インテル セキュリティ 提供サポート一覧 Business ライト*1 Enhanced Business Enterprise エンハンスド エンター ビジネス プライズ ビジネス*6 （販売終了） Global Large Resident Enterprise Enterprise Enterprise グローバル ラージ レジデント エンター エンター エンター プライズ プライズ プライズ Web、FAX、 電話、Web、 電話、Web、 電話、Web、 電話、Web、 電話、Web、 電話、Web、 E メール、 E メール E メール E メール E メール E メール E メール 無制限 無制限 無制限 無制限 無制限 無制限 無制限 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 専用 専用 専用 専用 専用 お問合せ方法 問い合わせ回数 （インシデント） 購入製品のバー ジョンアップ 製品アップデート (パッチ、HotFix の 提供) DAT、エンジン、 シグネチャ等のア ップデート 日本語/英語のメ ール情報配信 (サポート通信・ SNS) Web でのサポート 情報 の提供 サービスポータル の利用 リモート アクセス ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 専用 専用 専用 専用 による調査 自動診断及び修 復ツール (MVT) へのアクセス Intel Security Labs への マルウェア解析依 頼*2 サポート窓口 9:00-12:00/ 24 時間 24 時間 24 時間 24 時間 24 時間 24 時間 受付時間 13:00-17:00 365 日 *3 365 日 *3 365 日 *3 365 日 *3 365 日 *3 365 日 *3 ファーストコンタク ト時間 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 5 10 25 20 20 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ Global SAM ○ Large SAM の保証 グローバル ダブルバイトラボ *4 マルウェア解析依 頼の 優先的な対応 プロダクトスペシ ャリスト による対応 登録制による サポート担当者数 迅速なエスカレー ション プロセス オンサイトサービ ス SAM (Support ○ 常駐 SAM Account Manager) または PS*5 のアサイン プロアクティブ情 ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 報の配信 ステータスミーティ ング 製品導入・アップ グレード 計画の支援 製品利用環境の ヒアリング、アドバ イス 有償トレーニング の 特別優待価格 グローバルなアカ ウント管理（レポ ート、ケース管理） ○ WW 拠点毎のプロ ダクト ○ スペシャリストに よる対応 担当 SAM との定 期的な ○ ○ 常駐 ○ ○ 電話会議 プロダクトマネー ジメント/Intel Security Labs と の ミーティング *1 インテル セキュリティ ライト・テクニカルサポートは 2014 年 5 月に販売終了しました。 *2 検体の送付はサポート部門ではなく、 Intel Security Labs にご送付ください。 *3 平日夜間（17:00-9:00）・土曜・日曜・祝日ならびにインテル セキュリティ指定の休日は障害レベル 1 または 2 のみ対応。 *4 グローバル ダブルバイトラボ は、インテル セキュリティ製品の検証を目的として、バージョンアップ作業の確認、導入前テストなどにご利用できます。 *5 常駐 SAM もしくは常駐プロダクトスペシャリスト (PS) を選択できます。 *6 スタンダードおよびシルバー・テクニカルサポートは 2015 年 7 月を以ってビジネス・サポートに統合されました。
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