＜参考資料＞ 参考資料＞ メールニュース 運用プラン 売れない時代にモノを売る！ お客様に選ばれる理由の調査研究機関 選ばれる理由研究所 なぜメールニュース なぜメールニュースが メールニュースが効くのか？ くのか？ 既存顧客への 既存顧客へのアプローチ へのアプローチが アプローチが増えるからです ４割 自社ホームページ 自社ホームページ 既存客 ６割 当社で 当社でサポートしている サポートしているクライアント しているクライアントの クライアントの訪問解析を 訪問解析を行うと 既存顧客（ ブックマークしている している） 訪問しています しています。 既存顧客 （ブックマーク している ）が実に４割が訪問 しています 。 Ｗｅｂ（ホームページ Ｗｅｂ（ホームページ） 目的に ホームページ）を作る目的に 新規の 顧客を やしたい・・ ・・」 というニーズ ニーズがありますが 「新規 の顧客 を増やしたい ・・ 」という ニーズ がありますが 既存客との との連携 連携を めることが十分可能 十分可能であること 実は既存客 との 連携 を深めることが 十分可能 であること 逆説的に うと「 既存客」 きさせない事 重要です です。 逆説的 に言うと 「既存客 」に飽きさせない 事が重要 です 。 新規客 売れない時代にモノを売る！ お客様に選ばれる理由の調査研究機関 選ばれる理由研究所 なぜメールニュース なぜメールニュースが メールニュースが効くのか？ くのか？ メールニュースを メールニュースを使った情報 った情報の 情報の伝達 （相互情報交換） 相互情報交換） 既存客 超優良老舗旅館の 超優良老舗旅館の事例 東日本大震災で・・・ほぼ１００％の予約を誇っていた 超有名老舗旅館さんが、半分の予約に陥りました。 社長様は・・悩み・・社員削減を考えたが、既存のお客様 （お得意さん）に手紙を出しました。 そして今、元の経営に戻りました。 会員登録 商売の 商売の基本は 基本は、既存のお 既存のお客様 大事にすること のお客様を 客様を大事にすること →既存のお 既存のお客様 のお客様に 客様に常にお得 にお得な情報や 情報や新鮮な 新鮮な情報を 情報を提供 売れない時代にモノを売る！ お客様に選ばれる理由の調査研究機関 選ばれる理由研究所 儲かっている会社 かっている会社とそうでない 会社とそうでない会社 とそうでない会社の 会社の違い 儲からない会社 からない会社 儲かる会社 かる会社 既存顧客との 既存顧客との良好 との良好な 良好な関係 新規顧客の 新規顧客の発掘ばかり 発掘ばかり →既存客との 既存客との連携無 との連携無し 連携無し 新規顧客 の登録 顧客の 顧客の紹介 常に新規案件を追っかける住宅メーカーでさえ 過去の既存顧客を大事に、顧客の紹介や リフォーム事業で収益を挙げる活動に移行 当社で様々なお客様で 儲かっている会社とそうでない会社を 第三者的に見てみると、儲かる会社は「既存顧客との良好な関係」が図れ そうでないところは「新規顧客の開拓」ばかりに終始しています。 ※もちろん、新規顧客の開拓もせず、既存顧客へのアプローチもしない会社は 売上げダウン→倒産寸前などに陥ってしまいます 売れない時代にモノを売る！ お客様に選ばれる理由の調査研究機関 選ばれる理由研究所 儲かっている会社 かっている会社の 会社の郵便／ 郵便／地域の 地域の小売店の 小売店の場合 【チェックポイント】 チェックポイント】 メールニュース □空メールによる メールによる登録 による登録システム 登録システムが システムが完備されている 完備されている □内容の 内容の濃いメールニュースが メールニュースが送られている 顧客数として 顧客数として２００ として２００～ ２００～５００件 ５００件 □ＦＢや ＦＢやツイッターへ ツイッターへ連動が 連動が出来ている 出来ている 【チェックポイント】 チェックポイント】 郵便による 郵便による通知 による通知 □既存顧客の 既存顧客の発送リスト 発送リストはきちんと リストはきちんと準備 はきちんと準備されていますか 準備されていますか？ されていますか？ □常に最新リスト 最新リストとして リストとして整備 として整備されていますか 整備されていますか？ されていますか？ 顧客数として 顧客数として７００ として７００～ ７００～１０００件 １０００件 □反応のあったお 反応のあったお客様 のあったお客様の 客様の追っかけは出来 っかけは出来ていますか 出来ていますか？ ていますか？ パパママで パパママで営む小売業／ 小売業／対象： 対象：一般顧客 このくらいの顧客数 このくらいの顧客数（ 顧客数（データベース） データベース）を保持していないと 保持していないと 地域の 地域の小売店でも 小売店でも生 でも生き残りが出来 りが出来ない 出来ない・・ ない・・ようです ・・ようです。 ようです。 皆様のご 皆様のご商売 のご商売はいかがでしょうか 商売はいかがでしょうか？ はいかがでしょうか？ 売れない時代にモノを売る！ お客様に選ばれる理由の調査研究機関 選ばれる理由研究所 儲かっている会社 かっている会社の 会社の郵便／ 郵便／メールニュースの メールニュースの活用方法 メールニュース 月１～２回程度の 回程度の情報発信 （それ以上 それ以上だとうるさく 以上だとうるさく思 だとうるさく思われる） われる） 郵便による 郵便による通知 による通知 儲かっている会社では、常に既存顧客への情報発信を 大事にしています。 それでは具体的にどの位のペースで案内を出しているのか ヒアリングをしてみると・・・右のような事例が多いようです。 ３～４ヶ月程度の 月程度の情報発信 （郵送コスト 郵送コストを コストを考えてもこの位 えてもこの位が妥当） 妥当） 頻度を高めれば良いワケではなく・・・しかしあまりに案内しないのは問題・・ ぜひご参考にしてみてください。 売れない時代にモノを売る！ お客様に選ばれる理由の調査研究機関 選ばれる理由研究所 けど・・・ けど・・・お ・・・お金がかかる？ がかかる？ 心配いりません 心配いりません！ いりません！ 当社の儲けにはなりませんが・・ ホームページで ホームページで見ると・・ ると・・月間 ・・月間１ 月間１万円もかかる 万円もかかる メールニュース 最大１０００ 最大１０００人程度 １０００人程度の 人程度のメールニュースシステムであれば メールニュースシステムであれば 月額１５００ 月額１５００円程度 １５００円程度の 円程度のシステムを システムを紹介出来ます 紹介出来ます 顧客数として 顧客数として２００ として２００～ ２００～５００件 ５００件 ２００人程度 ２００人程度の 人程度のメールニュースシステムであれば メールニュースシステムであれば 既存の 既存のメールソフトで メールソフトで十分かもしれません 十分かもしれません。 かもしれません。 送料は 送料は高くて・・ くて・・あまり ・・あまり頻繁 あまり頻繁に 頻繁に出せない 郵便による 郵便による通知 による通知 郵メールでは メールでは当社 では当社が 当社が一番安い 一番安い 特別な 特別な契約を 契約を結んでいて、 んでいて、郵メール（ メール（角２サイズまで サイズまでＯＫ） までＯＫ） であれば安 であれば安く発送出来ます 発送出来ます。 ます。 顧客数として 顧客数として７００ として７００～ ７００～１０００件 １０００件 バーコード印字 バーコード印字で 印字で安く発送が 発送が可能 当社で 当社で発送の 発送の支援を 支援を行えば、 えば、バーコード印字 バーコード印字も 印字も サービスで サービスで行っています。 っています。送料がぐっと 送料がぐっと安 がぐっと安くなります。 くなります。 売れない時代にモノを売る！ お客様に選ばれる理由の調査研究機関 選ばれる理由研究所 メールニュースで メールニュースで売上げ 売上げ拡大 秘訣 成功への 成功への道 への道 １ 登録数こそ 登録数こそ全 こそ全て！登録をとにかく 登録をとにかく促進 をとにかく促進！ 促進！ 成功への 成功への道 への道 ２ 継続が 継続が大事！ 大事！計画性を 計画性を立てよ！ てよ！ 成功への 成功への道 への道 ３ お客様の 客様の喜ぶキャンペーンをうち キャンペーンをうち続 をうち続ける 成功への 成功への道 への道 ４ ダブル案内 ダブル案内メール 案内メールと メールと郵便物を 郵便物を連動させよ 連動させよ 売れない時代にモノを売る！ お客様に選ばれる理由の調査研究機関 選ばれる理由研究所 メールニュースで メールニュースで売上げ 売上げ拡大 秘訣 ［登録］ 登録］ 空 メール アドレス ゲット 空メールで メールで でアドレスを アドレスを をゲット！ ゲット！ ！ メールで アドレスを ゲット！ ＱＲ コード 読みとり 空メール送信 メール送信 ＤＢ化 ＤＢ化 空メールを メールを送らせる動機付 らせる動機付け 動機付け（特典など 特典など） など）が必要です 必要です ここで 注意が 注意が必要です 必要です １．登録者が 登録者が配信停止を 配信停止を希望した 希望した場合 した場合、 場合、すぐに配信停止 すぐに配信停止が 配信停止が出来ること 出来ること ２．個人情報を 個人情報を取得する 取得する目的 する目的を 目的を明確にすること 明確にすること ３．携帯メール 携帯メールの メールの場合、 場合、プロテクトがかかるものもあるので プロテクトがかかるものもあるので、 がかかるものもあるので、 プロテクト解除 プロテクト解除の 解除の方法を 方法を表記すること 表記すること 売れない時代にモノを売る！ お客様に選ばれる理由の調査研究機関 選ばれる理由研究所 メールニュースで メールニュースで売上げ 売上げ拡大 秘訣 ［登録］ 登録］ メンバー登録 メンバー 登録 フォーム メンバー登録 登録フォーム フォームの の設置 設置 メンバー登録フォーム 登録フォームの フォームの 空メール送信 メール送信 自動返信 住所等登録 ＤＢ化 ＤＢ化 新規顧客の 新規顧客の場合、 場合、住所等の 住所等の発送先も 発送先もゲット出来 ゲット出来れば 出来ればベター ればベター ここで 注意が 注意が必要です 必要です １．空メール送信後 メール送信後に 送信後に登録フォーム 登録フォームを フォームを案内し 案内し初めて登録 めて登録とする 登録とする場合 とする場合も 場合も ありますが、 ありますが、これでは登録数 これでは登録数は 登録数は増えません。 えません。 ２．メールニュース配信 メールニュース配信ソフト 配信ソフトでは ソフトでは、 では、２つの登録機能 つの登録機能がありませんので 登録機能がありませんので、 がありませんので、 自社の 自社のｗｅｂや ｗｅｂや携帯サイト 携帯サイトへの サイトへの登録 への登録フォーム 登録フォームに フォームに誘導させるのが 誘導させるのがコツ させるのがコツです コツです。 です。 ３． 売れない時代にモノを売る！ お客様に選ばれる理由の調査研究機関 選ばれる理由研究所 メールニュースで メールニュースで売上げ 売上げ拡大 秘訣 ［メール発送 メール発送］ 発送］ 発送日を 発送日 発送日を を決 決める める 発送日を メール発送日確定 メール発送日確定 内容確定 予約システム 予約システムも システムも活用 いつか・・ いつか・・やるでは ・・やるではダメ やるではダメ！ ダメ！発送日を 発送日を決めてから逆算 めてから逆算する 逆算する 困ったら・・・ ったら・・・ご ・・・ご支援します 支援します １．ホームページや ホームページやメールニュースは メールニュースは重要性は 重要性は分かっているが 業務に 業務に忙殺されて 忙殺されて、 されて、結局何も 結局何も出来ないという 出来ないという会社様 ないという会社様が 会社様が多いのも事実 いのも事実。 事実。 当社では 当社ではメールニュース ではメールニュースを メールニュースを作成し 作成し、メール配送 メール配送をする 配送をするサービス をするサービスも サービスも 検討しています 検討しています。（ しています。（毎月 。（毎月５０００ 毎月５０００～ ５０００～１００００円程度 １００００円程度を 円程度を想定） 想定） ２．ホームページへの ホームページへの更新活動 への更新活動も 更新活動も支援出来ます 支援出来ます。 ます。 ぜひ一度 ぜひ一度ご 一度ご相談ください 相談ください。 ください。 売れない時代にモノを売る！ お客様に選ばれる理由の調査研究機関 選ばれる理由研究所 メールニュースで メールニュースで売上げ 売上げ拡大 秘訣 ［メール発送 メール発送］ 発送］ メールの メール 内容 メールの の内容を 内容を を決 決める める メールの 内容を キャンペーン企画 キャンペーン企画 特典の 特典の考察 レスの レスの取り方研究 お客様の 客様の喜ぶ姿を想像して 想像してキャンペーン してキャンペーンを キャンペーンを考えてください 抽選付き 抽選付き・ポイント付 ポイント付きは 結局高い 結局高い買い物に・・ １．メール送信 メール送信システム 送信システムには システムには、 には、抽選付き 抽選付き機能や 機能やポイント付加機能付 ポイント付加機能付き 付加機能付き のものがあります。 のものがあります。総じて月額 じて月額１００００ 月額１００００円 １００００円を超えるＡＳＰ えるＡＳＰです ＡＳＰです。 です。 地域の 地域の会社では 会社では専門 では専門に 専門にｗｅｂ担当者 ｗｅｂ担当者がいるわけではありません 担当者がいるわけではありません。 がいるわけではありません。 当初・・ 当初・・興味 ・・興味を 興味を持ち、始めてみたが、 めてみたが、結局システム 結局システムが システムが複雑すぎて 複雑すぎて 無駄な 無駄な高い買い物になるケース になるケースが ケースが多いようです。 いようです。 売れない時代にモノを売る！ お客様に選ばれる理由の調査研究機関 選ばれる理由研究所 メールニュースで メールニュースで売上げ 売上げ拡大 秘訣 ［その他 その他］ メールと メール ダブル メールと とハガキ ハガキ ダブルで ダブルで で案内 案内 メールと ダブルで ＤＭ企画 ＤＭ企画 メールにも メールにも記載 にも記載 ダブルで ダブルで効果があがる 同じ内容を 内容を２回案内することで 回案内することでＰＲ することでＰＲ効果抜群 ＰＲ効果抜群です 効果抜群です。 です。 私の実例から 実例から・・・ から・・・ど ・・・どのＨＰを ＨＰを探しても見 しても見あたらない成功 あたらない成功ノウ 成功ノウハ ノウハウ 既存顧客への 既存顧客への情報発信 への情報発信が 情報発信が重要なのは 重要なのは、 なのは、様々なホームページに ホームページに掲載 されています。 されています。しかし実際 しかし実際の 実際の方法について 方法について記載 について記載されている 記載されているケース されているケースは ケースは 少ないようです。 ないようです。 私が所属する 所属する大学 する大学の 大学のＯＢ会 ＯＢ会でも、 でも、総会等の 総会等の通知を 通知を、ハガキと ハガキとメールと メールと ダブルで ダブルで案内することで 案内することで、 することで、出席率 出席率がずっと上 っと上がります。 がります。 ダブル案内方 ダブル案内方式 案内方式で、御社と顧客の 顧客の距離を 距離を近づけます！ けます！ 売れない時代にモノを売る！ お客様に選ばれる理由の調査研究機関 選ばれる理由研究所 業種別 メールニュース活用事例 メールニュース活用事例 開 医療 開業 業医 医（（医療業 医療業 業界 界）） 医療業 季節や 季節や流行による病気 による病気・ 病気・疾患の 疾患の情報を 情報を メールニュースで メールニュースで案内をします 案内をします。 をします。 診察券／裏 ＱＲ コード インフルエ インフルエンザなど病気にかかった 病気にかかった時 にかかった時に 自院に診察に来られます！ ます！ 売れない時代にモノを売る！ お客様に選ばれる理由の調査研究機関 選ばれる理由研究所 業種別 メールニュース活用事例 メールニュース活用事例 美 美容 容院 院・・エ エステ ステ メンバーズカ メンバーズカード ポイントカ ポイントカード ＱＲ コード ポイントシステム（ ポイントシステム（当社推奨 当社推奨の 推奨の無料版 無料版）と連動させる 連動させる ことで 顧客が 顧客が何ポイントになっているか ポイントになっているか・・ になっているか・・案内 ・・案内。 案内。 毎月のキャンペーンや キャンペーンやポイントによる ポイントによる特典 による特典が 特典が 変わったことなど ったことなどを案内 ※割引セールの ールの連発は 連発は避けた方がベター ベターです。 です。 売れない時代にモノを売る！ お客様に選ばれる理由の調査研究機関 選ばれる理由研究所 業種別 メールニュース活用事例 メールニュース活用事例 自動車販 自動 車販 自動車販 車販社 社・・修理 修理 自動車販社 車販社 名刺の 名刺の裏にＱＲコード ＱＲコードを コードを印刷することで 印刷することで・・ することで・・ メンバー登録 メンバー登録を 登録を促進することができます 促進することができます。 することができます。 名刺 ＱＲ コード メンバーズカ メンバーズカード ＱＲ コード タイヤの買い替えやお得 やお得な情報な 情報など 季節に 季節に合わせた情報 せた情報を 情報を発信しまし 発信しましょ しましょう。 自動車販 自動車販売 車販売や修理では 修理では見 では見られない メンバーズカ メンバーズカードや ードや ポイントカ ポイントカードシステム ＝顧客の 顧客の囲い込みが可能 みが可能となります 可能となります 売れない時代にモノを売る！ お客様に選ばれる理由の調査研究機関 選ばれる理由研究所 業種別 メールニュース活用事例 メールニュース活用事例 旅館・ 旅館 旅館・ ホテル 旅館・・ホテル ビールや ールや特産品の 産品のサービ サービス（無償提供） 提供）などで 携帯のアドレスを アドレスをゲット！ ゲット！ 店舗カード ＱＲ コード 受付表 ビジネスで来られるお客様 るお客様も 客様も、観光情報 観光情報な 情報など を案内し 案内し、リピート リピートさせることができます ートさせることができます 大都市の 都市の旅館な 旅館などでは、 では、受付票に アドレスを アドレスを記入する 記入する欄 する欄があり、 があり、 メールニュースを メールニュースを送ってきます！ ってきます！ メールアドレス記入欄 メールアドレス記入欄 売れない時代にモノを売る！ お客様に選ばれる理由の調査研究機関 選ばれる理由研究所 業種別 メールニュース活用事例 メールニュース活用事例 商 商店 店・・飲食店 飲食店 ビールや ールや特産品の 産品のサービ サービス（無償提供） 提供）などで 携帯のアドレスを アドレスをゲット！ ゲット！ 店舗カード ＱＲ コード リピート リピートが ートが一番見込める顧客 める顧客層 顧客層です。 です。 絶対的な 対的な効果があります！ があります！ チラシな チラシなど、とにかく全 とにかく全てにＱＲ てにＱＲコード ＱＲコードを コードを 入れてみてはいかがでしょ てみてはいかがでしょうか？ うか？ 売れない時代にモノを売る！ お客様に選ばれる理由の調査研究機関 選ばれる理由研究所 業種別 メールニュース活用事例 メールニュース活用事例 サークル・ サークル ランテ サークル・ ボランティ ランティ ィア ア・・フ ファ ァンクラブ ンクラブ サークル・・ボ ランティ 無料配布 無料配布カ 配布カード 実は一番よく使 よく使われるのが、 われるのが、ファンクラ ンクラブ拡大です。 です。 無料配布カードを用意し 用意し、 ファンクラ ンクラブニュースを ブニュースを送るなどの工夫 るなどの工夫をしています 工夫をしています。 をしています。 ＱＲ コード メンバーズカ メンバーズカード メンバ メンバーの携帯アドレ 携帯アドレス アドレスを聞き、それをＰ れをＰＣに打ち込む のは大 のは大変苦労が 変苦労が多いものです。 いものです。 記載の 記載のアドレス アドレスが間違って 間違って・・ って・・結局 ・・結局メール 結局メールを メールを送れないことも・・ れないことも・・ 空メール機能 メール機能はこんな 機能はこんな時 はこんな時にも便利 にも便利です 便利です 売れない時代にモノを売る！ お客様に選ばれる理由の調査研究機関 選ばれる理由研究所 最後に 最後に メールアドレスや メールアドレスや住所録は 住所録は個人情報です 個人情報です。 です。扱いに注意 いに注意！ 注意！ 自身で研究し 研究し様々なシステムや システムや方法で、メールニュースや メールニュースや住所録を 住所録を使って 案内している 案内している企業様 している企業様がありますが 企業様がありますが、 がありますが、個人情報 個人情報の 情報の取扱は十分でし 十分でしょ でしょうか？ うか？ メールアドレスや メールアドレスや住所録は 住所録は個人情報です 個人情報です。 です。扱いに注意 いに注意！ 注意！ 当社は 当社は個人情報 個人情報保護法 情報保護法に 保護法に基づく規定（ 規定（Ｐマーク） マーク）を取得し 取得し、 クライアントの クライアントの個人情報 個人情報の 情報の取り扱いに関 いに関わるアドバイスをさせて アドバイスをさせて頂 をさせて頂いております。 いております。 不明な 不明な点などがありましたら、 がありましたら、お気軽にお 気軽にお問 にお問い合せ下さい。 さい。 売れない時代にモノを売る！ お客様に選ばれる理由の調査研究機関 選ばれる理由研究所
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