News Release 平成２７年５月２０日特定商取引法違反の電話勧誘販売業者に対する業務停止命令（３か月）及び指示について ○ 消費者庁は、健康食品の電話勧誘販売を行っていた株式会社ＬＦコーポレーション（東京都千代田区）に対し、本日、特定商取引法第２３条第１項の規定に基づき、平成２７年５月２１日から同年８月２０日までの３か月間、電話勧誘販売に関する業務の一部（新規勧誘、申込受付及び契約締結）を停止するよう命じました。あわせて、同社に対し、同法第２２条の規定に基づき、同社の販売する健康食品「ライフェクト」を摂取することで、あたかも病気の治療若しくは予防又は病状の改善ができるかのように告げていたことがあるが、そのような効能はないことを購入者に通知するよう指示しました。 ○ 認定した違反行為は、勧誘目的不明示、不実告知です。 ○ 処分の詳細は、別紙のとおりです。１．株式会社ＬＦコーポレーション（以下「同社」という。）は、消費者宅に電話をかけ、「ライフェクト」と称する健康食品（以下「本件商品」という。）の電話勧誘販売を行っていました。２．認定した違反行為は以下のとおりです。（１）同社は、本件商品のサンプル品を販売した消費者に電話をかけ、「サンプルは届きましたか。」、「飲む前に説明します。」などと告げて話し始めており、勧誘に先立って、当該電話が本商品についての売買契約の締結について勧誘をするためのものであることを告げていませんでした。（勧誘目的不明示）（２）同社は、電話での勧誘をするに際し、消費者に対し、「細胞を若返らせます。」、「薬の必要がなくなります。」、「体の毒素を出してくれる。」などと、本件商品の効能について不実のことを告げていました。（商品の効能の不実告知） 1 【本件に関する御相談窓口】本件に関する御相談につきましては、消費者庁から権限委任を受けて消費者庁とともに特定商取引法を担当している経済産業局の消費者相談室で承ります。お近くの経済産業局まで御相談ください。北海道経済産業局消費者相談室電話０１１－７０９－１７８５東北経済産業局消費者相談室０２２－２６１－３０１１関東経済産業局消費者相談室０４８－６０１－１２３９中部経済産業局消費者相談室０５２－９５１－２８３６近畿経済産業局消費者相談室０６－６９６６－６０２８中国経済産業局消費者相談室０８２－２２４－５６７３四国経済産業局消費者相談室０８７－８１１－８５２７九州経済産業局消費者相談室０９２－４８２－５４５８沖縄総合事務局経済産業部消費者相談室０９８－８６２－４３７３ 2 （別紙）株式会社ＬＦコーポレーションに対する行政処分の概要１．事業者の概要（１）名称：株式会社ＬＦコーポレーション（２）代表者：代表取締役坂本正喜（さかもと（３）所在地：東京都千代田区九段北一丁目３番５号まさき）オセアン九段ビル（４）資本金：５００万円（５）設立：平成２３年１２月２０日 ※平成２４年７月４日に、旧商号「株式会社ライフォート」から現商号に変更（６）取引類型：電話勧誘販売（７）取扱商品：健康食品商品名「ライフェクト」２．取引の概要株式会社ＬＦコーポレーション（以下「同社」という。）は、消費者宅に電話をかけ、「ライフェクト」と称する健康食品（以下「本件商品」という。）の電話勧誘販売を行っていた。３．行政処分の内容（１）業務停止命令 ①内容特定商取引に関する法律（以下「法」という。）第２条第３項に規定する電話勧誘販売に関する業務のうち、次の業務を停止すること。ア．電話勧誘販売に係る売買契約について勧誘すること。イ．電話勧誘販売に係る売買契約の申込みを受けること。ウ．電話勧誘販売に係る売買契約を締結すること。 ②停止命令の期間平成２７年５月２１日から同年８月２０日まで（３か月間）（２）指示同社は、同社の電話勧誘販売により本件商品を購入した者に対し、「営業員が、同社の販売する健康食品「ライフェクト」を摂取することで、あたかも病気の治療若しくは予防又は病状の改善ができるかのように告げていた 3 ことがあるが、当該健康食品にはそのような効能はない。」旨を、平成２７年６月２０日までに通知し、同日までにその通知結果について消費者庁長官まで報告すること。４．処分の原因となる事実同社は、以下のとおり、法に違反する行為を行っており、電話勧誘販売に係る取引の公正及び購入者等の利益が著しく害されるおそれがあると認められた。（１）勧誘目的不明示（法第１６条）同社は、本件商品のサンプル品を販売した消費者に電話をかけ、「サンプルは届きましたか。」、「飲む前に説明します。」などと告げて話し始めており、勧誘に先立って、当該電話が本商品についての売買契約の締結について勧誘をするためのものであることを告げていなかった。（２）商品の効能に関する不実告知（法第２１条第１項第１号）同社は、電話での勧誘をするに際し、本件商品にそのような効能がないにもかかわらず、「細胞を若返らせます。」、「薬の必要がなくなります。」、「体の毒素を出してくれる。」などと、あたかも病気の治療若しくは予防又は病状の改善ができるかのように、本件商品の効能について不実のことを告げていた。 4 ５．勧誘事例【事例１】平成２６年１月、同社営業員Ｚは、本件商品のサンプルを注文した消費者Ａ宅に電話をかけ、会社名と名前を名乗った後「サンプルは届きましたか。」と尋ねた。Ａがサンプルを受け取ったことを伝えると、Ｚは「これから飲み方を説明しますので、サンプルの箱の中にある紙を手元に出してください。」と指示した。Ａは、サンプルと一緒に入っていた紙にＺの名前が書かれていたため、ＺがＡの担当者だと納得し、言われたとおりに説明書を手に取って、Ｚの説明を聞いた。ＡはＺから「１日何回何粒」という飲み方の説明を受けた。話の途中で「東京の九段に事務所があるのですよ。」というような世間話も出たが、そうこうするうちに、なぜか突然、新たな本件商品の契約の支払についての話になった。そのときもその後も、Ａは「買います。」と言ったつもりはないが、Ｚは「１年分ならば分割払いもできて、届いた時点で２０数万円、その月末にまた２０数万円・・」と、どんどん話を進めた。Ａは支払額の話になって初めて、その電話が飲み方の説明のためではなく、本件商品の購入を勧めるための電話だったと気付いた。【事例２】平成２５年１１月、同社から自宅に健康食品のパンフレットや飴などが送られてきた消費者Ｂは、同封されていた「お電話をください。」と書かれている紙に印刷されていた同社のフリーダイヤルに電話した。Ｂが電話したところ、同社営業員Ｙに「うちは健康食品の会社です。良い健康食品があるのですが、どこか体の悪いところはありませんか。」と質問されたため、Ｂは体調や持病、それらの処方薬についてＹに話した。ＹはＢに、「ライフェクトは血液の流れを良くします。病気を良くするために、血流が一番大切です。」、「病気に良いのですよ。続けて飲んでもらったら、今飲んでいる薬を全部飲まなくて良い日が来ますよ。」と言ったので、Ｂは、「それなら飲んでみたい。」と思った。Ｙはまた、「私も昔はガンだったのですが、ライフェクトのお陰で今はこうして元気に仕事をしています。」などと話した。ＢはＹの話を聞くうちに、「血液の流れを良くしてくれて、ガンも治してしまい、処方薬を飲まずにいられる健康食品があるのなら、試そうか。」と思うようになり、勧められた本件商品１年分の契約について承諾した。 5 【事例３】平成２６年５月、同社から本件商品のサンプルの勧誘電話を受けた消費者Ｃは、値段が安かったのでサンプルを送ってもらうことにした。Ｃ宅に宅配便でサンプルが届いた日の夕方、同社営業員ＸはＣ宅に電話をかけ、「サンプルは届きましたか。」と尋ねた。Ｃが「届きましたよ。」と言うと、Ｘは「では飲む前に説明します。」と話を始めた。ＸはＣに「あなたは１日２粒で良いですね。」などと簡単な飲み方の説明をした後、「ライフェクトはとっても良い健康食品ですよ。良い巡り会いをしましたよ。」、「ライフェクトは細胞を若返らせるので、耳にも腰にも良いのです。」などと言って、本件商品を勧めた。ＣはＸの説明を聞いて「細胞を若返らせられて、耳鳴りや腰痛にも良さそうだな。他にも健康食品を飲んでいるけれど、ライフェクトも飲んでみたいな。私にも合うかな。」と思い始めた。その後もＸに本件商品の購入を熱心に勧められたＣは「しつこいな。」と心の中で思いながらも、どうにも断れない気持ちになり、購入を承諾した。【事例４】平成２５年６月頃、本件商品のサンプルを注文した消費者Ｄ宅に、同社営業員Ｗから電話がかかってきた。Ｗは会社名と名前を名乗った後「どんな調子ですか。」と話しかけてから、サンプルの飲み方を説明すると言った。Ｗは飲み方の説明の後に、「ライフェクトを飲んでいれば、薬の必要がなくなります。」、「現代医学に頼って薬を飲むつもりですか。体を変えていきましょう。」、「総合的な体質改善ができるのです。」などと言って、本件商品を勧めた。その後も、契約に至るまで２、３度、ＷからＤ宅に電話があり、ＷはＤに「病気だから病院に行くことになるのです。ライフェクトを飲めば病院に行かなくて済むようになりますよ。」、「全ての病気に良いのです。」、「私の母親がライフェクトで元気になりました。」などと本件商品を勧めた。同年７月、Ｗから電話で「１か月ほどライフェクトを飲み続けたぐらいでは、体質は変わりませんよ。」、「ライフェクトを１０か月くらい飲まないと結果は出ません。」、「１０か月分で体が変わるなら安いものです。」と、価格が７０万円ほどする１０か月分の本件商品の購入を強く勧められたＤは、１０か月分の本件商品を購入した。 6 【事例５】平成２６年３月、同社営業員Ｖは、消費者Ｅ宅に電話をかけ、「ライフェクトは体の中の毒素を出してくれるのよ。」、「今まで飲んできた薬の毒も抜いてくれるのよ。」などと本件商品の購入をＥに勧めた。長年にわたり精神安定剤を服用しており「処方薬が体の中で毒となって溜まっている。」という恐れを感じていたＥは、長年体に溜めてしまった毒を外に出さなくてはいけないと焦り、支払額などをよく理解せずに本件商品の契約を承諾した。１週間ほどして、本件商品１２箱がＥ宅に届いたが、Ｅは、７０万円もの代金は年金生活では払えないと思い直し、消費生活センターに相談して、本件商品の契約を解約した。 7