電話応対が変われば 売り上げが変わる！！！ コールセンタースタッフ 基本スキルを身につける勉強会 認！ コレを確 その１：コールセンター（電話受注部門）の役割 その２：持つべき意識・仕事の基本姿勢 その３：電話応対に必要な基本能力 ・お客様のニーズと的確な応対 ・より良い応対とは・・・ ＜対 象＞ コールセンターオペレーター（新人∼リーダー候補、トレーナー） 営業事務など電話受注部門のスタッフ全般 ＜特 徴＞ コールセンタｰで働く上での心構えや仕事の基本姿勢、電話の基本応対ｽｷﾙを 身につける3時間です。「知っている」→「出来る」を目指して、グループディス カッションやロールプレイを取り入れた実践的内容。 自分の電話応対レベルを知ることで、次のステップへ第1歩とします！ ７月７日（水） カリキュラム コールセンターとは ・コールセンターの役割 ・私たちの役割 ● 組織の理解と働く上での基本 ・仕事をする上で気をつけること ・身だしなみ・表情、挨拶 ・言葉づかいと話し方 ● 電話応対の基本の確認 ● より有効な応対を考える ・お客様にとっての良い応対 ・情報提供とアドバイス ●自分の声を聞いてみよう！ ・自己チェックと改善アドバイス ＜時間＞ １３：００∼１６：００ 受付開始 １２：３０∼ ＜会場＞ エヌビーエスビル５Ｆ会議室 福岡市博多区奈良屋町5-10 ● セミナーにお申込みいただくと 「人材育成10のポイント」をプレゼント セミナーのお問い合わせおよび 申し込みは裏をご覧ください コールセンタースタッフ 基本を身につける勉強会 ＜対 象＞ コールセンターオペレーター（新人∼リーダー候補、トレーナー） 営業事務など電話受注部門のスタッフ全般 ＜特 徴＞ コールセンタｰで働く上での心構えや仕事の基本姿勢、電話の基本応対ｽｷﾙを身につける 3時間です。「知っている」→「出来る」を目指して、グループディスカッションやロールプレイを 取り入れた実践的内容。自分の電話応対レベルを知ることで、次のステップへ第1歩とします！ 講師プロフィール シナプスＯｎｅ 代表 片桐 美佐子 テレマーケティングエージェントのオペレーションセンター設立から 10年間統括管理・採用育成に携わる。その後、約20年にわたりコ ミュニケーションと顧客満足をテーマにさまざまな角度から企業の 総合支援を行う。コールセンターにおける人材育成コンサルティン グには多く実績を持ち、経営者視点での現場改善に定評がある。 参加のお申し込み セミナーＮＯ．０７０７ 下記をご記入の上、ＦＡＸでお送りください。 メールでも受け付けておりますので、ご質問などがございましたらお気軽にお問い合わせください。 申し込み受付後、スタッフよりご担当者宛に確認の連絡を致します。参加費につきましては、３日前 までに振り込みまたは当日会場にてお支払い下さい。 申し込み締め切り ６月３０日 ※参加人数によっては開催を見送る場合がございます。 開催の可否については７月１日にご連絡いたします。 コールセンタースタッフ基本を身につける勉強会 Ｈ２２年 7月 7日 （13:00-16:00） ＜参加費＞ ５，０００円／１名 企業・団体名 住 TEL 所 ご担当者名 FAX （計 参加者名 ＜備 考＞ ご質問等ございましたらご記入ください。 名） お振り込み先 銀行名：福岡銀行 支店名：奈良屋町支店 種 別：普通 口座番号：１３３２２９9 口座名義: 合同会社シナプスOne 代表社員 片桐美佐子 ド）シナプスワン 福岡市博多区奈良屋町5-10 NBSビル3F TEL ： ０９２−２９２−７５９１ FAX ： ０９２−２９２−７５９２ E-mail : [email protected]
© Copyright 2024 ExpyDoc
