【 日 経 M J ヒ ッ ト 塾 】 尖 っ た ユ ー ザ ー に 学 ぶ (上 )・「 想 定 外 の 工 夫 」 生 か す
水野学氏（神戸大学博士）阪南大学経営情報学部教授
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昨年の軽自動車販売で、スズキがダイハツから首位を奪還した。その背
景には「極端な」ユーザーの声がある。通常は例外として分析の対象外と
なる極端なユーザーの声を、開発チームは例外とはしなかった。極端なユ
ーザーの工夫とそれに刺激された開発チームの努力から多くのアクセサリ
ーが開発され、車の魅力をさらに開発することにつながった。
極端なユーザーはもっと楽しむための方法を真剣に考えている。そんな
尖ったユーザーの工夫は、平均的なユーザーにとっても魅力的だろう。