ハマふれんど　平成２８年度　新入社員研修 タイムスケジュール
第１日目
9:30
オリエンテーションと情報提供・研修のねらいと進め方
グループ討議「学生とビジネスパーソンの違い」（社会人・組織人として変わるところ、求められる事）
・仕事とは、仕事の基本3要素　・社会人に求められる意識（ＣＳ　コスト、目標、改善・・・）　・仕事の進め方（PDCAサイクル）・指示の受け方、報・連・相
休憩
情報提供と演習（１）
11:00
マナーの重要性（挨拶、みだしなみ、表情、言葉遣い）
・職場での言葉遣いと敬語の使い方
10:00
12:00
昼
食
13:00
情報提供と演習（２）
・電話応対のマナー（電話の特性をふまえて）
・電話応対用語
状況別ロールプレイング
14:00
・電話のかけ方、受け方の実際（基本編）：明るい第一声
・電話のかけ方、受け方の実際（応用編）：取りつぎ方、メモの残し方
休憩
情報提供と演習（３）
15:00
・職場内エチケット
・お客様との接し方(名刺の授受・ご案内）
16:00
16:30 ・まとめ…皆さん方に期待すること

3日間コース

決勝リーグ・トーナメント

上級管理職（部長・次長）研修

エネルギー変換の例

PDCAサイクル ACTION