》資本金建設業種・万円製造・卸売・従業員数運輸・その他（小売人・サービス）取扱商品業務内容【受講者納入名義】※受講料納付のための必要事項です。納入者名義納入者住所〒 ― 連絡担当者部課名Ｅメールアドレス＠【受講希望者】※１社につき原則２名様まで受講者名（ふりがな）年齢くまもと森都心プラザ【申込締切日】Ｈ27 年性別ビジネス支援センター 6 月 28 日（日）まで〒860-0047 熊本市西区春日 1 丁目 14-1 ℡ 096-355-7402 Fax 096-355-7412 （但し定員になり次第締め切り） ※くまもと森都心プラザ地下有料駐車場（７５台）はプラザ専用の駐車場ではありません。できるだけ公共交通機関でのご来館にご協力下さい。 FAX 送信後は到着確認のご連絡をお願いします。