第 お 客 様 の 声 １．収受方法別実績 （平成 年度） 受付方法㻌 件数㻌 割合㻌 電 子 メ ー ル㻌 㻟㻣㻞㻌 㻡㻞㻚㻞㻑㻌 面 談㻌 㻞㻟㻤㻌 㻟㻟㻚㻠㻑㻌 電 話㻌 㻣㻜㻌 㻥㻚㻤㻑㻌 手 紙㻌 㻝㻡㻌 㻞㻚㻝㻑㻌 お 客 様 の 声 カ ー ド㻌 㻝㻞㻌 㻝㻚㻣㻑㻌 Ｆ Ａ Ｘ㻌 㻜㻌 㻜㻚㻜㻑㻌 そ の 他㻌 㻢㻌 㻜㻚㻤㻑㻌 計㻌 㻣㻝㻟㻌 㻝㻜㻜㻚㻜㻑㻌 ※㻌 「お客様の声カード」とは、駅構内に設置している 「お客様の声ボックス」 にご意見を記入した用紙を投函していただくもの。 設置駅㻌 ：㻌 姪浜駅、西新駅、天神駅、博多駅、貝塚駅、橋本駅、茶山駅、天神南駅 ２．内容別実績 （平成 年度） ※１回のご意見で複数の内容の場合あり 内容㻌 件数㻌 乗 客 案 内㻌 駅 施 設 等㻌 乗 車 マ ナ ー㻌 職 員 等 の 応 対㻌 運 賃 ・ 乗 車 券 等㻌 車 両㻌 運 転 ・ ダ イ ヤ㻌 将 来 計 画㻌 乗換え ・ 駅周辺整備㻌 設 備 （ 電 気 ・ 機 械 ）㻌 そ の 他㻌 計㻌 㻌 割合㻌 主な内容㻌 㻝㻥㻝㻌 㻞㻞㻚㻟㻑㻌 案内表示、案内放送、ホームページの改善など㻌 㻌 㻝㻠㻠㻌 㻝㻢㻚㻤㻑㻌 バリアフリー、駅務機器、エレベーター、トイレなど㻌 㻝㻞㻞㻌 㻝㻠㻚㻟㻑㻌 携帯電話の使用、優先席占有など㻌 などなど㻌 㻝㻜㻡㻌 㻝㻞㻚㻟㻑㻌 職員・委託職員の応対など㻌 㻥㻞㻌 㻝㻜㻚㻤㻑㻌 ＩＣ乗車券、販売制度、運賃など㻌 㻌 㻣㻝㻌 㻤㻚㻟㻑㻌 車両の設備、空調など㻌 㻢㻞㻌 㻣㻚㻟㻑㻌 ダイヤの改善、安全対策、運転技術など㻌 㻞㻜㻌 㻞㻚㻟㻑㻌 延伸計画・将来構想など㻌 㻝㻞㻌 㻝㻚㻠㻑㻌 地下鉄乗換え、他交通との結節、駅周辺設備など㻌 㻜㻌 㻜㻚㻜㻑㻌 電気・機械設備全般についてなど㻌 㻟㻢㻌 㻠㻚㻞㻑㻌 ―㻌 㻤㻡㻡㻌 㻝㻜㻜㻚㻜㻑㻌 㻌 㻌 㻌 㻌 㻌 㻌 㻌 㻌 㻌 㻌 㻌 㻌 㻌 㻌 㻌 㻌 㻌 㻌 ３．お客様の声を反映した乗客サービス向上のための主な取組（過去５年間） Ｈ 月 Ｈ 月 Ｈ 月 Ｈ 月 Ｈ 月 Ｈ 月 Ｈ 月 Ｈ 月 平成 㻞㻝 年度から全駅及びテレホンセンターで実施している、英語・韓国語・中国語の電話通訳 による通訳サービス「外国語サポートサービス」を全てのお客様サービスセンターへ拡大㻌 ダイヤ改正を行い、博多駅 時台の筑前前原方面の直通運転列車を 本から 本 とするとともに、 時～ 時台の筑前前原方面行き列車の運転間隔を改善㻌 公衆無線ＬＡＮ整備全線完了 地下鉄沿線の大学・高等学校による「乗車マナー向上協力宣言」の宣誓㻌 （ポスター・駅構内放送による乗車マナー向上の呼びかけを実施） 妊産婦の方へ配慮を呼びかけるため、車内優先席にマタニティマークを表示㻌 車内床面に「車いす、ﾍﾞﾋﾞｰｶｰ等の優先スペース」を表示 平成 年度からエスカレーターの安全利用を呼びかける床面等表示を開始、平成 年 度に空港線・箱崎線の全駅への設置を完了㻌 駅構内や電車内に「歩きスマホ禁止」のポスターを掲示し、マナーの向上を呼びかけ — 52 — 㻙㻡㻞㻙㻌
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