資料２東京メトロ銀座線における「経験」について 1. 東京メトロ銀座線における「経験」のとらえ方東京メトロは、東洋初の地下鉄として開業以来、東京の街をつないできました。長年の伝統を引き継ぎ、世界トップレベルの安全・安心を守りながら、洗練された空間とサービスにより、日本だけでなく世界中から訪れるお客様に「豊かな経験」を提供することを目指します。ここに言う「経験」とは、利用者の移動行動の中で行動にともなって五感で感じるもの、受けるサービス、それによりもたらされる感情などの総体を指します。出入口を認知し、切符を購入し、改札口を抜け、コンコースを通ってプラットホームに至り、電車の到着を待つといった一連の移動行動の中で、駅デザイン、車両のデザインをはじめ、サインや広告などの視覚に訴えるもの、アナウンスや発車ベル、利用客の話し声など五感で感じるものに加えて、利用するサービス、駅員とのやりとり、またそれにより湧いてくる、心地よさ、喜び、発見などの感情すべてを含むものです。 2.「望ましい経験のあり方」 2. 「望ましい経験のあり方」記載例ユーザー像デザイン会社に勤務する 30 代女性。5 年前まで新橋に勤めていたが転職し、現在は銀座線で赤坂見附駅に通勤している。望ましい経験（物語）今日は久しぶりに汐留で会議が入った。１時間早めに着いたので、お気に入りだったお店でランチをしてから会議に行くことにした。久しぶりに降りる新橋駅。電車が新橋駅のホームに入った瞬間に「あれ、ここが新橋駅？」私の覚えている新橋駅と印象は違うけど、とてもお洒落に生まれ変わっている。ホームに降りて改札口まで、品のある空間と心地よい照明デザインがまさに私の好み。行き交う人々は様々だけど、みんなビジネスモードでピシっとしていて「やっぱりここは新橋駅だ」と感じる。きっと、そこを利用する人々を含めて、そのまちと空間のイメージが形作られていくのだと感新橋駅じた。洗練された地下空間には「あっ、これいい！」と思わず立ち止まってしまう要素がたくさんある。思わずスマートフォンを取出して、パシャリ。次の企画に使えそうだ！！そのようなことを考えながら、地上へ出る。洗練された上家を見て、「地下鉄の出入口って、今まであまり気に留めなかったけど、ここはなんて印象的なのかしら」と思った。地上に出ると、そこには昔と変わらない新橋の光景が広がっていて、逆に安心。なんとなく、足取りが軽くなったのを感じながら、ランチへ向かう。 (文字数：４９４文字)