株式会社ピーチ・ジョン ケーススタディ 開封エンゲージメントサービス メールが読まれている時間を計測して気づいた スマートフォンへの最適化でコンバージョンUP！ 株式会社ピーチ・ジョン メールマーケティングへの取り組み ピーチ・ジョン様は20～30代女性を主なタ ーゲットに、ブラジャー等の下着やファッシ ョンアイテムを販売する通販サイトを運営し ています。近年ではキャンペーンマネジメ ピーチ・ジョン様ではMailPublisher Smart を導入し、キャンペーンマネジメントシス テムとの連携による多様なメールマーケ ティングを実施しています。その中で、顧 客分析やメールの効果分析を行い、より 効果的なメールマーケティングを実施す るようにPDCAを回してきました。 査しました。 その結果、「少し読んだ」とされるメール滞 在時間2秒以上の購読は8割を超え、その 中でも10秒以上メールを開封しているユー ザーは全体の6割を超えていました。ご担 当者様は「思ったより読まれている」と感じ たそうです。 ントシステムを活用したOne to Oneメール マーケティングを実施する中で、顧客分析 や施策分析を行い、メールマーケティング の最適化を進めています。 そこで今回、更なる最適化を模索するため に、エクスペリアンジャパンが提供する「開 封エンゲージメントサービス」により、メー ルマガジンを受信されたユーザーのメール 滞在時間や使用デバイスとの関係を分析 されました。 今回、エクスペリアンジャパンが提供す る開封エンゲージメントサービスを利用 することで、「メール滞在時間」という新し い効果測定を取り入れ、新たな課題を発 見されました。 PCユーザーを対象として メール滞在時間を調査 開封エンゲージメントサービスは、メールを 開封した人がメールを読んでいた時間を計 測できるサービスです。開封率は効果測定 の重要な基準になりますが、じっくり内容を 読んだ人と、既読にするためだけに開封 し、読まずに閉じた人では、同じ開封でも 質が大きく異なります。そのため、「メール 滞在時間」が長ければ長いほどエンゲージ メントの高いユーザーという仮説が成り立 ちます。 「メール滞在時間という概念を聞いてから、 すぐに試してみたいと思いました」と ピーチ・ジョンの担当者様は言います。今 回はPCユーザーを対象に、開封エンゲー ジメントサービスを使用して、自社のメール マガジンがどのくらい読まれているかを調 実際に、エンゲージメント別に効果を検証 したところ、2秒以内に削除している人と、 10秒以上読んでいる人では「ユニーククリ ック率が8倍近く違う」という結果が出てお り、最終的なコンバージョン数を増加させる ためには、メール滞在時間という新たな指 標も意識する必要があることがわかりま す。 全体の３割がモバイル端末からの 購読という調査結果 また、詳細に分析した結果、PCドメインの みを対象とした配信のため、スマートフォン のドメインである「i.softbank.jp」を配信対象 から除外していたにも関わらず、全体の3 詳細に関する問い合わせ先 エクスペリアンジャパン株式会社 TEL : 0120 60 9920 URL: www.experian.co.jp 割がモバイル端末からの購読であることが 分かりました。さらに、モバイル端末からの 購読者はPCのWEBメールからの購読者に 比べてエンゲージメントが低く、開封後すぐ に削除してしまう人が3倍以上にのぼりまし た。 このことから、PC用のメールをスマートフォ ンなどのモバイル端末で閲覧するユーザー については、画像や文字のサイズなどのク リエイティブが適していなかったことでメー ル滞在時間が短くなるという仮説が立ちま す。 開封エンゲージメントによる分析結果から、 スマートフォン向けメールでは「クリエイティ ブの最適化と、PCアドレスを使用しながら もモバイル端末で閲覧している層が多くい ることを考慮する必要がある」と改善策を 考えられました。 が制作支援したクリエイティブは売上を1.3 倍にすることに成功したのです。 「画像＋文字」だったバナーを「画像の み」に変更して見やすく イチ押し特集は横幅いっぱいのサイズ の画像で目立つように コンテンツは横3つから2つの並列配置 に変更して１つ１つを大きく スマートフォンでは細かな文字は読まれづ らく、小さな画像はクリックしづらいため、ク リック数の増加に繋がりません。これらを 解消したことで、クリック数が1.7倍に増加し ました。 その他、それぞれの画像を大きく見せたク リエイティブでも効果を向上させることに成 功し、表示させるアイテム数を1つ減らした にもかかわらず、クリック数をほぼ変えず に、コンバージョン率を1.2倍に向上させま した。 「これからは丁寧に文字で説明するよりも、 画像をドンと使った方が良さそうだというこ とが分かりました。文字もサイズを考えた 方が良いかも」と担当者様。スマートフォン では画像を大きく使うことにより視覚的な 訴求で購買欲求を高め、指でのクリックを 想定した画像サイズを指定することが、ク リック率、コンバージョン率を向上させるポ イントです。 開封エンゲージメントによる現状把握と分 析、そして改善のPDSサイクルを回すこと で、さらなる売上向上が期待できるでしょ う。 ［株式会社ピーチ・ジョン］ iPhoneに最適化されたクリエイティブ でコンバージョンを120％UP！ ピーチ・ジョン様では、「i.softbank.jp」ドメイ ン向けにiPhoneに最適化したクリエイティブ を作成しています。このメールクリエイティ ブを改善するために、エクスペリアンジャパ ンの制作チームが支援し、A/Bテストを実 施しました。 その結果、従来のクリエイティブから件名 やコンテンツは変えず、色使いや画像サイ ズの変更だけで、エクスペリアンジャパン 課題： PC向けでありながら全体の３割がモバイル端末での購読であることが判明 モバイル端末ユーザーは開封後すぐに削除してしまう人がPCの３倍であった 導入効果： 件名やコンテンツは変えず、色使いや画像サイズを変更して売上を1.3倍に ２カラムにレイアウト変更し、見やすくすることでコンバージョン率は1.2倍に増加 W ebサ イト： http://www.peachjohn.co.jp/ 開封エンゲージメントサービス メールを開封したユーザーの購読時間とデバイス環境を把握し、購読傾向を分析した レポートを提供する、MailPublisherシリーズのオプションサービスです。
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