hi... - Autohaus Salzmann

Magazin Ausgabe 03 | 2016
02.03.2016
autohandel
digital
03
04
05
7 Wege, wie Ihre Website
endlich Kunden bringt
Responsive Design: Denken
Sie an Ihr Gegenüber
Neues von der ELN
Mehrmarken-Händlertagung
2016
Powered by
Editorial
Fred Benz
Geschäftsführer
autohandel-digital
[email protected]
Unser Experte für verschiedene AutohausFachbereiche ist:
Joachim Oppel
Chefredakteur
autohandel-digital
[email protected]
Keine Antwort schuldig bleiben!
Events – Fluch oder Segen?
Liebe Leserinnen und Leser der autohandel-digital,
Die Branche trifft sich – auf zahlreichen
Kongressen, Messen und Events, die
Arbeit, Vorbereitung und Zeitaufwand
bedeuten. Deswegen kann man
auch oft bereits aus der Ferne das
Schnaufen der Aussteller hören. Aber
ist das wirklich gerechtfertigt?
in Ihrem täglichen Geschäft sind Sie es gewohnt, immer die
richtige Antwort auf jede Frage parat zu haben. Was kostet
der Satz Reifen? Das wissen Sie in- und auswendig. Und welche
Leistung erbringt der Motor? Selbst, wenn Sie das nicht aus dem
Effeff beantworten können, greifen Sie einfach schnell auf den
passenden Datensatz zu und schon können Sie Kunden das geben,
was sie möchten.
Im Internet tun sich jedoch nach wie vor viele Autohäuser schwer,
Kunden mit den richtigen Informationen auszustatten. Wieso
eigentlich, ist doch der Bedarf erst einmal derselbe. Die richtige
Ansprache ist es, die fehlt: Kunden müssen auch im Netz und ohne
persönliches Gespräch verstanden werden – damit sich dann das
Gespräch anschließt.
In der aktuellen Ausgabe der autohandel-digital gehen wir dem
ein wenig detaillierter auf den Grund und beleuchten unter
anderem das Responsive Design, das technisch auf jedem Gerät
per Website antwortet. Außerdem zeigen wir Ihnen sieben Wege
zu mehr Verkäufen auf.
Damit Sie auch im Netz keine Antwort schuldig bleiben.
Herzliche Grüße
Fred Benz
autohandel-digital
Nein: Events sind dazu da, um sich
vorzustellen und Kontakte zu knüpfen.
Deswegen sind Veranstaltungen auch
im Autohaus gefragt und werden
zu Fahrzeug-Premieren und vielen
weiteren Anlässen immer wieder
gerne von potenziellen Kunden
besucht. Da ist kein tiefes Durchatmen
gefragt, sondern Freude. Darüber,
dass Interesse besteht. Darüber, dass
man sich in der Region einen Namen
gemacht hat. Darüber, dass man
vielleicht schon wenige Tage später
ein Fahrzeug an eben einen solchen
Besucher verkauft hat.
Was im Autohandel an Ideen und
Konzepten für die sogenannten
Kundenbindungsmaßnahmen
entwickelt wird, zollt mir Respekt ab.
Und erinnern mich bei jedem neuen
Anlass daran, dass ich Events zu
schätzen weiß.
2
7 Wege, wie Ihre Website endlich Kunden bringt
W
7 Wege, wie Ihre Website endlich Kunden bringt
oran es liegt, dass
Ihre Website keine
Kunden brachte,
haben wir in der
vergangenen
Ausgabe
der
autohandel-digital
näher betrachtet.
Aber was aus den „Fehlern“ oder verpassten
Gelegenheiten lernen? Im zweiten Teil
zeigen wir Ihnen sieben Wege, wie Kunden
online zu Ihnen gelangen – und Ihre Website
endlich wieder zum Verkaufsgarant wird.
1. Lösen Sie Probleme
Ihre Kunden suchen etwas. Und zwar jemanden, der sie an die Hand nimmt und sie führt.
Zu dem, was sie sich wünschen. Deswegen
erfüllen Sie ihnen diesen Wunsch bereits in
einer klaren Navigation sowie mit einer Aufforderung oder der direkten Ansprache auf
der Startseite. „Sie suchen einen Gebrauchtwagen? Wir haben ihn!“ Es kann so einfach
sein… Vor allem dann, wenn Sie dafür Sorge
tragen, dass sie ihre Kontaktdaten hinterlassen. Dann nämlich haben Sie alle Mittel an
der Hand, aus einer schnöden Telefonnummer einen Verkauf zu generieren.
2. Sprechen Sie Kundisch
Kennen Sie den Begriff des „Painpoint“? Es
beschreibt den Schmerzpunkt eines Kunden,
den man nutzen kann, um etwas zu verkaufen. Wieder einmal, indem man Lösungen bietet – und von Schmerzen befreit. Also werden
Sie Doktor und unterstützen Sie Ihre Kunden
mit Ratgebern dazu, wie sie am besten bei einem Neuwagenkauf vorgehen oder das Auto
autohandel-digital
winterfest machen. Zehn Tipps, fünf Tricks:
Kurzweilig und gut formuliert sorgen Sie für
Aufmerksamkeit – und mit den passenden
Begriffen für ein besseres Google-Ranking.
3. Das Ergebnis zählt
Nochmal: Ein Kunde kauft kein Auto, er
kauft ein Erlebnis. Entsprechend sollten Sie
auch kommunizieren. Ein Dreifach-Airbag
an sich klingt erstmal nicht, als benötige
man ihn unbedingt. Wenn Sie aber sagen,
wie sicher man damit auf den Straßen unterwegs ist, wird das schon klarer, insbesondere für Familien, die gezielt nach dem Supersicher-Van suchen. Menschen, die sich
von der Masse abheben möchten, packen
Sie direkt an der Ehre: „Sportliches Fahren
für Individualisten“ – zack, schon ist Ihnen
der nächste Klick sicher.
4. Lassen Sie Bewegtbilder sprechen
Manchmal muss es statt Text auch mal ein
Video sein, denn das weckt Aufmerksamkeit und Neugier beim Betrachter. Wieso
also binden Sie nicht ein Kurzvideo in die
Website ein, das all Ihre Vorteile in wenigen
Minuten auf den Punkt bringt? Sind es die
besonderen Finanzierungsmodelle, sind es
besondere Zertifikate, die Ihre Leistungskraft und Qualität beweisen? Sie sollten es
potenzielle Kunden wissen lassen.
sind hier die richtigen Anlaufstellen, denn sie
erlauben es, Werbung so zu schalten, dass sie
nur an bestimmten Orten bzw. in Ihrer Region ausgegeben wird. Und: Sie ist zielgruppengenau, denn nur, wer nach etwas im Umfeld
des Fahrzeugkaufes sucht, wird Ihre Anzeige
sehen. Zudem profitieren Sie von Transparenz, Messbarkeit und fester Budgetkontrolle
– mehr, als Sie bei einer Anzeige im Anzeigenblatt des Ortes erwarten können, oder?
6. Sprechen Sie mit Kunden
Zu einer Website führen auch E-Mail-Kampagnen. Es gibt heute genügend Systeme,
mit denen Sie automatisiert komplette
E-Mail-Kampagnen durchführen können. Die
erforderlichen Adressen sollten sich schon lange in Ihrem Kundensystem finden. Denken Sie
nur daran, sich eine Genehmigung der Kunden
einzuholen, denn unerlaubte Werbung kann
teuer werden. Und denken Sie daran, auch bei
Neukunden die Adressen zu generieren. Denn
dann können alle Empfänger mit neuen Produkten und Dienstleistungen angesprochen
werden, die für sie relevant sind. Im Fokus
steht dabei immer eines: Der Mehrwert für
den Kunden!
7. Machen Sie sich so groß wie Sie sind
Nein, niemand mag Angeber. Aber was man
mag – und insbesondere Kunden, die Qualität
5. Nehmen Sie Budget in die Hand
Ja, Sie haben ein bestimmtes Budget für
das Marketing, das Sie einteilen und sinnvoll nutzen müssen. Sinnvoll bedeutet aber
auch, das Geld zu Teilen online zu investieren. Google AdWords ebenso wie Facebook
erwarten – sind Zeugnisse darüber, dass man
es mit jemandem zu tun hat, der sein Handwerk versteht. Deswegen binden Sie Beurteilungen, Zertifikate und Siegel in die Website
ein. Machen Sie klar: Was nützt unser Produkt
bzw. unsere Dienstleistung? Und auch Bewertungen Ihrer Bestandskunden sprechen für
Sie.
3
Responsive Design: Denken Sie an Ihr Gegenüber
Responsive Design: Denken Sie an Ihr Gegenüber
D
as Responsive Design ist in
aller Munde. Kein Wunder,
kann es doch frei als „antwortendes“ oder zumindest
reagierendes Design übersetzt werden. Aber was genau antwortet da, wenn man
eine Website öffnet? Wir erklären es Ihnen etwas genauer.
Eine Website ist eine Website? Falsch. Spätestens seit dem anhaltenden Siegeszug der mobilen Endgeräte ist eine Website nur so gut
wie die Technik, die hinter ihr steht. Denn wer
mit dem Smartphone Informationen sucht,
der möchte nicht erst den Zoom auf 200 stellen müssen, sondern direkt die gewünschten Details Bildschirm-füllend erhalten. Hier
kommt das Responsive Design ins Spiel.
Wie funktioniert das?
Das Responsive Design ist ein Mittel des
Webdesigns, das auf technologischen und
grafischen Eckpfeilern steht. Baut man seine Website auf diesen Grundlagen auf, wird
diese auf jedem Bildschirm, egal ob PC, Tablet oder Handy, genau in der Größe aufgerufen, die der Bildschirm leisten kann. Das
bedeutet, dass sich auch die Darstellung der
Inhalte ändern muss, damit beispielsweise
bei längeren Textpassagen das Scrollen nicht
zu lange dauert. Deswegen hinterlegen Programmierer hier auch verschiedene Vorlagen
einer Seite, die unter anderem Informationen
zu den Breiten, Höhen und Auflösungen der
zahlreichen möglichen Bildschirme umfasst.
Auch werden Menüleisten und Inhalte durch
den Programmierer so eingestellt, dass sie die
alte mobile Website
autohandel-digital
Ansicht je nach Ausgabegerät wechseln. Das
bedeutet: Ein und dieselbe Internetpräsenz
kann ein komplett anderes Erscheinungsbild einnehmen. Das beinahe Magische erledigt die Website dann selbst: Sie erkennt
automatisch bei einem Besuch, woher die
Anfrage stammt. Und stellt sich in ihrer Ansicht darauf ein.
Was soll das?
Wussten Sie, dass in Deutschland alleine
im Jahr 2015 26,2 Millionen Smartphones
verkauft wurden? Und wussten Sie, dass
jeder fünfte Deutsche fast nur noch mit
dem Smartphone surft, statt erst den Rechner hochzufahren? Fragen Sie immer noch,
was die Sache mit dem Responsive Design
soll? Sie holen potenzielle Kunden dort ab,
wo sie nach Ihnen und Ihren Fahrzeugen
suchen: direkt auf ihrem Handy. Und zwar
gut strukturiert, leserlich, leicht zu bedienen und nur wenige Smartphone-typische
Wischs von einem Anruf oder einer Terminanfrage entfernt. Sie denken mit dem Angebot also nicht nur an sich, sondern auch
an den Komfort Ihres Gegenübers. Und damit nicht genug: Wer in Google positiv bewertet werden möchte, der kommt um ein
Angebot für Mobilgeräte-Träger nicht mehr
herum, denn der Internetgigant hat seinen
Suchalgorithmus dahingehend angepasst.
Wer mobilfreundlich ist, wird weiter oben
in der Liste angezeigt.
Wer macht das?
Das Autohaus Salzmann zum Beispiel hat
den Schritt zur eigenen responsiven Website gewagt. Das Ergebnis kann sich sehen las-
neue mobile Website
sen. Vergleichen Sie nur die beiden Ansichten
der alten mobilen und der neuen responsiven
Website: Die Struktur ist sichtbar vereinfacht
und die Nutzung somit deutlich erleichtert.
Alle erforderlichen Ansprechpartner sind auf
einen „Touch“ mit all ihren Kontaktdaten verfügbar, Termine deutlich schneller vereinbart
und sogar die Fahrzeugsuche wird durch angepasste Auswahlmenüs möglich. Jetzt noch ein
Vergleich mit der „normalen“ Website? Gerne:
Alle Inhalte der klassischen Internetpräsenz
finden sich tatsächlich auch auf der responsiven Seite.
Bringt‘s was?
Heike Salzmann ist überzeugt, dass das Responsive Design die Zukunft ist: „Man kommt
ja wirklich nicht mehr um Smartphones herum“, sagt sie. „Nur mal schnell eine Website
anschauen, weil man in der Tageszeitung ein
super Schnäppchen entdeckt hat – das macht
man mit dem Handy am Frühstückstisch und
vermutlich an jedem anderen Ort. Wenn ich
dann als Autohaus nicht übersichtlich zeige,
wer ich bin und was für andere tolle Angebote
ich so habe, bin ich selber schuld, wenn mir ein
Verkauf entgeht!“, so Salzmann.
Heike Salzmann
Startseite Desktop
4
Neues von der ELN Mehrmarken-Händlertagung 2016
Neues von der ELN Mehrmarken-Händlertagung 2016
D
ie Branche kommt zusammen und tauscht sich über
alles Wichtige rund ums Business aus. So war es auch
bei der diesjährigen ELN
Mehrmarken-Händlertagung, die Ende Februar in
Stuttgart vonstattenging.
Knapp 25 Aussteller und einige Großhändler
hatten sich im Maritim-Hotel eingefunden,
um sich bei der Mischung von Tagung, Kongress und Marktplatz näher zu informieren
und auch spannenden Fachvorträgen, Podiumsdiskussionen und Workshops zu folgen.
Lokales Verkaufen online
Spannend zu beobachten auch hier, wie weit
die Digitalisierung doch voranschreitet. Denn
fast alle gehaltenen Vorträge zeigten Lösungswege auf, um Kunden auch im Netz zu gewinnen. So berichtete MeinAuto.de von ihren
Angeboten MeinAuto local und Pro-Neuwagen, mit deren Hilfe Händler einfacher Fahrzeuge in ihrer Region und über das Internet
verkaufen sollen. Kaufinteressenten stellen
sich im Neuwagen- oder Bedarfskonfigurator
von MeinAuto.de ihren Wunschneuwagen zusammen und erstellen eine Angebotsanfrage.
Die Anfragen werden von MeinAuto.de-Verkaufsberatern vorqualifiziert und durch zusätzliche Informationen zu dem jeweiligen
Kaufwunsch ergänzt. Über MeinAuto local
können nun Händler aus dem unmittelbaren
Einzugsgebiet des Kunden die Anfrage übernehmen. Die ELN war von dem Angebot so
überzeugt, dass auch ihre Neuwagenhändler
autohandel-digital
dort nun gelistet sind.
Händler miteinander verbinden
Auch der ELN Extra-Markt weist in die
Richtung „Online“: Der Marktplatz nur für
ELN-Wiederverkäufer erlaubt das Anbieten
und das Kaufen von Autos – und vernetzt
alle ELN-Händler miteinander. Einer der
Vorteile: Händler können auch ungeliebte Inzahlungnahmen zu günstigen Preisen
schnell an andere Händler weiterverkaufen,
Business Development, präsentierte in einem
kurzen Vortrag nicht nur die Dienstleistungen
des Unternehmens, sondern zeigte anhand
verschiedener Beispiele auch auf, wie wichtig
die eigene Händler-Website für den Verkauf von
Neuwagen ist. meinautohaus.de übernimmt
nicht nur die Erstellung einer individuell
gestalteten Website für Autohändler,
Autohäuser und Autohausgruppen. Vielmehr
geht es darum, einen digitalen Vertriebskanal
aufzubauen, der im hart umkämpften
Markt zu mehr Kunden führt. Daher spielt
die
Suchmaschinenoptimierung
eine
übergeordnete Rolle, mit deren Hilfe die
Website bei Google-Suchanfragen als eines
der ersten Ergebnisse aufgelistet wird. Hinzu
kommt die Bedeutung des Kundenkontakts:
Mit den von meinautohaus.de erstellten
Internetseiten gelingt es dem Handel, für
Probefahrten, Terminvereinbarungen und
mehr die Wege bis zum persönlichen Gespräch
abzukürzen – und genau zu verfolgen. Nicht
zuletzt müssen natürlich alle Fahrzeuge
schnell auffindbar und detailliert abgebildet
werden, die als Gebraucht- oder Neuwagen
zum Verkauf stehen. Das wird über ein leicht
zu bedienendes CMS-System gelöst. Und weil
Kunden heute viel per Smartphone surfen,
wird dies alles auch so abgebildet, dass sie
auf ihrem Handy alle wichtigen Informationen
finden.
ohne langfristig Liquidität zu binden.
Website für den Vertrieb einsetzen
Die ELN Mehrmarken-Händlertagung hat eines ganz deutlich gezeigt: Der Weg ins Internet ist längst getan, wichtig sind nun nur die
Ebenfalls vor Ort war ein Team von
meinautohaus.de. Joachim Oppel, Leiter
konstant verfolgten und richtigen Schritte, um
nicht umzuknicken.
5
Schon gewusst?
duziert
e
r
n
e
b
a
sg
Werbeau
en
teller werd
rs
e
h
il
b
o
d die
Autom
r 2015 sin
h
a
J
Im
r:
Prozent
sparsame
n um 8,7
e
b
a
g
s
u
ken.
a
Werbe
uro gesun
E
n
e
rd
a
li
il
agt
auf 1,7 M
urs anges
rk
a
p
S
in
e
ehr
Wo bei VW
nd Opel m
u
i
d
u
A
n
i allen
war, habe
t floss be
m
a
s
e
g
s
. In
ld in die
investiert
eisten Ge
m
m
a
rn
Herstelle
erbung.
Fernsehw
Flash hat be
ausgedient i Google
Google stellt
bei der Anze
ige von
Multimedia-I
nhalten von F
lash auf
HTML5 um. 2
017 soll der S
chritt
vollzogen se
in. Ziel ist es
, die
Sicherheit zu
steigern und
mehr
Nutzer durch
Geräte- und
BrowserUnabhängigk
eit zu erreich
en.
Impressum
Inhaltlich verantwortlich gemäß
§5 TMG / §55 RStV:
webauto.de GmbH
Schönfeldstraße 8
76131 Karlsruhe
Telefon: 0721 3542-0
Fax: 0721 3542-111
E-Mail: [email protected]
Website: www.autohandel-digital.de
Geschäftsführer: Fred Benz, Tim Ramms
Sitz der Gesellschaft: Karlsruhe
autohandel-digital
Wo gibt‘s am meisten
Neuzulassungen?
Nordrhein-Westfalen führt, was
die Neuzulassungen (44.969) im
Januar 2016 angeht. Knapp dahinter
mit 44.239 Neuzulassungen liegt
Bayern, schon deutlicher entfernt
Baden-Württemberg (29.925) und
an Rang vier Niedersachsen. Letzter
dieses Rankings ist Bremen (1.500
Neuzulassungen).
gen? an!
a
r
F
h
Noc n Sie uns
e
Sprech
uns
e
i
S
n
tiere
Kontak unter:
:
E-Maeill-digital.de
tohand
u
a
@
o
f
in
n:
Telefo
2-123
4
5
3
/
1
072
Registergericht:
Amtsgericht Mannheim,
HRB 109798
Ust-ID: DE 813402346
Copyright
© 2013 by webauto.de. Alle Rechte
vorbehalten.
Alle Texte, Bilder und Grafiken unterliegen dem Urheberrecht. Die Vervielfältigung von Informationen oder
Daten, insbesondere die Verwendung
von Texten und Bildmaterial bedarf
der ausdrücklichen schriftlichen Zustimmung von webauto.de.
Das nächste
autohandel-digital
Magazin erscheint ....
Mittwoch,
den 06.04.2016
Eine Weiterleitung des Magazins
autohandel-digital ist ausdrücklich
erwünscht.
6

Download Report