SAP HANA Enterprise Cloud 本稼動クラウド - ロールと責任 1-Apr-2015 © 2015 SAP SE または SAP 関連会社All rights reserved. 本書のいかなる部分も SAP SE または SAP 関連会社の明示的許可なしに、いかなる形式、目的を問わず、複写、または送信することを禁じます。 SAP、および本書で言及されるその他 SAP の製品およびサービス、ならびにそれらのロゴは、ドイツおよびその他諸国における SAP SE （または SAP 関連会社）の商標または登録商標です。本書に記載されたその他すべての製品およびサービス名は、それぞれの企業の商標 です。商標に関する情報および表示の詳細については、http://www.sap.com/corporate-en/legal/copyright/index.epx をご覧ください。 お客様と SAP または SAP 関連会社との間の別途の書面による合意において別段の記載がない限り、（i）お客様によるこの「SAP サイト」、ならびに「SAP サイト」上でまたは「SAP サイト」を通じて提供されるすべての情報、資料、コンテンツおよび/またはサービスの使用には、http://www.sap.com/corporateen/about/legal/terms-of-use.html に掲載されている「使用条件」が適用され、（ii）「使用条件」に別段の記載がない限り、かかる情報、資料、コンテンツおよびサー ビスは、SAP によるいかなる種類の表明や保証もなく「現状有姿」のまま提供され、（iii）「SAP サイト」がリンクされた第三者のウェブページ上で提供されている情報、資料、コンテンツおよび/またはサービスについて SAP は一切の責任も否認するとともに、（iv）前記のあらゆるものの使用は、お客様自身の責任で行うものであり、SAP はあらゆる使用について一切の責任を否認します。 HEC Standard Services の 5 つのカテゴリー SAP が実施/提供する責任を負う 追加のコストで 1 回限りのサービスとして提供される。顧客による実 施不可 顧客が実施/提供する責任を負う。追加のコストで 1 回限りのサービスとして SAP に委任可能 顧客が実施/提供する責任を負う。サブスクリプシ ョンベースのオプションサービスとして SAP に委任可能 顧客が実施/提供する責任を負う。SAP への委任不可 料金に含まれる サービスはオプションであるが、顧客は追加記憶装置などに物理的にも論理的にもアクセスできないため、SAP のみがタスクを実行できる。 実務上、これらのサービスはすべてアプリケーションに関連する作業を直接伴うか、そのサポートを行うものであり、AMS に関連する。場合により、HEC は、主要な機能に関する又は AMS の作業に対するサポートの一環として、これらのサービスの一部を提供することもある。顧客は、これを自ら行うことも、SAP AMS を利用することも、又は自身の第三者システムインテグレーターによって行うこともできる。 これらは、アプリケーションのアップグレード、1 回限りのアーカイブの実行、又はパフォーマンスレポートなどの 1 回限りの作業である。「顧客が責任を負う」とは、顧客が何らかの事を行わなければならないことを意味しない。これはほとんどの場合、「顧客がそれを選択し、かつ顧客に該当する場合」を意味する。 その性質上アプリケーションに対する継続的又は反復的な作業（監視、特化した保守など）を除いて上記に同じ。オプションである HEC からの「サーバープロビジョニング」サービスを例外として、このすべては AMS によって提供される。「顧客が責任を負う」とは、顧客が何らかの事を行わなければならないことを意味しない。これはほとんどの場合、「顧客がそれを選択し、かつ顧客に該当する場合」を意味する。 通常、顧客のみがアクセスでき、管理する必要がある作業（職員に対する「SAP サポートデスク」へのアクセス権の付与、自身の通信プロバイダーの管理など）。その他の可能性の低いケースでは、SAP が、サービスを提供しないというビジネス上の決定を行った。これらは、顧客に固有のサービスの組み合わせなので、該当するもののみを検討することが重要。例：「サーバープロビジョニング」又は Sybase IQ を持たない顧客については、無関係。「顧客が責任を負う」とは、顧客が何らかの事を行わなければならないことを意味しない。これはほとんどの場合、「顧客がそれを選択し、かつ顧客に該当する場合」を意 味する。 タスク # 技術運用 HEC_Roles__Responsibilities_APR2015_FINAL_jaJP.xlsx 本稼動 HEC の責任 本稼動 HEC の特記事項 A - サービス管理 SM1 SM2 SM3 SM4 SM5 SM6 SM7 SM12 SM13 SM14 SM15 顧客管理 計画及びサービス検証ミーティングの実施（必要に応じて） システムランドスケープのキャパシティ管理、運用上の問題を回避するためのリソ ース使用状況（ストレージキャパシティ、メモリー、CPU など）の監視と報告 変更された要件（ユーザーや新規アプリケーションなど）に基づいたキャパシティ 計画の作成。リソース消費状況、トレンド、及び顧客業績予測に基づいたサービス の変更と拡張の必要性の検証 エスカレーション管理 大量の HEC サポート要求が生じた場合、確認と助言を行う サービスリクエストの管理 - テクニカルサポート 定義された追跡システムを使用して、技術的リクエストを入力し、更新する サービスリクエストの管理 - SAP が定める要求追跡システムでリクエストを受信し、確認する - リクエストの重要度/優先度、必要な作業及び承認を判定する - リクエストの承認を手配する - 依頼元に、承認又は拒否を通知する - リクエストのスケジュール設定を調整する - リクエストの完了を通知する OSS/サポートポータル管理 OSS ユーザーの作成/修正/削除 権限の割り当て 開発者キーの要求 SAP が実施/提供する責任を負う SAP が実施/提供する責任を負う SAP が実施/提供する責任を負う 必要に応じて、最大で四半期に 1 回実施する。営業時間中のみサービスを提供する SAP が実施/提供する責任を負う SAP が実施/提供する責任を負う 営業時間中のみサービスを提供する 顧客が実施/提供する責任を負う。SAP への委任不可 SAP が実施/提供する責任を負う 顧客が実施/提供する責任を負う。SAP への委任不可 顧客が実施/提供する責任を負う。SAP への委任不可 顧客が実施/提供する責任を負う。SAP への委任不可 オブジェクトキーの要求及び管理 インシデント管理 1 日 24 時間年中無休でインシデントを受け取るコールセンターを運用 顧客が実施/提供する責任を負う。SAP への委任不可 SM17 インシデント処理 - インシデントの適格性及び優先度の確認 - インシデント解決に着手 - インシデント解決手順の追跡 - エスカレーション手順に定められたインシデントのエスカレーション - インシデント解決又は回避手段の決定 - 解決策又は回避手段の実施 - インシデント解決の検証 - インシデント解決について顧客に通知 SAP が実施/提供する責任を負う SM18 解決策のサインオフ/承認及びインシデント解決の確認 顧客が実施/提供する責任を負う。SAP への委任不可 SM16 SAP が実施/提供する責任を負う 変更依頼や変更指図は契約で定められたプロセスに従う 管理目的（パッチや SAP Note の実装など）での開発者キーを顧客が SAP に提供する必要がある 24 時間 365 日体制のサポートは英語のみで提供する。各国言語によるサポートは顧 客との明確な合意に基づいて営業時間中のみ提供 4 / 18 技術運用 タスク # 本稼動 HEC の責任 IM2 IM3 IM4 IM5 IM6 IM7 IM8 IM9 IM10 IM11 IM12 IM13 IM14 IM15 IM16 IM17 IM18 IM19 IM20 IM21 IM22 IM23 IM24 IM25 IM26 IM27 IM28 IM29 データセンター管理 データセンター管理 ネットワーク管理 ホストシステムランドスケープと SAP のサポートインフラストラクチャー間におけるリモート接続の監視 HEC の顧客ランドスケープ内のシステムを、複数のネットワークセグメントに分離 ハードウェアの運用 有効なベンダーとのメンテナンス契約を維持する 潜在的な障害の特定を支援するために、ベンダーのプロアクティブサポート機能 を使用する ハードウェア保守のスケジュール設定（計画作業の一部として、又はハードウェア 障害の結果） 運用上のハードウェアの監視（可用性、重要な運用パラメーター） ディスクキャパシティの監視 サーバーキャパシティの監視 ネットワーク利用の監視 インフラストラクチャー/ハードウェア/システムの要求。ハードウェアのアップグレ ードや追加などの必要に応じた業務上の変更要求の処理 本稼動 HEC の特記事項 「B - インフラストラクチャー」セクションでは HEC ホストシステムの一部として使用されるコンポーネント用に提供されている インフラストラクチャーサービスについて記述しており、「サーバープロビジ ョニング」（別称 IaaS）に関するサービスについては当該セクションで詳述している B - インフラストラクチャー IM1 HEC_Roles__Responsibilities_APR2015_FINAL_jaJP.xlsx SAP が実施/提供する責任を負う HEC は、SAP が所有する施設又は賃貸のコロケーション施設のいずれかで運営される 。 SAP が実施/提供する責任を負う SAP への正式な移行後に開始されたサービス 追加のコストで 1 回限りのサービスとして提供される。顧客による実施不可 追加料金が適用される（個別の「サービスの内容説明」に記載） SAP 管理設備を対象とする システム全体の SLA をサポートする必要に応じて SAP が実施/提供する責任を負う SAP が実施/提供する責任を負う SAP が実施/提供する責任を負う SAP が実施/提供する責任を負う SAP が実施/提供する責任を負う SAP が実施/提供する責任を負う SAP が実施/提供する責任を負う SAP が実施/提供する責任を負う 追加キャパシティには追加料金が適用される 追加キャパシティには追加料金が適用される 合理的な時間的余裕をもって、顧客は、十分な詳細事項を添えて追跡シ ステムを通じて要求を提出する。追加料金が適用される。サービスは営 業時間内にのみ提供（営業上の部分のみ。技術的な実装のスケジュール は、契約上の規定に基づいて定められる）。 コンピュートキャパシティ（メモリーと CPU）を拡張する ストレージ管理 標準及び慣行に従って、データファイル、ファイルシステム、及びディスクを管理 記憶容量を拡張する オペレーティングシステム OS ユーザー及びグループを登録及び更新する 追加のコストで 1 回限りのサービスとして提供される。顧客による実施不可 利用するリソースの増加により、契約上の合意に従って追加料金が生じ SAP が実施/提供する責任を負う SAP が実施/提供する責任を負う 利用するリソースの増加により、契約上の合意に従って追加料金が生じ セキュリティーインシデントについて顧客に通知する OS パラメーターの設定 オペレーティングシステムの問題のトラブルシューティング、システムログおよびフ ァイルシステムの監視 ベンダーと協力してオペレーティングシステムの問題を解決する スワップ領域およびページ領域の監視 メモリー負荷監視 クラスター管理 オペレーティングシステムへのパッチの適用 オペレーティングシステムのアップグレード SAP が実施/提供する責任を負う SAP が実施/提供する責任を負う SAP が実施/提供する責任を負う システムの起動/シャットダウン ハードウェアおよび OS の計画済の起動/シャットダウンを実行する 障害後のハードウェア/OS の再起動 バックアップ/リストア ファイルシステム及びデータベースのバックアップの実行 バックアッププロセスの監視 バックアップ/リストア手順の定期的なテスト SAP が実施/提供する責任を負う SAP によるアクセスのみ。顧客によるオペレーティングシステムへの特権アク セスは不可 SAP が実施/提供する責任を負う SAP が実施/提供する責任を負う SAP が実施/提供する責任を負う SAP が実施/提供する責任を負う SAP が実施/提供する責任を負う SAP が実施/提供する責任を負う 契約されたソリューションにクラスターが含まれる場合 顧客によるダウンタイムの承認を条件として、少なくとも SAP ソフトウェアの互換性を維持する必要がある SAP が実施/提供する責任を負う SAP が実施/提供する責任を負う SAP が実施/提供する責任を負う SAP が実施/提供する責任を負う SAP が実施/提供する責任を負う SAP 標準又は HEC 契約の特定の条件に従う SAP が実施/提供する責任を負う 追加のコストで 1 回限りのサービスとして提供される。顧客による実施不可 追加料金が適用される IM35 システム障害後の必要に応じて、データのリストア及びリカバリー（ファイルシステ ム、データベース）を実行する 顧客の要請により（システム障害の対応以外の理由）、データのリストア及びリカ バリー（ファイルシステム、データベース）を実行する リストアが完了したことを依頼者に通知する リストアが完了したことをユーザーに通知する リストアした情報の論理的な整合性及び一貫性を検証する インフラストラクチャー統合 顧客の Active Directory の統合 HEC で使用される手順及び運用の準備態勢を確認する。テストは、個別の各 システムについてではなく、代表的なシナリオについて実施される。 顧客のエラーに起因する場合は、リストアに割増料金が適用される IM36 シングルサインオンの導入 顧客が実施/提供する責任を負う。追加のコストで 1 回限りのサービスとして SAP に委任可能 IM37 顧客のインフラストラクチャー内のシステム/リソースへのアクセスを可能にする 顧客が実施/提供する責任を負う。SAP への委任不可 IM30 IM31 IM32 IM33 IM34 SAP が実施/提供する責任を負う 顧客が実施/提供する責任を負う。SAP への委任不可 顧客が実施/提供する責任を負う。SAP への委任不可 追加のコストで 1 回限りのサービスとして提供される。顧客による実施不可 5 / 18 SAPGUI プロトコルのみについて作業。HTTPS については、追加的な認定処理を要する（このタスクには含まれない）。 「SAP コンサルティング」により、コンサルティングプロジェクトとして提供される SSO 合意された契約上の義務を履行する必要がある場合 # IM38 IM39 IM40 IM41 IM42 IM43 タスク ファイル転送機能 LINUX 上の CIFS（別称 Samba）シェアを提供する ユーザーとアクセスの管理 シェア上のフォルダー構造の作成と管理 提供されているシェアに接続するエンドユーザー機器に最新のウイルス対策を施 す サーバーにウイルス対策を施す シェア上のデータのバックアップ 技術運用 HEC_Roles__Responsibilities_APR2015_FINAL_jaJP.xlsx 本稼動 HEC の責任 本稼動 HEC の特記事項 追加のコストで 1 回限りのサービスとして提供される。顧客による実施不可 顧客が実施/提供する責任を負う。SAP への委任不可 顧客が実施/提供する責任を負う。SAP への委任不可 顧客が実施/提供する責任を負う。SAP への委任不可 SAP が実施/提供する責任を負う 顧客が実施/提供する責任を負う。SAP への委任不可 6 / 18 CIFS のシェア自体はバックアップされないため、顧客は CIFS のシェアにアップロードされるデータを顧客側で保存して適切に保護する 必要がある タスク # 技術運用 HEC_Roles__Responsibilities_APR2015_FINAL_jaJP.xlsx 本稼動 HEC の責任 本稼動 HEC の特記事項 C - データベース管理 「HEC の役割と責任」のこの版に明記する HEC サービスには、ベースラインとして、SAP HANA SPS08 の一部である機能が含まれる。つまり、それ以降の SAP HANA のリリースは HEC でサポートされているが、その対象が SAP HANA SPS08 ですでに提供されている機能に限られることを意味する。SAP HANA SPS08 リリースを上回る追加の SAP HANA の機能に対する HEC サポートは、対象外となる。かかる新機能に対処する追加的サービス及 び拡張サービスと HEC でそれらが利用できるか否かは、案件ごとに SAP が評価して決定する（付随する作業及び経費の評価を含む）。 SAP HANA DB1 DB2 バックアップ作業などのために、ファイルシステムの拡張を計画して実行する データベースリソース（メモリー、CPU、ストレージ）の消費状況を監視して、技術運 用上の問題を検知する テーブルの増大を監視することで運用上の問題を未然に防止して、サービスが契 約上のサイズ範囲に収まるようにする テーブルのパーティション化/テーブルの再バランシング ローストア方式/カラムストア方式間の移行を実行する SAP が実施/提供する責任を負う SAP が実施/提供する責任を負う データベースに技術的な問題がないか監視して、データベースの技術的な障害を 分析及び解決する HANA ログ及びトレースファイル（トレース、統計ファイルなど）をクリーンアップしてキャパ シティを解放し、HANA システムをクリーンで正常な状態に維持する SAP の標準と推奨事項に基づいて SAP HANA の設定パラメーターを更新/変更する データベースの起動/停止 SAP HANA ノードを追加して SAP HANA のキャパシティを拡張する 高可用性を確保するためのスタンバイデータベースの管理（HANA システムレプリケーション） SAP が実施/提供する責任を負う DB12 DB13 SAP HANA データベースソフトウェアとクライアントの更新 SAP HANA Studio の更新及び保守 SAP が実施/提供する責任を負う SAP が実施/提供する責任を負う DB14 DB15 SAP HANA Transports Management のセットアップ 追加の SAP ツール（SAP HANA Analytics Foundation Browser など）の実装/保守 顧客が実施/提供する責任を負う。追加のコストで 1 回限りのサービスとして SAP に委任可能 SAP が実施/提供する責任を負う DB16 顧客が実施/提供する責任を負う。追加のコストで 1 回限りのサービスとして SAP に委任可能 DB27 DB28 DB29 DB30 DB31 高負荷の SQL 文を特定、分析、および最適化することでアプリケーションのパフォーマンスを高 める システムのトラブルシューティング（ブロックされたトランザクションなど）により問題 を解決し、SAP HANA を正常な動作状態に戻す SAP HANA Studio における HANA モデリングのためのユーザーの作成/変更 ユーザー、役割、及び権限の管理（非技術ユーザー） ユーザー、役割、及び権限の管理（技術ユーザー及び管理ユーザー） データベースバックアップの実行（定期的なフルバックアップ及びログバックアップ 技術的な問題が発生した後の SAP HANA のリストアとリカバリー データベース管理（SAP HANA 以外のデータベース） データベースリソース（メモリー、CPU、ストレージ）の消費状況を監視して、技術運 用上の問題を検知する データベース拡張の実行によるデータベース容量の拡大 テーブル拡張パラメーターの監視による問題の回避 データベースに技術的な問題がないか監視して、データベースの技術的な障害を 分析及び解決する 定期的な統計データベースコレクターのスケジュール設定による統計パフォーマ ンスデータの生成 データベースログの再編成による領域の解放 データベースパラメーターの管理/変更 データベースの起動/停止 オプティマイザー統計の作成とチェックによるデータベースパフォーマンスの管理 データベースソフトウェアのアップグレードの実行 DB32 データベースパッチの適用 SAP が実施/提供する責任を負う DB3 DB4 DB5 DB6 DB7 DB8 DB9 DB10 DB11 DB17 DB18 DB19 DB20 DB21 DB22 DB22 DB23 DB24 DB25 DB26 出力情報はキャパシティ管理に反映される。最適化に関する推奨事項は SAP Enterprise Support サービスから得られる データ増大の制限に関する推奨事項は SAP Enterprise Support サービスから得られる 極度のテーブル拡張が発生した場合 実行者は SAP と顧客の間で相互の合意に基づいて決定される。大きな SAP テーブルの移行は SAP によって実行される。顧客は希望に応じて顧客テーブルに対するタスクを 実行できる。顧客の承認に基づいて追加のダウンタイムが生じる SAP が実施/提供する責任を負う SAP が実施/提供する責任を負う SAP が実施/提供する責任を負う SAP が実施/提供する責任を負う SAP が実施/提供する責任を負う XS エンジンを含む SAP が実施/提供する責任を負う 追加のコストで 1 回限りのサービスとして提供される。顧客による実施不可 SAP が実施/提供する責任を負う HANA のスケールアウト構成のみについて 本稼動システムについてのみ実施する。専用のスタンバイデータベース がソリューションの一部として契約に明示的に示されている場合のみ。マ ルチノードセットアップの範囲外 必要な保守のための追加的ダウンタイム SAP HEC 側にインストールされた SAP HANA Studio に適用。顧客はその時点で責任を負っている自身の目的のために SAP HANA Studio インスタンスを運用することができる 顧客の要件に基づく。SAP 提供の HANA コンテキストのツールのみを対象とし、サードパーティーのツールは含ま ない 人員の利用可能性に基づく SAP が実施/提供する責任を負う 顧客が実施/提供する責任を負う。サブスクリプションベースのオプションサービスとして SAP に委任可能 顧客が実施/提供する責任を負う。サブスクリプションベースのオプションサービスとして SAP に委任可能 SAP が実施/提供する責任を負う SAP が実施/提供する責任を負う SAP が実施/提供する責任を負う SAP が実施/提供する責任を負う 技術ユーザー：SAP HANA により提供され、使用されるユーザーなど HEC バックアップポリシーに従う 追加のコストで顧客の要求に基づいてリストアする 出力情報はキャパシティ管理に反映される。最適化に関する推奨事項は SAP Enterprise Support サービスから得られる 消費の増加分については、契約に従って請求される SAP が実施/提供する責任を負う SAP が実施/提供する責任を負う SAP が実施/提供する責任を負う SAP が実施/提供する責任を負う SAP が実施/提供する責任を負う SAP が実施/提供する責任を負う SAP が実施/提供する責任を負う SAP が実施/提供する責任を負う SAP が実施/提供する責任を負う ベンダーの推奨事項とベストプラクティスに基づく 本稼動システムについてのみ実施する 顧客によるダウンタイムの承認を条件として、少なくとも SAP ソフトウェアの互換性を維持する必要がある 顧客による承認に従って、追加のダウンタイムが要求されることがある 7 / 18 技術運用 # DB33 DB34 DB35 タスク 本稼動 HEC の責任 HEC_Roles__Responsibilities_APR2015_FINAL_jaJP.xlsx 本稼動 HEC の特記事項 データベースバックアップの実行（定期的なデータベースおよびログのバックアッ プ） 技術的な問題が発生した後のデータベースのリストアとリカバリー SAP が実施/提供する責任を負う HEC バックアップポリシーに従う SAP が実施/提供する責任を負う SQL 文（インデックス、SELECT など）の最適化に関して顧客を支援して、アプリケーションを改善する 顧客が実施/提供する責任を負う。追加のコストで 1 回限りのサービスとして SAP に委任可能 技術的な問題の発生後。追加のコストで顧客の要求に基づいてリストア する 人員の利用可能性に基づく 8 / 18 タスク # 技術運用 HEC_Roles__Responsibilities_APR2015_FINAL_jaJP.xlsx 本稼動 HEC の責任 本稼動 HEC の特記事項 D - 基本的な運用 OP1 OP2 OP3 OP4 OP5 OP6 OP7 OP8 OP9 OP10 OP11 OP12 OP13 OP14 OP15 OP16 OP17 OP18 OP19 OP20 OP21 OP22 OP23 OP24 OP25 イベントの検出及び通知（「監視」） イベント通知について、警告コンソールの監視を実行 監視要件に従ってイベントを検出する イベントをログに記録する イベント通知及びエスカレーション手順に従ってイベントに対応する SAP バージョンアップグレード アップグレード作業計画の作成 準備、チェック PREPARE の実行 データベース拡張の実行 アップグレード前に修正依頼のリリースをする データベースのアップグレード SAP ホストソフトウェアのテクニカルアップグレードの実行 モディフィケーション調整（SPDD、SPAU） アプリケーションアップグレードのテスト カスタムオブジェクト及びアプリケーションに対して機能上の変更を加える ベーシス機能のテスト SAP セキュリティ管理 役割、プロファイル、権限などの定義、管理、見直し、及び監査 顧客のユーザーの管理（例：ユーザーの作成、変更、削除。ユーザープロファイル 、役割、権限、マスターデータ及びパスワードの管理） クライアント 000 におけるユーザーのプロファイル、役割、権限、マスターデータ及びパスワードを 管理する クライアント 000 に対するアクセスを顧客に提供 同種システムコピー 同種システムコピー（計画立案、準備、確認、データベースのバックアップ、データ ベースのリストア、技術的な後処理タスク、技術的なシステム機能のテスト） 後処理タスク（アプリケーション） アプリケーションのテスト 変更管理 アプリケーションのカスタマイズ、設定、メンテナンス、サポート、及びトラブルシュ ーティング 変更依頼の計画 SAP ホストソフトウェアシステムに対する SAP Notes の適用（アプリケーション関連の問題の修正に必要なノート） OP26 SAP ホストソフトウェアシステムに対する SAP Notes の適用（技術的な SAP コンポーネントに関連する問題の修正に必要なノート） OP27 OP28 SAP が実施/提供する責任を負う SAP が実施/提供する責任を負う SAP が実施/提供する責任を負う SAP が実施/提供する責任を負う 監視要件は「HEC の役割と責任」及び SLA に基づいて定義する 顧客が実施/提供する責任を負う。追加のコストで 1 回限りのサービスとして SAP に委任可能 顧客が実施/提供する責任を負う。追加のコストで 1 回限りのサービスとして SAP に委任可能 追加のコストで 1 回限りのサービスとして提供される。顧客による実施不可 追加のコストで 1 回限りのサービスとして提供される。顧客による実施不可 顧客が実施/提供する責任を負う。追加のコストで 1 回限りのサービスとして 追加のコストで 1 回限りのサービスとして提供される。顧客による実施不可 追加のコストで 1 回限りのサービスとして提供される。顧客による実施不可 顧客が実施/提供する責任を負う。追加のコストで 1 回限りのサービスとして 顧客が実施/提供する責任を負う。追加のコストで 1 回限りのサービスとして 顧客が実施/提供する責任を負う。追加のコストで 1 回限りのサービスとして 追加のコストで 1 回限りのサービスとして提供される。顧客による実施不可 インフラストラクチャー消費の増加は、サービス料金の値上げにつながる SAP に委任可能 SAP に委任可能 SAP に委任可能 SAP に委任可能 顧客が実施/提供する責任を負う。サブスクリプションベースのオプションサービスとして SAP に委任可能 顧客が実施/提供する責任を負う。サブスクリプションベースのオプションサービスとして SAP に委任可能 SAP が実施/提供する責任を負う SAP が実施/提供する責任を負う 制限された、事前定義済みのプロファイルのみ。限定されたセットのユー ザーが提供される。サービスは要求に応じてのみ提供される。 HEC にすでに配置されているシステムについて 追加のコストで 1 回限りのサービスとして提供される。顧客による実施不可 顧客が実施/提供する責任を負う。追加のコストで 1 回限りのサービスとして SAP に委任可能 顧客が実施/提供する責任を負う。追加のコストで 1 回限りのサービスとして SAP に委任可能 顧客が実施/提供する責任を負う。サブスクリプションベースのオプションサービスとして SAP に委任可能 顧客が実施/提供する責任を負う。SAP への委任不可 顧客が実施/提供する責任を負う。追加のコストで 1 回限りのサービスとして SAP に委任可能 「アプリケーション」と「技術的」の表すところは、「HEC の役割と責任」文書に定義。R&R に基づく SAP HEC の責任に該当する問題の修正は「技術的」とみなされ、各タスクで定める とおり Note が適用される。BC-* トピック分野のサブセットのみが HEC Standard Service の対象であるため、各 Note のトピック分野は、大まかな指針としてのみ有効。HEC サービスが主として適用される 2 つの分野は、BC-CST 及び BCDBである。 SAP が実施/提供する責任を負う 修正の重要度に左右され、該当する「サポートパッケージ」が利用できな い場合のみ。「アプリケーション」と「技術的」の表すところは、「HEC の役割と責任」文書に定義。R&R に基づく SAP HEC の責任に該当する問題の修正は「技術的」とみなされ、各タスクで定める とおり Note が適用される。BC-* トピック分野のサブセットのみが HEC Standard Service の対象であるため、各 Note のトピック分野は、大まかな指針としてのみ有効。HEC サービスが主として適用される 2 つの分野は、BC-CST 及び BCDBである。 SAP 言語パッケージのインポート SAP が実施/提供する責任を負う SAP が実施/提供する責任を負う 初回のインポートのみ。継続的メンテナンス（書き込みジョブなど）は含ま れない。 追加のシステムダウンタイムが必要になることがある OP29 OS レベルで実行されているシステムソフトウェア（SAP カーネルなど）に対するパッチ適用 出力管理 SAP ソリューション内のプリンターの作成、変更、および削除 OP30 OP31 OP32 OP33 OP34 OP35 不完全な出力要求の分析（トランザクション SP01） SAP スプールシステムを再編成してシステムをクリーンに維持する 印刷フォームの設計と実装 SAP プリンターのロック/ロック解除 スプーラーテーブルの整合性をチェックして印刷の問題を回避する 仮想スプールの設定（スプールプロセッサー間の負荷分散） 顧客が実施/提供する責任を負う。サブスクリプションベースのオプションサービスとして SAP に委任可能 SAP が実施/提供する責任を負う 顧客が実施/提供する責任を負う。サブスクリプションベースのオプションサービスとして SAP に委任可能 顧客が実施/提供する責任を負う。サブスクリプションベースのオプションサービスとして SAP に委任可能 SAP が実施/提供する責任を負う 顧客が実施/提供する責任を負う。追加のコストで 1 回限りのサービスとして SAP に委任可能 顧客が実施/提供する責任を負う。サブスクリプションベースのオプションサービスとして SAP に委任可能 9 / 18 SAP は SAP 発行のガイドラインに含まれているプリンタータイプのみをサポートする SAP の標準的なバッチジョブによる SAP の標準的なバッチジョブによる 技術運用 # OP36 OP37 OP38 OP39 OP40 OP41 OP42 OP43 OP44 タスク 技術的なスプール及び印刷の問題のトラブルシューティング（SAP システム内） プロアクティブサービス SAP EarlyWatch Alert のレポートを分析して、SAP HEC のサービス範囲内の要素に関する発見事項や推奨事項がないか確認する（技術 運用） RTCCTTOOL をメンテナンスすることで SAP サービスセッションのセッションを準備する SAP HEC 内で運用されているシステム上で実行されるサービスセッションを分析して、SAP HEC のサービス範囲内の要素に関する発見事項や推奨事項がないか確認する（技術 運用） SAP サービスセッションの結果の実装 本稼動 HEC の責任 SAP システム/外ソリューションの範囲外に原因がある問題は顧客が解決する 必要がある SAP が実施/提供する責任を負う 本稼動システムについてのみ実施する SAP が実施/提供する責任を負う 本稼動システムについてのみ実施する。顧客の SAP Solution Manager 内で実行する必要のある作業については顧客が責任を負う 本稼動システムについてのみ実施する SAP が実施/提供する責任を負う SAP が実施/提供する責任を負う 本稼動システムのみについて実施する。契約範囲内及び SAP の責任範囲内のみを対象とする 顧客が実施/提供する責任を負う。追加のコストで 1 回限りのサービスとして SAP に委任可能 顧客が実施/提供する責任を負う。追加のコストで 1 回限りのサービスとして SAP に委任可能 顧客が実施/提供する責任を負う。サブスクリプションベースのオプションサービスとして SAP に委任可能 顧客が実施/提供する責任を負う。サブスクリプションベースのオプションサービスとして SAP に委任可能 インストールされたシステムの技術設定（インストールの後処理）（例：標準バッチ ジョブやバックアップなどのスケジュール設定） インストールされたシステムの SAP HEC 運用環境への統合 HEC システムの監視の有効化 他のシステムやアプリケーションに対するシステムの統合 HEC に配置された顧客の Solution Manager による監視のセットアップ SAP が実施/提供する責任を負う OP49 OP50 OP51 OP52 OP53 インストールされたシステムのアプリケーション構成（インストール後の構成） 顧客が実施/提供する責任を負う。追加のコストで 1 回限りのサービスとして SAP に委任可能 OP46 OP47 OP48 本稼動 HEC の特記事項 SAP が実施/提供する責任を負う エンドユーザーのパフォーマンスの問題の特定 アプリケーションパフォーマンス分析の提供（ABAP など） 重要なビジネストランザクションの監視 顧客コードのレビューおよび最適化によるシステムのパフォーマンスと安定性の 向上 EarlyWatch レポートを分析し、SAP アプリケーション関連の変更に関する推奨事項を提供する（HEC 標準サービスの技術運用の範囲外） データの増大及びデータベース容量を管理するための、データアーカイブのセット アップと継続的運用 システムのインストール SAP と HEC の標準及びベストプラクティスに基づいた、SoW で指定されたソリューションランドスケープのインストール OP45 HEC_Roles__Responsibilities_APR2015_FINAL_jaJP.xlsx 顧客が実施/提供する責任を負う。サブスクリプションベースのオプションサービスとして SAP に委任可能 本稼動システムについてのみ実施する 顧客が実施/提供する責任を負う。サブスクリプションベースのオプションサービスとして SAP に委任可能 本稼動システムについてのみ実施する SAP が実施/提供する責任を負う 新規システムが、HEC 内の既存のシステムのコピーとしてセットアップされる場合、これは一般的 なセットアップの対象に含まれ、「システムコピー」に対する追加料金は課 されない。これは HEC へのシステムのオンボーディングには適用されない。システムのオンボー ディングは、「オンボーディング及び移行」サービスの一部として、別途取 り扱われる。 範囲は、HEC Service カタログで指定された一般的な役割と責任によって決定される SAP が実施/提供する責任を負う SAP が実施/提供する責任を負う 顧客が実施/提供する責任を負う。SAP への委任不可 追加のコストでオプションのサービスとして提供される。顧客による実施不可 10 / 18 監視エージェントのセットアップ、構成。顧客の Solution Manager システム内で実行される作業は含まない。 SAP は、SAP NetWeaver レベルで技術的に構成され、運用の準備が整ったシステムを提供する。ソ リューション（SAP BW、SAP CRM、SAP EP など）又は顧客に固有の構成作業は含まれておらず、それらは顧客が実 施する必要がある。 タスク # OP54 OP55 OP56 OP57 OP58 災害復旧 アーキテクチャーブループリントと契約仕様に従った災害復旧セットアップの実装 災害復旧手順を策定する（データセンター及び技術システムインフラストラクチャ ーのみ） 災害復旧アーキテクチャーの継続的管理：トラブルシューティングを含む 2 次サイトへのデータレプリケーションの監視 災害復旧アーキテクチャーの継続的管理：システムの一貫性を確保するための 2 次サイトでのシステムの保守と変更管理（トラブルシューティングを含む） 顧客の責任範囲内のサービス領域/側面を対象にした災害復旧手順の作成と更 新（アプリケーション層、顧客インフラストラクチャー、HEC との接続、インターフェース、組織側の対策とプロセスなど） 技術運用 HEC_Roles__Responsibilities_APR2015_FINAL_jaJP.xlsx 本稼動 HEC の責任 本稼動 HEC の特記事項 追加のコストでオプションのサービスとして提供される。顧客による実施不可 追加のコストでオプションのサービスとして提供される。顧客による実施不可 追加のコストでオプションのサービスとして提供される。顧客による実施不可 顧客が実施/提供する責任を負う。SAP への委任不可 OP59 災害復旧テストを実行する（データセンター及び技術システムインフラストラクチャ 追加のコストでオプションのサービスとして提供される。顧客による実施不可 ーのみ） OP60 公式に宣言された災害時の本稼動フェイルオーバーの実行 OP61 災害復旧テストを実行する（アプリケーション層、顧客インフラストラクチャー、イン 顧客が実施/提供する責任を負う。SAP への委任不可 ターフェース、組織側の対策など） ワイドエリアネットワークの管理 顧客のデータセンター/サイトにおけるネットワークインフラストラクチャーの提供 顧客が実施/提供する責任を負う。SAP への委任不可 顧客が提供する通信機器への接続のために、SAP SAP が実施/提供する責任を負う のデータセンターでネットワークインフラストラクチャーを提供する OP62 OP63 OP64 適切な容量を判断し、顧客と HEC サイト間のネットワーク接続を購入する。通信プロバイダー/ISP の管理 本稼動システムのみについて実施する。災害復旧ソリューションが契約/ SOW/「注文書」に含まれる場合のみ 本稼動システムのみについて実施する。災害復旧ソリューションが契約/ SOW/「注文書」に含まれる場合のみ 本稼動システムのみについて実施する。災害復旧ソリューションが契約/ SOW/「注文書」に含まれる場合のみ 本稼動システムのみについて実施する。災害復旧ソリューションが契約/ SOW/「注文書」に含まれる場合のみ 追加のコストでオプションのサービスとして提供される。顧客による実施不可 本稼動システムについてのみ実施する。要求に応じて、暦年あたり最大 1 回実行する。災害復旧ソリューションが契約/SOW/「注文書」に含まれて いる場合のみ。顧客はインターフェースや接続などの特定の技術領域に 関して協力する必要がある 「災害」とは広範な損害/破壊をもたらす破滅的事象のことであり、一般に その範囲は単一の個別システムやランドスケープにとどまらず、インフラ ストラクチャーの大部分に及ぶ。したがって、災害復旧はハードウェアやソ フトウェアの障害に起因する孤立したシステムの機能停止を解決するた めの手段ではない。本稼動システムについてのみ実施する。災害復旧ソ リューションが契約/SOW/「注文書」に含まれている場合のみ 追加のコストでオプションのサービスとして提供される。顧客による実施不可 SAP のガイドラインに従う。顧客は自身のサイトのネットワークインフラストラク チャーに互換性があることを確認する必要がある 顧客が実施/提供する責任を負う。SAP への委任不可 E - NetWeaver ABAP の運用 AO1 AO2 AO3 AO4 AO5 一般運用 SAP インスタンスの可用性監視 技術的な問題が発生したときの SAP インスタンスのトラブルシューティング SAP が実施/提供する責任を負う SAP が実施/提供する責任を負う 技術的な問題のみを対象とする。アプリケーション関連の問題は顧客が 解決する必要がある 顧客の支援が必要になることがある SAP が実施/提供する責任を負う SAP が実施/提供する責任を負う SAP が実施/提供する責任を負う AO6 AO7 AO8 AO9 AO10 SAP システムログを分析し、サービスの範囲に含まれる技術的な障害を修正する SAP プロセスを監視して、システムの運用に関する問題を回避する SAP ソフトウェア内の更新プロセスを監視して、システムの運用に関する問題を回避す る 更新の停止を分析し、ビジネスへの影響を判断して適切な対処を決定する 停止した更新のクリーンアップ ロックエントリーを分析し、ビジネスへの影響を判断して適切な対処を決定する ロックエントリーのチェック/クリアー ABAP ダンプをチェックして、システムに関連する重大な問題を検出する AO11 SAP ログオングループの管理 SAP が実施/提供する責任を負う AO12 SAP システムのパフォーマンスに関する問題のトラブルシューティング SAP が実施/提供する責任を負う AO13 AO14 AO15 AO16 AO17 SAP システムプロファイルパラメーターの更新 SAP のサポートサービスに対する準備態勢を整えるツールの導入/更新 アーカイブ（アーカイブ計画の策定、アーカイブ手順の実行及び監視） Web サービスランタイムの管理 SAP によって管理されるシステムへの技術的な RFC 接続 (TA SM59) を設定する 顧客によって管理される技術システムへの RFC 接続 (TA SM59) 及びアプリケーション関連の RFC 接続を設定する SAP クライアント運用 1 つの「SAP システム」内におけるクライアントのコピー、削除（技術的問題の分析と解決を含 む） SAP が実施/提供する責任を負う SAP が実施/提供する責任を負う 顧客が実施/提供する責任を負う。SAP への委任不可 顧客が実施/提供する責任を負う。追加のコストで 1 回限りのサービスとして SAP に委任可能 SAP が実施/提供する責任を負う AO18 AO19 顧客が実施/提供する責任を負う。サブスクリプションベースのオプションサービスとして 顧客が実施/提供する責任を負う。サブスクリプションベースのオプションサービスとして 顧客が実施/提供する責任を負う。サブスクリプションベースのオプションサービスとして 顧客が実施/提供する責任を負う。サブスクリプションベースのオプションサービスとして SAP が実施/提供する責任を負う SAP に委任可能 SAP に委任可能 SAP に委任可能 SAP に委任可能 SAP は更新プロセスの問題を顧客に通知する。SAP Enterprise Support によって提供される RCA 手法を使用して更新のアプリケーション関連の根本原因を特定できる アプリケーションの問題及び影響を対象とする 本稼動システムについてのみ実施する。顧客が解決する必要があるアプ リケーション関連の重大な問題が発生した場合、SAP は顧客に通知する。SAP の責任に関連するダンプは SAP が解決する 顧客はこの作業を実施することができる。SAP に作業の実施を依頼する場合、設計/定義は、顧客が提供する必要があ る。 本稼動システムについてのみ実施する。HEC のサービス範囲内の技術的問題によって生じるパフォーマンス状況のみ を対象とし、システムパフォーマンスが通常の予測可能な動作（例：過去 の同じような負荷状況で示された動作）から逸脱していることを条件とする 技術的な RFC 接続 = すべての HEC ベースのシステムに必要な包括的 RFC 接続（HEC 監視構成などについて） 顧客が実施/提供する責任を負う。SAP への委任不可 追加のコストで 1 回限りのサービスとして提供される。顧客による実施不可 11 / 18 上限は 300GB。このしきい値を超えた場合は、技術的な制約によりシステムコピ ーのみを実行する 技術運用 # AO20 AO22 AO23 AO24 AO25 AO26 タスク SAP システム間でクライアントのエクスポート/インポートを実行（技術的問題の分析と 解決を含む） 機能上のエラー（アプリケーション、データベーステーブル/フィールドなど）を調査 して解決する インターフェース管理 バッチ入力セッションの作成、実行、監視、及びトラブルシューティング インターフェース及びインターフェース関連機能の構成、監視、及びトラブルシュー ティング（IDOC、インターフェースのスクリプト及びジョブ、qRFC/tRFC/bgRFC、AL E シナリオなど） ジョブスケジュール SAP システムの標準バッチジョブをスケジュール設定し（SM36 → 標準ジョブを介して）、確認及び監視して、SAP システムの維持管理作業のベストプラクティスを推進する アプリケーションバッチジョブの管理： - ビジネス要件に基づく、本稼動ジョブスケジュール及び依存関係の定義 - ジョブのスケジューリング - ジョブの監視 - ジョブ完了の結果及び精度の確認 - トラブルシューティング - 障害及び遅延に対応するスケジュールの調整 本稼動 HEC の責任 追加のコストで 1 回限りのサービスとして提供される。顧客による実施不可 顧客が実施/提供する責任を負う。サブスクリプションベースのオプションサービスとして SAP に委任可能 顧客が実施/提供する責任を負う。サブスクリプションベースのオプションサービスとして SAP に委任可能 SAP が実施/提供する責任を負う SAP ノート 16083 で規定された SAP ガイドラインに従う。追加の SAP 標準ジョブについては顧客とともにレビューし、合意する。 顧客が実施/提供する責任を負う。サブスクリプションベースのオプションサービスとして SAP に委任可能 変更管理 SAP Transport Management System (STMS) の設定と保守、移送ルートの設定 移送指図の転送とリリース 顧客が実施/提供する責任を負う。SAP への委任不可 顧客が実施/提供する責任を負う。サブスクリプションベースのオプションサービスとして SAP に委任可能 AO29 AO30 移送を実行して SAP システム間でオブジェクトを移動する SAP 移送管理システムのトラブルシューティング 顧客が実施/提供する責任を負う。サブスクリプションベースのオプションサービスとして SAP に委任可能 SAP が実施/提供する責任を負う AO31 AO32 機能上の移送問題への対処 SAP サポートパッケージを適用して、最新のソフトウェアの更新をシステムに実装する 推奨される SAP enhancement package を適用して、最新の改善及び追加機能をシステムに適用する ソフトウェア変更に含まれるリポジトリーオブジェクトの調整 オブジェクトの変更のテスト及び受け入れ 顧客が実施/提供する責任を負う。サブスクリプションベースのオプションサービスとして SAP に委任可能 SAP が実施/提供する責任を負う AO34 AO35 本稼動 HEC の特記事項 上限は 300GB。このしきい値を超えた場合は、技術的な制約によりシステムコピ ーのみを実行する 顧客が実施/提供する責任を負う。追加のコストで 1 回限りのサービスとして SAP に委任可能 AO27 AO28 AO33 HEC_Roles__Responsibilities_APR2015_FINAL_jaJP.xlsx 追加のコストで 1 回限りのサービスとして提供される。顧客による実施不可 顧客が実施/提供する責任を負う。追加のコストで 1 回限りのサービスとして SAP に委任可能 顧客が実施/提供する責任を負う。SAP への委任不可 12 / 18 重要なトランスポートをインポートする前に、顧客は SAP に通知し、計画された作業として移送を実行する。 移送の内容（ロックされたオブジェクトなど）に起因する問題に関連しない 、技術的な移送問題のみが対象 移送の内容に関する責任は顧客が負う 追加のシステムダウンタイムが必要になることがある 技術運用 タスク # 本稼動 HEC の責任 AJ1 SAP J2EE 技術的な問題が発生したときの SAP J2EE のトラブルシューティング SAP が実施/提供する責任を負う AJ2 AJ3 SAP J2EE：Java アプリケーションの調整/設定 SAP J2EE のパッチを適用してソフトウェアレベルを最新に維持する 顧客が実施/提供する責任を負う。SAP への委任不可 SAP が実施/提供する責任を負う 技術的な問題のみを対象とする。アプリケーション関連の問題は顧客が 解決する必要がある E - サーバープロビジョニング（別称 IaaS） SAP が実施/提供する責任を負う SAP が実施/提供する責任を負う SP11 セキュリティ計画 アプリケーション通信要件の提供 通信及びセキュリティ要件の決定 セキュリティポリシーの作成及び更新 セキュリティの戦略/実装計画の決定 セキュリティ戦略の監視及び評価 ハードウェアの運用 必要に応じて有効なベンダーとのメンテナンス契約を維持する 潜在的な障害の特定を支援するために、ベンダーのプロアクティブサポート機能 を使用する （ハードウェアの障害及び計画されたモディフィケーションのために）ハードウェアメ ンテナンスのスケジュールを立てる ベンダーの推奨に従ってハードウェア/設備のメンテナンスのスケジュールを立て ハードウェアの監視 サーバー管理 サーバーインフラストラクチャーのサイジング SP12 SP13 SP14 サーバーインフラストラクチャーの提供 OS のライセンスの提供 基本的なオペレーティングシステムのインストール SAP が実施/提供する責任を負う SAP が実施/提供する責任を負う SAP が実施/提供する責任を負う SP15 OS のパッチ及びセキュリティ更新プログラムのインストール 顧客が実施/提供する責任を負う。SAP への委任不可 SP16 ウイルス対策ソフトウェアのインストールとウイルスパターンの更新 顧客が実施/提供する責任を負う。SAP への委任不可 SP17 ウイルス対策ソフトウェアのライセンス 顧客が実施/提供する責任を負う。SAP への委任不可 SP18 SP19 SP20 SP21 ハードウェアの計画済の起動/シャットダウンを実行する 障害後のハードウェアの再起動 ハードウェアの監視要件の策定 オペレーティングシステムの監視要件の策定 ストレージ管理 標準に従ったディスクの管理 データファイルとファイルシステムの管理 バックアップストレージ領域のためのストレージサイズとサイズ拡張を要求する。 アプリケーションと顧客のニーズに従ってバックアップを選択および実行して、バッ クアップデータを指定されたバックアップストレージ領域に保管する。バックアップ ストレージ領域の維持管理作業を確実に実行する SAP が実施/提供する責任を負う SAP が実施/提供する責任を負う SAP が実施/提供する責任を負う 顧客が実施/提供する責任を負う。SAP への委任不可 SP6 SP7 SP8 SP9 SP10 SP22 SP23 SP24 SP25 本稼動 HEC の特記事項 関連する項を確認すること（製品固有の R&R に関する SAP PI、SAP EP など） E - SAP J2EE の運用 SP1 SP2 SP3 SP4 SP5 HEC_Roles__Responsibilities_APR2015_FINAL_jaJP.xlsx 追加のシステムダウンタイムが必要になることがある サーバープラットフォームを提供するサービス（SAP 以外のアプリケーションのインストールと実行など (laaS)）。SAP システムランドスケープの実行に使用されるサーバーインフラストラクチャ ーには適用されない 顧客が実施/提供する責任を負う。SAP への委任不可 顧客が実施/提供する責任を負う。SAP への委任不可 顧客が実施/提供する責任を負う。SAP への委任不可 顧客が実施/提供する責任を負う。SAP への委任不可 顧客が実施/提供する責任を負う。SAP への委任不可 SAP が実施/提供する責任を負う SAP が実施/提供する責任を負う SAP が実施/提供する責任を負う 顧客が実施/提供する責任を負う。SAP への委任不可 SAP が実施/提供する責任を負う 顧客が実施/提供する責任を負う。SAP への委任不可 顧客が実施/提供する責任を負う。SAP への委任不可 SP26 NFS 又は SMB SAP が実施/提供する責任を負う のシェアをバックアップストレージ領域 として提供して、顧客側で設定されたバック アップの保管を可能にする。バックアップストレージ領域 のサイズ調整は契約どお りの顧客の意見に基づいて行われる ストレージキャパシティを拡張する SAP が実施/提供する責任を負う SP27 SP28 アプリケーション管理 アプリケーション要件の策定 顧客固有のアプリケーションライセンスの提供 顧客が実施/提供する責任を負う。SAP への委任不可 顧客が実施/提供する責任を負う。SAP への委任不可 SP29 SP30 アプリケーションのインストール アプリケーションの運用 顧客が実施/提供する責任を負う。SAP への委任不可 顧客が実施/提供する責任を負う。SAP への委任不可 SOW/「注文書」に明記のとおり提供される仮想マシン。顧客は、サイジン グが正確で、提供された VM が意図されたユースケースの要件を満たすようにする必要がある。 ライセンスは SAP から提供され料金が請求される サポートされる OS： SUSE LINUX（最新バージョン） MS Windows Server（最新バージョン） サーバーは、入手可能な最新のセキュリティーパッチレベルを適用して出 荷される。引渡し後、顧客は、更新について責任を負う。SAP への委任は、変更されたインフラストラクチャーコンセプトの実装後に可能 になると思われるが、スケジュールは確定されていない。 顧客は、ウィルス対策ソフトウェアのインストール、及び毎日のウィルスパ ターンの更新について責任を負う。SAP への委任は、変更されたインフラストラクチャーコンセプトの実装後に可能 になると思われるが、スケジュールは確定されていない。 SAP への委任は、変更されたインフラストラクチャーコンセプトの実装後に可能 になると思われるが、スケジュールは確定されていない。 ハイパーバイザーレベル OS の監視は範囲に含まれない NAS ストレージの初期設定および管理のみ。契約どおりのキャパシティ 顧客の要求に基づいてストレージキャパシティを拡張する。追加料金が発 生する 13 / 18 顧客は SAP HEC などの環境でインストールされたソフトウェアを実行するための有効なライ センスを保有していることを確認する必要がある 技術運用 # SP31 SP32 SP33 SP34 タスク パッチ及びセキュリティ更新プログラムのインストール アプリケーションの監視 災害復旧 2 次データセンター内で VM および関連ストレージを提供する。その VM に対する全アクセス特権（ルートアクセス権限）を提供する 2 次データセンター内の専用 VM 上でアプリケーションをセットアップする。顧客の WAN ネットワークを介した 1 次および 2 次のデータセンター間のファイルシステムレプリケーションを設定する。レプリケー ション状況を監視して、必要な運用作業を実行する 本稼動 HEC の責任 HEC_Roles__Responsibilities_APR2015_FINAL_jaJP.xlsx 本稼動 HEC の特記事項 顧客が実施/提供する責任を負う。SAP への委任不可 顧客が実施/提供する責任を負う。SAP への委任不可 顧客はソフトウェアライフサイクル管理の責任を負う SAP が実施/提供する責任を負う 契約で DR の対象として明示的に指定された IaaS サーバーのみが対象 顧客が実施/提供する責任を負う。SAP への委任不可 14 / 18 タスク # 技術運用 HEC_Roles__Responsibilities_APR2015_FINAL_jaJP.xlsx 本稼動 HEC の責任 本稼動 HEC の特記事項 F - パートナーアドオン パートナーアドオン PA1 PA2 PA3 PA4 PA5 導入 設定 アプリケーションの監視 パッチの適用 アプリケーションのトラブルシューティング（パートナーのサポート組織との共同作 業を含む） 顧客は HEC 用の各アドオンの適切なライセンス交付を確実に行う必要がある 顧客が実施/提供する責任を負う。SAP への委任不可 顧客が実施/提供する責任を負う。SAP への委任不可 顧客が実施/提供する責任を負う。SAP への委任不可 顧客が実施/提供する責任を負う。SAP への委任不可 顧客が実施/提供する責任を負う。SAP への委任不可 F - Business Connector BC1 BC2 BC3 BC4 運用 可用性とバックエンド接続の監視 技術的な問題のトラブルシューティング BC パッチの適用 メッセージストアの再編成 CP1 CP2 CP3 CP4 CP5 CP6 運用 初期データロード手順の決定 初期データロード手順の実行 CO-PA のカスタマイズ HANA へのデータベース接続の設定 データレプリケーションのための CO-PA ジョブの設定 データレプリケーションのための CO-PA ジョブの監視 DS1 DS2 DS3 DS4 DS5 DS6 DS7 DS8 DS9 DS10 DS11 DS12 DS13 DS14 運用 契約時の SLA に関連する DS 及び BOE サービスの開始/停止 DS/BOE データベースソフトウェア及びクライアントの更新 DS のユーザーの作成/変更 ユーザー及び権限の管理 Data Services ジョブの作成/変更 Data Services ジョブのスケジュール設定 DS 用のデータベース接続の作成/設定（ODBC など） ジョブの監視 DS および BOE のリポジトリーバックアップ バッチジョブ履歴の削除 ジョブサーバーとアクセスサーバーが実行中であることを確認する 古いリポジトリーコンテンツの削除 DS ジョブに関する問題のトラブルシューティング パフォーマンスチューニングの実行 SC1 SC2 SC3 SC4 SC5 SC6 SC7 SC8 SC9 SC10 運用 SCIC の技術的インストール SCIC の初期設定と設定 ソースシステムの初期 SCIC の設定 ソースシステム内の LiveCache レプリケーションジョブの設定 SCIC の開始/停止 顧客システム内の LiveCache レプリケーションジョブの監視 SCIC のライフサイクル管理（OS のパッチ/サポートパッケージ） 顧客の KPI の作成 HANA Studio を使用したエンドユーザーの管理 SCIC の可用性の監視 SAP が実施/提供する責任を負う SAP が実施/提供する責任を負う SAP が実施/提供する責任を負う 顧客が実施/提供する責任を負う。追加のコストで 1 回限りのサービスとして SAP に委任可能 アプリケーション関連の問題は顧客が解決する必要がある 追加のシステムダウンタイムが必要になることがある 営業時間中のみサービスを提供する F - SAP CO-PA Accelerator 顧客が実施/提供する責任を負う。追加のコストで 顧客が実施/提供する責任を負う。追加のコストで 顧客が実施/提供する責任を負う。追加のコストで 顧客が実施/提供する責任を負う。追加のコストで 顧客が実施/提供する責任を負う。追加のコストで 顧客が実施/提供する責任を負う。追加のコストで 1 1 1 1 1 1 回限りのサービスとして 回限りのサービスとして 回限りのサービスとして 回限りのサービスとして 回限りのサービスとして 回限りのサービスとして SAP に委任可能 SAP に委任可能 SAP に委任可能 SAP に委任可能 SAP に委任可能 SAP に委任可能 ERP バックエンドシステム。SAP は顧客の要求に基づいて支援する ERP バックエンドシステム。SAP は顧客の要求に基づいて支援する ERP バックエンドシステム。SAP は顧客の要求に基づいて支援する F - Data Services SAP が実施/提供する責任を負う SAP が実施/提供する責任を負う 顧客が実施/提供する責任を負う。SAP への委任不可 顧客が実施/提供する責任を負う。SAP への委任不可 顧客が実施/提供する責任を負う。サブスクリプションベースのオプションサービスとして SAP に委任可能 顧客が実施/提供する責任を負う。サブスクリプションベースのオプションサービスとして SAP に委任可能 顧客が実施/提供する責任を負う。サブスクリプションベースのオプションサービスとして SAP に委任可能 顧客が実施/提供する責任を負う。サブスクリプションベースのオプションサービスとして SAP に委任可能 SAP が実施/提供する責任を負う 顧客が実施/提供する責任を負う。サブスクリプションベースのオプションサービスとして SAP に委任可能 SAP が実施/提供する責任を負う SAP が実施/提供する責任を負う 顧客が実施/提供する責任を負う。追加のコストで 1 回限りのサービスとして SAP に委任可能 顧客が実施/提供する責任を負う。追加のコストで 1 回限りのサービスとして SAP に委任可能 ダウンタイムが必要になることがある 本稼動システムについてのみ実施する F - SCIC の運用 SAP が実施/提供する責任を負う SAP が実施/提供する責任を負う 顧客が実施/提供する責任を負う。サブスクリプションベースのオプションサービスとして 顧客が実施/提供する責任を負う。サブスクリプションベースのオプションサービスとして SAP が実施/提供する責任を負う 顧客が実施/提供する責任を負う。サブスクリプションベースのオプションサービスとして SAP が実施/提供する責任を負う 顧客が実施/提供する責任を負う。サブスクリプションベースのオプションサービスとして 顧客が実施/提供する責任を負う。サブスクリプションベースのオプションサービスとして SAP が実施/提供する責任を負う SAP に委任可能 SAP に委任可能 2 次データベース接続/RFC の設定など SAP に委任可能 顧客のソースシステムは対象外 SAP に委任可能 SAP に委任可能 URL ベース ログオン画面が表示された場合は、システムは使用可能とみなされる F - SAP BI4.X BI1 BI2 BI3 BI4 BI5 BI6 BI7 BI8 BI9 BI10 BI11 運用 最適なパフォーマンスで BO サービスを監視する Business Objects のインストールフォルダー（ログ記録、データ、ファイルストア）のサイズの監視 バックアップ（フルコンテンツバックアップ/BIAR バックアップ） すべてのリポジトリーエラーのスキャン/修復および圧縮 Tomcat キャッシュのクリーンアップ Web Intelligence キャッシュのクリーンアップ ログファイルのクリーンアップ Repository Diagnostic Tool 用に作成された空のディレクトリーのクリーンアップ Web アプリケーションサーバーの再起動 BO サーバーのアップグレード/パッチ適用 プログラムオブジェクトアクション：インポート及び実行 SAP が実施/提供する責任を負う SAP が実施/提供する責任を負う SAP が実施/提供する責任を負う SAP が実施/提供する責任を負う SAP が実施/提供する責任を負う SAP が実施/提供する責任を負う SAP が実施/提供する責任を負う SAP が実施/提供する責任を負う SAP が実施/提供する責任を負う SAP が実施/提供する責任を負う 顧客が実施/提供する責任を負う。SAP への委任不可 15 / 18 顧客は、「サーバーソフトウェア」（「アプリケーションソフトウェア」及び「OS コンポーネント」を含む）に影響を及ぼす可能性があり、定義された SLA に影響を及ぼす又は定められた「サービス条件」の違反となる行為の結 果について責任を負う。 タスク # 技術運用 HEC_Roles__Responsibilities_APR2015_FINAL_jaJP.xlsx 本稼動 HEC の責任 本稼動 HEC の特記事項 F - SAP PI PI1 PI2 PI3 SAP PI の導入 SAP によって提供されるアダプターとソフトウェアコンポーネントのインストール 外部パートナーによって提供されるアダプターのインストール パートナーシステムへの必要なシステム接続の設定 SAP が実施/提供する責任を負う 顧客が実施/提供する責任を負う。追加のコストで 1 回限りのサービスとして SAP に委任可能 顧客が実施/提供する責任を負う。追加のコストで 1 回限りのサービスとして SAP に委任可能 PI4 PI5 PI6 PI7 PI8 PI9 PI10 PI11 SAP PI の運用 基本的な PI の監視 アプリケーションに固有の PI 機能の監視（メッセージング、キューなど） PI 内のメッセージ処理の監視（成否とパフォーマンス） PI (AEX) の通信チャネル、キュー、バックログの監視 BPM プロセスの監視（成否とパフォーマンス） アダプターの設定 間違ったメッセージへの対処 メッセージのアーカイブ SAP が実施/提供する責任を負う 顧客が実施/提供する責任を負う。サブスクリプションベースのオプションサービスとして SAP に委任可能 顧客が実施/提供する責任を負う。サブスクリプションベースのオプションサービスとして SAP に委任可能 顧客が実施/提供する責任を負う。サブスクリプションベースのオプションサービスとして SAP に委任可能 顧客が実施/提供する責任を負う。サブスクリプションベースのオプションサービスとして SAP に委任可能 顧客が実施/提供する責任を負う。追加のコストで 1 回限りのサービスとして SAP に委任可能 顧客が実施/提供する責任を負う。サブスクリプションベースのオプションサービスとして SAP に委任可能 顧客が実施/提供する責任を負う。追加のコストで 1 回限りのサービスとして SAP に委任可能 PI12 PI13 PI14 PI15 PI16 PI17 PI18 PI19 PI20 PI21 PI22 PI23 PI24 PI25 PI26 PI27 PI28 PI 統合シナリオの設定と文書化、メッセージマッピングの作成 変更とリリースの管理：PI の移送 ロール/権限の保守（SAP ロールと初期顧客管理者ロールを除く） 設定標準と開発ガイドライン（命名規約など）の作成と保守 更新/アップグレードの計画、および回帰テストの更新までの実行 セキュリティ：外部パートナー向けのクライアント証明書の保守 ユーザー及びロール/権限の保守（SAP ロールと初期顧客管理者ロールを除く） PI/BPM/AEX の維持管理の計画、設定、および監視 PI メッセージのアーカイブの計画、設定、及び監視 PO/PI/AEX のパラメーターの調整と設定 外部パートナー向けのクライアント証明書の保守 システムランドスケープディレクトリー (SLD) の保守 Enterprise Service Repository (ESR) に対する SAP の基本アプリケーションコンテンツアップデートの適用 エラーを処理して、PI (AEX) での不適切なメッセージ処理の根本原因を分析する 変更（アップグレード、パッチ、ノート）の後に PI/PO/AEX が使用可能な状態であることを確認する パートナーシステムへの必要なシステム接続の設定 PI オブジェクトの移送管理 顧客が実施/提供する責任を負う。追加のコストで 1 回限りのサービスとして SAP に委任可能 顧客が実施/提供する責任を負う。サブスクリプションベースのオプションサービスとして SAP に委任可能 顧客が実施/提供する責任を負う。サブスクリプションベースのオプションサービスとして SAP に委任可能 顧客が実施/提供する責任を負う。追加のコストで 1 回限りのサービスとして SAP に委任可能 顧客が実施/提供する責任を負う。追加のコストで 1 回限りのサービスとして SAP に委任可能 顧客が実施/提供する責任を負う。追加のコストで 1 回限りのサービスとして SAP に委任可能 顧客が実施/提供する責任を負う。サブスクリプションベースのオプションサービスとして SAP に委任可能 顧客が実施/提供する責任を負う。サブスクリプションベースのオプションサービスとして SAP に委任可能 顧客が実施/提供する責任を負う。サブスクリプションベースのオプションサービスとして SAP に委任可能 顧客が実施/提供する責任を負う。サブスクリプションベースのオプションサービスとして SAP に委任可能 顧客が実施/提供する責任を負う。サブスクリプションベースのオプションサービスとして SAP に委任可能 顧客が実施/提供する責任を負う。サブスクリプションベースのオプションサービスとして SAP に委任可能 顧客が実施/提供する責任を負う。サブスクリプションベースのオプションサービスとして SAP に委任可能 顧客が実施/提供する責任を負う。サブスクリプションベースのオプションサービスとして SAP に委任可能 顧客が実施/提供する責任を負う。サブスクリプションベースのオプションサービスとして SAP に委任可能 顧客が実施/提供する責任を負う。サブスクリプションベースのオプションサービスとして SAP に委任可能 顧客が実施/提供する責任を負う。サブスクリプションベースのオプションサービスとして SAP に委任可能 16 / 18 アダプターのソフトウェアとライセンスを提供する必要がある ネットワーク設定（ルーター、ファイアウォールアクセスリスト）の変更の実 費精算ベース。顧客はターゲットシステムへのネットワーク接続を提供す る必要がある 技術的なシステム監視（PI 固有の機能のみを除く） 顧客は、最終的に古いメッセージのアーカイブ/削除の必要について検討 する必要がある。アーカイブソリューションやディスクスペースは含まれな い PI シナリオに関連 タスク # RT1 RT2 F - リアルタイムオファー管理 運用 RTOM サービスの開始/停止 RTOM パッチの適用 SAP が実施/提供する責任を負う SAP が実施/提供する責任を負う RT3 RT4 可用性の監視、DB 及び CRM システムへの接続状況の監視 トラブルシューティング SAP が実施/提供する責任を負う SAP が実施/提供する責任を負う EP1 EP2 F - エンタープライズポータル 運用 Portal、Unifier、Unification Server、PCD、TREX、CM、Database、SAP J2EE、IIS、及び ITS のアプリケーションサービスの監視 技術運用 HEC_Roles__Responsibilities_APR2015_FINAL_jaJP.xlsx 本稼動 HEC の責任 本稼動 HEC の特記事項 RTOM サービスによって実行されているノードが 1 台以下の場合はダウンタイムが必要。DB スキーマの変更/アップグレードが必要な場合は常にダウンタイムが必要 可用性、接続状況（DB/CRM に対する） 技術的な問題のみを対象とする。アプリケーション関連の問題は顧客が 解決する必要がある SAP が実施/提供する責任を負う 顧客が実施/提供する責任を負う。サブスクリプションベースのオプションサービスとして SAP に委任可能 EP20 EP21 Portal、Unifier、Unification Server、PCD、TREX、CM、Database、SAP J2EE、IIS、及び ITS の保守 LDAP（Novell、ADS、Iplanet など）の保守 ポータルシステムのログを分析して、発生した障害を修復する システムランドスケープの保守、外部システム（SAP など）の接続 データソースの設定 ユーザーのマッピング ロール/チャネル/iPanel の割り当て コンテンツ管理 ポータルユーザーのマスターデータの設定と保守 ポータルユーザーのマスターデータのロックと削除 ロックされたポータルユーザーの解放 ライセンシー固有のポータル権限プロファイルの設定と変更 コンテンツリポジトリーの管理 TREX インデックスの管理 管理に関する分類 TREX キューの状況の監視 TREX キュー内の不完全な文書の削除 Portal、CM、TREX、Unification Server、SAP Unifier、Java Servlet Engine のパッチの適用 POE（すべてのコンポーネントを含む）のカスタマイズとアップグレード iView の監視 EP22 EP23 ページ、ロール、静的 HTML コンテンツのアップグレード Java サービスの監視と保守 顧客が実施/提供する責任を負う。サブスクリプションベースのオプションサービスとして SAP に委任可能 SAP が実施/提供する責任を負う EP24 EP25 アプリケーションのセキュリティ概念の定義と実装 顧客が実施/提供する責任を負う。サブスクリプションベースのオプションサービスとして インフラストラクチャーのセキュリティ概念の定義と実装 SAP が実施/提供する責任を負う F - Sybase IQ（NLS またはサードパーティーアーカイブソリューションのデータ永続化のために使用） データベースのインストール/設定 システム要件の確認/準備（BW リリース、SAP Notes、ソース/ターゲットの設定） 顧客が実施/提供する責任を負う。サブスクリプションベースのオプションサービスとして Sybase IQ データベースのインストール SAP が実施/提供する責任を負う 初期設定/パラメーター設定 SAP が実施/提供する責任を負う セキュリティ設定 SAP が実施/提供する責任を負う 監視の設定 SAP が実施/提供する責任を負う BW/NLS と Sybase IQ 間の接続の初期化 SAP が実施/提供する責任を負う データベースの運用 データベースの起動/停止 SAP が実施/提供する責任を負う データベースのキャパシティ管理 SAP が実施/提供する責任を負う 再編成/静的更新 SAP が実施/提供する責任を負う dbcc（データベース一貫性チェック） SAP が実施/提供する責任を負う データベースの技術的問題のトラブルシューティング SAP が実施/提供する責任を負う バックアップの設定 SAP が実施/提供する責任を負う バックアップのリストア SAP が実施/提供する責任を負う データベース接続の監視 SAP が実施/提供する責任を負う ライフサイクルマネージメント データベースパッチのインストール SAP が実施/提供する責任を負う データベースバージョンのアップグレード SAP が実施/提供する責任を負う アプリケーション データアーカイブ要求の作成/スケジュール設定/リストア 顧客が実施/提供する責任を負う。サブスクリプションベースのオプションサービスとして クエリーの処理 顧客が実施/提供する責任を負う。サブスクリプションベースのオプションサービスとして バックエンドシステムへのパートナーアドオンのインストール 顧客が実施/提供する責任を負う。SAP への委任不可 アーカイブソリューションサーバーのサーバープロビジョニング SAP が実施/提供する責任を負う EP3 EP4 EP5 EP6 EP7 EP8 EP9 EP10 EP11 EP12 EP13 EP14 EP15 EP16 EP17 EP18 EP19 IQ1 IQ2 IQ3 IQ4 IQ5 IQ6 IQ7 IQ8 IQ9 IQ10 IQ11 IQ12 IQ13 IQ14 IQ15 IQ16 IQ17 IQ18 IQ19 IQ20 顧客が実施/提供する責任を負う。サブスクリプションベースのオプションサービスとして SAP が実施/提供する責任を負う 顧客が実施/提供する責任を負う。サブスクリプションベースのオプションサービスとして 顧客が実施/提供する責任を負う。サブスクリプションベースのオプションサービスとして 顧客が実施/提供する責任を負う。サブスクリプションベースのオプションサービスとして 顧客が実施/提供する責任を負う。サブスクリプションベースのオプションサービスとして 顧客が実施/提供する責任を負う。サブスクリプションベースのオプションサービスとして 顧客が実施/提供する責任を負う。サブスクリプションベースのオプションサービスとして 顧客が実施/提供する責任を負う。サブスクリプションベースのオプションサービスとして 顧客が実施/提供する責任を負う。サブスクリプションベースのオプションサービスとして 顧客が実施/提供する責任を負う。サブスクリプションベースのオプションサービスとして 顧客が実施/提供する責任を負う。サブスクリプションベースのオプションサービスとして 顧客が実施/提供する責任を負う。サブスクリプションベースのオプションサービスとして 顧客が実施/提供する責任を負う。サブスクリプションベースのオプションサービスとして 顧客が実施/提供する責任を負う。サブスクリプションベースのオプションサービスとして 顧客が実施/提供する責任を負う。サブスクリプションベースのオプションサービスとして SAP が実施/提供する責任を負う SAP に委任可能 SAP に委任可能 SAP に委任可能 SAP に委任可能 SAP に委任可能 SAP に委任可能 SAP に委任可能 SAP に委任可能 SAP に委任可能 SAP に委任可能 SAP に委任可能 SAP に委任可能 SAP に委任可能 SAP に委任可能 SAP に委任可能 SAP は必要な支援内容を顧客に通知する SAP との契約に従う。ポート接続が必要 追加のダウンタイムが必要になることがある 顧客が実施/提供する責任を負う。サブスクリプションベースのオプションサービスとして SAP に委任可能 SAP が実施/提供する責任を負う 17 / 18 SAP はアプリケーションサービスのみを監視する。顧客はポータルコンテンツ を監視する責任を負う SAP は基本的な SAP Enterprise Portal のみをインストールする J2EE のパスワードの設定、Java ポートの設定、サービスパックの追加 稼動状態で使用可能なサーバーのみを監視（iView、ロール、ページを含 む） ライセンシーは新しい Java サービスを開発して既存の Java サービスをカスタマイズする責任を負う SAP に委任可能 SAP に委任可能 顧客は BW 側からこの接続を確認する必要がある 顧客は BW 側からの接続を確認する必要がある SAP に委任可能 SAP に委任可能 パートナーのソリューションで追加のサーバーが必要な場合は、この文書 の「サーバープロビジョニング」セクションで詳細を確認すること 技術運用 タスク # 本稼動 HEC の責任 HEC_Roles__Responsibilities_APR2015_FINAL_jaJP.xlsx 本稼動 HEC の特記事項 IQ21 パートナーソフトウェアのインストール 顧客が実施/提供する責任を負う。SAP への委任不可 IQ22 IQ23 パートナーソフトウェアの設定 パートナーソフトウェア用の管理対象サービス（問題の処理） F - SNC の運用 インストールと設定 SNC の設定とカスタマイズ アプリケーション固有の監視（CIF、qRFC、アプリケーションログなど） NetWeaver におけるメールサーバーの構成 ファイルアップロード用として許可された送信元 E メールアドレスの管理 メールトラフィックの監視 制限 cFolders の機能 SAP Event Management の機能 顧客が実施/提供する責任を負う。SAP への委任不可 顧客が実施/提供する責任を負う。SAP への委任不可 追加のコストでオプションのサービスとして提供される。顧客による実施不可 追加のコストでオプションのサービスとして提供される。顧客による実施不可 SOW/「注文書」の一部として明示的に記載されている場合にのみ対象 SOW/「注文書」の一部として明示的に記載されている場合にのみ対象 追加のコストでオプションのサービスとして提供される。顧客による実施不可 SOW/「注文書」の一部として明示的に記載されている場合にのみ対象 PP1 PP2 PP3 PP4 PP5 PP6 PP7 PP8 マイクロブログの機能 F - PPM の運用 インストールと設定 アプリケーション固有の監視（CIF、qRFC、アプリケーションログなど） Office Controls に関するセキュリティーリストの定義 HTTP ベースの文書管理の有効化 MS プロジェクトの統合 NetWeaver におけるメールサーバーの設定 ファイルアップロード用として許可された送信元 E メールアドレスの管理 メールトラフィックの監視 プロジェクト管理及びポートフォリオ管理に関する定期的手作業 PP9 プロジェクト管理及びポートフォリオ管理に関する計画定期作業 顧客が実施/提供する責任を負う。サブスクリプションベースのオプションサービスとして SAP に委任可能 SN1 SN2 SN3 SN4 SN5 SN6 SN7 SN8 顧客は SAP HEC などの環境でインストールされたソフトウェアを実行するための有効なライ センスを保有していることを確認する必要がある 顧客が実施/提供する責任を負う。SAP への委任不可 顧客が実施/提供する責任を負う。SAP への委任不可 顧客が実施/提供する責任を負う。SAP への委任不可 顧客が実施/提供する責任を負う。SAP への委任不可 顧客が実施/提供する責任を負う。SAP への委任不可 顧客が実施/提供する責任を負う。SAP への委任不可 顧客が実施/提供する責任を負う。SAP への委任不可 顧客が実施/提供する責任を負う。SAP への委任不可 顧客が実施/提供する責任を負う。SAP への委任不可 顧客が実施/提供する責任を負う。SAP への委任不可 顧客が実施/提供する責任を負う。SAP への委任不可 顧客が実施/提供する責任を負う。SAP への委任不可 顧客が実施/提供する責任を負う。サブスクリプションベースのオプションサービスとして SAP に委任可能 18 / 18 Technical Operations Manual for PPM 6.0 で定義されたプロジェクト管理及びポートフォリオ管理に関する、記載され た定期的手作業 Technical Operations Manual for PPM 6.0 で定義されたプロジェクト管理及びポートフォリオ管理に関する、記載され た計画定期作業定期作業の範囲は、ベースプロジェクトで定義する必要 がある（一部の作業はシナリオに依存するため）。
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